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@cronicasdovarejo-blog
Tchau e obrigado por acompanhar esse blog até aqui...
Página desativada!
Não gosto de repetir por muito tempo uma mesma fórmula. Eu gosto do novo e de compartilhar a novidade. Havia prometido uma 2ª temporada do "Crônicas do Varejo", mas resolvi embarcar em um novo projeto.
Vem conferir a nova página aqui no Face sobre: Moda; Comportamento; Atendimento e Vendas; Gestão de Varejo; Consultoria de Estilo e Imagem Pessoal.
https://www.facebook.com/christianferreirapalestrante
Até logo...
Você está com saudade… eu também estou e ficarei!
A 1ª Temporada deste blog chega ao fim. Após 283 postagens, desde dezembro de 2012, o Crônicas do Varejo sai de férias com a promessa de retorno em março de 2015. Outros projetos são prioridade neste momento, por isso esta necessária pausa.
Obrigado por visitar o blog e quando a saudade bater, não deixe de ler qualquer post nos arquivos.
Então, até logo!
-Pode rir?
-Se você estiver assistindo e analisando seu papel como cliente, até pode... mas se estiver assistindo como um profissional que presta serviço ou atende um cliente, não!
...
"Somos todos malucos. Quem não quer ver malucos deve quebrar os espelhos." Voltaire
"De perto, ninguém é normal." Caetano Veloso
Alguém ainda não percebeu que nossos clientes estão cada vez mais exigentes, deixando de aceitar o que é feito e enlatado para todos? É lógico que procuram exclusividade, desejam ver sua personalidade traduzida não só nos produtos ou serviços, mas principalmente no atendimento recebido e, para isso, é preciso conhecê-los e aprender técnicas que possibilitem a personalização do atendimento. Afinal, é principalmente esta experiência, entre outros fatores, que o faz sair de casa, do conforto e comodidade da compra pela web e se dirigir até uma loja.
O atendimento personalizado é um aspecto que merece muita atenção. Investir em pesquisas que mostrem como é o seu público-alvo e quais seus desejos, são pontos importantes para se aproximar deste indivíduo. Mas não podemos esquecer que mesmo dentro deste grupo alvo de consumidores, cada pessoal é única e gostaria de ser tratada como tal.
E não caia na cilada de deduzir que este diferencial no atendimento é uma preocupação exclusiva apenas para marcas onde os clientes procuram e pagam por produtos ou serviços de luxo. Não subestime a classe média ou outras de menor poder sócio-econômico que consomem muito e são também exigentes! Dar atendimento personalizado aos clientes não precisa ser sinônimo de ostentação, é algo simples, cortês e cada vez mais necessário para as vendas prosperarem atualmente, o que infelizmente não acontece nas situações apresentadas no vídeo acima...
Para entender melhor, recomendo a matéria completa no site da Veja Rio. Acesse o link: http://abr.ai/R6WPWx
Se para alguns acabou o sossego, para outros o preconceito não!
E vale lembrar que estilo ou elegância não é proporcional ao preço que se paga pela roupa, tampouco se ela possui etiqueta de “grife”.
O varejo é um dos setores mais sensíveis da economia. Suscetível principalmente a programas de gestão eficientes ou não, políticas públicas e privadas, que deveriam otimizar a produção, distribuição, além do consumo de bens e serviços necessários à sobrevivência e à qualidade de vida. Mas esse importante setor também é vulnerável as especulações positivas ou negativas do mercado financeiro, governo ou oposição, da opinião pública e da imprensa.
Para os pessimistas, o varejo de moda - foco deste blog - sofre e sofrerá com o movimento que criou um cabo de força entre: não vai e vai ter copa. Para os “realistas”, o setor de vestuário não espera grande impulso com a copa realizada em nosso país e as vendas quando crescem, em poucos casos, crescem de forma tímida neste primeiro semestre.
Mas para os otimistas, não existe obstáculos e cenário externo que atrapalhe um eficaz planejamento, ações de marketing e comerciais, uma equipe de vendas treinada, motivada e preparada para impulsionar as vendas de uma marca de sucesso e de um bom produto.
Duvida? No século passado, Christian Dior transformou a maneira de se vestir logo após a Segunda Guerra Mundial. Quando todos previam simplicidade, conforto e a roupa atendendo unicamente ao seu objetivo funcional; devido a falta de matéria prima e porque se especulava na época que a sociedade estaria preocupada apenas em chorar pelos seus mortos e reconstruir suas próprias cidades; Dior propôs o luxo e a feminilidade extrema na moda e esse estilo além de ser copiado por mulheres do mundo inteiro, foi comprovado pelo sucesso estrondoso nas vendas daquela coleção, impulsionando assim a trajetória de uma das marcas mais conceituadas e valiosas deste setor.
Mais um exemplo e atual? Uma marca internacional (Forever 21) abriu suas portas no país no começo deste ano, sim, neste mesmo ano assombrado por rolezinhos, manifestações nas ruas, consumo em queda, copa, instabilidade gerada pelas eleições futuras… mas mesmo assim, esgotou em semanas o estoque que deveria ter suportado meses, incomodando com seu sucesso alguns concorrentes locais.
É claro, o mercado não é para os fracos e alguns não sobrevivem devido principalmente a fatores internos, não só ao quadro econômico que convenhamos, no Brasil nunca foi um facilitador.
Os mecanismos para o alcance das nossas metas de vendas, no varejo de vestuário, não deveriam depender tanto da realização ou não da copa no Brasil.
Procure no Google e você irá encontrar várias queixas sobre atendimento e prestação de serviços com a seguinte afirmação: “Na hora da compra um tratamento, mas na hora da troca, um outro completamente diferente…”
Estamos em 2014 e existem lojistas que ainda não facilitam o processo de troca para o cliente, ou não treinam e supervisionam membros da equipe para que os mesmos supram as expectativas de um cliente, que ao retornar com uma troca, está dando uma segunda e valiosa chance para a loja!
Evite processos longos e burocráticos na hora da troca e lembre-se do básico sobre atendimento:
1- Receba o cliente com simpatia, educação e atenção. Chame-o pelo nome e mantenha bom contato visual. Seja empático, ouça o cliente e entenda verdadeiramente suas considerações e frustração. Mostre que estará a disposição para reverter da melhor forma possível a situação. Ofereça alternativas e soluções, mas tente ir além! (pense em um presente ou brinde como pedido de desculpa - quando a troca for motivada por algum defeito).
2- Confirme e elogie a nova escolha. Coloque-se à disposição do cliente para contatos futuros, mas não espere isso acontecer, faça o pós venda/troca na mesma semana. Não caia na armadilha de realizar uma previsão futura negativa, então jamais diga: “Qualquer problema, me procure” (porque sempre existe essa possibilidade…) ou “Se a pessoa não gostar… (porque existe sempre essa chance…)”
3- Ofereça novos produtos e serviços à compra inicial, afinal esse novo contato é uma oportunidade de servir melhor o cliente! Mostre nossas possibilidades e soluções!
-Então Pedro, animado com mais um dia de treinamento?
-Na verdade, não vejo a hora de começar de fato a trabalhar. Nada melhor que a prática do dia dia!
-Você não acha necessário o treinamento?
-Não quero parecer prepotente... mas tenho 9 anos de experiência trabalhando em estoques de grandes lojas.
-Sua experiência é super válida e essa troca de conhecimento ajuda nossa empresa a repensar seus próprios processos. Em todos os tópicos do treinamento, ouvi suas sugestões sobre novas formas de otimizar as normas e métodos de um estoque. Eu tenho uma pergunta! Hoje é nosso terceiro dia, alguma coisa nova você aprendeu até aqui?
-Na realidade, não. Lógico... acho importante relembrar os padrões exigidos na minha função, mas tenho domínio sobre as tarefas que executo.
-Bem Pedro, vamos ver se até o final do nosso cronograma você permanece com essa opinião ou se te surpreendo. Hoje aprenderemos o padrão de Arrumação e Alinhamento do Estoque da nossa empresa. Começaremos com as dobraduras de camisetas e polos. Posso te mostrar?
-Sim... Hã?!????!!!
...
Sempre temos algo novo a aprender! Não importa há quanto tempo exercemos certa função.
Na realidade o longo tempo que exercemos nossa função, pode ser uma valiosa dica que precisamos reciclar nossos conhecimentos. Afinal, tudo muda, tudo está em constante evolução!
O que uma rede de restaurantes têm em comum com uma rede de lojas?
A peça fundamental para o sucesso do negócio: o cliente! Também a conscientização que cada vez mais, esse mesmo cliente, exige um excelente serviço e atendimento!
-Zim, boa noite! Só um minuto, por favor...
-Alô?
Só mais um instante, por favor!
zzz
-Boa noite! Qual o seu pedido?
-Estava quase desistindo... essa é a terceira ligação! As outras não completaram, achei que o restaurante estivesse fechado!
-É que hoje o movimento está acima do normal, senhora.
-Tudo bem. Eu gostaria de um cheeseburger com bacon, mas sem tomate e com picles. Se possível, os plices cortados em fatias bem finas...
-Alguma coisa para beber, senhora?
-Na realidade não terminei o pedido do sanduíche. Gostaria do hambúrguer bem passado, de carne bovina. No domingo anterior eu solicitei bem passado, veio mal passado e de frango. Sou cliente de você há anos, mas esse mês está difícil acertar meu pedido!
-Mas alguma coisa, senhora?
-Sim, um refrigerante sem gelo! Não esqueça de colocar o canudo, o que não aconteceu na última vez.
-Posso fechar o pedido?
-Não esquecer também os guardanapos... Sim, é só isso!
O atendente desliga o telefone e lança a comanda para a cozinha, se aproxima do cozinheiro e aconselha:
-Antônio, lê direito esse pedido. É aquela cliente chata da Rua 9!
(baseado em uma lamentável história real)
Moradora do DF pede sanduíche por telefone e recebe pedido com observação "cliente chata". (fonte: Gustavo Frasão, do R7 em 24/2/2014)
A consumidora Daniele Sampaio, moradora de Águas Claras (DF), fez um pedido para o restaurante *** e foi chamada de chata pelos funcionários, que deixaram essa observação no cupom que é entregue junto com o alimento solicitado. Neste papel, constam informações como número do pedido, hora em que ele foi feito, a comida que foi pedida e uma espécie de número de protocolo para controle interno.
— "Prestar bastante atenção no pedido. Cliente chata". Era exatamente essa frase que estava escrita nesse papel. Percebi na hora, mas não falei nada com o entregador porque ele não tinha culpa. Mostrei pro meu marido e estamos estudando entrar na Justiça contra a empresa.
Daniele disse que tudo aconteceu na noite do último dia 15. Ela estava em casa, a poucos metros do restaurante, mas chovia bastante e ela decidiu ligar para receber a comida em casa. Ao conversar com o atendente, pediu para que os funcionários tivessem mais cuidado com a entrega dela, porque já havia experimentado outros erros com o estabelecimento.
— Frequento o restaurante uma ou duas vezes por ano, mas em todas as vezes que fui lá, sem exceção, tanto na loja física como na entrega em casa, tive problemas. Os pedidos vêm errados, a gente pede carne e vem frango, faltam coisas, trocam os alimentos, demoram muito, enfim, algo muito recorrente e desagradável.
Insatisfeita com o que aconteceu, a consumidora tirou foto do papel e o postou em seu perfil do Facebook. Em poucas horas foram 474 compartilhamentos e vários comentários.
— Não cheguei a ligar, mas postei a foto. A comida lá é muito gostosa e o ambiente superagradável, mas o serviço em si deixa muito a desejar.
O dono do restaurante, disse estar envergonhado com a situação e reconheceu que o funcionário cometeu um erro grave. No entanto, garantiu que a intenção não foi criar mal-estar com a cliente.
— Meu funcionário já foi advertido e com certeza a intenção dele foi dizer que a cliente era exigente. Foi uma falha nossa, não me eximo do problema, mas já mandei uma mensagem para ela pedindo desculpas e oferecendo uma cortesia para visitar nossa loja novamente.
O Procon-DF (Instituto de Defesa do Consumidor) informou que em situações como essa é importante que o consumidor procure o órgão para fazer a denúncia. Dependendo do caso, a empresa será notificada e poderá receber punições administrativas que variam de multa a suspensão do alvará de funcionamento.
Por que em alguns casos o cliente "pira"? (não justifica... mas explica!)
...
-Alô? É da central de atendimento ao cliente?
-Só um minuto por favor...
-Sou Carla do serviço de atendimento ao consumidor, em que posso ajudá-lo?
-Eu comprei na sexta-feira passada uma geladeira e fogão, mas até agora não foi realizada a entrega...
- Informe seu nome completo, por favor!
-Armando Araujo de Almeida.
-Por gentileza, o Senhor pode informar o número do seu CPF e endereço de entrega?
-CPF número 000.000.000.00. Endereço de entrega: Rua 01, edifício Alto, apartamento 10.
-Só 1 minuto, por favor...
-Informe o número da nota fiscal.
-O número da nota é 000.0001.0001.
-Só um instante enquanto tento localizar sua compra e a solicitação de entrega...
2 minutos depois...
-Alô? Você ainda esta ai?
-Só mais um minuto senhor...
Mais 3 minutos depois...
-Senhor, a entrega foi agendada para hoje em horário comercial, das 8H00 às 18H00...
-Sim, na realidade estou esperando a entrega o dia todo. Ela está agendada para hoje, mas até agora nada! Hoje em dia, quem é que tem tempo para ficar aguardando uma entrega esse tempo todo. E na realidade já passam das 18H00.
-Talvez o trânsito... é natural um pouco de atraso, senhor. Vou confirmar pelo rádio o que está conhecendo, só um minuto...
5 minutos depois...
-Sr. Aramando? Obrigado por esperar, eles estão na portaria!
-Então vou recebê-los.
-Deseja mais alguma coisa?
-Que tudo ocorra bem na entrega.
-Tenha uma boa noite Senhor!
Após longos anos trabalhando na boutique mais sofisticada do shopping como vendedora e após aguentar, segundo ela, uma clientela exigente, excêntrica e temperamental, Paola decide mudar de emprego.
Não de segmento, prefere manter-se no varejo de moda, continuar com vendas.
Depois de uma longa procura, resolve preencher uma vaga no Brechó próximo a sua casa. Imagina que encontrará clientes mais bem resolvidas, relaxadas, alternativas e principalmente de fácil convívio..
Seria cômico se não fosse trágico! (baseado em fatos reais)
Shopping Morumbi - São Paulo 15/03/2014
-Carla, que tumulto hoje nesse shopping! Tudo por causa dessa nova loja “gringa”! E olha que faltam 5 minutos para a abertura das lojas…
-Eu cheguei as 6h00 da manhã e não sou a primeira da fila.
-Não acredito, 6H00 horas? Você é louca, amiga!
-Tem um pessoal lá na frente que chegou às 5h00…
-Acabei de ler no cartaz que existem mais de 1000 pessoas na fila e que a espera talvez passe de 3 horas!
-Mas vale a pena! Os produtos são incríveis e o preço irresistível! Não tenho certeza se vou levar alguma coisa, meu guarda-roupa está lotado e o cartão estourado… mas nunca poderia deixar de perder essa inauguração!
-Mas esse tipo de loja também tem no Brasil.
-Mas é mais chic comprar marca importada! Você também vai enfrentar a fila?
-Não, vim apenas garantir o ingresso do cinema para mais tarde. Pela manhã prefiro ir ao parque.
-Jura, mas no final de semana é tão lotado…
…
Há menos de 20 anos, um dos problemas econômicos do Brasil era: baixo consumo, indústrias pouco desenvolvidas e portas entreabertas para importações. Para o Brasil crescer, instituiu-se que era preciso consumir.
Percebemos na história recente do Brasil uma nação privada de uma série de bens de consumo, produtos de luxo, supérfluos ou com preços competitivos. Isso gerou na população uma verdadeira fissura por consumo, já que a repressão ou escassez de oferta gera um consumidor ávido por exercer esse desejo, anteriormente quase inalcançável.
No paraíso do consumo – como o país tem sido visto pela economia mundial –, o próximo passo é, na verdade, um grande desafio: consumir de forma consciente. E consciente entre tantas definições, cito: sem criar uma grande e perigosa bolha de crédito e valorizando também nossa indústria e negócios locais. Nós brasileiros estamos nos sentindo ricos e deslumbrados com essa aparente facilidade de compra. E para a maioria, pertencente a classe emergente, consumir é um status, principalmente se é no exterior ou unicamente de marcas gringas.
Ter fácil acesso a produtos e serviços em geral é positivo para o nosso país – tanto para a economia quanto para a população, que passa a ter suas vontades supridas, mas se não for bem dosado, pode ser um incentivo ao consumismo, prejudicando a vida das pessoas, mudando as verdadeiras prioridades na busca pela felicidade e qualidade de vida. Acrescente a essa projeção negativa um consumo exagerado por etiquetas Made in Exterior e com Life Style Gringo.
Sem uma indústria nacional fortalecida não existirá um comércio e muito menos uma economia saudável. Lógico, isso é responsabilidade dos incentivos criados pelos governantes do nosso país, mas também das nossas demandas que deveriam ser fomentadas por um certo nacionalismo.
-A Patricia está? Sempre compro com ela.
-A Patrícia... ela deve ter saindo para o lanch(*)
-Queridinha, estou bem aqui! Oi Carla, que bom que você veio! Vem, vou mostrar tudo o que chegou da coleção nova. Eu liguei na última sexta-feira para você e daquele dia até hoje, chegou tantas coisas... você vai amar as peças que já separei na sua numeração!
...
Quem disse que bom vendedor precisa do fluxo da loja?
Bom vendedor dificilmente volta para o sistema de vez pois possui vários clientes fidelizados e trabalha com sua agenda pessoal!
Era uma vez em dezembro de 2013…
-Posso te ajudar?
-Estou procurando o novo álbum da Beyoncé…
-Você pode me acompanhar até a seção das cantoras internacionais?
Alguns passos e minutos depois, enquanto procura na prateleira, o vendedor indica outros álbuns para a cliente…
-Você já ouviu o novo da Lady Gaga, está incrível?
-Detesto ela!
-E o da Lorde? Ela será indicada ao Grammy deste ano!
-Já tenho, obrigada…
O vendedor continua procurando freneticamente na prateleira…
-Ultimamente estou ouvindo muito o da Miley Cyrus… ela mudou muito o estilo e foi considerada a artista do ano por vários sites e revistas especializadas!
-Eu gosto de pop, mas com uma pegada R&B!
-Ah! Entendi! E esse novo da Britney Spears, você já tem?
-Olha, eu realmente procuro o da Beyoncé!
-Desculpa, eu realmente não tenho. O álbum esgotou na semana passada.
-E por que não me contou desde o começo?
-Na nossa loja não podemos dizer: ”não tem” para o cliente, precisamos dar sempre opções!
-Não podem dizer “não tem”, mas podem enrolar o cliente e faze-lo perder tempo. Obrigada, aqui não volto mais. Acho que preciso criar o hábito de comprar pela internet…
…
Toda estratégia de atendimento e venda esta fadada ao fracasso quando seu objetivo é apenas a meta, faturamento da loja e comissão do vendedor.
Estratégias como sondagem e a possibilidade de criar opcionais quando há falta de certo produto, são válidas quando o objetivo é corresponder as expectativas do cliente, melhorar sua experiência na loja e facilitar a melhor compra possível. Lembre-se: para o cliente a melhor compra é aquela realizada de forma consistente, livre de pressões e armadilhas. E isso não significa mostrar apenas o que é solicitado. Sim, devemos surpreende-lo com opções e com um produto que inicialmente ele não imaginava desejar. Mas a questão é como construímos essa delicada ponte.
É um fato inquestionável: o cliente mudou, evoluiu e com ele o varejo. Essa transformação precisa ficar evidente nas etapas do atendimento e na prestação de serviço oferecido na loja pela equipe de profissionais.
Não estou dizendo com isso que devemos perder uma oportunidade e assim uma venda, estou dizendo para colocarmos o foco totalmente no cliente, para que ele realize a melhor compra possível, diferente do foco na realização de uma ótima venda. Parece a mesma coisa, e sim, no final chegamos ao mesmo objetivo, mas quando mudamos a perspectiva, quando mudamos o ponto de vista, finalmente podemos avaliar nossos resultados não só em nossos números vendidos ou faturamento, mas principalmente na satisfação dos clientes que permanecerem conosco.
-Qual tipo de produto agrada as mulheres brasileiras, Félix?
-Qualquer coisa com uma logomarca gigante, que custe menos de R$ 1.500,00 e que possa ser parcelado no cartão em 10 vezes sem juros! Afinal, pobre se enforca por uma grife!
-Mas Félix, estamos falando de qual classe sócio-econômica no Brasil?
-Queridinha, esse assunto é muito complexo por aqui. Todas podem alcançar uma classe de consumo, digamos... elevada. Mas bom gosto e "finesse" é outra história.
-Você não considera isso um preconceito?
-Criatura, a elite brasileira atual, na sua maioria é uma grande classe c, um bando de mocorongas e cafonas!
...
Elite brasileira é uma grande classe C - Por Pedro Diniz para a Folha de São Paulo em 14/02/2014
Há dois anos um financista francês e investidor de marcas de moda me falou sobre o tipo de produto que acreditava agradar às mulheres brasileiras: “qualquer coisa com uma logomarca bem nítida e que custe menos de R$ 1.500″. E completou: “Não publique isso usando meu nome, mas a elite brasileira é uma grande classe C.”
Na semana passada, marqueteiros de grifes de luxo procuraram institutos de pesquisa para traçar estratégias que desvinculem suas marcas da classe “menos abastada” que frequenta os “rolezinhos” – pessoas que, segundo o Data Popular, consomem cerca de R$ 129,2 bilhões por ano e adora polos Lacoste, tênis Mizuno e bonés John John.
Desde o boom das etiquetas estrangeiras no país, em 2010, pairam na cabeça dos investidores perguntas como “onde abrir a loja”? ou “quem vai consumir?”. Se antes havia um consenso a respeito da democratização do “novo luxo”, hoje, algumas grifes parecem querer fazer o caminho inverso.
A marca de cosméticos Clarins não entrou no Brasil, como anunciou seu CEO à Folha, em 2011, porque não encontrou “uma Champs-Élysées” por aqui. A Balenciaga também desistiu, sem explicar o motivo.
Cartier e Tommy Hilfiger saíram da rua Oscar Freire, que nunca foi luxuosa, diga-se, para reposicionarem a estratégia de marketing.
Já o quarteto fantástico Prada, Chanel, Dior e Louis Vuitton, só querem saber de shoppings – que oferecem facilidades para lojas estrangeiras iniciarem sua operação e, além de mais seguros que as ruas, até pouco tempo eram ambiente de gente “selecionada”.
Há uma equação esquizofrênica sobre o consumo que certas grifes esperam do Brasil. Parecem querer dos clientes a voracidade americana em adquirir bens de luxo, mas mantêm uma experiência de compra à francesa, com vendedores esnobes, muitas delas, filhas de socialites, que esperam vender para magras (é conhecida a baixa oferta de tamanhos acima do G) e bem vestidos.
Tente entrar de chinelo e bermuda numa loja “de grife” e você saberá o que estou falando.
Bom exemplo de como essa ideia não funciona é a Diesel. A marca italiana fechou a operação no Brasil e voltou em 2012 para readequar seus negócios ao consumidor médio, que não pagava mais de R$ 1.000 num jeans nem se identificava com a imagem exclusivista vendida em suas campanhas.
Afinal, porque pagar milhares de reais se, em Miami, destino de compras do turista nacional, custa dezenas?
O mesmo investidor do início deste texto acredita que é necessário educar o brasileiro para o consumo de luxo. Não sabe, nem ele nem alguns entendidos desse mercado, que a cultura de moda nacional já se desenvolveu há tempos.
A influência do clima e da paisagem brasileira fizeram grifes como a carioca Farm – pense em toda a flora brasileira reunida numa estampa – e Le Lis Blanc, com seus tecidos leves e comprimentos curtos, preteridas entre os consumidores AAA.
Pesquisa da Rede LaClé, especializada em consumo de alto padrão, dá conta de que a Le Lis, por exemplo, é a marca mais lembrada pelas mulheres com renda acima de R$ 30 mil.
Numa estratégia acertada, a Adidas Originals, linha de luxo da grife esportiva americana, juntou-se à Farm para lançar a primeira colaboração com uma marca brasileira. As roupas, estampadíssimas, são vendidas em todo o mundo.
A Prada entendeu o movimento. Em sua megaloja no shopping Cidade Jardim, em São Paulo, chovem itens “em conta” e araras cheias dos prints floridos da sua última coleção.
Há também a nova “double bag”, que serve como duas em uma.
Até a Chanel, numa manobra irônica de Karl Lagerfeld, causou tumulto na última semana de Alta Costura, em Paris, ao misturar pochete e tênis na passarela. O look esportivo enchia as lojas das periferias nas grandes capitais nos anos 1990.
A questão de classe no consumo de moda, aos poucos, deixa de ter importância e, quem não entender o recado sairá do país queimado.
...
O Consumismo da elite é desespero. O psiquiatra Flávio Gikovate fala sobre as angústias da eleite que frequenta seu consultório e o estresse do mundo. Por Pedro Carvalho, trecho da entrevista publicada na revista Época em 29/01/2014
A elite brasileira é consumista demais?
Comecei a trabalhar em 1967, vi a chegada da pílula [anticoncepcional] e a emancipação sexual dos anos 60. Na época, achava-se que essa liberdade iria ‘adoçar’ as pessoas. ‘Faça amor, não faça guerra.’ Mas sexo e amor são coisas diferentes. É triste ver que os ideólogos daquela revolução estavam totalmente errados, porque a emancipação sexual aumentou a rivalidade entre os homens e entre as mulheres, foi criado um clima de competição, atiçou tudo que tinha de ruim no ser humano. Foi um agravador terrível do consumismo. Em países de Terceiro Mundo – e, intelectualmente, aqui é quase Quarto Mundo –, a elite só piorou nesse tempo. É uma elite medíocre, ignorante, esnobe. Na Europa e nos EUA, o exibicionismo da riqueza é muito menor. Na Europa, as pessoas consomem qualidade, não quantidade. Elas têm uma bolsa cara, mas não mil bolsas, para fazer disputa. Aqui há um comportamento subdesenvolvido e medíocre. E totalmente competitivo. As festas de casamento e de 15 anos são patéticas. A próxima festa tem de ser maior. Isso é sem fim. É sofrimento, é infelicidade. A quantidade e o volume com que as pessoas correm atrás dessas coisas é desespero.