- Importante es diferenciar imagen de reputación -
La REPUTACIÓN es una construcción cotidiana. La imagen que el público tiene y la experiencia directa vivida. Estamos hablando de conversaciones online: interacciones, grupos, trending topics, lobbys, comunidades activas, símbolo,s imágenes comunes... Al fin y al cabo, cooperación.
Para mejorarla, podríamos dividir en tres columnas lo que debemos tener en cuenta: estrategias de RR.PP., para acercarnos al público, los intereses y lo que quieres compartir y las expectativas y colaboraciones a las que aspiras.
Ambientes, contexto, comunicación generacional, protocolo de crisis (único portavoz, el tiempo de respuesta...). Todo esto lo debemos tener bajo control para ir analizando la reputación e ir construyendo una mejor.
La IMAGEN, aunque está muy relacionada con la reputación, no es lo mismo.
Para analizar la imagen podríamos tener en nuestra mente tres columnas imaginarias para no perdernos y no olvidarnos de nada.
La primera, quiénes somos, de dónde venimos. Los medios de comunicación que utilizamos, nuestras campañas, patners, publicaciones periódicas, target, stakeholders...
La segunda, y situada en el centro como lo más importante: el mensaje, de qué hablamos y de qué tenemos que hablar. El producto o empresa en sí como núcleo de nuestra comunicación, alabando siempre los atributos positivos de ésta. Aquí hemos de pensar en los mensajes que queremos transmitir, pero también en los que le interesan a los interlocutores.
Por último, nuestros objetivos y medidas de los objetivos. Los interlocutores, la eficacia de nuestros mensajes, o mejor dicho, el alcance. En este momento es cuando pensamos en las estrategias, tanto internas como externas: tener más seguidores, RT's, publicaciones compartidas, ser mejor en las publicaciones, llegar a otros grupos de interés... Hablamos de visibilidad, de posicionamiento.
Como conclusión, la principal diferencia que encuentro entre reputación e imagen la encuentro en el tiempo: la imagen es instantánea, mientras que la reputación es a largo plazo, y la interacción: si la empresa está iniciando una conversación con su público siempre sería reputación, y no imagen.
- Hasta aquí esta primera reflexión para Imagen Corporativa, #imaxe014 -
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