Apteegiklientide välimääraja
Apteegis töötades on iga päev uus. Töö on sama, rahvas enamjaolt sama, aga päev on uus. Olgu selleks siis kolmteist ja reede, pensipäev, palgapäev, rahalugemispäev, inventuuripäev, koolituspäev, reede, laupäev, pühapäev... Iga päev kohtame mõnda sellist tegelast:
"sõbralikud suhtlejad" - tulevad alati, naeratus näol, teretama ja vajadusel abi paluma. Viskavad nalja ja on oma olemuselt iga apteekri lemmikkliendid. Kahjuks eksib neid apteeki suhteliselt vähe...
"parcour'ijad" - need individuaalid, kes kasutavad apteegipinda läbikäiguhoovina, kõikvõimalike riiulite vahelt liigeldes-põigeldes ja apteekrit vältides. Piirduvad tihti "tere" ja "head aega"ga või siis vaikse kohtlemisega, endil klapid peas.
"salaagendid" - kliendid, kes apteeki tulles eeldavad, et nüüd, kohe ja praegu tuleks nendega tegeleda ning kui kahe minuti jooksul pole neile lähenetud, hiilivad apteegist välja ja kirjutavad kaebuskirjasid kõikjale.
"liikuvad entsüklopeediad" - meditsiinitöötajad ja/või muidu palju lugenud, kes apteekreid oma keerukate küsimuste ja (tihti ladinakeelsete) väljenditega kimbutama tulevad. Muidu üsna harvad külalised, aga neid nähes hingatakse sügavalt sisse ja valmistutakse halvimaks - seega üsnagi tuttavad püsikunded. Mitte segi ajada "empaatiliste entsüklopeediatega".
"empaatilised entsüklopeediad" - meditsiinitöötajad ja/või muidu palju lugenud, kes saavad väga hästi sellest aru, mis tunne on Einsteini relatiivsusteooriat maalastele selges keeles seletada ja muigavad kaastundlikult kõrval, kui mõni eriline frukt apteekri ette ära eksinud on.
"hallid hiired" - tulid, olid ja läksid. Tavarahvas noh.
"väljaelajad" - suhtlemisvaeguse käes virelejad, kelle jaoks on kõik nii kallis, teenindajad liiga lõbusad ja boonusraha liiga vähe. Nemad ei tahtnud mingit nökast kliendikaarti ja ei mingeid nökaseid boonuspunkte! Ja üldse on kogu apteek täiega nõme!
"väljaelajad" - suhtlemisvaeguse käes virelejad, kelle jaoks on kõik nii kallis, teenindajad liiga lõbusad ja boonusraha liiga vähe. Nemad ei tahtnud mingit nökast kliendikaarti ja ei mingeid nökaseid boonuspunkte! Ja üldse on kogu apteek täiega nõme!
"allahindlus-hundid" - "što za skidku?" "kas selle saab ka retseptiga odavamalt?" "aga kui mul kliendikaart on, kui palju siis on?" "millal see teil soodusesse tuleb?"... Tuleb tuttav ette?
"maailmanabad" - need tüübid, kes keset teenindust selga sõidavad ja vahele segama tulevad ning hingepõhjani solvuvad, kui üritad talle viisakalt selgitada, et sul on hetkel kliendiga suhtlemine pooleli ja et ta võiks hetke-kaks oodata.
"turistid" - kõiksugu värvi välismaalased, kes kas a) oskavad kenasti inglise keelt ja kelle teenindamine pole mingi probleem või b) need, kelle vene/inglise keel on aktsendilt nii läbi tambitud, et ostusoovi dešifreerimiseks läheb vaja vähemalt kahte apteekrit...
"elavad surnud" - on need pensionärid, kellel on kõik maailma hädad korraga küljes, pension on väike, inimesed on nõmedad, teenindajad liiga rõõmsameelsed jne. Naaber on jobu, sest tal on aken kogu aeg lahti ja ta kass käib kogu aeg rõdul häda tegemas. Ja arst on ka loll, sest ei saa kunagi aru, mis hädaga tegu on. See on see rahvas, kes ei saa piisavalt kiirest asju kotti ja kes kukuvad oma elu üle kõva häälega kurtma siis, kui järjekorras on kakskümmend inimest, mitte kaks. Ära igaks juhuks maini, et inimesi on palju ja et sa peaks teisi ka jõudma teenindada, vastasel juhul - kui pilgud tapaksid... Me kõik jääme vanaks!
"meelitajad-keelitajad" - tihtipeale satub mõne sellise (vanema) meesterahva otsa, kes igale poole kutsuvad ja räägivad, kui ilusad silmad ja naeratus jne sul on :)))
"kommitädid ja -onud" - heas mõttes ikka! Need on need toredad pensionärid, kes neile pööratud tähelepanu eest siiralt tänulikud on ning kes mõne aja pärast apteegist jälle läbi astuvad, kaasas mõni komm või lill. Täielikud päikesekiired hallis taevas!
"nina alla hõõrujad" - on need inimesed, kes räägivad, kui ilus ilm täna väljas on ja et meie seal leti taga peaksime ka oma ninad ikka ukse vahelt välja pistma. Uskuge, me tahaks ka normaalsel ajal väljas käia. Keegi ei istu siin vabatahtlikult, halloo...
"telefoni keskjaam" - need kliendid, kelle soove sa pead aimama kesk vestlust kellegi vanema venna õetütrega, kuulates, kuidas kellegi koera kõht läbi ei käi ja ennustama erinevate käemärkide tähendust. Sest ega ometi ju hiljem tagasi saa helistada...
“apteegirahvas” - siia punti kuuluvad kõiksugu firmade esindajad ja vabu päevi veetvad töölised, kes mingi ime läbi tööle ära eksivad. Lõbus rahvas, sest kõigil on enamasti hea meel näha ja ise mitte tööl olla.
