8 Thành phần tạo trang web thương mại điện tử thành công
Ngày nay, doanh số Thương mại điện tử bán lẻ trên toàn thế giới chiếm 3,53 nghìn tỷ đô la, theo Statista và chúng ta tiếp tục chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng của nó. Để thành công trong ngành, chỉ đơn thuần có một trang web Thương mại điện tử là không còn đủ. Thay vào đó, các công ty nên đảm bảo rằng sự hiện diện trực tuyến của họ hiệu quả và hấp dẫn, bằng cách phát triển các trang web được suy nghĩ kỹ lưỡng để khuyến khích chuyển đổi. Đọc tiếp để tìm hiểu cách xây dựng một website Thương mại điện tử thành công .
Hướng dẫn từng bước để tạo trang web thương mại điện tử hiệu quả
Tạo một website Thương mại điện tử sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến không phải là điều kỳ diệu, mà là thứ có sẵn cho mọi công ty. Điều duy nhất là, nó yêu cầu tuân thủ các quy tắc và mẹo nhất định.
Trước khi chúng ta bắt đầu khám phá các quy tắc tạo một trang web Thương mại điện tử hiệu quả, hãy đảm bảo rằng bạn đã hoặc đang chuẩn bị có những yếu tố cần thiết sau:
Một thương hiệu nhất quán, dễ nhận biết . Tạo hình ảnh thương hiệu độc đáo của riêng bạn mà khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra - logo, khẩu hiệu và hình ảnh đại diện giúp bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh mà bạn sẽ sử dụng trên trang web của mình.
Một chiến lược tiếp thị rõ ràng . Một trang web độc lập không nằm trong kế hoạch tiếp thị toàn diện gần như vô dụng, vì vậy hãy chuẩn bị một chiến lược cho phép bạn tận dụng tối đa sự hiện diện trực tuyến của mình.
Ước tính số lượng đơn đặt hàng bạn có thể xử lý . Những gì bạn hứa trên trang web của mình phải hoàn toàn phù hợp với khả năng thực tế của bạn và với nhu cầu của khách hàng. Đó là lý do tại sao bạn nên ước tính trước số lượng đơn đặt hàng bạn có thể xử lý và liệu đó có phải là những gì khách hàng mong đợi ở bạn và kiên trì thực hiện hay không.
Khả năng mở rộng và tính linh hoạt. Trang web phải dễ dàng được mở rộng hoặc nâng cấp khi doanh nghiệp hoặc phạm vi sản phẩm của bạn phát triển mà không làm giảm hiệu quả.
Sau khi bạn đã dự phòng những điều cần thiết này, bạn có thể bắt đầu với việc phát triển một website Thương mại điện tử sẽ trở thành nhân vật trực tuyến của bạn. Nói chung, phát triển trang web nên bao gồm các bước sau:
Sự lựa chọn của nền tảng
Việc lựa chọn một nền tảng phụ thuộc nhiều vào những gì các công ty mong đợi nhận được từ các giải pháp mua sắm trực tuyến của họ. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, các nền tảng mã nguồn mở không rườm rà có thể là đủ, vì chúng có sẵn miễn phí hoặc có chi phí cấp phép thấp hơn và việc thiết lập và cấu hình của chúng không đòi hỏi nhiều nỗ lực phát triển. Các công ty lớn hơn cần có cấu trúc và khả năng trang web Thương mại điện tử phức tạp hơn; với phạm vi sản phẩm rộng hơn, họ cần các nền tảng linh hoạt cao hỗ trợ khả năng tùy biến vô tận.
Ngày nay, có rất nhiều nền tảng Thương mại điện tử và mọi doanh nghiệp đều có thể tìm ra giải pháp đáp ứng các yêu cầu của mình.
Tùy chỉnh nền tảng
Có được giấy phép hoặc đăng ký chỉ là bước đầu tiên trên con đường trở thành một cửa hàng trực tuyến chính thức. Trong hầu hết các dự án, các tính năng ngoại vi là không đủ và các nền tảng phải được tùy chỉnh phù hợp theo nhu cầu và chi tiết cụ thể của doanh nghiệp. Điều này bao gồm thiết lập và cấu hình của nền tảng cũng như việc bổ sung các mô-đun và tiện ích mở rộng cần thiết.
Ví dụ: giả sử một công ty cung cấp hàng nghìn sản phẩm, cung cấp dịch vụ vận chuyển và chấp nhận nhiều hình thức thanh toán khác nhau. Trong trường hợp này, một trang web Thương mại điện tử cần nhiều trang sản phẩm được tạo, hệ thống thanh toán được kết nối và các chức năng khác (chẳng hạn như công cụ viết blog, giỏ hàng, v.v.) được thiết lập.
Một số nền tảng không yêu cầu chuyên môn cụ thể và dễ quản lý đến mức người dùng không am hiểu công nghệ có thể sử dụng chúng để phát triển trang web Thương mại điện tử. Đồng thời, các giải pháp tinh vi như Magento hoặc SAP Customer Experience không thể đi kèm với các dịch vụ phát triển chuyên nghiệp.
Ngày nay, hàng nghìn tiện ích mở rộng và mô-đun có sẵn để tải xuống hoặc mua. Các công ty không thể tìm thấy giải pháp phù hợp trong số các plugin không có sẵn nên xem xét phát triển tùy chỉnh .
Thiết kế website
Để nổi bật giữa các cửa hàng trực tuyến trông giống nhau, các nhà bán lẻ cần thu hút và thu hút sự chú ý của khách hàng. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp nỗ lực rất nhiều để cung cấp thiết kế tương tác và đáp ứng , hiện bao gồm giao diện hấp dẫn, khả năng sử dụng tốt và đồ họa chất lượng cao.
Theo nghiên cứu của Bluecorona.com, một lý do khác khiến thiết kế trang web Thương mại điện tử là một ý tưởng tuyệt vời là gần một nửa số người mua liên kết trực tiếp nó với độ tin cậy của người bán.
Đọc thêm: Công ty Thiết kế app bán hàng online chuyên nghiệp
Bạn có thể tải xuống hoặc mua một số chủ đề và mẫu tạo sẵn để cải thiện giao diện và chức năng của trang web. Mặc dù đây là những giải pháp tương đối rẻ, nhưng chúng không phải là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp đang tìm cách phân biệt chính mình. Những công ty này chuyển sang các chủ đề tùy chỉnh hoặc thậm chí thiết kế trang web tùy chỉnh.
Có một số yếu tố mà chúng tôi đề xuất để có một trang web Thương mại điện tử tốt:
Đặt những cuốn sách bán chạy nhất của bạn trên trang chủ vì nó giúp người mua của bạn tiết kiệm thời gian và dự đoán được nhu cầu của họ.
Hợp nhất các sản phẩm tương tự thành bộ sưu tập và thêm bộ lọc danh mục để hợp lý hóa việc tìm kiếm và ra quyết định.
Sử dụng các đề xuất sản phẩm dựa trên thông tin có sẵn về người mua để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Cung cấp thông tin vận chuyển chi tiết để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Thêm thông tin liên hệ và tùy chọn phản hồi để xây dựng lòng tin.
Cung cấp tùy chọn xếp hạng và đánh giá sản phẩm và cho phép danh sách yêu thích để cải thiện việc ra quyết định của người mua.
Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao và chức năng thu phóng để thể hiện tốt hơn.
Đảm bảo có đủ khoảng trắng để giao diện trang hấp dẫn hơn.
Chúng tôi luôn khuyên bạn nên sử dụng thiết kế đơn giản và gọn gàng, vì nó không làm người mua mất tập trung và làm cho trang web của bạn nhanh hơn.
Điều hướng trực quan và Tìm kiếm mạnh mẽ
Một khía cạnh quan trọng của UX / UI thân thiện với người dùng là điều hướng trực quan trên trang web Thương mại điện tử của bạn. Điều này có nghĩa là người dùng nên biết trực quan nơi họ có thể tìm thấy một phần trang web, thay vì nhấp vào ngẫu nhiên và không tìm thấy thứ họ cần.
Có một số quy tắc để giúp bạn tạo một hệ thống điều hướng trang web tốt :
Đảm bảo cấu trúc trang web hợp lý.
Menu điều hướng chính ở trên cùng và dễ nhìn thấy.
Các trang quan trọng nhất nằm trên cùng của hệ thống phân cấp trang web.
Các danh mục sản phẩm được tổ chức hợp lý và theo nhóm có ý nghĩa.
Thanh tìm kiếm rất dễ nhìn thấy.
Mỗi trang cung cấp một cách đơn giản để quay lại trang chủ.
Một khía cạnh quan trọng khác, đặc biệt khi nói đến các trang web Thương mại điện tử chứa đầy sản phẩm, là chức năng tìm kiếm mạnh mẽ. Chức năng tìm kiếm hiệu quả cung cấp cho người mua trực tiếp những gì họ đang tìm kiếm mà không cần phải lướt qua các trang của sản phẩm. Điều này giúp người mua tiết kiệm thời gian và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. 'Tìm kiếm có liên quan' và chức năng tự động hoàn thành sẽ làm cho mọi thứ trở nên tốt hơn.
Thực hiện các khía cạnh này sẽ dẫn đến tỷ lệ bỏ qua trang web thấp hơn, sự hài lòng của khách hàng cao hơn và doanh số bán hàng tốt hơn. Để chắc chắn rằng mọi thứ đều được cân nhắc tốt và đáp ứng kỳ vọng của khách truy cập trang web, hãy dựa vào A / B và thử nghiệm của người dùng.
Mô tả sản phẩm đầy đủ và đầy đủ thông tin
Cung cấp tư vấn cá nhân cho khách hàng là một cách rất hiệu quả để tiếp cận họ và ảnh hưởng đến việc ra quyết định, nhưng điều này không thể thực hiện được trong thương mại trực tuyến. Tuy nhiên, những gì bạn có thể làm là trang bị cho cửa hàng trực tuyến của mình các mô tả sản phẩm chi tiết, đầy đủ thông tin để thực hiện công việc của nhân viên bán hàng và cung cấp cho người mua tất cả những gì họ cần biết. Để làm được điều này, thông tin sản phẩm phải đầy đủ, không có chỗ cho sự không chắc chắn và các câu hỏi tiếp theo.
Một mô tả sản phẩm tốt bao gồm các thông tin sau:
Tổng quan phong phú về các tính năng và khả năng
Hình ảnh và video chất lượng cao cung cấp cái nhìn 360 độ về sản phẩm
Nhà sản xuất
Thông tin vận chuyển
Chi tiết bảo hành
Giá cả và chiết khấu
Sản phẩm có sẵn
Đánh giá của người mua
Khía cạnh chính giúp phân biệt cửa hàng truyền thống với cửa hàng trực tuyến là khả năng nhìn và chạm vào sản phẩm, điều này rất quan trọng để đưa ra quyết định. Đó là lý do tại sao chúng tôi khuyên bạn nên chú ý đến hình ảnh và video của sản phẩm - làm cho chúng chân thực, chi tiết, dễ thu phóng và có chất lượng cao. Ngoài ra, việc trình diễn sản phẩm trong bối cảnh sử dụng chúng sẽ chỉ làm tăng giá trị cho phần mô tả của bạn.
Khi tạo thông tin sản phẩm dạng văn bản, hãy sử dụng danh sách dấu đầu dòng thay vì đoạn văn vì chúng dễ theo dõi và dễ hiểu hơn.
Thanh toán đơn giản và trực quan
Trong một khu vực có sự cạnh tranh rất chặt chẽ, hãy đảm bảo rằng người mua tiềm năng của bạn sẽ không từ bỏ giỏ hàng của họ do quy trình thanh toán quá phức tạp. Điều này có nghĩa là cửa hàng trực tuyến của bạn sẽ cho phép dễ dàng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng và việc thanh toán được sắp xếp hợp lý.
Đảm bảo rằng các biểu mẫu càng đơn giản càng tốt để điền và bạn có tính năng tự động lưu để khách hàng có thể nhanh chóng mua hàng trong tương lai. Thanh toán của khách cũng sẽ cực kỳ hữu ích vì nó cho phép người mua mua hàng nhanh chóng và không cần đăng ký. Giỏ hàng 'liên tục', cho phép khách hàng quay lại sau và thấy nội dung giỏ hàng không thay đổi, cũng rất tiện dụng.
Một khía cạnh khác giúp đơn giản hóa đáng kể việc thanh toán trực tuyến cho khách hàng là thông tin minh bạch về mọi thứ được kết nối với các sản phẩm trong giỏ hàng và thanh toán của họ. Vì vậy, các thông tin như số lượng hoặc số lượng sản phẩm họ đã thêm, tên sản phẩm và giá cả, tóm tắt giỏ hàng, thời gian giao hàng và các chi tiết quan trọng khác phải minh bạch và hiển thị mà khách hàng không cần phải rời khỏi giỏ hàng để tìm.
Những bổ sung quan trọng khác đối với thiết kế của quy trình thanh toán bao gồm:
một nút thanh toán bắt mắt
chỉnh sửa nội dung giỏ hàng dễ dàng
các tùy chọn thanh toán khác nhau
không có chi phí bất ngờ khi thanh toán
tốc độ tải cao
bộ phận hỗ trợ có sẵn khi gọi
nút mã khuyến mãi và phiếu giảm giá bắt mắt
một thiết kế giỏ hàng đơn giản và không cầu kỳ.
Bảo mật dữ liệu nhạy cảm
Ngày nay, bảo mật thanh toán là vô cùng quan trọng khi lượng dữ liệu thanh toán của người dùng trên Internet đang tăng vọt, gây ra những vấn đề lớn về tội phạm mạng. Đó là lý do tại sao việc cung cấp các khoản thanh toán an toàn phải trở thành mối quan tâm số một đối với các công ty Thương mại điện tử.
Đảm bảo rằng thông tin khách hàng liên quan đến thanh toán được lưu giữ an toàn và bảo mật 24/7. Làm thế nào là điều này được thực hiện? Bằng cách thực hiện:
mã hóa
Tuân thủ PCI
yêu cầu ủy quyền
Bảo mật 3D
Bạn cũng có thể cài đặt một hệ thống bảo mật thông tin, nhưng đây là một giải pháp chi phí cao.
Cùng với các thông tin liên quan đến thanh toán, thông tin cá nhân của người dùng cũng là mục tiêu thường xuyên của tội phạm mạng. Công nghệ Lớp cổng bảo mật (SSL) giúp ngăn chặn các mối đe dọa và khai thác, đồng thời chúng tôi khuyên bạn nên bảo vệ các trang web của mình bằng chứng chỉ SSL.
Các chứng chỉ này mã hóa thông tin nhạy cảm và khi làm như vậy, chúng ngăn chặn những kẻ xâm nhập đọc và sử dụng nó một cách ác ý. Bạn có thể sử dụng các loại chứng chỉ SSL sau:
Chứng chỉ SSL riêng, được sử dụng khi một công ty sử dụng tên miền của mình làm URL trang web. Liên quan đến chi phí đáng kể.
Chứng chỉ SSL được chia sẻ, được sử dụng khi một công ty sử dụng tên miền của công ty lưu trữ làm URL. Một lựa chọn hiệu quả về chi phí.
Chứng chỉ tự ký, tương tự như sự bảo vệ mà SSL riêng cung cấp, nhưng không đáng tin cậy vì nó được ký bởi chủ sở hữu trang web chứ không phải bởi các công ty được ủy quyền. Có thể hữu ích trong giai đoạn phát triển, cho đến khi trang web được khởi chạy.
Tính thân thiện với thiết bị di động
Với số lượng ngày càng tăng người mua sử dụng thiết bị di động của họ, khả năng đáp ứng trên thiết bị di động đã trở thành tính năng cần phải có của bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp nên đảm bảo rằng các trang web của họ được truy cập dễ dàng qua điện thoại di động, không bị mất khả năng của chúng, chia tỷ lệ phù hợp với kích thước màn hình và trông hấp dẫn.
Để cung cấp trải nghiệm người dùng di động liền mạch , hãy sử dụng thiết kế đáp ứng. Điều này sẽ đảm bảo rằng trang web trên điện thoại di động của bạn thân thiện với người dùng và khách hàng có thể truy cập và sử dụng đầy đủ các tính năng và khả năng tương tự như trên phiên bản web, chẳng hạn như:
giỏ hàng
điều hướng dễ dàng
thiết kế hợp lý
các nút đủ lớn để khai thác chính xác
hình ảnh chất lượng cao nhưng có dung lượng nhẹ.
Tóm tắt
Vì Thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh ngày nay, các công ty cần đảm bảo rằng họ sử dụng tối đa các cửa hàng trực tuyến của mình. Để được hưởng lợi từ một trang web Thương mại điện tử thay vì mất tiền vào trang web đó, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo các bước mà chúng tôi đã liệt kê ở trên. Nó sẽ cho phép bạn tạo một cửa hàng trực tuyến mang lại trải nghiệm người dùng tích cực, chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng và mang lại lợi nhuận.