Discover Top Posts Tagged with #providertraining

Popular Recent

Penyedia Jasa Training Soft Skill untuk Karyawan Call / WA 0877-7619-2958 (on Wattpad) https://my.w.tt/X8vJQpKaP3 Penyedia Jasa Training Soft Skill untuk Karyawan Call / WA 0877-7619-2958 training provider soft skills terlengkap trainer soft skills terbaik training soft skill terbaik training soft skill terlengkap training soft skill terbaru 2020 training peningkatan kinerja sdm pelatihan peningkatan kinerja sdm pelatihan soft skill terbaik pelatihan soft skill terlengkap pelatihan soft skill terbaru 2020 training soft skill pelatihan sdm peningkatan kinerja personal development communication skill negotiation skill presentation skill selling skill training soft skill adalah training soft skill dan hard skill training soft skill untuk karyawan training soft skill jakarta soft skill leadership training training soft skill training soft skill bandung contoh training soft skill jenis training soft skill harga training soft skill soft skill dalam perusahaan pelatihan manajerial presentasi soft skill artikel tentang training pelatihan presentation skill training hrd di surabaya biaya pelatihan soft skill contoh materi pelatihan sdm modul pelatihan sdm judul pelatihan sdm tes softskill cara mengembangkan soft skill soft skill adalah manfaat soft skill artikel tentang soft skill kursus soft skill silabus pelatihan dan pengembangan sdm materi tentang soft skills presentasi soft skill jenis pelatihan komunikasi

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY (Methodology & Statistic)

Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis.

Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk memberikan pengetahuan praktis tentang metodologi survey dan analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa.

TOPIK BAHASAN:

1. Prinsip umum pelaksanaan survey.

2. Teknik Sampling.

3. Kuesioner.

4. Customer Index:

a. Customer Satisfaction Index (CSI),

b. Customer Satisfaction Gap Index(CSGI),

c. Customer Priority Index (CPI),

d. Customer Loyalty Index (CLI).

5. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika.

METODA:

1. Presentasi & Tanya jawab,