#toiminnallisuus

[annaleskinen123-blog]

Digi 3.2  Suosituimmat verkkopalvelut

TNS Metrix -palvelu osoitteesta löytyvät kävijämäärältään Suomen suosituimmat verkkopalvelut. Kaikista eniten suosuituimmat ovat seuraavat (TOP 10):

1.    Ilta-Sanomat

2.    Yle

3.    Iltalehti

4.    Helsingin Sanomat

5.    MTV

6.    Nelonen Media

7.    Kauppalehti.fi

8.    Tori.fi

9.    Oikotie.fi

10. Vauva

Kuten huomaamme suurin osa niistä on uutis- ja viihdemedia. Jos me käydään läpi muutama kohta näistä sivustoista, kuten toiminnallisuus, käytettävyys ja sisältö, niin huomamme jotain yhteistäkin.

Verkkosivun rakenne, visuaalisuus ja toiminnallisuus ovat tärkeitä verkkosivun ”menestykselle”. Ilta-sanomien rakenne on lähinnä perinteinen, paljon kuvia, tekstiä, lähes loputon määrä erilaisia linkkejä. Hiukan sekava. Pääverkkosivu vastaa ns. paperiversiota.

Ylen sivut vastaavat rakenteeltaan perinteisiä uutismediasivustoja, ne eivät kuitenkaan ole niin kirjavia, värisävyt ovat hillittyjä.

Käytettävyys (usability) on tuotteen tai järjestelmän, kuten verkkosivuston, vuorovaikutteisen käyttökokemuksen laatu. Iltasanomien sivut käytettävyyden kannalta ovat hankalia, oikein kirjavia. Ylen sivut ovat hiukan paremmat tässä suhteessa.

Sisällön kannalta nämä kaksi verkkosivua on melkein samanlaisia - uutiset ja viihde. Mutta tietenkin Ilta-sanomien sisältö ja ylipäätään sävy on erilainen kuin taas rauhoittavan Ylen sivut. Vaikka uutiset ovat samoja, Ylen ammattimainen ja rakentava asenne vetää puoleensa.    

Asiakasyrityksen verkkopalvelun kehittämisessä kannattaa toki ottaa mallia alan vastaavista yrityksistä, mutta sen kannattaa tehdä kuitenkin omalla tavalla. Pelkästään kopiointi ei auta, eikä ole täysin laillistakaan. Toiminnallisuudessa on käytettävä nykyaikaista pohjaa ja huomioida rakenteelliset seikat SEO:ta silmällä pitäen. Kannattaa kehittää myös verkkosivun mobiiliversion, mobiilidataliikenne kasvaa yhä enenevässä määrin.

Yksi tärkeimmistä jutuista verkkosivuston houkuttelevuuden muodostamisessa on sen käytön helppous eli käytettävyys. Sivun käytettävyyttä on muistettava tarkistaa verkkosivukäyttäjän näkökulmasta. On hyvä tuoda omia hyviä ja huonojakin kokemuksia. On mustettava myös, kuinka tärkeä on ensimmäisen vaikutelman merkitys. Tämä pätee paitsi ihmisille myös ohjelmistotuotteille, ml. verkkosivustoille ja mobiilisovelluksille. Kun henkilö tutustuu johonkin sivustoon tai sovellukseen, ensimmäiset näyttökerrat määrittävät usein, palaako hän tämän tuotteen käyttöön ja/tai sivustolle uudelleen.

Sisältö on toki se tärkein pointi, miksi asiakas tulisi sivustollemme uudestaan. Pelkät kauniit kuvat eivät auta ellei ole asiaa, nehän toimivat tekstin tukena.  

Sivuston on suoritettava määritetyt tehtävät ja autettava yritystä nousuun. Kaikki kolme tekijää, kuten toiminnallisuus, käytettävyys ja sisältö ovat tärkeitä pilareita verkkosivun rakentamiseen.  

[satu-toivonen-blog]

Digi 3.2 Verkkopalveluiden ominaisuudet

Verkkopalveluiden toimivuutta voidaan tarkastella toiminnallisuuden, käytettävyyden ja sisällön näkökulmasta. Verkkopalveluiden hyvä toiminnallisuus auttaa asiakasta löytämään etsimänsä, käytettävyydellä on olennainen merkitys käyttäjäkokemukseen (UX) ja oikea sisältö on se, joka saa käyttäjän kiinnostumaan, ottamaan yhteyttä ja lopulta ostamaan.

Toiminnallisuus Verkkosivujen toiminnallisuudet määräytyvät sivujen käyttötarkoituksen ja tavoitteiden mukaan. Toiminnallisuuksien tavoitteita voivat olla esimerkiksi:

Potentiaalisten asiakkaiden saavuttaminen

Mainostajien saavuttaminen

Asiakasrekisterin kerääminen

Myynnin ja markkinointiviestinnän tukeminen (Tieke.)

IS.fi  ja Tivi.fi ovat molemmat olleet TNS Metrixin viikoittain julkaistavalla Suomen web- sivustojen suosituimmuuslistalla pitkään. Ilta-Sanomat on pitänyt ykköspaikkaa jo kauan ja on kirkkaasti Suomen suosituin verkkopalvelu. Tivi.fi sijoittuu viikosta toiseen sijoille 30 – 50, hyvin sekin. (TNS Metrix.)

Kuva: TNS Metrix 2017.

Tivin sivuilta löytyvät yleisimmät toiminnallisuudet: responsiivinen sivuston toteutus, hakutoiminto, sosiaalisen median jakotoiminnot, uutisvinkki- ja palautelomake ja mahdollisuus tilata Tivi-lehti tai uutiskirje. Kaikki toiminnot ja sisällöt ovat kaikkien nähtävissä ilman sisäänkirjautumista tai käyttäjätilin luomista.

IS.fi sisältää paljon eri toiminnallisuuksia. Edellä mainittujen lisäksi löytyy sääpalvelu, ISTV, digilehtien lukeminen (käyttäjätunnuksien takana) ja paljon muita räätälöityjä toiminnallisuuksia, myös yhteistyössä muiden Sanoma- konserniin kuuluvien medioiden ja palvelujen kanssa. IS.fi:llä on myös maksullinen urheiluun keskittyvä lisäpalvelu IS Extra, joka vaatii käyttäjätunnuksen luomisen ja kirjautumisen.

Käytettävyys Verkkopalvelujen käytettävyydessä arvioidaan sitä, kuinka tarkoituksenmukaista, helppoa ja miellyttävää verkkosivujen käyttäminen on.  

Käytettävyyden arviointi voidaan jakaa Jacob Nielsenin (1957) mukaan viiteen osatekijään:

Opittavuus - Kuinka helposti ensikäyttäjä onnistuu tavoitteessaan

Tehokkuus – Kuinka nopeasti ja tehokkaasti käyttäjä voi tehdä asioita, kun käyttö on opittu

Muistettavuus – Kuinka kauan menee, että käyttäjä saavuttaa aikaisemman käyttötehokkuuden käyttötauon jälkeen

Virheiden vähyys – Kuinka paljon käyttäjät tekevät virheitä, kuinka vakavia ne ovat ja kuinka nopeasti niistä toivutaan

 Subjektiivinen miellyttävyys -  Kuinka miellyttävää järjestelmää on käyttää (Anders Innovations 2017.)

Myös käyttäjäkokemus (UX, User eXperience) ja saavutettavuus ovat osa käytettävyyden määrittelyä. Julkisen hallinnon verkkosivujen ja mobiilisovellusten saavutettavuudesta on säädetty jopa EU- tasolla, Saavutettavuusdirektiivillä. Direktiivi astui voimaan 22.12.2016. Sen kansalliset toimeenpanopäätökset tulee olla valmiina  23.9.2018 mennessä. 

**

Sekä IS:n sekä Tivin sivustot ovat molemmat käyttäjäystävällisiä. IS.fi jopa yllättävänkin käyttäjäystävällinen huomioiden sen sisältömäärän. Tivin verkkosivut ovat selkeät. Kaikki toiminnot näkyvät yhdellä silmäyksellä ja navigointi sivustolla on helppoa ja nopeaa. Haku toimii ja sosiaalisen median jakotoiminnot ovat selkeästi ja siististi esillä. Vilkkuvia mainoksia ei juurikaan näy. Se lisääkin huimasti käyttäjäkokemuksen mukavuutta.

Ilta-sanomien käyttäjäkokemus jää kauas Tivi:n vastaavasta. Suurin syy ovat mainokset. Mainosten, huutomerkkien ja jättiläisotsikoiden määrä luo rauhattoman ja hermostuneen kuvan ja vaikuttaa negatiivisesti käyttäjäkokemukseen. Ilmettä hallitsevat suuret kuvat ja suuret otsikot. Kaipaisin enemmän visuaalista harmoniaa ja tekstiä ylipäätään. Sivut kyllä latautuvat nopeasti, navigointi on helppoa ja kaikki tarvittavat toiminnot löytyvät nopeasti, mutta yleisilme on turha. Sekin vaikuttaa.

Kuva: is.fi

Kuva: tivi.fi.

Sisällöt Verkkopalvelun sisällön olisi syytä olla sen palvelun tavoitteiden ja käyttötarpeiden kannalta kattavaa, oikeaa, ajantasaista ja luotettavaa.

IS.fi ja Tivi.fi poikkeavat sisällöiltään ensisijaisesti sen määrässä.

Tivin sisältö koostuu pääosin uutisista, blogeista ja kumppaniblogeista. Palvelusta löytyy myös kumppanisisältö- osio, jossa kaupallinen kumppani jakaa uutisia ja sisältöä omasta liiketoiminnastaan. Tivin kautta pääsee käsiksi myös Alma Median Summa- palvelun, joka tosin vaatiin rekisteröitymisen ja on ilmaisen tutustumisjakson jälkeen maksullinen. Tivi.fi tarjoaa asiapitoista, johdonmukaista ja laadukasta sisältöä tietotekniikan ja liiketoiminnan ympäriltä.

Ilta-Sanomienkin sisältö koostuu pääasiassa uutisista, mutta lisäksi löytyy pelejä, testejä, sarjakuvaa, säätietoja ja TV- sisältöä, muiden muassa. Sisältöä on siis paljon ja se on selkeästi kepeämpää ja viihteellisemää kuin Tivillä. Varmasti tarkkaan suunniteltua palvelua tavoitteiden ja käyttötarpeiden mukaan.

Ja sen suosio TNS Metrix -palvelussa viittaa siihen, että tällä tiellä kannattaa jatkaa.

**

Tämän opintoprojektin asiakasyrityksen verkkopalvelun toiminnallisuudet, käytettävyys ja sisältö riippuvat tietysti siitä mihin suuntaan yritys näkee itsensä olevan matkalla tulevaisuudessa. Tällä hetkellä verkkosisältö on vielä riisuttua, mutta koska tarkoitus on laajentaa palveluja, tulee se varmasti kasvamaan.

Lisätoiminnallisuuksia varmasti tullaan tarjoamaan rekisteröityneille käyttäjille. Ulkopuolisille, satunnaisille surffaajille on tärkeintä positiivinen käyttäjäkokemus ja se, että etsitty tieto löytyy. Hyvää olisi se, ettei verkkopalvelu täyttyisi vilkkuvista mainoksista ja huutomerkeistä, vaan ulkoasu pidettäisiin selkeänä ja pirteänä. Hakutoiminto ja yhteystiedot henkilökunnalle olisi hyvä lisä verkkosivuille.

Ehkä asiakasyrityksen kannattaisi julkaista verkkosivuillaan jotain sosiaaliseen mediaan helposti jaettavaa sisältöä. Asiakasreferenssejä, varhaiskasvatukseen ja oppimiseen liittyviä uutisia, ilmaisia minipelejä/testejä, joilla aikuiset voisivat testata itseään ja omaa oppimistaan tai oivallyskykyään.

Lähteet:

Anders Innovations 2017. Mitä on käytettävyys? Luettavissa: www.andersinnovations.com/fi/blogi/kaytettavyys-verkkokaupassa.

Ilta-Sanomat. Luettavissa: www.is.fi/

Tieke. Www-sivujen tarkoitus ja tavoitteet. Luettavissa: www.tieke.fi/display/julkaisut/Www-sivujen+tarkoitus+ja+tavoitteet.

Tivi. Luettavissa: www.tivi.fi/.

TNS Metrix. Suomen web-sivustojen viikkoluvut. Luettavissa: http://tnsmetrix.tns-gallup.fi/public/.

Valtiovarainministeriö. Saavutettavuusdirektiivi. Luettavissa: http://vm.fi/saavutettavuusdirektiivi