Deze mail gaat ons 2500 euro kosten...
Door Joep de Hoog
Colruyt is in België de grootste retailer. Zij hebben de focus op merk produkten voor een lage prijs. Zij hebben een cultuur van efficiency. Alles wordt twee, drie keer bedacht of iets wel spaarzaam is, of het echt nodig is en of het misschien nog goedkoper en efficiënter kan.
Zo hebben ze winkelwagentjes zonder muntjes. Ze gaan er van uit dat hun klanten de wagentjes niet stelen. En anders zou het leveren van wagentjes met een muntjessysteem duurder zijn dan de diefstal van een wagentje af en toe.
Op het hoofdkantoor heeft niemand een telefoon op zijn kamer, maar gebruiken ze een intercomsysteem. Als er een persoon bij de balie staat voor een medewerker van Colruyt, klinkt de naam van de persoon en voor wie deze komt op het intercomsysteem. Duizenden mensen horen dat dus je moet goed opletten of je naam genoemd wordt.
Maar het beste voorbeeld van hun efficiency en de waarde dat zij hun produkten tegen een zo laag mogelijke prijs willen leveren, is toch wel hun email systeem. Als je bij Colruyt een mail wil sturen naar bijvoorbeeld het management en daar ook 8 mensen van de directie in de cc plaatst, krijg je een melding bij het drukken op de verzend knop: "deze mail gaat ons 2500 euro kosten, weet u zeker dat u de mail wilt versturen?"... Snel haal je dan al de personen uit de cc en stuur je de mail ingekort naar 1 persoon waarvoor de mail echt bedoeld is.
Ik vind het laatste een mooi voorbeeld hoe een waarde als "alles doen voor de beste prijs voor de klant" tot elk niveau is doorgevoerd. Zij hebben er goed over nagedacht en kunnen dus ook elk nieuw voorbeeld toetsen aan deze waarde.