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4 ações do Inbound Marketing

O Inbound marketing é a nova tendência do mercado mundial, é a estratégia do futuro, que visa atrair e conquistar os clientes. Ele usa como base o método do marketing de entrada, fazendo com que o seu público alvo te encontre e tem um planejamento abrangente, que envolve 4 ações: atrair, converter, fechar e encantar.

Vamos entender melhor como funcionam essas 4 ações do Inbound marketing e quais ferramentas fazem parte de cada uma delas.

Entenda como funciona as 4 ações do Inbound Marketing

Atrair: tem como objetivo gerar tráfego qualificado, ou seja, atrair visitantes para o seu site, é a primeira ação a ser realizada. O foco é atrair as pessoas certas, ou seja, as que possuem interesse nos serviços da sua empresa e possuem potencial de se tornar um lead, e depois, um cliente.

Antes de atrair as pessoas é preciso saber quem é o seu público-alvo, para definir isso o Inbound marketing utiliza um estudo com personas, que são seus possíveis clientes ideais e a partir daí fazemos as ações para atrair esses visitantes.

Para atrair são usadas as seguintes ferramentas:

- Blog: não há outro meio melhor para atrair visitantes do que um bom blog. Todo o trabalho de Inbound Marketing começa com um blog que tenha conteúdo de qualidade, que seja relevante para o público alvo. O conteúdo trabalhado no blog deve ser baseado nas personas, tirando suas dúvidas, informando e conquistando o seu respeito e confiança.

- Social Media: as mídias sociais ganham cada vez mais espaço na rotina diária das pessoas, por isso é preciso entender onde seu público está e interagir com eles através do tipo certo de conteúdo para cada rede, incluindo Facebook, Twitter, Google Plus e Linkedin.

- SEO: o serviço de SEO (também conhecido como otimização de sites) é essencial para qualquer estratégia de Inbound Marketing. Afinal, o processo de pesquisa por um produto ou serviço é comum entre a maioria dos usuários na internet e o visitante precisa encontrar a sua empresa quando buscar por algo que você oferece. Não estar posicionado nos buscadores para as palavras-chave que definem sua empresa significa perder leads diariamente.

  Converter: não adianta ter um bom tráfego se não conseguir converter os visitantes em leads. Por isso é preciso usar as ferramentas certar para converter esses visitantes, adquirindo suas informações. É preciso ter ao menos o email do lead para iniciar o processo de conversão. Para conseguir essas informações de contato é necessário oferecer algo em troca, como um e-book, um artigo, etc.  

As principais ferramentas utilizadas para converter visitantes em leads são:

- Calls-To-Action: são os botões ou links que incentivam os visitantes a tomarem determinada atitude, como “baixe aqui”, “clique aqui”, “curta”, entre outros. Como por exemplo curtir a página do Facebook da empresa, realizar o download de um e-book, etc. É o que induz o visitante a se cadastrar para adquirir o conteúdo oferecido. Por isso, é necessário que o botão de call-to-action e o conteúdo sejam atrativos.

- Landing Pages: ao clicar no call-to-action o visitante será encaminhado para uma landing page. Essa página é o local onde a oferta do call-to-action é finalizada, onde o visitante encontra o formulário a ser preenchido para realizar a ação (baixar o conteúdo, por exemplo). Dessa forma, a empresa conseguirá algumas informações básicas do visitante para realizar um contato posterior.

- Formulários: os formulários são encontrados nas landing pages para serem preenchidos pelos visitantes. Esses formulários são feitos com base nas informações que a empresa precisa sobre seu visitante, para tentar convertê-lo em lead (nome, email, etc.).

  Fechar: nessa ação ocorre a transformação dos leads em consumidores, ou seja, quando a pessoa decide por adquirir o produto ou serviço. Esse processo ocorre graças ao acompanhamento do lead pelo funil de vendas, que é feito através do envio de informações e conteúdo por meio das informações adquiridas na ação anterior. A empresa faz contato com o lead e envia, através de um e-mail marketing, um conteúdo exclusivo que seja do interesse da pessoa. Resumindo, a empresa nutre uma relação até o lead estar pronto para se tornar um cliente.

Para tornar esse lead um cliente são utilizadas ferramentas como:

- E-mail: a maioria dos leads gerados por uma empresa não estão prontos para comprar ao terminar de preencher um formulário. Mas é possível fazer contato com esse lead e criar uma relação de confiança, até que essa pessoa esteja segura e pronta para se tornar um cliente. Para isso, é preciso criar e-mails, que entreguem conteúdos relevantes que mostrem o valor do serviço ou produto oferecido, esclareçam dúvidas, etc. É fundamental criar e enviar e-mails personalizados que levem um conteúdo interessante para aquele determinado lead.

- Workflows: criar workflows significa automatizar as várias ações de marketing. Afinal, cada lead tem necessidades diferentes e essas necessidades podem mudar, um  lead pode fazer o download de um e-book sobre como criar um Blog e depois passar a visitar muitas páginas de SEO. Então, é preciso mudar o conteúdo que está sendo enviado para ele frequentemente. Através dos Workflows é possível automatizar e facilitar esse processo.

  Encantar: é a fase final da metodologia, a última das 4 ações do Inbound Marketing. Muitas empresas cometem um grande erro que é esquecer do cliente que fechou um contrato ou concluiu uma compra. É importante fazer ações para os clientes atuais da empresa também, para quem já adquiriu os serviços. É fundamental encantar todos os clientes, para que se tornem consumidores fiéis e promotores da marca.  O Inbound Marketing tem como premissa encantar os clientes para que eles também possam indicar a sua empresa ou produto para as demais pessoas.

Para encantar são utilizadas as seguintes ferramentas:

- Social Media: para manter o relacionamento com clientes é fundamental utilizar as redes sociais, pois são canais que permitem uma interação constante. Mas, vale ressaltar que é preciso promover conteúdos certos e nas redes certas, para gerar mais credibilidade com os clientes.

- E-mail: Se utilizamos essa ferramenta para atrair, converter e fechar os nossos clientes é imprescindível usá-la para encantá-los com conteúdo de qualidade, que os ajudem a alcançar suas metas e, até mesmo, informar sobre novidades do mercado, serviços e produtos, promoções, etc.

  O diferencial das 4 ações do Inbound Marketing

Agora que você sabe como funciona as 4 ações do Inbound Marketing e quais as ferramentas utilizadas em cada uma delas, pode entender melhor como é o processo e o planejamento do Inbound marketing.

É uma estratégia abrangente, que busca desde atrair visitantes até convertê-los e torna-los clientes fiéis. E mais do que isso, o Inbound busca atrair os visitantes certos, leads qualificados, ou seja, pessoas que realmente tem potencial de se tornarem seus clientes.

E a metodologia tem como grande diferencial, acompanhar esse cliente por cada etapa do funil de vendas, com base em estudos e dados, traçando metas para a empresa e acompanhando as métricas e os resultados.

O Inbound marketing é uma estratégia completa que necessita de trabalho duro e constante, com base em muito conteúdo de qualidade e que traz resultados duradouros e surpreendentes a longo prazo.

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A sua empresa está pronta para o Inbound Marketing?

O Inbound Marketing é uma nova estratégia que vem chamando a atenção das empresas, isso porque ele traz uma nova forma de fazer marketing e vem revolucionando o mercado. O antigo marketing que já conhecemos, consistia em chegar a novos clientes através de ações, enquanto o Inbound Marketing aplica técnicas que fazem com que o cliente potencial encontre a empresa e sinta interesse em ir até ela.

A estratégia vem ganhando espaço e se mostrando como a grande tendência do futuro, porém as empresas ainda possuem diversas dúvidas em relação ao serviço. Muitas não entendem se estão prontas ou não para começar a investir nesse novo marketing.

Os empreendedores ouvem falar sobre o marketing de conteúdo, sobre o SEO, mídias sociais, e-mail marketing, etc, (técnicas que estão incluídas na estratégia de Inbound). E muitas vezes eles sabem que essas ações são necessárias para se obter sucesso, porém possuem medo de investir e é ai que cometem um grande erro.

Contratar o serviço de Inbound Marketing não é um gasto e sim um investimento, você irá investir para ver a sua empresa crescer e atingir novas metas, você precisa estar confiante e decidido de que isso será um excelente investimento que resultará em grandes resultados.

As dúvidas antes de começar o Inbound Marketing

Separamos algumas dúvidas que são comuns entre as empresas antes de começarem a fazer o Inbound Marketing, e as esclarecemos para que você entenda melhor como o ele funciona e como de fato ele atinge os melhores resultados possíveis para a sua empresa.

1 – Quais são os seus objetivos?

Uma empresa só consegue crescer com metas a serem atingidas, porém muitas empresas não as possuem isso porque não têm certeza sobre o que querem alcançar. Existem algumas metas que são indicadas para todas as empresas, como converter determinado número de ligações, aumento de visitas no site, adquirir determinado número de clientes em um determinado período, etc.

2 – Quem vai administrar e executar o Inbound Marketing?

Assim como o marketing tradicional, o Inbound Marketing consiste em diversas técnicas a serem aplicadas. Isso exige habilidade de diversos tipos de profissionais, como redator, design gráfico, editor de mídias sociais, programador, dentre outros. Ou seja, você precisa de uma equipe voltada para esse serviço. Além das habilidades desses profissionais, também é preciso administrar todas essas técnicas, é preciso que uma agência especializada seja contratada. Nesse momento muitas empresas falham, porque acabam contratando qualquer pessoa para realizar o serviço, não caia nessa. Uma agência especializada no segmento que possua profissionais experientes e capacitados, sempre será a melhor opção. Uma agência de Inbound Marketing conta com profissionais capacitados em HTML, SEO, social mídia, criação de conteúdo de qualidade, etc.

3 -Em quanto tempo terei resultados?

Essa deve ser a maior dúvida das empresas, quanto tempo irá demorar a se obter resultados. A empresa deve ser realista e entender que assim como o antigo marketing, o novo marketing não conquista resultados imediatos. É preciso tempo, dedicação e estratégia. Com as mídias sociais e com o e-mail marketing, é possível que os resultados sejam mais rápidos, porém é preciso um trabalho de médio prazo para que os resultados se estabeleçam. Se você possui vontade de investir e de crescer, e entende que é preciso paciência para se obter grandes resultados, então o Inbound Marketing é perfeito para a sua empresa.

4- Seu site está pronto para receber o Inbound Marketing?

O seu site deve possuir otimização (SEO) para ser eficiente. Deve possuir um visual atraente, fácil navegação, etc. Normalmente ao contratar uma agência para fazer o Inbound Marketing, ela já inclui o serviço de SEO.

5 – O que de fato será feito?

O Inbound Marketing consiste em quatro passos: atrair, converter, fechar e encantar. Para seguir esses passos, técnicas são realizadas, como e-mail marketing, otimização, marketing de conteúdo, mídias sociais, acompanhamento dos resultados, dentre diversas outras ações que precisam ser realizadas por profissionais. Sendo o marketing de conteúdo uma das principais técnicas utilizadas.

Devo ou não inverstir em Inbound Marketing?

Se você quer ver a sua empresa crescer e conquistar novos objetivos, sem dúvida o Inbound Marketing é a opção certa para você, é o novo marketing e é o planejamento que atrai o público certo para a sua empresa. Mas para você contratar esse serviço é preciso que você tenha consciência de que os resultados não aparecem de um dia para outro, é um investimento que após o tempo necessário irá resultar em grandes conquistas.

Essa nova forma de marketing exige tempo e a realização de técnicas que devem ser corretamente colocadas em prática, para que esse serviço seja feito de forma eficaz é importante entrar em contato com uma empresa que além de realizar todo o serviço também irá te oferecer o suporte necessário e te mostrar todas as métricas dos seus resultados.

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O que é Inbound Marketing?

O que é Inbound Marketing?

O Inbound Marketing é conhecido como o “novo marketing”, pois se baseia em ganhar o interesse das pessoas e fazer com que esses potenciais clientes te encontrem, utiliza a ideia do marketing de entrada. Diferenciando-se assim do Outbound Marketing, que é o chamado “velho marketing”, e que usa táticas para ir até os potenciais clientes e oferecer a eles os produtos ou serviços.

Ou seja, a ideia é fazer com que as pessoas que realmente estejam interessadas no que a sua empresa oferece cheguem até você, ao invés de oferecer os seus produtos para as pessoas em geral. O Inbound Marketing busca, portanto, atrair e conquistar o público alvo e os leads qualificados (potenciais clientes que realmente tenham interesse nos serviços que a sua empresa oferece).

O que é Marketing de entrada?

O marketing de entrada concentra-se na criação de conteúdo de qualidade que traz as pessoas para a sua empresa e produto. Ao alinhar o conteúdo que você publica com os interesses do seu cliente, você naturalmente atrai o tráfego de entrada e então, pode converter em vendas, fechar negócios e conquistar a fidelidade do cliente.

Por esses motivos, o Inbound marketing é a melhor maneira de transformar estranhos em clientes e promover o seu negócio, pois é uma metodologia adaptada para a era digital.

  A estratégia do Inbound Marketing

O Inbound Marketing é também uma forma de publicidade na qual uma empresa se promove através de diversas técnicas de marketing, principalmente do marketing de conteúdo (blogs, postagens em redes sociais, vídeos, landing pages, email marketing, etc).

A estratégia é baseada na ideia do compartilhamento e criação de um conteúdo de qualidade direcionado para o público-alvo, utilizando as táticas do marketing de conteúdo. Esta personalização do conteúdo age como um ímã que atrai os potenciais leads (possíveis futuros clientes) e clientes quando estão à procura de produtos ou serviços que a sua empresa oferece.

Uma estratégia de Inbound Marketing tem as seguintes fases: atrair o tráfego, converter visitantes em clientes, converter em vendas, transformar clientes em clientes fidelizados e analisar os resultados para melhoria contínua, sendo essa última fase de grande importância para o constante crescimento da empresa.

  Quais são as ações do Inbound Marketing?

O Inbound Marketing se dá através de quatro ações, e para cada uma delas existem as ferramentas certas que devem ser utilizadas. Ao publicar o conteúdo certo no lugar certo, o marketing torna-se relevante e útil para seus clientes e não interruptivo.

O Inbound é cuidar da entrada dos clientes, é baseado em ganhar a atenção dos clientes em potencial e conduzir os consumidores para o seu site, através da geração de um conteúdo que as pessoas considerem relevante. Essa estratégia só é possível através dessas quatro ações específicas:

Atrair: visa atrair o tráfego correto, ou seja, atrair as pessoas que possuem maior probabilidade de se tornarem clientes. Pessoas que costumam se interessar pelo que seu negócio oferece, ou seja, os potenciais clientes ou leads qualificados. O tráfego que você quer atrair é o do seu público alvo e há algumas ferramentas importantes, para atrair esses usuários certos para o seu site, são elas: blogs, mídias sociais, palavras-chave, páginas otimizadas.

Converter: assim que tiver os visitantes no seu site, o próximo passo é converter esses visitantes em clientes, reunindo suas informações de contato. Por isso, é preciso conseguir pelo menos os seus endereços de e-mail e para que os visitantes ofereçam essas informações de boa vontade, é preciso oferecer-lhes algo em troca, em forma de conteúdo por exemplo.

Algumas das ferramentas mais importantes para conseguir essas informações e ter a conversão de visitantes em clientes são: Call-to-Action (são botões ou links que incentivam os visitantes a tomar certas atitudes, como ‘clique aqui’, ‘baixar’ ou ‘curtir’), Landing Pages, Formulários de cadastro.

Fechar: consiste em transformar os leads em clientes. Certas ferramentas de marketing podem ser usadas ​​nesta fase para certificar de que você está fechando os negócios certos nos momentos mais propícios. Como: E-mail, Automação de Marketing (e-mail marketing personalizado) e os Relatórios de circuito fechado (que mensuram os resultados).

Encantar: o fornecimento de conteúdo relevante para os usuários é o mais importante, sejam eles visitantes ou clientes antigos. Só porque alguém já fechou um negócio com você, não significa que você pode esquecê-lo. Clientes podem se tornar grandes promotores de uma empresa e dos produtos que eles gostam, é importante usar isso a seu favor. Algumas das ferramentas usadas para encantar os clientes: chamadas a ações inteligentes (ofertas e descontos, por exemplo), mídias sociais e e-mail marketing.

  Porque o Inbound Marketing é a melhor opção para a sua empresa?

O Inbound Marketing é uma metodologia de entrada, que transforma o estranho em cliente e utiliza ferramentas e aplicativos que ajudam a criar e distribuir conteúdo, para trazer os clientes corretos para a sua empresa. É um pacote de ações que atrai o público certo para a sua empresa e faz esse lead passar por todas as etapas do funil de venda até se tornar um cliente, e se possível, um cliente satisfeito e fidelizado.

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Como aumentar as vendas usando as redes sociais

Com a inclusão digital cada vez maior, utilizar a internet se tornou obrigatoriedade para as empresas. Inicialmente a internet foi criada para oferecer conteúdo de consulta, atualmente os usuários além de procurar por conteúdo também querem se comunicar e se socializar, por isso as redes sociais estão dominando a internet.

Quase todos os usuários da internet possuem pelo menos uma conta em alguma rede social, e passam várias horas do dia nessa rede social. Se as pessoas estão nas redes sociais, então potenciais clientes também estão lá. Por esse motivo as empresas estão investindo com muita força na divulgação nas redes sociais. Mas para vender através das redes sociais é preciso que uma estratégia seja criada, caso contrário o investimento será em vão. Saiba como aumentar as vendas usando as redes sociais e os resultados que isso oferece.

Como montar uma estratégia para vendas nas redes sociais

As mídias sociais mais conhecidas são o Facebook, Twitter e o Youtube, somente nessas redes sociais existem cerca de 800 milhões de contas criadas, e o número não para de crescer. Elas são grandes responsáveis pelo relacionamento entre o cliente e uma empresa. Diversas empresas utilizam as redes sociais, porém a maioria não sabe como usá-las de uma forma correta.

Para os usuários as redes sociais são ferramentas que oferecem a comunicação entre outras pessoas. Para as empresas elas são muito mais do que isso, elas são uma forma de se relacionar com os clientes e aumentar as vendas.

Para conquistar os clientes, as redes sociais devem oferecer conteúdo de qualidade. Conteúdo bem elaborado é a principal estratégia atualmente, os usuários estão ficando mais exigentes e não acreditam mais em propagandas encontradas na internet. Um bom conteúdo será responsável por conquistar e chamar a atenção dos usuários. As redes sociais de uma empresa devem atingir clientes potenciais, oferecendo conteúdo útil para antes e para depois da compra do produto ou serviço.

Oferecer a solução de problemas e dúvidas também é uma ótima opção. Testemunhos, dicas e resenhas também são bem vindas em redes sociais. Além de um texto bem elaborado, uma imagem também chama a atenção. Uma publicação visualmente rica e um texto de qualidade atraem a atenção das pessoas e o que resulta em grandes resultados.

Montar campanhas para aumentar as vendas nas redes sociais não é uma tarefa simples. Existem ferramentas a serem utilizadas que mostram os resultados das redes sociais, além do conteúdo que deve ser bem elaborado.

  Resultados gerados pelas redes sociais

Os resultados gerados pelas redes sociais são inúmeros e muito satisfatórios. A empresa ganha divulgação, o que faz com que ela fique conhecida e cresça no mercado. Antes de adquirir algum produto, a maioria dos usuários pesquisam primeiro na internet. E a melhor forma de se obter informações de uma empresa é através de uma rede social.

Quando uma empresa é bem divulgada, ela consequentemente gera novas vendas. O consumidor não quer apenas ser atingido com campanhas de vendas, ele quer ter um suporte e conteúdo que seja útil para ele. Por isso as redes sociais também servem para manter um bom relacionamento com o cliente.

Agora que você já sabe como aumentar as vendas usando as redes sociais, saiba que não basta somente criar uma página ou um perfil para uma empresa, é preciso administrar e criar conteúdo útil para o usuário. Por esse motivo é importante que as redes sociais de uma empresa fiquem sob administração de uma pessoa com qualificação necessária. Por esse motivo muitas empresas buscam por uma agência que possa realizar esse serviço. As redes sociais são umas das técnicas que fazem parte do Inbound Marketing, que é fundamental para que uma empresa atraia e conquiste novos clientes.

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Saiba como fazer e-mail marketing e não um SPAM

O uso do e-mail marketing vem crescendo, isso porque as empresas já entendem que as pessoas passam muito tempo na internet e vivem conectadas em seus e-mails. Apesar de ser muito utilizado, o e-mail marketing não é tão simples assim, na verdade ele é muito mais difícil de fazer do que parece. A lista de pessoas que irão receber os e-mailsé importante para se obter resultados, porém muitas empresas não conseguem sucesso ao enviar e-mails para essas pessoas. Se o e-mail não é bem elaborado e não segue alguns passos, ele sem dúvida irá parar na caixa de SPAM e o cliente não irá abri-lo.

Os e-mails vão parar na caixa de SPAM por serem punidos. Os provedores punem e-mails que possuem palavras ou termos que eles classificam como indesejados, cada e-mail vai sendo punido até que ele se torna um SPAM. Saiba como fazer e-mail marketing e não um SPAM, para que assim você atinja o seu objetivo.

Como criar um e-mail marketing de sucesso

Fazer com que um e-mail marketing atinja os clientes potenciais e que eles confiram o conteúdo que ele possui, é uma ação que exige muita atenção. Para conseguir melhorar a taxa de abertura dos e-mails, a taxa de cliques e o relacionamento com a lista de e-mails é preciso se atentar a alguns detalhes.

Antes de tudo, possuir um bom software para se organizar é fundamental, ele irá automatizar e enviar os e-mails para a lista de pessoas. Com um bom software, você já pode começar a planejar a sua campanha de e-mail marketing seguindo algumas recomendações:

Envie e-mails para pessoas que desejam recebê-los: não compre lista de e-mail, isso não irá funcionar. Além de não trazerem o retorno que você espera, eles ainda podem sujar a reputação da empresa quando as pessoas começarem a ignorá-los, eliminá-los ou marcá-los como spam.

Seja pessoal: use nomes na criação dos e-mails, coloque o seu nome ou nome da empresa e se possível personalize o e-mail com o nome da pessoa que irá receber. Isso cria um laço da empresa com o cliente e chama a atenção dele.

Crie um título que irá fazer a pessoa abrir o e-mail: o título do e-mail marketing é o que faz a pessoa abrir o e-mail. Use títulos pequenos e utilize palavras que chamem a atenção, mas cuidados com palavras que parecem ser apelativas para vendas.

Não utilize algumas palavras: Algumas palavras devem ser evitadas tanto no título quanto no corpo do e-mail. Algumas palavras fazem com que o e-mail seja classificado como SPAM e indesejado, algumas dessas palavras são: grátis, compre, oferta, perca peso, vagas abertas, renda extra, consulte-nos, ganhe, ganhe dinheiro, etc. Para solucionar isso, utilize termos similares ou coloque a palavra dentro de uma imagem junto com um texto alternativo.

Conteúdo do e-mail: o e-mail deve ser curto e objetivo, ele deverá ir direto ao ponto. As pessoas vivem na correria do dia a dia, elas querem ser atingidas por mensagens objetivas para economizarem o seu tempo, por isso o e-mail deve ser exato na mensagem que você quer passar. Deve-se também tomar cuidado com o HTML do e-mail, confirme se o código é adequado para e-mail marketing e se as imagens incluídas nele sejam leves.

Não abuse nos envios: os envios devem ser frequentes, porém é preciso tomar cuidado. Exagerar e mandar e-mails constantemente para a mesma pessoa pode fazer com que ela se irrite e passe a ver a sua empresa como indesejada

  Como um e-mail marketing ajuda na fidelização do cliente

O objetivo de um e-mail marketing é conquistar e fidelizar novos clientes. Isso ocorre porque os e-mails são enviados para as pessoas certas, para possíveis leads. Quando esse e-mail consegue chamar a atenção da pessoa e ela confere o conteúdo dele, ele pode gerar ou não o clique que irá direcionar a pessoa para a página do site.

Só de levar a pessoa para o site, as chances de que ela realize alguma compra já se torna grande. Mas mesmo que essa pessoa não realize a compra nesse momento, ela estará conhecendo a empresa, o produto ou serviço.

Quando um e-mail marketing é enviado para uma pessoa que já é cliente, ele ajuda a manter essa pessoa como cliente e criar um bom relacionamento. Promoções e descontos são ótimas opções, que além de gerar novas vendas, também faz com que o cliente ganhe cada vez mais confiança e continue a escolher a empresa.

Conquistes novos clientes e fidelize os que a sua empresa já possui, conteúdo é tudo atualmente, e ele só irá atingir quem realmente se interessar pelo seu produto ou serviço. Utilizar campanhas de e-mail marketing é uma excelente opção, porém ele não deve ser usado sozinho, as outras técnicas do Inbound marketing também são importantes para se conquistar os objetivos traçados.

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Entenda o que é uma Landing Page

As landing pages são uma das ações utilizadas no Inbound Marketing e, respectivamente, na estratégia do marketing de conteúdo. Mas afinal você sabe o que é uma landing page e como ela funciona?

Basicamente, são as páginas de entrada ou captura dos visitantes, ou seja, qualquer página em seu site em que o usuário é direcionado para iniciar a navegação após a abordagem em uma campanha. Elas são desenvolvidas com detalhes minuciosos para estimular as conversões, incluindo formulários para conseguir os dados desses visitantes e convertê-los em leads.

Dessa forma, uma landing page serve para ampliar as conversões em vendas. E apesar da conversão estar no fundo do funil, as landing pages são fundamentais também para o processo do topo do funil, que é atrair o tráfego de visitantes e gerar leads.

  Como funciona uma Landing Page e qual sua função?

Em qualquer planejamento de marketing é preciso divulgar a marca, o produto ou serviço, e para isso é necessário colocar táticas e ações em prática, como o email marketing e as mídias sociais. Nestes canais são divulgadas as propagandas e as informações que estimulam a ação do clique pelos potenciais clientes (call to action).

Quando esses usuários clicam no link disponibilizado, eles são direcionados para uma landing page, ou seja, uma página específica para o produto ou serviço divulgado, que é estrategicamente pensada para atingir um objetivo, como captar os dados desse potencial cliente para um futuro trabalho de conversão em venda.

As landing pages também são muito utilizadas através da produção de conteúdo, por exemplo, a empresa produz um material educativo no qual os visitantes têm interesse e cria uma landing page, onde os usuários precisam preencher um formulário com seus dados antes de ter acesso ao conteúdo.

Vale lembrar que para conquistar resultados também é preciso utilizar ferramentas de divulgação.  E para conquistar a geração de leads é preciso dispor de um bom material para atrais os clientes, como artigos, infográficos, ebooks, etc. Além disso, uma landing page bem construída precisa ter chamadas para ação, como ‘ clique aqui’, descrições interessantes, um título chamativo e boas imagens.

  A importância das Landing Pages

Após o visitante deixar os dados registrados na landing page, cabe a empresa colocar as próximas ações de marketing em prática para criar uma relação de confiança com esse lead e mostrar que tem a oferecer o que ele precisa e deseja, por meio de novos conteúdos, emails marketing, entre outros.

O Inbound Marketing trabalha com uma abordagem não interruptiva, onde se mostra ao potencial cliente que a empresa em questão tem exatamente o que ele quer, esclarecendo dúvidas, ressaltando os diferenciais e mostrando que é uma referência na área. E as landing pages fazem parte de todo esse processo, ajudando a atrais apenas os leads qualificados.

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Já conhece o Inbound Marketing?

Você já deve ter ouvido falar do inbound marketing e, se não ouviu, precisa conhecê-lo o quanto antes, pois é essa é a grande tendência do mercado mundial de marketing.

O marketing que mais era utilizado há alguns anos atrás era o chamado outbound marketing, também conhecido como marketing tradicional, que consistia em encontrar os consumidores. Enquanto o inbound marketing, considerado o novo marketing, consiste em fazer com que o seu público alvo te encontre. Essa é a grande diferença entre a antiga estratégia e a nova estratégia, que vem se consolidando como o marketing digital do futuro.

Metodologia do Inbound Marketing

Em outras palavras, o inbound marketing é o marketing de entrada, que trabalha o tráfego de consumidores que estejam procurando por produtos, serviços ou assuntos relacionados a determinado segmento de mercado. A estratégia aponta a sua empresa, assim que o cliente em potencial demonstra interesse em pesquisar pelo assunto. Ou seja, o inbound marketing indica a sua empresa para o público que procura por aquilo que você oferece.

Esse é o marketing realmente útil para seu público-alvo, pois suas estratégias buscam atrair exatamente o público-alvo correto, os clientes que estão prontos e querem adquirir o que você oferece. Esses novos clientes são atraídos com conteúdo, são atraídos pelas informações que eles desejam e estão procurando, assim encontram na sua empresa exatamente o que buscam.

  Como funciona o Inbound Marketing

O Inbound Marketing ajuda a empresa a ser encontrada por pessoas realmente interessadas em seus produtos e serviços. A estratégia combina criação de conteúdo com automação de marketing, para avançar os clientes potenciais pelo seu funil de vendas, com o objetivo de gerar leads qualificados. Todas as ações são baseadas nos seguintes passos:

• Fazer com que sua empresa seja encontrada, atraindo pessoas interessadas no seu produto ou serviço com conteúdo valioso;

• Alimentar esses visitantes com informações relevantes e transformá-los em potenciais clientes;

• Converter esses leads em clientes, ou seja, fechar vendas.

  Utilizando as táticas do marketing de conteúdo (redes sociais, email marketing, landing pages), é aumentado consideravelmente o tráfego do site. Assim o inbound marketing ajuda a consolidar uma marca e capturar mais leads qualificados, além de colaborar para a conversão desses leads, aumentando o número de clientes e mensurando os resultados.

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Qual a diferença entre marketing e publicidade?

É muito comum que as pessoas confundam marketing com publicidade, não entendam qual é a diferença e achem que ambos são a mesma coisa. Mas marketing e publicidade não são sinônimos, apesar de estarem conectados um ao outro. Por isso, vamos explicar as características de cada um, qual sua ligação e qual a diferença entre marketing e publicidade.

O marketing pode ser considerado o ‘pai’ da publicidade e da propaganda, pois é muito mais abrangente que os outros dois. É a estratégia geral, que abrange todo o processo de venda e a relação entre o consumidor e a empresa, desde os produtos, os serviços, sua adequação ao mercado, a comunicação do negócio, etc. O marketing é pura estratégia, é responsável por desenvolver ações para se chegar até os clientes, entender e satisfazer as suas necessidades.

Já a publicidade é a difusão de ideias, é tornar algo público, ou seja, é a divulgação dos produtos e serviços. Refere-se à propaganda comercial, são os anúncios das empresas e marcas destinados ao comércio. Seja na televisão, nos jornais, na internet ou outros meios.

Entenda a diferença entre marketing e publicidade

O Marketing é planejar uma estratégia para alcançar o objetivo da empresa, seja ele qual for. E para isso ele utiliza os 4P’s: Produto, Preço, Praça e Promoção e desenvolve uma série de atividades para conquistar os clientes. A comunicação da empresa, também faz parte desse planejamento. O marketing também define quem é a empresa, quem são seus clientes, quais os diferenciais dos produtos e serviços, etc.

A publicidade faz parte do marketing, é uma de suas ferramentas. Pois, o profissional de marketing cria as estratégias para atender os desejos do cliente.  Para isso, realiza as pesquisas de mercado, os estudos sobre o público alvo, a divulgação da empresa e de seus produtos, etc. É essa divulgação a função da publicidade, que tem como objetivo convencer o consumidor de como aquilo poderá beneficiá-lo, levando-o a comprar o produto ou adquirir o serviço.

  A relação e a diferença entre marketing e publicidade

Os dois fatores estão ligados, pois um está dentro do outro e um depende do outro. O Marketing é quem vai determinar o que será feito no quesito ‘Promoção’, que é onde a publicidade age, ela irá promover o que o plano marketing deseja e de acordo com o que ele definir. Seja criando anúncios, campanhas, folders e afins, e também em quais mídias isso será divulgado.

A publicidade é essencial e contribui diretamente no trabalho do marketing. E não há também uma publicidade eficaz sem antes conhecer seu público-alvo, sua concorrência, sem planejamento, ou seja, sem o plano de marketing. Ou seja, sem um marketing bem feito, a publicidade também não tem bons resultados.

Para que a sua empresa tenha sucesso no mercado é importante que as duas áreas andem juntas, pois se uma falha a outra também será afetada. O marketing é muito mais amplo que a publicidade, ambos estão conectados, mas são sim muito distintos um do outro.

Concluindo, o marketing é a arte de planejar o antes, o durante e o depois do processo de vendas. E a propaganda é uma maneira de estimular o cliente a realizar a compra. Vale ressaltar que o marketing possui diversas vertentes, como o marketing digital que por sua vez também possui alguns tipos de abordagens, como o Inbound marketing, que vamos aborcar.

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Otimização de sites em São Paulo

O serviço de SEO, também conhecido como otimização de sites, tem cada vez ganhado mais espaço no mercado, pois é fundamental para as empresas que buscam uma boa visibilidade na internet. Para que qualquer negócio cresça é importante que o seu público te encontre com facilidade, a internet facilita isso, basta que você esteja bem posicionado nos sites de busca (como o Google).

Precisando de otimização de sites em São Paulo?

A cidade de São Paulo é o principal centro financeiro e corporativo da América do Sul, a cidade mais populosa e mais influente do país, por isso possui um mercado em constante crescimento e agitação, repleto de possibilidades e opções em todos os tipos de negócios. Então, se busca uma agência de otimização de sites em São Paulo, encontrará várias opções de empresas e profissionais que prometem grandes resultados. Mas é fundamental pesquisar e escolher uma agência que seja de confiança e que já tenha um portfólio de clientes satisfeitos, para garantir os resultados que você precisa.

Pois o SEO possui diversos tipos de técnicas e segue um padrão de regras, e muitos profissionais realizam ações incorretas, que vão contra os padrões do Google, o que pode levar o site da sua empresa a ser banido do maior buscador do mundo.

Então, é fundamental contratar uma empresa de otimização de sites em São Paulo, que seja experiente, tenha o conhecimento necessário, seja de confiança e apresente um trabalho de qualidade.

Em SEO não existem resultados milagrosos, nem resultados de um dia para o outro, para conquistar uma boa posição nas primeiras páginas do Google e se manter nela, é preciso tempo e trabalho duro.

Portanto, se você precisa contratar o serviço de otimização de sites em São Paulo escolha quem é transparente e dá garantias de bons resultados. Como o Grupo Ipub, agência de otimização de sites em São Paulo que fornece relatórios de resultados mensais para todos os clientes visando a total transparência de seus trabalhos e ainda oferece o SEO por performance.

  Grupo Ipub – Agência de otimização de sites em São Paulo

Não sabe o que é o SEO por performance? É um novo jeito de fazer SEO, onde você paga pelos resultados que você quer, você paga pelas palavras-chaves que quer posicionar no Google e só paga quando o seu site estiver posicionado. Ou seja, você paga pelos resultados que quer e quando alcançá-los.

Um serviço que demonstra toda competência do Grupo Ipub e o nosso foco em fazer com que os nossos clientes conquistem o sucesso que desejam. Se precisa se otimização de sites em São Paulo nós podemos ser a sua melhor escolha, conheça o SEO por performance e nossas demais soluções de marketing digital.

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Por que contratar um profissional de SEO?

Muitas empresas não conquistam os resultados esperados e não conseguem entender o que está faltando ou o que é preciso mudar para reverter essa situação. A resposta para essas dúvidas pode ser bem simples: a falta de SEO.  Mas mesmo sabendo que é preciso colocar a otimização de sites em prática, elas ainda se perguntam: Por que contratar um profissional de SEO? Se é o seu caso, nesse post vamos tentar esclarecer essa dúvida.

Qual a importância de se contratar um profissional de SEO

Pesquisas revelam que 95% das pessoas utilizam o Google para pesquisar sobre algum serviço ou produto, para depois de fato realizarem a compra. No momento da busca é extremamente importante a sua empresa ser encontrada pelo cliente, isso porque ele irá encontrar milhares de opções de empresas para escolher e a sua precisa estar entre elas.

Para o seu negócio estar ali presente na primeira página nos resultados de busca, é fundamental usar a otimização de sites (SEO), com essas técnicas um site se torna relevante perante o Google e se torna mais conhecido entre os clientes. Para se fazer esse serviço é importante que um profissional de SEO capacitado e experiente  seja contratado.

Sua empresa não pode ficar na mão de qualquer um, o seu site é o seu cartão de visitas. Muitas pessoas dizem saber fazer o serviço de SEO mas não são profissionais, elas utilizam técnicas incorretas que não irão trazer resultados. É preciso estar atento e atualizado as normas do Google e trabalhar constantemente para o serviço de otimização seja de sucesso.

Outro fator importante é que existem técnicas incorretas de SEO. Quando essas técnicas são utilizadas, no primeiro momento, podem parecer inofensivas e com bons resultados, mas não é assim. O Google realiza varreduras e descobre essas técnicas, ao serem descobertas o site é penalizado, podendo perder posições ou ser banido do buscador.

Como contratar um profissional de SEO

Se você está decidido a investir no serviço de otimização de sites não fique mais se perguntando por que contratar uma profissional de SEO? Procure por um profissional de SEO realmente capacitado para isso. Se você se sentir mais seguro, procure por uma empresa que ofereça o serviço. Uma empresa de qualidade que oferece o serviço de otimização de sites, conta com profissionais capacitados, incluindo o profissional de SEO. Desse modo elas oferecem ótimos resultados para os seus clientes.

Ao contratar uma empresa especializada você poderá ficar tranquilo e seguro, sem se preocupar com possíveis problemas no futuro. Assim a sua empresa ficará em destaque e o seu site não irá correr o risco de ser punido.

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Como utilizar os Links Patrocinados para o aumento de vendas

Links patrocinados, que também são conhecidos como Google Adwords, são um tipo de publicidade paga que aparece no Google, diferente do SEO que é uma otimização no site para aparecer nos resultados orgânicos (naturais). Entenda como utilizar os Links Patrocinados para o aumento de vendas.

O que são os Links Patrocinados

Os links patrocinados são uma oferta da sua empresa para os usuários, eles direcionam para a página principal ou uma página específica do seu site. Através desses anúncios no Google você está oferecendo o seu produto ou serviço direto para o cliente. Esses anúncios podem ser segmentados e alcançar diferentes públicos, essa segmentação é feita comprando as palavras-chave.

Os anúncios aparecem na primeira página de resultados do Google, vai depender muito de alguns fatores para que ele apareça exatamente na primeira página, e a posição que ele aparece também varia conforme a pesquisa, ele oscila entre as páginas.

Eles ficam localizados no topo da página de resultados do Google em uma barra de cor diferente dos resultados de busca orgânica (naturais), aparecem também no canto direito da página e às vezes aparecem no final da página. Nos sites que vendem publicidade, eles aparecem junto com um texto informando que é publicidade. Saiba como utilizar os Links Patrocinadospara o aumento de vendas.

Como funcionam os links patrocinados

Os links patrocinados funcionam como um leilão, a forma de pagamento se chama CPC (Cost Per Click – Custo por Clique). Mas não é somente isso que define a posição, se um anúncio for mais clicado que o outro significa que ele possui maior relevância para o usuário. Quanto mais um anúncio tiver relevância maior será a visibilidade e melhor posição que ele irá aparecer.

O valor do clique somente será cobrado quando de fato o usuário acessar ele, isso quer dizer que o valor só será cobrado quando alguém clicar em cima do anúncio e for direcionado para o site.

Vantagens dos links patrocinados

Os links patrocinados são uma forma de publicidade muito útil e eficaz para uma empresa, você pode controlar quanto quer gastar por dia e segmentar um anúncio escolhendo os públicos que quer atingir.

É importante procurar um profissional para realizar esse serviço, uma campanha tem que ser bem feita e não é tão simples criar um anúncio que seja realmente eficaz. A pessoa que vai fazer os links patrocinados deve ser um especialista, quanto melhor o anúncio for criado mais resultados ele irá trazer. Isso porque o anúncio deve aparecer para usuários que realmente queiram adquirir o serviço ou produto da sua empresa.

Para isso ser feito, é necessário que as palavras-chave sejam corretamente escolhidas e que uma ótima descrição esteja no anúncio. Isso evita que pessoas curiosas cliquem no anúncio, fazendo o valor investido ser desperdiçado. Pesquise as empresas que oferecem esse serviço e escolha uma que possua experiência e clientes satisfeitos.

Agora que você já sabe como utilizar os links patrocinados para o aumento de vendas, independente do tamanho da sua empresa invista nessa estratégia e se surpreenda com as vantagens que esse serviço irá trazer para o seu negócio.

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Porque meu site não aparece no Google?

O Google é a principal fonte de pesquisa que os usuários da internet utilizam atualmente, seja somente para buscar informações ou para encontrar algo que queiram comprar. E isso torna extremamente importante uma empresa estar no Google, mas muitas não estão! E elas se perguntam: Porque meu site não aparece no Google?

Técnicas usadas para o site aparecer no Google

O Google possui um robô que acessa todos os sites e links. O seu site só começa a aparecer quando esse robô o localiza, por isso é importante o seu site estar indexado corretamente. Mas não é só isso, alguns outros fatores influenciam no fato de seu site aparecer ou não nos resultados de busca, e também a posição em que ele irá aparecer, afinal não adianta o site estar no Google e aparecer nas últimas páginas. Confira algumas delas:

- Conteúdo relevante:

Para o seu site aparecer em uma boa posição no Google é necessário que ele tenha conteúdo de qualidade, isso significa que o usuário tem que ter uma boa experiência ao acessar o seu site, ele tem que encontrar um conteúdo interessante e inovador.

- Link Building:

Ser recomendado por outros sites e blogs ajuda muito o seu site. O Google considera isso muito relevante, mas é preciso fazer isso de uma maneira correta. Existem as vendas de links, mas isso é errado e o seu site pode ser penalizado. Os links devem ser válidos e de qualidade, conseguindo um link natural o seu site não corre o risco de sofrer a penalização.

- Técnicas de SEO:

Sem técnicas de SEO o seu site não estará aparecendo em uma boa posição nos resultados de busca, é necessário que uma pessoa capacitada aplique essas técnicas no site. É extremamente importante encontrar um profissional de qualidade, para que ele não aplique técnicas incorretas e que tragam punições ao seu site.

Como fazer o seu site aparecer no Google

Procure uma empresa capacitada para fazer esses serviços, e pare de se perguntar: Porque meu site não aparece no Google? e passe a dizer: Olha só, é meu site na primeira página no Google! O Grupo Ipub oferece essas e outras estratégias que irão beneficiar a sua empresa, acesse o site e saiba mais sobre as nossas soluções de marketing digital.

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Como escolher uma empresa de SEO?

Escolhendo uma empresa de SEO

Você está pensando em investir em marketing digital para aumentar as suas vendas? Se está pensando nisso você está prestes a dar um passo muito importante para a sua empresa. Mas você pode estar se perguntando agora, como escolher uma empresa de SEO? É normal possuir essa dúvida, confira esse post para tentar esclarecer essa questão.

Esse momento é muito importante, você vai deixar o site da sua empresa nas mão de alguém, e o site é o cartão de visitas online da sua empresa, ele que vai conquistar novos clientes, por isso a importância de conhecer bem quem é a empresa de SEO que vai ser responsável pelo serviço.

Como analisar a empresa de SEO

Pesquise sobre a empresa que você quer contratar, quanto tempo de mercado ela possui, procure as redes sociais dela, marque uma reunião com a empresa e converse com os profissionais, veja se eles são claros e atenciosos no seu caso e tire todas as dúvidas.

Outra dica importante é descobrir se a empresa de SEO cumpre com o que promete, veja os clientes que ela atende, se de fato eles estão satisfeitos e em uma boa posição. Vale lembrar que o serviço de otimização demora um tempo para começar a dar resultados, então vale pesquisar a quanto tempo a empresa de SEO possui aquele cliente.

Peça uma análise mensal, em algumas empresas de SEO você nem precisa pedir, é uma coisa que eles deixam bem claro desde o início, isso é importante, você tem que saber o que está pagando e relatórios periódicos são essenciais para a mensuração dos resultados.

  A importância da escolha da empresa de SEO

A relação entre a sua empresa e a empresa de SEO tem que ser a melhor possível, vocês serão aliados, a empresa de SEO precisa das suas informações, opiniões e apoio e a sua empresa precisa dos serviços dela. Essa combinação resulta nos melhores resultados.

É muito importante escolher uma empresa séria, experiente e capacitada para esse serviço, são muitas técnicas aplicadas e exige muita dedicação. É possivel encontrar pessoas que dizem saber fazer mas o fato é, essa pessoa não vai conseguir dar conta, e não vai fazer de uma maneira correta. Procure uma empresa que ofereça o serviço, eles vão saber cuidar corretamente do seu negócio.

Como escolher uma empresa de SEO? Essa pergunta ainda assombra muitas pessoas, mas não tenha medo, existem empresas altamente capacitadas no Brasil, como o Grupo Ipub que oferece diversos serviços. Faça uma grande pesquisa e escolha a empresa de SEO que vai se dedicar a deixar a sua empresa em destaque e te trazer maior crescimento no mercado.

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Como divulgar uma empresa nova?

A importância da divulgação de uma empresa nova

Você já montou a sua empresa, já investiu um grande capital nela, passou por um momento que para a maioria das empresas não é nada fácil. É aquele momento em que você está colocando todo o seu esforço e espera um grande retorno. Mas e como conseguir isso? Como divulgar uma empresa nova?

Investir na divulgação é extremamente importante, a sua empresa tem que ser reconhecida, os futuros clientes tem que encontrar a sua empresa e fixá-la na mente.  Uma forma que vem crescendo muito de divulgação é pela internet, é fundamental a empresa estar presente nesse universo. Pesquisas apontam que cerca de 95% das pessoas fazem pesquisa pelo Google antes de decidir comprar algo.

Como começar a divulgar uma empresa nova

Muitos vão dizer que para começar a divulgar é importante ter panfletos, guia de telefone, cartão de visita, entre outras opções. Sim, essas formas de divulgações são importantes, mas quando uma pessoa pega um panfleto ela vai querer saber qual o site da empresa, se ela procura no guia de telefones ela vai procurar o site, e a mesma coisa quando se trata de um cartão de visitas e as outras opções.

Ter um site é essencial, a divulgação na internet é muito importante para empresas de qualquer porte, mas se tratando em uma empresa recente no mercado a divulgação na internet é o passo inicial necessário. Então se quer saber como divulgar uma empresa nova, o mais importante é adotar o marketing digital.

O site é literalmente  o passo inicial, depois dele pronto começa a divulgação de verdade. Várias estratégias podem ser usadas para destacar a sua empresa, é importante procurar uma pessoa ou empresa especialista no assunto.

Quem pode fazer a divulgação da sua empresa

É importante procurar um profissional, é a sua empresa que você está deixando nas mãos de alguém.  Uma dica muito importante é procurar uma empresa experiente e profissional, pesquise sobre ela, pesquise sobre os clientes que ela possui, etc.

Uma agência experiente e com clientes extremamente satisfeitos é o Grupo Ipub, que preza pela qualidade e resultados para os clientes, oferecendo diversos serviços de Marketing Digital.

Como divulgar uma empresa nova? Invista na divulgação da sua empresa na internet e então veja o crescimento e destaque cada vez maior dela no mercado.

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Guia prático para o bom atendimento - Conclusão

Conclusão

Todos os itens que abordamos aqui são técnicas que compõem um atendimento de qualidade e que colaboram assim para que sua empresa tenha e mantenha sucesso.

Treine sua equipe para colocar em prática as questões que abordamos e verifique as mudanças nos seus resultados. Se a sua empresa já segue as principais estratégias de marketing digital, o bom atendimento é a chave para sua vitória.

E falando em marketing, afinal, é um investimento ou despesa, como alguns dizem? É um investimento! Que traz grandes retornos e impulsiona as empresas. Mas há quem ainda não entenda essa questão e não invista em marketing por falta de conhecimento no assunto, perdendo assim uma grande oportunidade de crescimento. Que tal ler mais sobre isso também?

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Guia prático para o bom atendimento - Pós não venda

Pós não venda

É uma estratégia pouco conhecida pelas empresas e muito pouco utilizada, é outro diferencial no processo de atendimento, que pode ter um papel importante para o desempenho e crescimento do seu negócio.

Ninguém tem 100% de aproveitamento, todos acabam perdendo alguns potenciais clientes e o ‘pós não venda’ tem como objetivo ajudar a empresa a identificar as causas disso, o que fez com que aquela venda não fosse concretizada, porque aquele cliente desistiu do negócio ou optou por outra empresa, etc.

O pós não venda é uma forma de avaliar as possíveis falhas da empresa para que ela possa melhorar seus pontos fracos e evoluir constantemente. A técnica é parecida com a do pós venda, porém aqui o foco é descobrir o que levou aquela pessoa a não virar seu cliente.

Portanto, a ação consiste em entrar em contato por telefone com os clientes que você possui os dados e que não fecharam negócio com sua empresa e perguntar quais as razões que o impediram de efetuar a compra, porque ele optou por outra empresa, etc.

Levante o máximo de informações possíveis para te ajudar a evitar erros futuros no processo de venda. Mostre-se atencioso e cordial e diga que essas informações irão servir para um melhor atendimento da sua empresa e que você espera poder tê-lo como cliente no futuro.

O que a sua empresa precisa avaliar é se, apesar de algumas perdas, ela acerta o suficiente nas vendas e se ela está aprendendo com os erros e buscando melhorias sempre.

Afinal, se você não souber o que atrapalhou a venda e o que fez com que a perdesse como irá melhorar seu desempenho? Não há melhor forma de aprimorar a sua empresa do que perguntando para quem não comprou de você o porquê de não ter comprado.

O pós não venda é importante para identificação e correção de possíveis erros e, além disso, gera credibilidade perante o público, pois o contato passa a ideia de preocupação e cuidado com os clientes. É uma técnica que afirma a responsabilidade da empresa de prestar sempre um atendimento que gere satisfação.

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Guia prático para o bom atendimento - Pós-Venda

Pós-venda

O pós-venda é uma estratégia que diferencia a sua empresa da grande maioria e contribui para a aproximação com os clientes. É a etapa que se inicia logo após o fechamento da venda de um produto ou serviço. O atendimento não termina quando o cliente adquire seu produto, ele pode e deve continuar através das ações do pós-venda.

É uma estratégia que as empresas adotam para sair na frente da concorrência e gerar fidelização dos clientes. O foco dela é a manutenção da relação pós-compra e da satisfação dos seus consumidores.

Além de entregar o produto ou realizar o serviço dentro dos prazos e com as condições que prometeu, você precisa manter a relação com esses clientes para garantir a possibilidade deles fecharem novos negócios com a sua empresa.

Quando o pós-venda é realizado se torna sinônimo de pré-venda em uma próxima negociação e ajuda a fortalecer a confiança e estreitar a relação comercial. Ele geralmente é feito pela própria equipe de vendas e o segredo é transmitir ao cliente a sensação de segurança e demonstrar que o valoriza.

  • Como fazer?

Basicamente, a estratégia da pós-venda consiste em criar uma aproximação com os clientes para saber quais são as suas expectativas com a última aquisição. Você terá todos os contatos do seu cliente, então coloque-os no seu banco de dados.  A primeira ação pode ser mais discreta, como enviar um email agradecendo pela escolha da sua empresa e parabenizando-o pela compra do produto ou serviço, reforce a ideia de que ele fez a escolha certa.

Depois que o produto for entregue ou o serviço for executado, aguarde um prazo de 7 até 30 dias e realize a ação principal, entre em contato para saber o grau de satisfação com o produto adquirido, o ideal é um contato por telefone. Seja educado e cordial.

Pergunte sobre as demais etapas de atendimento, se está tudo correto em relação ao produto, se o serviço foi bem executado, pergunte também se resta alguma dúvida, depois informe que a compra foi apenas o início de uma grande parceria e que pode contar com a sua equipe quando necessário.

Se o consumidor tiver dúvidas é muito importante que você esteja disponível para atendê-lo e ajudá-lo, isso aumenta o grau de credibilidade da sua marca. O mesmo deve ocorrer se surgir algum problema ou dificuldade, escute o seu cliente até o fim, demonstre empatia e busque a solução para a situação no menor tempo possível, sempre demonstrando atenção. Assim, esse cliente vai continuar tendo confiança na sua empresa e se sentindo reconhecido por ela.

O pós-venda é também a etapa do atendimento que permite o aprendizado contínuo para a empresa. É o “feedback”, ou seja, o processo em que o cliente nos conta como foi sua experiência e isso contribui para a evolução do seu negócio. Uma imagem positiva da empresa surge a partir de um atendimento bem executado e da valorização do cliente, e o pós-venda contribui muito para esses dois fatores.

Além de criar um vínculo com seu cliente, você conhecerá melhor suas necessidades e preferências. O que te ajudará a oferecer outros produtos posteriormente e fechar novas vendas.

Há diversas opções de serviços que podem ser considerados também como pós-venda e implementados na sua empresa, como: assistência técnica, serviço de atendimento ao cliente (SAC), atendimento online para solucionar dúvidas, etc.

Com o pós-venda o cliente se sente valorizado e confiante para adquirir novos produtos e serviços. Agregando mais valor ao seu atendimento e nutrindo uma relação eficaz entre sua empresa e seus clientes.