Os Sócios da Voice,
Cláudio Shidomi e
Norberto Maver Simoni,
prestigiaram o Café da Manhã IBHE: Retenção e Engajamento para a causa do cliente: Jornada do Colaborador e papel da Liderança.
Segundo Cláudio:
o Evento enfatizou as formas de gestão e valorização dos funcionários no que tange a diminuir o turn over e incentivar os talentos internos à companhia, minizando custos com novas contratações e valorizando os talentos internos.
Cláudio Shidomi
Os Assuntos abordados foram:
Como as equipes de atendimento estão estruturadas e quais são os líderes que fazem parte?
Atendimento próprio ou terceirizado?
Qual é a jornada do colaborador quando ele entra na Empresa?
Como é preparado para atuar na sua função?
Existe uma “trilha” definida para seguir?
Como o engajamento da liderança é trabalhado para que suas equipes tragam os resultados esperados e cuidem da causa do cliente?
Que tipo de ações ou campanhas são realizadas para “ajudar” na motivação do time?
De que forma é feito o reconhecimento? Existe algum tipo de avaliação para ver o que é importante e atrativo para o colaborador como mérito?
O resultado destas ações motivacionais reflete em aumento da satisfação do cliente?
Quais os indicadores que são utilizados para medir o resultado destas iniciativas junto à Equipe
Alguns exemplos de campanhas ou ações realizadas.
O Evento teve as seguintes palestrantes:
Tatiane Canero
Gerente Apoio Assistencial e Fluxo do Paciente (H. I. A. Einstein)
Daniela Dionisio
Gerente de Qualidade e Desenvolvimento (Porto Seguro)
Um dos pontos os quais Tatiane falou, foi sobre a “Identidade de Atendimento Einstein” onde um dos pilares é Segurança.
A segurança é uma prioridade, um valor institucional.
A vida e a saúde das pessoas , pacientes, familiares e colaboradores são nossa prioridade. O ambiente, os processos e as atitudes devem oferecer condições seguras para todos, prevenindo acidentes e incidentes de qualquer natureza.
Tatiane Canero
Componentes de Segurança:
Possuo consciência situacional e tenho percepção de risco ?
Sou qualificado e capacitado profissionalmente?
Escuto a voz do paciente, família, colega?
Valorizo a transparência e o aprendizado com o erro? nenhum erro é tão grande que não possa ser corrigido.
Mantenho a confidencialidade das informações do paciente sob minha responsabilidade
Tatiane, destacou que para a “Experiência do Paciente Einstein” diversos itens e ações são relevantes:
Relevância institucional,
Necessidade de criação de visão única,
Compartilhamento de idéias,
Estabelecimento de interfaces e níveis de serviços entre áreas,
Coordenação das atividades,
Envolvimento do staff operacional,
Acompanhamento periódico,
Indicadores e Metas comuns,
Desenvolvimento de novas lideranças,
Falou sobre o Engajamento dos colaboradores:
SPA presente no dia a dia,
Política de reconhecimento e meritocracia,
Criação de prêmio Einstein para todos os colaboradores,
Prêmio Daisy para os profissionais de enfermagem,
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Como foi o Café da Manhã IBHE – Retenção e Engajamento para a causa do cliente: Jornada do Colaborador e papel da Liderança Os Sócios da Voice, Cláudio Shidomi e Norberto Maver Simoni, prestigiaram o Café da Manhã IBHE: Retenção e Engajamento para a causa do cliente: Jornada do Colaborador e papel da Liderança.