Одной из самых интересных дискуссий в 2014 году, которая проходила в том числе и этом сообществе, стало обсуждение такого базового вопроса SMM, как мотивация пользователей для вступления в группу с прямым коммерческим позиционированием. Всем в общем и целом ясно для чего люди вступают в сообщества по интересам и в сообщества со смешанным позиционированием. Но зачем люди вступают в группу среднестатистического интернет-магазина, типографии, автосервиса, доставки пиццы, турфирмы. Какова цель? Им правда интересно читать в лентах про очередное появившееся платье? Или может просто надо уметь заинтересовать их хорошим контентом? А может люди и не ждут полезного или развлекательного контента от интернет-магазина, а читают только про скидки и акции? Короче, зачем им всё это? Ведь от правильного ответа зависят напрямую продажи и общие трудозатраты.
Ясное дело, что здесь мы не говорим о крупных известных брендах. С ними тоже в целом всё ясно. В первую очередь речь идет о малом и иногда среднем бизнесе.
Этот вопрос довольно бурно обсуждался на закрытой Smm-даче #smmdacha, где тусовалась внушительная часть спикеров конференции «The Елка» и просто очень крутых специалистов, которые приехали на мероприятие. В течении нескольких часов мы делились опытом, выдвигали гипотезы, строили различные версии, устраивали мозговые штурмы. К какому-то общему знаменателю, правда, так и не пришли. Это подтолкнуло меня провести в 2015 году серию опросов на данную тему в крупных пабликах миллионниках, на большой выборке, среди обычных пользователей. Надеюсь, что внесу какую-то ясность.
Какие вообще выдвигались версии:
1. Подписываясь на коммерческую группу, пользователь вообще не воспринимает её как сообщество. Для людей это очередной сайт, который просто находится ВКонтакте. Подписка на такое сообщество, является аналогом браузерной закладки. Я зашел, посмотрел ассортимент, и отложил себе в избранное, чтобы когда-нибудь купить или заказать. Собственно все тоже самое, что и с сайтами. Продажи и конверсия, также как в «большом» интернете зависят от дизайна группы, ассортимента, УТП, общей живости сообщества, отзывов и количества целевого трафика. При этом пользователям абсолютно наплевать ведете вы группу или нет. Примерно также, как по большому счету наплевать есть ли у вас на сайте новости компании.
Да вы можете публиковать какой-то коммерческий контент, иногда напоминая о себе, или надеясь на вау-эффект в случае с той же одеждой, но в целом, если не вести в группу регулярно трафик, всё будет как мертвому припарка.
Эта версия довольно неплохо подтверждается некоторыми проектами, к которым я имел и имею отношение. Я знаю пару магазинов с регулярными продажами, где никаких постов практически нет. Иногда устраиваются конкурсы (выиграй за репост), иногда дается информация об акциях и распродажах. Всё. По факту есть только вики-меню, отзывы, условия заказа, структурированные фотоальбомы и самое главное — постоянный трафик с рекламных постов, таргетированной рекламы и иногда внутреннего поиска. И эта стратегия работает.
Для специалистов это значит, что по факту основной задачей продвижения, является оптимизация группы под продажи, внедрение элементов увеличения конверсии, и
получение в группу постоянного покупного целевого трафика. Собственно практически тоже самое, что и продвижение в яндексе или гугле, только со своей спецификой.
2. Вторая версия заключалась в том, что всё пользователям интересно. Группы никто не воспринимает как сайты, просто надо уметь писать хороший вовлекающий контент. Под качественным контентом подразумевается полезный, развлекательный, коммуникативный, пользовательский и т. д., который разбавляет в различных пропорциях коммерческие посты (в каких именно понятно только после тестирования).
Так как большинство коммерческих сообществ занимается унылым копипастом (копируют технологию у большинства развлекательных пабликов), не делает уникальных брендированных записей, не вовлекает пользователей, а то и вовсе спамят пользователей постоянным товаром, то и возникает вопросы эффективности.
Будет у вас качественный авторский контент, будет у вас движуха и в обычном коммерческом сообществе. Подписка будет недорогой. И самое главное, накопив достаточное количество подписчиков, у вашей группы начнется естественный рост, а следовательно бесплатный трафик.
В этом случае с работой Smmщика все понятно. Это то, чем, в принципе, и занимается большинство специалистов с переменным успехом.
3. Третья версия была следующей. Представьте себе, пользователи действительно вступают осознанно в коммерческую группу и именно для того, чтобы получать коммерческую информацию о товарах и услугах, а также информацию о компании. Всё. Не надо их спамить развлекательным и прочим «полезным» контентом. Пользователь не дурак. Он хочет смотреть в ленте новые сковородки, получать скидки, участвовать в конкурсах и акциях. Он осознанно об этом заявил, когда подписался на паблик.
Одним словом, оформите нормально группу, приводите туда периодически целевой трафик, постите коммерческие посты и будет вам счастье. Не усложняйте. Пришли продавать, так продавайте.
4. Ну и последняя из основных версий была самая радикальная. Суть ее в том, что перестаньте уже обманывать сами себя. Пользователям начихать на коммерческие группы. Все они в основном накручены офферами или призоловами и прибыли не дают. Никому не интересно состоять в ваших коммерческих сообществах. Единственный возможный вариант работы ВКонтакте – это сообщество по интересам или смешанное. Прямое брендированное позиционирование работает только на отработку негатива и в качестве дополнительного саппорта у крупных компаний. Малый бизнес может эффективно существовать, только если есть тема вокруг которой можно объединятся. Если ее нет — сделайте сайт или лендинг и приводите трафик с ВКонтакте сразу туда. Не тратьте время.
Возможно, что все эти варианты сосуществуют в зависимости от проекта. Возможно мы чего-то еще не знаем в психологии пользователей. Собственно лично у меня однозначного ответа на вопрос пока нет. Хотя я скорее за второй вариант. В 2015 будем разбираться с этой проблемой.
И это четвертый итог 2014 года.