Mobiilisovellukset
Vertailen tässä blogissa kahta eri mobiilisovellusta. Valitsin Grand One 2018 kilpailun parhaista Tallink Siljan mobiilipalvelun ja samalta alalta omien kokemuksieni kautta tutuksi tulleen Finnairin mobiili sovelluksen.
Tallink Siljan mobiilipalvelu on käyttäjäystävällinen sekä visuaalisesti näyttävä. Kirjauduin sisään omilla tunnuksilla ja sovelluksen auetessa selkeä etusivu ohjasi minut haluamaani suuntaan. Etusivulta pystyt tarkistamaan oman Club One kanta-asiakkuus tasosi sekä käytössäsi olevat pisteet. Keskellä ruutua oleva varaa matka kohta ohjasi minut matkojen ostamiseen. Eri reittien, aikataulujen sekä hintojen vertailu on helppoa sekä selkeää. Varauksen tekeminen onnistuu muutamassa minuutissa ja sovelluksen kautta matkaan pystyy lisäämään mahdollisen kulkuneuvon, tarvittavat ateriat sekä pystyy käyttämään mahdollisia Club One pisteitä matkan maksamiseen. Varaus sivuston alareunassa on helposti havaittava linkki Tallink Siljan täysversioon, josta löytää kaiken muun tarvittavan tiedon sekä ohjeet. Paljon yrityksen palveluja käyttävä pystyy toimimaan jo pelkällä mobiili sovelluksella ja tämä on iso plussa. Kaikki ylimääräinen on jätetty pois ja asioiden hoitaminen onnistuu erittäin nopeasti ja helposti.
Finnairin kohdalta minulla on useita kokemuksia matkojen varaamisesta mobiili palvelussa. Kokemukset ovat olleet hyviä ja varausten teko on onnistunut helposti. Riittää, että kirjautuu kertaalleen sisään palveluun ja tämän jälkeen käyttäjää ei kirjata ulos vaikka sovelluksen sulkisi. Heti etusivulla asiakas ohjataan lentojen varaamiseen ja mikäli matkakohde on jo tiedossa onnistuu varaaminen muutamassa minuutissa kuten Tallnk Siljallakin. Kokeilin sovelluksen Finnair Shopia testi mielessä ja käytin 2000 pistettä + 54€ voucheriin joka oikeuttaa yöpymiseen Sokos Hotel Presidentissä. Ostaminen oli helppoa ja nopeaa. Shopin etusivulla asiakas pystyy vaihtamaan haluamansa kielen sekä valuutan, joka on tärkeää kansainvälisessä bisneksessä. Myös Finnairin mobiilipalvelussa pystyy seuraamaan omaa kanta-asiakas tilannetta ja varauksen yhteydessä pystyy käyttämään mahdollisia Finnair Plus pisteitä maksamiseen. Myös moitittavaa löytyy viime-aikaisten kokemusten perusteella. Olin lisäämässä kesäloma matkan puuttuvia pisteitä itse Finnairin palvelussa, mutta sovelluksesta ei löytynyt historiaa omista matkoista, jotka on tehty. Tämä olisi oma kehitys ideani, jotta ihmiset voisivat hoitaa asioita entistä itsenäisemmin.
Yhteenvetona näistä kahdesta kansainvälisesti suuresta yrityksestä voidaan sanoa, että he ovat panostaneet merkittävästi mobiilipalvelu tarjontaan sekä niiden toimivuuteen. Molemmat sovellukset toimivat hienosti ja niissä on kaikki tarvittava etenkin usein palveluita käyttäville asiakkaille, jotka tietävät miten toimia. Tallink Siljan mobiili palveluun tehdyn tutustumisen perusteella en ole yllättynyt sen hyvästä menestyksestä Grand One 2018 kilpailussa. Paremmuus näiden kahden välillä on kuitenkin löydettävä ja oma valintani on Tallink Siljan mobiilipalvelu, joka on erittäin selkeä, nopea sekä visuaalisesti näyttävä kokonaisuus. Annan Tallink Siljalle arvosanaksi 9 ja Finnairille 8 1/2, koska heidän osaltaan minulla on kertoa muutama heikkous, jotka olen käytössäni havainnut.
Lähteet:
Finnair mobiilisovellus
TallinkSilja mobiilisovellus
Nestori Lähde, Haaga-Helia
