Verkkokaupan trendit
Tässä postauksessa avaan käsitettä trendit verkkokaupassa, mitä tulevat vuodet tuovat tullessaan sekä mitä verkkokaupassa on jo tapahtunut lähivuosina. Jokainen on varmasti huomannut, että lähes jokainen ostettava asia on nyky aikana jossakin verkkokaupassa. Ihminen on laiska olento, suurin osa pitää siitä kun arkipäivän ostokset digitalisoitavat.
Kuluttajakäyttäytymisen muutos konkretisoituu
Kuluttajat ovat kärsimättömämpiä sekä vaatimustaso nousee kokoajan. Kivijalkamyymälöissä shoppaileminen laskee kokoajan, ihmiset ovat huomanneet verkkokaupan helppouden ja alkaneet suosimaan sitä enemmän. “Saman päivän toimitus” on trendi joka on yleistymässä myös Suomessa. Käsite tarkoittaa käytännössä sitä, että tilaat esim. ruokakaupasta kassillisen ruokaa ja se toimitetaan kotiovellesi muutaman tunnin sisällä, ellei nopeammin. Tästä koituu ostajalle pieni lisäkulu, mutta siinäkin varmasti on jokin euro määrä minkä ylittäessä, toimitus olisi ilmainen. Toinen uudehko trendi “showroom”, tarkoittaa huonetta tai verkkokaupan pop-up liikettä, jossa tuotteita saa käytä “hypistelemässä” ja sitten tilata tuote verkkokaupasta. Tämä konsepti on suomessa vielä hyvin tuntematon, mutta tulee varmasti tutummaksi lähivuosina.
Asiakaskokemuksesta tulee vihdoin kilpailuetu
Verkkokaupasta ostaessa kokemuksella on erittäin suuri merkitys, vaikka sitä ei välttämättä ensimmäisenä ajattelisi. Asiakas haluaa tänäpäivänä entistä nopeampaa, helpompaa sekä personoidumpaa palvelua. Suuri valikoima sekä verkkokaupan helppokäyttöisyys ovat avain-asemassa. Interaktiivisuus on saapunut myös verkkokauppoihin, perinteisiä kuvia esim. vaatteista on vieläkin, mutta videot ja 3D-kuvat ovat yleistyneet valtavasti. Videon avulla asiakas pystyy havainnollistamaan paremmin sen miten tuote istuu päälle käytännössä. Yhteisöllisyys on myös kasvava trendi. Asiakkaita pyydetään julkaisemaan kuvia tuotteista sosiaaliseen mediaan sekä kertomaan omasta asiakaskokemuksesta. Se on erinomainen työkalu näkyvyyden lisäämiseen. Monesti on kampanjoita esim. “julkaise tuotteesta kuva someen hästägillä #gigantti ja voita lahjakortti”.
Suomalaiset verkkokaupat kansainvälistyvät
Suomalaiset verkkokaupat kokeilevat “kansainvälisiä vesiä” entistä enemmän. Kansainvälisillä verkkokaupan “perusmarkkinoilla” on tungosta, mutta spesiaaleilla sekä innovaatiomarkkinoilla on tilaa uusille yrityksille. Kun löytyy spesiaali tuote tai palvelu on sille maailmalla miljoonia ostajia, internet mahdollistaa tämän. Maanosien välillä kaupan käynti on nykyään todella helppoa. Kansainvälistyminen ei ole helppoa, mutta mahdollisuudet ovat melkein rajattomat. Kilpailua on paljon, joten kannattaa keskittyä mahdollisimman pieneen sektoriin ja sitä kautta saavuttaa menestys.
-Tomi