Carta abierta a Yoigo
Estimados señores,
el motivo de la presente es hacerle llegar nuestro malestar ante la negativa de tramitar una portabilidad con su compañía, Yoigo.
Tras ocho años siendo clientes de Vodafone, estando al corriente en los pagos y por cuestiones que no vienen al caso, decidimos tramitar una solicitud de portabilidad a su compañía, Yoigo, principalmente para reducir nuestra facturación mensual.
Hablamos con el propietario de la franquicia situada en la ciudad de A Coruña, muy atento por cierto, y nos dispone todo lo necesario para tramitar la portabilidad, así también nos indica la documentación necesaria a presentar para formalizar dicha portabilidad. Pasados unos días contacta con nosotros para informarnos de que necesita alguna otra documentación a mayores que le solicitan desde su central. Aceptamos y presentamos exactamente la misma documentación que en su día, allá por el 2004, presentamos a Vodafone.
Para nuestra sorpresa uno de los primeros inconvenientes es que el número de identificación fiscal, CIF, no se lee correctamente. Procedemos a enviarle de nuevo escaneado el CIF en el formato requerido y con la resolución requerida. Nuevamente nos indica que continúa sin leerse de forma correcta y además nos piden un acta donde conste que la persona autorizada, y que solicita la portabilidad, es nombrada presidente de la entidad.
Adjuntamos la resolución de la Xunta de Galicia admitiendo como válida la directiva actual formada por la persona identificada como autorizada en su labor de presidente además del resto de personas que forman parte de la directiva. Este documento es de mayor valor que cualquier acta del club.
Tras varios intentos más, entre ellos el escaneo del CIF por parte del propietario de la franquicia, somos rechazados de nuevo, esta vez por existir una manipulación del CIF y solicitarnos una vez mas un acta donde se nombre presidente a la persona autorizada.
En definitiva, ante las empresas o asociaciones se interponen todo tipo de problemas que parecen tener mas valor que un cliente satisfecho o por lo menos cliente. Ya que tras varias semanas aportando documentación se sigue denegando la solicitud de portabilidad decidimos desistir e intentarlo con otra compañía, en este caso Orange. Solo fue necesaria una hora para que el proceso de portabilidad comenzara, solo una. Por supuesto aportamos exactamente la misma documentación que a ustedes, Yoigo, pero con un resultado diametralmente opuesto.
Finalmente nos gustaría expresarles, de nuevo, nuestro malestar y comunicarles que no somos la única entidad o empresa a la cual le ha sido imposible gestionar de forma satisfactoria una portabilidad con ustedes.
Esperamos que comprendan nuestra postura ya que humildemente entendemos que es la correcta.
Un saludo
