Mar 21, 2019
[리디북스] 스타벅스 웨이 - 정서적 관계와 높은 성과 기준 사이의 긍정적 상관관계에 대한 하워드의 시각은 대기업 최고경영자로서 다소 이례적이지만, 그러한 관점은 리더십 전문가의 의견이나 학자들의 연구 결과와 큰 맥락을 같이한다. 예를 들어, 리더십에 관한 책을 쓴 제임스 오트리는 “좋은 경영은 대체로 사랑의 문제다. 그 단어가 거북하다면 보살핌이라고 불러도 좋다. 왜냐하면 적절한 경영은 사람들을 조종하는 게 아니라 보살피는 일이기 때문이다.”라고 말했다. 텍사스 A&M 대학교의 레너드 베리 교수는 수십 년 동안의 소비자 연구 결과를 이렇게 요약했다. “훌륭한 브랜드는 항상 의도하는 청중과 정서적 관계를 맺는다. 그런 브랜드들은 순전히 이성적이거나 순전히 경제적인 차원을 뛰어넘어 친밀감, 애정, 신뢰를 불러일으킨다. 소비자는 감성의 세계에 산다. 감정이 결정에 영향을 미친다는 뜻이다. 훌륭한 브랜드는 구체적인 제품 기능과 이익을 넘어서서 사람들의 감정을 파고든다.” 스타벅스 웨이 #m147 #maisonde147 https://www.instagram.com/p/BvRDG7Gl7oo/?utm_source=ig_tumblr_share&igshid=94851tq2it2t