5. Verkkokauppa ja ostaminen, aiheena kohta 4. Asiakaslähtöinen verkko-kauppa.
Tänään on oikein mainio hetki paneutua tarkastelemaan erilaisia verkkokauppoja asiakaslähtöisyyden näkökulmasta. Tervetuloa mukaan, Välkomna med! Verkkokaupan sisältö Verkkokauppojen sisältö, miten ihanan puuduttava aihe, mutta niin tärkeä kuitenkin. Tästä aiheesta on pidetty lukemattomia seminaareja ja kirjoitettu paljon eri blogeissa. Joka tapauksessa, tuotekuvauksiin ei aina ole tarpeeksi kiinnitetty verkkokaupoissa huomiota. Syitä voi olla useita, esimerkiksi ajanpuute, joka on ymmärrettävää, mutta jos sisältö on huono, tuntuu se samalta kuin sitä ei olisi kaupassa lainkaan. Kattavalla sisällöllä on suora vaikutus mm. hakukonenäkyvyyteen ja niiden sijoituksiin. Mitä enemmän verkkokaupan sivuilta löytyy erilaista sisältöä, sitä enemmän asiakkaat viettävät siellä aikaa (Myyverkossa 2017).
Monessa lähteessä kerrotaan siitä, kuinka erimerkiksi Varustelekassa on hyvät tuotekuvaukset ja että niihin on panostettu paljon. Välillä tästä on tullut toki huutiakin, niin kuin esimerkiksi tämä !!
Heidän sivuilla käydessäni, huomasin linkin satunnaisia tuotteita. Mielestäni se oli oikein asiakaslähtöinen tapa pitää ostaja sivuilla mahdollisimman pitkään. Myönnän itsekin, että joskus on oikein kiva käydä selailemassa erilaisia tuotteita ihan vain ajankuluksi. “100 PÄIVÄN PALAUTUSOIKEIS” Varusteleka panostaa paljon verkkokauppaan ja täten heidän palautusprosentti on vain n. 4-6 (Valtterilindholm 2018). Tämä johtuu siitä, että siellä palautuksen voi tehdä ilmaiseksi ja monella tuotteella on 100 päivän palautusoikeus. Tuotteen ei välttämättä tarvitse olla täysin myyntikuntoinen. Tämä nostaa varmasti Varustelakan asiakastyytyväisyyttä (Varusteleka 2019). Varustelekan nettisivut ovat helppokäyttöiset ja tuotekategorioihin pääsee käsiksi jo etusivulta. Heillä on myös erittäin hyvin kategorioitu uutuustuotteet, poistotuotteet ja varastontyhjennystuoteet. Ne kannattaakin ensiksi katsastaa, koska tarvittu tuote voi löytyä alelaarista. Varustelekalla on hyvin edustettu lahjaideat ja erilaiset tarjoukset mm Blackfriday heti etusivulla. Yli 100 euron tilauksille he tarjoavat ilmaisen toimituksen ja yli 90% tilauksista lähtee jo seuraavana arkipäivänä. Kotimaan toimituskaan ei ole, kun vain 3,50 euroa, joten se ei kyllä päätä huimaa. He käyttävät myös kiertotaloutta, joka tarkoittaa sitä, että he ostavat tavaraa käytettynä ja myyvät sen eteenpäin. Kyse on Varustelakan omista tuotemerkeistä tai Savotan tuotteista. He eivät pyri tekemään voittoa, vaan hyvitys on sama kuin mitä käytetty tuote maksaa (Varusteleka 2019). Verkkokaupalla puolestaan etusivulla tulee paljon erilaisia mainoksia ja kampanjoita. Satunnaista selausta voi tehdä itse vasemmasta palkista, johon onkin kätevästi kategorioitu kaikki heidän tarjoamat tuotteet. Tuoteselosteet ovat tarpeelliset ja selkeät. Verkkokaupalla on käytetty vähemmän aikaa ”vitsailuihin” ja keskitytty asiasisältöön. Tämä on mielestäni tärkeää, koska asiakas tekee ostopäätöksen sen perusteella, mitä hän tuoteselosteesta löytää. Tärkeää on, että tuotteissa näkyy esimerkiksi mitat, vaatteissa tulee näkyä esimerkiksi pesuohjeet ja valmistusmaa. Tänä päivänä eettisyyteen on kiinnitettävä entistä enemmän huomiota, joten on hyvä esittää myös mm. missä tuote on valmistettu. Usein valmiit tuotekivaukset tulevat suoraan valmistajilta, joten identtisiä tuotekuvauksia voi nähdä useassa verkkokaupassa (Myyverkossa 2017). Teknisillä laitteilla on usein paljon ominaisuuksia, joten niihin on Verkkokaupalla panostettu huolella. Ne eivät voi kuitenkaan olla ainoita sisältöjä, vaan tuotteissa pitää olla hyvät kuvat eri puolelta tuotetta. On tärkeää nähdä myös, miten laitteet toimivat liitettynä muihin laitteisiin. Tähän on panostettu Verkkokaupan lisäksi myös Gigantissa (Myyverkossa 2017). Kun verkkokaupasta on tehnyt tilauksen, voi sen noutaa Helsingin myymälästä 15 minuuttia tilauksen jälkeen, jos tuotteita on valmiiksi varastossa. Postissa tilatut tuotteet pitäisi lähteä verkkokaupan varastosta n. kahden arkipäivän kuluttua. Maksutavat ovat verkkokaupalla aivan mielettömän hyvät. Siellä voit maksaa niin maksukorteilla, lähimaksulla tai vaikka kännykällä. Myös yritykset on huomioitu hyvin ja yritysasiakkaat voivat maksaa myös Leasing tai vuokrauksella (Verkkokauppa 2019). Menestyviä verkkokauppoja maailmalla on monia kuten mm. Zalando ja Amazon. Kyseisten verkkokauppojen liikevaihto mitataan usein kuitenkin miljardeissa euroissa, joten Suomalaisten verkkokauppojen on vaikeaa samaistua maailman suurimpiin verkkokauppoihin. Itse ostan kuitenkin mieluiten Suomalaisista verkkokaupoista, jolloin rahan ”jäävät” Suomeen ja kannan oman korteni Suomen kansantalouden edistämiseen. Lähteet: Myyverkossa 2017. Menestyvän verkkokaupan viisi kivijalkaa #2 Hyvä asiakaslähtöinen sisältö. Luettavissa: https://www.myyverkossa.fi/2017/06/menestyvan-verkkokaupan-viisi.html. Luettu: 8.12.2019 Valtterilindholm 2018. Varustelekan palautusprosentti on 4-6. Luettavissa: https://valtterilindholm.fi/2018/01/15/varustelekan-palautusprosentti-on-4-6/. Luettu: 8.12.2019. Varusteleka 2019. Asiakaspalautukset. Luettavissa: https://www.varusteleka.fi/fi/page/asiakaspalautukset/21977. Luettu: 8.12.2019. Verkkokauppa 2019. Maksutavat. Luettavissa: https://www.verkkokauppa.com/fi/maksutavat. Luettu: 8.12.2019.