Para tener precencia en internet hay que pensar como usuario?
El comportamiento del consumidor ha cambiado. Con el mundo 2.0 y con tantas plataformas en redes sociales al alcance de todos, surgen ahora nuevas ideas por parte de los consumidores, que cada vez parecen más investigadores que compradores. Teniendo en cuenta que existen usuarios que interactúan mucho más en diversas plataformas, donde si se toma en cuenta la velocidad con que llega la información, cualquier consulta que yo haga se me responderá en minutos. De esta forma la mentalidad de un potencial consumidor de la marca puede cambiar significativamente si sus dudas son escuchadas o no.
Llamar la atención de una persona es en cuestión de minutos, en una página de internet se busca que tenga una plataforma muy accesible, donde se presente información útil y que sea sencillo navegar en la misma. Hay paginas muy creativas y complicadas, buscar el equilibrio entre accesibilidad, usabilidad, contenido escrito, video y imágenes que resulten impactantes para el usuario es vital para que se queden un poco más de tiempo y se dé pié a una compra.
En redes sociales es importante tener en cuenta que los seguidores no se ganan solo abriendo una cuenta de Facebook y Twitter, se busca contenido, imágenes, video, promociones (en algunos casos) y algo vital, atención a clientes. Si te encuentras en la “fan page” de una empresa de medicamentos y preguntas en una de las fotografías, ¿cuándo estarán disponibles en farmacias?, esperas que te respondan rápido, si no es así, probablemente saldrás de la pagina y puedes perder el interés en la información.
Cuando alguien que ya nos sigue comenta o pregunta algo en nuestra fan page o en twitter, deberemos hacer lo imposible por responder los más rápido, cordial y concretamente posible, atendiendo a los seguidores que con el tiempo se convertirán en prosumidores de la marca.
Imagen de www.trecebits.com
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