État du service - PRETNUMERIQUE.CA @bibliopresto - Tumblr Blog

Avis de service Pretnumerique – centralisation de l’information

Bonjour,

Afin de simplifier le suivi des incidents et des maintenances liés à Pretnumerique, nous allons dorénavant centraliser toutes les informations à un seul endroit : notre base de connaissances Pretnumerique.

Concrètement, à compter d’aujourd’hui :

les avis d’interruption ou de ralentissement de service ;

les informations sur les bogues connus et leur résolution ;

les annonces de maintenance planifiée ;

les confirmations de retour à la normale

seront publiés uniquement dans la base de connaissances Pretnumerique, dans la section dédiée à l’état des services Pretnumerique "Dernière heure".

Nous n’utiliserons plus la page État pour diffuser ces informations.

Pour vous assurer de ne rien manquer, nous vous suggérons de :

ajouter cette page à vos favoris ;

partager le lien avec vos collègues en bibliothèque ;

l’inclure au besoin dans vos outils internes (intranet, documentation locale, etc.).

L’objectif est que vous ayez un point de référence unique, clair et à jour pour tout ce qui concerne l’état du service Pretnumerique.

N’hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions. L'équipe Pretnumerique

Message d'erreur "Impossible de récupérer le document de licence"

Le distributeur ADP a éprouvé des problèmes qui ont empêché la création de nouveaux prêts reliés à des livres hébergés sur leur plateforme, entre le vendredi 7 mars à 18h02 et dimanche 9 mars à 14h45.

Le problème est maintenant réglé et le service est rétabli.

Cela étant, l'abonné doit rendre le prêt anciennement problématique depuis son dossier d'abonné avant de tenter à nouveau le téléchargement.

Il est à noter qu'il est possible de retourner un ouvrage à la place d'un usager, depuis le dossier de l'abonné, dans votre interface admin Pretnumerique. Il vous suffit de vous rendre, une fois l'abonné repéré, dans l'onglet Prêts de l'abonné et de trouver le bouton, à côté du livre que vous souhaitez rendre, Retourner le prêt. Un clic et le prêt est rendu dans le dossier de l'abonné !

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] si vous avez besoin d'assistance. L'équipe Pretnumerique

[MISE À JOUR 5 février 2025 à 16h]

Affichage des titres désynchronisé

La situation se résorbe graduellement et les données des catalogues Pretnumerique des bibliothèques recommencent à se synchroniser. Toutefois, il pourrait s'écouler de 24 à 48 heures avant que l'ensemble des données ne soient complètement synchronisées et que la situation ne soit de retour à la normale à 100%.

Merci de nous faire part de situations anormales ou de problématiques particulières si la situation n'est pas rétablie d'ici à ce vendredi matin.

Nous sommes désolés des désagréments que cette situation a pu vous causer.

[MISE À JOUR 23/01/2025 à 13h : RÉGLÉ] Message Application Pretnumerique : "Mot de passe incorrect"

[MISE À JOUR 23/01/2025 à 13h : RÉGLÉ]

DeMarque, notre prestataire technique, nous indique que la nouvelle version de l'application, la 2.11.2, a été publiée officiellement. Vous pouvez indiquer à vos personnes abonnées de la télécharger pour régler le problème.

RÉGLÉ 10 JANVIER 10h55: MESSAGE D'ERREUR Application Pretnumerique + Logiciel Thorium

NOTE: ce problème est réglé en date du 10 janvier, à 11h.

De Marque nous informe que le problème est réglé. Malheureusement, les prêts en erreur qui ont été faits avant la résolution du 10 janvier en matinée ne pourrons pas être accessible en LCP, mais tous les prêts qui sont effectués à compter de maintenant devraient bien fonctionner.

Si vous avez d’autres demandes pour un problème similaire et que les prêts ont été fait après la résolution (donc après le 10 janvier en matinée), merci de nous les pointer, nous relancerons le distributeur.

Si les usagers veulent retourner le prêt, ils devront attendre à la date d’expiration, ou forcer un retour anticipé avec le ACS (via ADE par exemple). Il n'est pas possible de retourner le prêt via l'app ou via Thorium.

Merci !

Maintenance planifiée avec interruption de service sur les achats, la lecture en ligne et les prêts le 20 septembre 2023

Nous souhaitons vous aviser que De Marque, notre prestataire technique, procédera à une opération de maintenance qui affectera les achats, la lecture en ligne et aussi les téléchargements.

L'intervention durera entre 30 et 90 minutes et aura lieu entre 12:00 et 16:00, heures du Québec. Un message d'erreur générique s'affichera pendant l'intervention. Les titres téléchargées auparavant ne seront pas du tout affectés, ainsi que leur retour.

Quand? 20 septembre 2023, entre 12h00 et 16h00 EDT.

Si vous avez des questions sur cette opération de maintenance, n'hésitez pas à contacter notre équipe support à [email protected].

L'équipe Pretnumerique

#pretnumerique #maintenance

Maintenance planifiée avec interruption de service sur les prêts ACSM le 30 août 2023

Nous souhaitons vous aviser que De Marque, notre prestataire technique, procédera à une opération de maintenance qui empêchera les téléchargements protégés par le verrou ACSM (option "Lire sur une liseuse" sur la page de téléchargement d'un prêt numérique). Vos abonné·e·s, si ils ou elles tentent de télécharger un prêt ACSM pendant cette période, obtiendront un message d'erreur.

Quand? 30 août 2023, entre 10h00 et 14h00 EDT. Si vous avez des questions sur cette opération de maintenance, n'hésitez pas à contacter notre équipe support à [email protected]. L'équipe Pretnumerique

"L’activation du prêt à échoué" - PDF sur Pretnumerique.ca

Depuis quelques jours, plusieurs usagers et usagères rencontrent le message d'erreur "L’activation du prêt à échoué. Veuillez réessayer dans quelques minutes." lorsqu'ils ou elles tentent de télécharger certains livres numériques sur le site web de Pretnumerique.ca. Cela semble affecter certains livres numériques au format PDF parmi l'ensemble des titres disponibles sur Pretnumerique.

Notre prestataire technique De Marque est sur le dossier et travaille à corriger le problème. Dans l'intervalle, il serait pertinent d'offrir un prêt de courtoisie aux usagers affectés par ce problème. Voici une procédure qui vous indique comment faire : https://bibliopresto.jitbit.com/helpdesk/KB/View/39114906- Nous mettrons à jour l'article quand la situation sera rétablie. Merci de votre compréhension, L'Équipe de Pretnumerique

[MISE À JOUR 20.12.22 : PROBLÈME RÉGLÉ] Impossible de récupérer le document de licence

[MISE À JOUR 20.12.22 : PROBLÈME RÉGLÉ] Le problème semble être entièrement réglé. N'hésitez pas à nous pointer si des prêts sont toujours en erreur.

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[MISE À JOUR 19.12.22] La majorité des prêts en erreur devraient maintenant être accessibles depuis le déploiement d'un fix vendredi soir par notre développeur technique. Il reste encore quelques titres provenant d'ADP qui restent encore bloqués, mais l'équipe de développeurs est toujours sur le dossier. Nous vous tiendrons avisé.e.s dès que les correctifs finaux seront déployés. ------------------------------------------------------------------------------ Depuis quelques jours, plusieurs usagers rencontrent le message d'erreur "Impossible de récupérer le document de licence" lorsqu'ils tentent de télécharger certains livres numériques sur le site web de Pretnumerique.ca.

Ça semble toucher les titres provenant du distributeur ADP.

Notre prestataire technique De Marque est sur le dossier et travaille à corriger le problème.

Dans l'intervalle, il serait pertinent d'offrir un prêt de courtoisie aux usagers affectés par ce problème. Voici une procédure qui vous indique comment faire : https://bibliopresto.jitbit.com/helpdesk/KB/View/39114906-

[MISE À JOUR : LE PROBLÈME EST RÉGLÉ 2022-06-03, 14:38] Accès à l'aide en ligne Pretnumerique temporairement impossible

Dans la nuit du 02 au 03 juin 2022, Confluence, plateforme sur laquelle est alimentée - entre autres - l'aide en ligne Pretnumerique, a préféré par précaution fermer tout ses portails d'aide, suite à une suspicion d'attaque de sécurité signalée par l'hébergeur de la plateforme.

Par conséquent, notre portail d'aide en ligne Pretnumerique est pour le moment indisponible. Nous mettrons à jour cet article quand la situation sera rétablie. [MISE À JOUR : LE SITE D’AIDE PRETNUMERIQUE EST À NOUVEAU ACCESSIBLE, 2022-06-03, 14:38]

Accès à Pretnumerique - service rétabli

À partir de très tôt le 11 avril, une bibliothèque du réseau Pretnumerique a subi une attaque de volume provenant d'un botnet, affectant la stabilité générale de la plateforme. De Marque, notre prestataire technique, a rapidement mis en place des mesures de mitigation sur cette bibliothèque afin de restaurer l'accès au service. Suite à cela, ils ont déployé une solution réputée et généralisée de protection contre ces types d'attaque. Dans la foulée, ils sont en train d'ajuster les règles de cet outil afin d'assurer la meilleure stabilité au service tout en préservant la grande variété des modes d'accès.

Ces mesures de mitigation semblent avoir affecté l’accès à Pretnumerique de certaines bibliothèques, notamment certaines qui sont en intégration fine et qui ont comme fournisseur Bibliomondo. Les problèmes d’accès sont maintenant réglés pour toutes les bibliothèques et le service est pleinement rétabli.

Il est important de noter que notre analyse des journaux d'accès nous démontre que l'attaque n'avait pour but que de restreindre l'accès au service, aucune intrusion ou problème de sécurité n'a été détecté.

Nouvelle Interface De Téléchargement : Pretnumerique évolue!

L’interface usager de la version web de Pretnumerique va changer. Après avoir validé son emprunt, l’abonné arrivera sur une page où lui seront proposés différents modes de lecture.

Date de prise d'effet de la nouvelle interface La mise en production de la nouvelle interface de téléchargement est prévue dans la semaine du 14 mars 2022. Exemple de la nouvelle page de téléchargement

Voici les principaux éléments qui se retrouveront dans la nouvelle interface (les images sont cliquables, si vous souhaitez zoomer sur le contenu) :

Option qui invite l’abonné à utiliser l’application Pretnumerique sur son appareil mobile, en le redirigeant soit vers l’App Store (iOS), soit le Play Store (Android).

Le livre numérique s’ouvre alors dans le lecteur Web de Pretnumerique.ca, lorsque le livre est compatible.

Le livre se télécharge alors sur l’ordinateur de l’usager, et le fichier peut être ouvert dans un logiciel qui utilise le verrou LCP, plutôt que le verrou Adobe, tel que Thorium, un logiciel gratuit, en code source libre, disponible pour Windows, Mac et Linux.

Contrairement à ce qui avait été annoncé lors de la dernière infolettre où nous vous avions présenté deux options de téléchargement sur des liseuses, il n'y aura finalement qu'un seul choix offert à l'abonné. L'option Tolino et Bookeen a été supprimée, puisque ces deux modèles de liseuses ne sont pas offerts présentement au Canada.

Contexte: l'usager a une liseuse Kobo;

Fonctionnement: Comme en ce moment, avec un téléchargement d’un fichier .acsm dans Adobe Digital Editions et un transfert vers la Kobo

Exemple du nouveau courriel envoyé aux usagers

Le courriel de confirmation d’emprunt ou de disponibilité de réservation va également changer. Ainsi, plutôt que de proposer un lien de téléchargement directement dans le courriel (ce qui amènerait l’usager vers un fichier .acsm qui devrait être ouvert dans une application utilisant le verrou Adobe), un seul et unique lien s’y trouvera, en cliquant sur Sélectionnez votre mode de lecture. Cela renverra l’usager à son dossier de lecteur dans Pretnumerique. Voici un exemple du nouveau courriel envoyé aux usagers :

Questions soulevées par les bibliothèques

Certains de nos usagers, qui ont des appareils désuets comme des vieux iPad, risquent d’être mis de côté car leur système d’exploitation (iOS) ne supporte pas l’app Pretnumerique. Que faire ?

Nous sommes tout à fait conscients que, bien que cela représente une minorité d’usagers, ce changement pourra les impacter. Les versions des applications évoluent et Pretnumerique n'y échappe pas, c'est le propre des technologies. Ces usagers se verront ouvrir des choix de lecture qu’ils pourront utiliser avec leur appareil, comme le lecteur web par exemple. L’objectif de la transformation de cette page de téléchargement étant de s’éloigner du verrou Adobe, nous ne mettrons plus directement de l’avant la possibilité de télécharger le livre dans une application de lecture telle que Aldiko ou Bluefire. Toutefois, les usagers qui utilisent ces applications tierces pourront continuer à le faire, mais en passant par le lien de téléchargement qui est offert pour les liseuses, qui propose le fichier .acsm. Nous tenons à mentionner que ces applications ne sont plus supportées et comportent leur lot d’irritants. Ainsi, le développement de l’application Aldiko Classic va cesser complètement ce printemps et cette application est vouée à disparaître. Par ailleurs, Pocketbook Reader se tournerait aussi vers le verrou LCP, comme l'application Pretnumerique, et ne supporterait plus le verrou Adobe éventuellement. Enfin, Bluefire Reader n'est maintenant disponible qu'en version payante en version iOS, et n'est plus offert du tout en version Android. En somme, des options continueront d’être offertes pour les usagers qui ne sont pas en mesure d’utiliser l’application Pretnumerique en raison de l’âge de leur appareil.

Allez-vous fournir des outils pour mettre de l’avant ces changements?

Nous avons déposé dans BiblioNumérique

une bannière que vous pourrez insérer dans votre console administrateur Pretnumerique, à destination de vos abonnés.

Comment être sûr que mes abonnés seront bien informés de ces changements ?

Quelques jours avant le changement, un message dans une fenêtre de type “pop-up” va s’afficher dans l’interface web de Pretnumerique de tous les usagers qui vont se brancher pour les aviser de ce changement.

Qu'arrive-t-il avec les livres non compatibles avec l'application Pretnumerique ?

Les options de lecture offertes s’ajustent selon le livre. Par exemple, pour un livre audio, seul le lecteur audio sera offert. Dans les rares occasions où un titre est non compatible au verrou LCP, et donc à l’application Pretnumerique, les options de téléchargement offertes vont s’afficher en conséquence.

L’aide en ligne Pretnumerique sera-t-elle mise à jour en conséquence ?

Oui, l’aide en ligne Pretnumerique sera réorganisée en prenant en compte ces changements et inclura un guide de démarrage sur le logiciel Thorium.

L’équipe de Pretnumerique demeure disponible pour vos questions et commentaires, que vous pourrez envoyer à notre adresse de support: [email protected].

Message d’erreur “Impossible de récupérer le document de licence” - livres ADP [MISE À JOUR : LE PROBLÈME EST RÉGLÉ 2022-01-14, 9H30]

Nous rencontrons présentement des problèmes techniques avec des livres distribués par Sogides/ADP. Lors de l’emprunt de certains de leurs livres, le message d’erreur suivant s’affiche : “Impossible de récupérer le document de licence”. Le problème a été signalé à l’agrégateur. Ce billet sera mis à jour dès qu’une résolution au problème sera apportée. MISE À JOUR, 2022-01-14, 9h30 : Le problème est réglé.

Faille de sécurité Log4Shell

Ce message a pour but d’informer les bibliothèques que Pretnumerique.ca n’est pas affecté par la faille de sécurité Log4Shell. Notre prestataire technique De Marque n’utilise pas, dans son code, de Java pour cette ressource (ce qui est en cause dans cette faille).

L’accès à Pretnumerique demeure donc ouvert et sans risque pour les bibliothèques et usagers qui l’utilisent.

Éléments de statistiques faussés [MISE À JOUR : LE PROBLÈME EST RÉGLÉ 2021-12-13, 9H30]

Suite à la période de maintenance effectuée cette semaine sur notre plateforme Pretnumerique.ca, les statistiques des usages de votre bibliothèque, disponibles dans votre espace admin Pretnumerique, sont inexactes et faussées. Les données primaires ont bien été transférées lors de la période de maintenance d’hier, mais il semble y avoir eu un problème avec la recopie des bases de données spécialisées pour les statistiques. Notre prestataire technique travaille d’arrache-pied à régler la situation, et espère y parvenir dès que possible. Nous mettrons à jour ce billet lorsque le problème aura été réglé. Merci de votre compréhension et bonne journée ! MISE À JOUR, 2021-12-13 9h30 : La période de maintenance est terminée.

Périodes de maintenance Pretnumerique.ca [MISE À JOUR : LA PÉRIODE DE MAINTENANCE EST TERMINÉE 2021-12-07, 16H30]

Bonjour, Nous souhaitons vous aviser que De Marque, notre prestataire technique, procédera à des opérations de maintenance pour mettre à jour l’infrastructure de Cantook Station, qui héberge notre plateforme Pretnumerique.ca. Deux périodes de maintenance sont prévues, d’une durée de 3h chacune. Veuillez noter que le service sera considéré comme coupé pendant toute la durée de ces périodes de maintenance, même s’il apparaît momentanément disponible. Enfin, bien que deux périodes de maintenance soient prévues, il est possible qu’une seule soit nécessaire. Les périodes sont planifiées de 10h à 13h, EST. Période 1: mardi 7 décembre 2021 Période 2: mercredi 8 décembre 2021 Quelques jours avant, afin de prévenir vos usagers et usagères de la situation, Pretnumerique va générer un message automatique, qui apparaitra lors de leurs connexions à notre plateforme. Voici ce à quoi ressemblera le message :

En cliquant sur J’ai compris, le message ne reviendra pas lors de son prochain branchement. Ce message va disparaitre dès que la période de maintenance sera terminée. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous sommes là pour vous aider ! MISE À JOUR, 2021-12-07 16h30 : La période de maintenance est terminée.

Problème de retour anticipé - Pretnumerique (ADE et application)

Depuis quelques jours, les usagers et usagères ne sont pas en mesure de rendre certains de leurs livres numériques dans leur dossier Pretnumerique, malgré le fait qu’ils ou elles effectuent un retour anticipé, que ce soit dans le logiciel Adobe Digital Editions ou dans l’application Pretnumerique. Même si le livre semble bien s’être rendu depuis ADE par exemple, il reste “bloqué” dans le dossier usager. Aussi, dans l’application Pretnumerique, pour ces livres problématiques, le message d’erreur La licence a été retournée le (date) apparait lors du retour anticipé. Cependant, le livre s’affiche toujours dans les livres téléchargés. Si on essaye de le rendre là, le message suivant s’affiche : La publication ne peut pas être rendue de manière anticipée. Nous avons transmis toute l'information aux équipes techniques de chez De Marque, qui travaillent en ce moment à régler cet irritant. Dans l'intervalle, il est possible que les bibliothèques doivent offrir des prêts de courtoisie à leurs usagers ou usagères, étant donné que certains prêts vont rester bloqués au dossier. Si besoin, vous pouvez consulter notre procédure pour accorder un prêt de courtoisie sur notre base de connaissances Pretnumerique, ici : https://bibliopresto.jitbit.com/helpdesk/KB/View/39114906-accorder-un-pret-de-courtoisie-a-un-usager-ou-une-usagere

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