El crecimiento del Ecommerce: informe ONTSI 2013
Hace poquitos días se publicaba el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2012 realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) y como podemos ver en el mismo, el ecommerce está de enhorabuena, consiguiendo un incremento de un 13,4%, una subida algo inferior a la del año anterior que se encontraba en un 19,8%.
El volumen de ventas del B2C en España, generando 12.383 millones de euros, con 15,2 millones de internautas compradores y un gasto medio por internauta de unos 816€. Al ver este dato me he quedado pensando que yo debo estar un poco antigua, ya que no era consciente de hacer compras online por este importe, pero al ver los productos más vendidos, billetes de transporte, me ha hecho poner los pies en el suelo. Y es que con que tan sólo compres unos billetes de tren, alojamiento y alguna que otra cosilla más, llegas de sobra a este importe y como en mi caso lo pasas (sobre todo si te ocurre como a mí que al comprar dos billetes de AVE, Renfe te carga en la tarjeta cuatro y tarda en devolvértelo aproximadamente un mes).
Entre las categorías de productos que más han aumentado el porcentaje de internautas compradores están los servicios de internet y telefonía 16,4% (incremento 5,7pp) y libros, revistas y periódicos 16,4% (incremento 5,1pp). Este último dato habrá puesto muy contento a nuestros amigos de Amazon.
El mCommerce se ha hecho con 2,1 millones de usuarios, representando un incremento de un 15,1% respecto del año anterior. El fuerte crecimiento que está teniendo el mCommerce es un dato bastante relevante a tener en cuenta para cualquier empresa que venda por internet, debiendo incluir en su estrategia online, una web adaptada a dispositivos móviles (responsive web design), tener versiones diferenciadas tanto para tablet como para smartphone o algún tipo de app, ya sea nativa o híbrida.
En cuanto al perfil del comprador internauta, a pesar de tener las mujeres la fama de que nos encantan las compras, es hombre, de edad entre 25-49 años. Se amplía el rango de edad en el perfil de nuevo internauta, hombre, con edad entre 15-24 años y mayores de 65 años. Consecuencia de esto probablemente sea la fuerte presencia de los smartphones entre los adolescentes, unido a que las nuevas generaciones están más familiarizadas con lo digital (nativos digitales). En cuanto los mayores sumándose a este perfil los mayores de 65 años. Y es que cada vez hay más personas que al jubilarse les entra la curiosidad por aprender sobre nuevas tecnologías, teniendo una mayor presencia este colectivo en internet.
Las tiendas online son las preferidas por los internautas compradores (48,7%, incremento de un 7,8%), antes que las web de los fabricantes y de las tiendas físicas que venden también por internet. Quizás la situación económica de España, favorece la compra de cupones y descuentos situándose en un 26,8% con un incremento, respecto del año anterior, de un 4,5%.
Y habrá muchos jefes que se habrán puesto contentos al ver que el 93,5% de las compras se hacen desde la casa y no desde el trabajo.
Como medio de pago estrella la tarjeta de crédito con un 62,9%, muy por delante del resto de medios de pago.
Ha aumentado la frecuencia de compra pasando de 8,44 a 9,95 y el número de categorías de productos, que pasa de 3 a 3,46.
Sin embargo, y a pesar de tanto número positivo, nos sacan tarjeta roja en los problemas que han tenido en las compras por internet, experimentando un crecimiento de un 1,9 pp, situándose en un 9,6%, siendo el principal motivo la llegada de productos estropeados (39%) y el retraso en las entregas (32%). Así que ojito con la logística!
Y haciendo una escucha activa, podemos decir que a los compradores internautas no le gustan eso de los gastos de envío, así lo manifiestan el 78,4% y puestos a pedir, también quieren que los precios deberían ser más bajos (72,6%). Los no compradores indican que prefieren ir a la tienda a comprar (69,3%) y se muestran reacios a dar sus datos personales (67,7%). Y los excompradores prefieren ir a la tienda física a comprar (67,4%), probablemente entre ellos se encuentren parte de ese 9,6% que han tenido problemas con sus compras.
Precio, comodidad y ahorro de tiempo son los tres mayores impulsores de la compra en el comercio electrónico, y es que no hay nada mejor que ir de compras sin salir de casa.
El 65,9% de los internautas compradores son usuarios de redes sociales, recurriendo a las mismas para buscar información, comparar precios e incluso para efectuar la compra.
Entre las conclusiones que podemos sacar:
Perfil comprador online: hombre de 25-49 años, sin descuidar al nuevo perfil de 15-24 años y mayores de 65 años.
La importancia del uso del móvil en las compras, por lo que es imprescindible tener una web accesible desde cualquier dispositivo.
La gente compra desde casa, sin embargo no tenemos datos desde donde hacen las búsquedas y las comparaciones de precios ¿será también desde casa o desde el trabajo?.
Un importante incremento en las compras de cupones y descuentos, con un perfil comprador de mujeres menores de 50 años, por lo que puedes sopesar si esta opción encaja con tu negocio.
La importancia de las redes sociales en la venta online teniendo en cuenta que uno de cada tres internautas se ha relacionado con la marca a través de redes sociales.
Aumento de los problemas con las compras por internet, por lo que una buena coordinación de logística y atención al cliente, puede ser esencial para diferenciarte de tu competencia.