MultiSAC Digital

Atendimento Omnichannel MultiUsuário

[multisac-blog]

WhatsApp MultiUsuário: 9 vantagens de ter sua equipe de atendimento online

WhatsApp MultiUsuário é uma tecnologia que tem revolucionado todo o sistema de atendimento de alta qualidade. Nele você consegue gerar economia, aumentar o número de vendas e ainda ter um trabalho bem mais enxuto. Assim vamos tratar hoje deste assunto tão crucial. Vim trazer aqui não 1, nem 2, mas 9 vantagens incríveis que você ganha tendo uma equipe de atendimento online. Confira agora!

WhatsApp MultiUsuário: 9 vantagens de ter sua equipe de atendimento online

1 - Vários Usuários Como o próprio nome já diz você vai ter vários usuários ao mesmo tempo na plataforma. Isso possibilita quem em uma só conta de Whatsapp várias pessoas possam atender. Há o incrível diferencial onde o cliente não precisa esperar por horas até ser atendido. Deste modo você consegue também transferir o cliente para quem realmente pode cuidar do assunto. Tudo se resume em velocidade e competência, que por si só é o que o cliente mais sente falta. 2 - Departamentos Você pode distribuir todo o atendimento por departamentos. Assim a pessoa pode ir diretamente para o local que importa. Lembre-se de sua operadora de celular. Às vezes você demora 10 minutos para ser atendido por alguém, que depois te encaminha para outra pessoa, para só depois dizerem que você ligou no número errado. E assim a novela continua, pois neste novo número te dizem para ligar para o anterior. Com uma divisão por departamento em um WhatsApp MultiUsuário você faz com que a pessoa já seja atendida por quem vai resolver seu problema. A diferença é sentida pelos clientes na hora e com certeza vai criar uma boa sensação de cumplicidade. 3 - Transferência automática de conversas Aqui é feito um controle onde ao passar de um operador ao outro você já recebe o que foi dito em uma conversa anterior. Realmente se trata de uma estratégia bem interessante já que agiliza atendimentos que precisam de mais de um operador. whatsapp multiusuário - faça mais renda com menos investimentos 4 - Comentários Internos Com esta opção é possível criar comentários que ajudem tanto na resolução do problema atual, quanto na de futuros. Você ainda pode guiar outro operador dentro de um procedimento já iniciado. Isso mantém um controle bem mais robusto sobre o que está acontecendo, além de permitir que se elaborem soluções mais satisfatórias. 5 - Transferir conversas para departamentos ou usuários Um dos grandes problemas dos sistemas de atendimento é que ao trocar de atendente o outro não faz a mínima ideia do que está acontecendo. Sendo assim cria-se uma situação incomoda onde se deve explicar tudo de novo. Se o ciclo se repete duas vezes ou mais a sensação passa de desânimo para deboxe. Em um sistema de WhatsApp MultiUsuário é possível transferir as conversas para outros operadores. Mesmo que haja uma mudança de departamento. Isso apresenta para o cliente que você realmente está preocupado com a qualidade do atendimento. 6 - Controle de qualidade Com uma plataforma de WhatsApp MultiUsuário é possível dar a opção para que o cliente avalie o atendimento. Não só dar uma nota de 0 a 10, mas também dizer o que pode ser melhorado e onde estava realmente o problema. O fato é que um sistema assim vai mostrar com toda a franqueza onde estão os erros no seu procedimento. Com certeza você consegue melhorar com o tempo sem sequer ter um custo adicional. É uma excelente fonte de dados para se tratar com a equipe de atendimento de maneira semanal ou mensal mesmo. 7 - Modelos de Resposta Rápida Talvez esta seja uma das principais vantagens de todo o sistema. Com respostas rápidas você permite que o operador não precise nem gastar tempo digitando quando a situação acontece de forma rotineira. Você ganha ainda mais velocidade e ainda pode trabalhar em um sistema que faça isto de forma automática. É assim que o sistema permite que você tenha uma equipe ainda mais reduzida, o que economiza com gastos de folha de pagamento ou terceirização. Tudo vai depender do quanto você vai estar preparado para implementar novas soluções à seu atendimento. Faça mais com muito menos. 8 - Organização e rapidez Através de um sistema de tags e filtros avançados o sistema já caminha o cliente para o operador certo. Este operador também já vai estar ciente da situação e pode ser ainda mais rápido na resolução do problema. Quando se tem organização, se tem rapidez, e quando se tem rapidez, claro que vai haver um cliente muito mais satisfeito. Com as ferramentas da MultiSAC você aumenta as vendas recorrentes em níveis muito maiores. Além de fidelizar seu cliente. Todos que utilizam nossa plataforma percebem uma melhor incrível nas entradas de receitas que aumentam e muito seus resultados. Consequentemente muitos sentem em poucos dias um retorno bem maior do que o investimento feito! Whatsapp Multiusuário - ganhe vendas recorrentes 9 - Fidelização do cliente Se você presta um serviço de atendimento rápido e enxuto a fidelização do cliente é um reflexo natural. As pessoas hoje em dia buscam soluções honestas e verdadeiras, mas antes de tudo que sejam rápidas e eficazes. Sendo assim este é um dos melhores jeitos para se conseguir laçar o cliente. Outra consequência deste tipo de trabalho é aumentar o número de vendas e a recorrência do mesmo cliente por conta da fidelização. Você não vai precisar ficar correndo atrás do cliente, ele é quem vai vir atrás de você. 1, 2, 3 e mais vezes. Desde que você continue prestando um bom atendimento. E para um bom atendimento você precisa de uma boa ferramenta. Mas não é em qualquer lugar que você vai encontrar uma plataforma que dê conta do recado. Sendo assim eu preciso dizer que você vai ter a melhor disponível aqui na MultiSAC. Junto dela você vai ganhar todo um canal Omnichannel. Você ainda ganha a possibilidade de montar um URA digital 100% calibrado. Atenda seus clientes de forma automática com a sensação de estarem falando com alguém de verdade. Imagine poder fazer o trabalho de 30 pessoas só com 3? Usando nossa ferramenta você não só vai trabalhar com WhatsApp MultiUsuário, mas também vai teri um excelente rendimento com todos os outros tipos de sistemas de comunicação. Já pensou como você pode criar um time reduzido e ao mesmo tempo muito mais capaz? A MultiSAC tem todas as soluções que você precisa. Aqui você conta com um canal Omnichannel exclusivo que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Facebook Messenger, IG Direct, Skype, Twitter, SMS e vários outros. Tudo isto reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é agendar com a gente uma demonstração por este link. O melhor é que você não precisa pagar nada por isso, muito menos assumir qualquer compromisso. Nesta demonstração você vai ver em tempo real como funciona a plataforma e ainda consegue tirar suas dúvidas. Com tantos cases de sucesso e depoimentos positivos dos nossos clientes, estamos convencidos que a satisfação dos mesmos com o seu negócio aumentaria grandemente, proporcionando o aumento das vendas, a recorrência e a consequente fidelização dos seus clientes. Por isso mesmo nós não criamos nenhum tipo de contrato fidelidade! Acreditamos que nossos clientes ficam na nossa plataforma pelos benefícios e não por medo de uma multa. Você pode ir a qualquer hora e se isso for dentros dos 7 primeiros dias você ainda recebe seu dinheiro de volta. Mas o retorno sobre o investimento (ROI) normalmente não vai te deixar ir. Então porque você não entra em contato para agendar uma demonstração e tirar qualquer outra dúvida?   Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇

     Um grande abraço e muito sucesso! Read the full article

[multisac-blog]

Transformação Digital: 7 razões para ter atendimento digital na empresa

Transformação Digital é um termo muito usado para indicar quando as empresas adotam tecnologias para melhorar seu desempenho. Por ser digital é um pouco implícito que isto esteja ligado também à uma revolução dos computadores. O principal expoente no processo de Transformação digital tem sido o atendimento digital. Assim você consegue aumentar a eficiência de equipes consideradas pequenas ao mesmo tempo em que melhora a experiência do cliente. Hoje você vai conhecer 7 razões para adotar um sistema totalmente digital de atendimento na sua empresa. Assim você economiza tempo e ainda pode fidelizar clientes.

Transformação Digital: 7 razões para ter atendimento digital na empresa

1 - Atendimento Multiusuário Primeiramente vamos começar com algo que realmente faz a diferença na agilidade de qualquer processo. Digamos que hoje você atenda vários clientes utilizando o Whatsapp Business. O máximo de pessoas que você vão conseguir usar a mesma conta são duas, uma no computador e outra no celular. Com um sistema digital de atendimento você ganha a possibilidade de atendimento multiusuário. Assim uma mesma conta de algum sistema de comunicação, seja Whatsapp ou Telegram por exemplo, podem ser usadas por mais de uma pessoa. Ou seja, seu cliente é atendido de forma mais rápida e pode ser encaminhado diretamente para quem é responsável por resolver o problema. Transformação Digital - Como aumentar a recorrência de vendas 2 - Integração com um Omnichannel Omnichannel é a bola da vez quando se fala de Transformação Digital. Aqui encontramos um conceito onde em um só computador, em uma só tela você consegue ter acesso rápido a todos os canais de comunicação da sua empresa. Enquanto um operador atende alguém no Whatsapp Business, ele também pode conversar com alguém que está no Telegram. Sem tirar facilidades como o URA Digital, que é um sistema que reconhece vozes para ajudar a encaminhar o cliente para o setor certo. Ele é mais utilizado em atendimentos por telefone, o que permite que a pessoa só seja encaminhada para falar com alguém quando houver certeza do problema que ela quer resolver. Isso economiza seu tempo e o tempo do cliente. Fazendo com que ele não se sinta feito de bobo após passar por 2 ou 3 atendentes diferentes.  3 - Baixo custo Com uma possibilidade de se fazer mais de um atendimento ao mesmo tempo em mais de uma plataforma, você acaba tendo custos ainda mais reduzidos com equipes e mão de obra. Ainda que você chegue a terceirizar o serviço, você pode necessitar de menos da metade de um contingente normal. Sem tirar, é claro, que pequenos negócios podem resolver seu problema sem a necessidade de contratar alguém. O dono do negócio mesmo pode dar conta do recado. Às vezes seu produto final tem muita procura e pode ser requisitado por pessoas que só vão entrar em contato em horários bastante fora do comercial. Mas com um sistema completo você conta com a ajuda de automações e chatbots que vão dar conta do recado. Isto retira a necessidade de se contratar uma equipe noturna, por exemplo. E quando falamos em abaixar custos, também lembramos que a transformação digital causada pelos sistemas da Multisac, além de econômicos geram um incrível retorno sobre o investimento (ROI). Assim sempre que você contrata um serviço bem organizado como o nosso, você também garante vantagens incríveis sobre a concorrência. 4 - Fidelização do cliente Um cliente que é bem atendido, de forma rápida e tem suas dúvidas ou problemas solucionados com certeza vai se tornar fiel. A fidelização do cliente é crucial para empresas que não querem evanescer no mercado atual. Mas claro que isso vai vir do esforço de juntar uma boa equipe de atendimento (bem treinada) e ferramentas certas. A Multisac possui um sistema totalmente adaptado para melhorar a comunicação e consequentemente os resultados de fidelização são extremamente maiores. Temos uma quantidade enorme de clientes totalmente satisfeito que hoje possuem uma necessidade quase que de dependência com os nossos produtos. Tudo decorrente do número de clientes fidelizados e vendas recorrentes. 5 - Aumento de vendas Quando você atende melhor seus cliente, claro que é possível aumentar também as suas vendas. Sem tirar o fato de que você perde menos vendas. Já parou para analisar quantos clientes em potencial desistiram de uma compra porque não foram bem atendidos? Provavelmente não, pois você nem sabia que aquela pessoa iria comprar algo de você. E com um bom atendimento e uma fidelização dos seus clientes é possível também adicionar o fator de recorrência de vendas. Ou seja, alguém que já comprou de você, comprar de novo. A Multisac se projeta no mercado como uma das ferramentas que mais gera vendas recorrentes. Estamos sempre criando soluções e melhorando nossos sistemas para garantir que você não perca um cliente que seja. 6 - Transferência de conversas Às vezes pode ser necessário repassar um cliente de um para outro operador. Ninguém sabe, imprevistos acontecem ou ele mesmo pode acabar tendo mais de uma dúvida que é resolvida por outra pessoa. Porém é extremamente desagradável ter que responder perguntas toda hora. O fato é que com o sistema certo, suas conversas são transferidas na mesma hora. Você envia tudo o que foi dito para o próximo operador e ele não faz as mesmas perguntas repetitivamente ao cliente. Pode ser possível até mesmo enviar arquivos dependendo do sistema 7 - Elaboração de relatórios Quem entende um pouco de gestão, sabe que é preciso estar sempre disposto a melhorar. Assim você pode ficar tranquilo em estar na frente da sua concorrência. Já que num mundo onde há sempre várias empresas do seu ramo, ficar parado é um perigo extremo. Com um sistema ideal é possível gerar relatórios que rastreiem os comportamentos de usuário e mostram quais as requisições mais comuns. Há também a possibilidade de se avaliar os atendimentos dos seus operadores. O resultado é um trabalho onde se melhora tanto o seu produto, quanto o seu atendimento.  Transformação Digital - Como fidelizar o cliente

Como implementar a Transformação Digital de forma eficaz?

Antes de pensar em instalar um sistema que realize uma Transformação Digital na sua empresa, você precisa ter certeza de que ele é o melhor disponível. Não me leve a mal, mas existem vários produtos de qualidade bem ruim por aí. Sendo assim eu recomendo que você utilize o sistema de atendimento digital aqui da Multisac. Além de todos os pontos positivos listados aí em cima também contamos com ferramentas incríveis como Chatbot e várias soluções digitais para melhorar o seu relacionamento com o cliente. Já pensou como você pode criar um time reduzido e ao mesmo tempo muito mais capaz? A Multisac tem todas as soluções que você precisa. Aqui você conta com um canal Omnichannel exclusivo que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Facebook Mensenger, IG Direct, Skype, Twitter, SMS e vários outros. Tudo isto reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é agendar com a gente uma demonstração por este link. Ela é gratuita e sem compromisso. Mas se você contratar e não gostar, não há motivo para pânico! Você pode receber seu dinheiro de volta em 7 dias de uso. E além disso nós não temos contrato de fidelidade. Assim só há a necessidade de continuar com a plataforma se ela realmente está gerando resultados. Porém eu já adianta que estamos confiantes de que este é um fato que está presente entre quase todos os clientes. Os resultados são tão bons que eles não procuram outra saída. Então porque você não entra em contato para agendar uma demonstração e tirar qualquer outra dúvida? Não há nenhuma necessidade de assumir um compromisso. A demonstração é em tempo real e você pode tirar suas dúvidas e ver como a plataforma funciona na prática. Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇

     Um grande abraço e muito sucesso! Read the full article

[multisac-blog]

WhatsApp no Bitrix24 - 7 vantagens de transformar seu whatsapp em uma máquina de vendas

Bitrix24 é o nome de uma das melhores ferramentas colaborativas para se criar uma estrutura completa de vendas em utilizando o seu Whatsapp Business. Aqui você aprende como fazer modificações inteligentes nos seus projetos e também aprende a gerar e administrar leads. Tudo em uma linguagem simples e uma plataforma autoexplicativo. Hoje você vai conferir aqui 7 vantagens de usar o WhatsApp no Bitrix24 em tudo o que você precisa na questão de gerenciamento de leads e atendimento. Lembrando que o melhor lugar para ser ter soluções digitais como está é aqui na MultiSAC.

WhatsApp no Bitrix24 - 7 vantagens de transformar seu whatsapp em uma máquina de vendas

1 - Converta conversas do whatsapp em leads no Bitrix24 com um CRM Competo Com o Bitrix24 você tem muito mais do que uma simples plataforma colaborativa. Ele permite que você crie soluções de relaciomento com seu cliente de forma eficaz, personalizada e automática. Imagine só conseguir administrar dezenas de milhares de clientes sem ter um arquivamento adequado dos contatos. Você pode perder muitas vendas recorrentes e em potencial por simplesmente se esquecer de mandar uma mensagem ou um e-mail da forma adequada. Você pode separar também cada cliente em categorias adequadas. Às vezes um dos seus contatos é só um interessado. As campanhas e atendimentos então deveriam ser feitas de modo a tratá-lo deste jeito. O que já é diferente para um cliente de longa data, que pode ficar aborrecido ao receber várias mensagens sobre como os seus serviços são bons. Há a possibilidade de se crair widgets no seu site para facilitar a captura de leads, gerar relatórios de vendas e integrar canais abertos. Além disso muitos utilizam a ferramenta para criar uma espécie de "funil de vendas" e automatizar todo o processo. Aqui na MultiSAC também temos meios de criar estas funções, onde você aumenta seu número de vendas de forma exponencial ao mesmo tempo em que garante uma boa satisfação do cliente. Vendas recorrentes e fidelização também são fatores que aumentam o ROI do seu negócio. 2 - Gerenciamento de Projetos no Bitrix 24 Esta incrível ferramenta traz soluções incríveis para quem precisa trabalhar em projetos maiores. Seja uma equipe grande ou pequena, com o Bitrix24 você tem os melhores recursos para organizar seu projetos desde o início até o final. As soluções implementadas são extremamente eficazes e garantem um bom resultado final. Com esta poderosa ferramenta é possível criar e organizar tarefas e subtarefas, além da sua distribuição para as pessoas adequadas. Você pode criar tarefas recorrentes e até mesmo acompanhar o tempo de execução para cada uma delas. Saiba os pontos certos para serem trabalhados com sua equipe e faça com que seus colaboradores trabalhem sempre em uma produtividade maior. Garanta seus lucros e resultados de uma maneira extremamente eficaz. E não para por aí, você ainda ganha vantagens e funções como gráficos de Gantt e Kanban. Assim você consegue extrair ao máximo a organização do que precisa realmente ser feito.

Bitrix24 - venda mais com whatsapp business 3 - RH e Gerenciamento do Tempo eficaz no Bitrix O Bitrix24 possui várias soluções para que o RH de sua empresa esteja sempre em sintonia com o que está acontecendo. Quando seu número de colaboradores aumenta é normal que também surja a necessidade de se aumentar o número de gestores. Mas isso traz gastos muitas vezes evitáveis, que podem ser contornados aumentando a eficiência de cada gestor. Não que eles sejam ineficientes por natureza, porém sem uma ferramenta adequada realmente fica difícil dar um pouco mais do que se tem. E é aqui que encontramos soluções bastante interessantes para fazer com que seus funcionários sejam monitorados e administrados de maneiras mais eficazes. 4 - Colaboração via e-mail Embora o e-mail ainda seja uma das principais ferramentas de comunicação, devemos admitir que todo o processo é bastante complicado. Às vezes é quase impossível não perder o fluxo do que se está fazendo para tentar organizar um número decentes de ações até achar o local adequado para responder. Quando se utilizam e-mails para comunicação interna a situação piora ainda mais. Sendo assim o Bitrix24 criou soluções para que responder e receber e-mails seja tão fácilquanto utilizar um aplicativo de mensagens. Isto também facilita muito as repostas a clientes, dando uma solução que gera fidelidade ainda maior entre os clientes. 5 - Fila de atendimento do Bitrix24 Muito se perde quando não se atende o cliente na velocidade necessária. Mas o pior é quando ele simplesmente fica no "escuro" sem saber se realmente vão ser atendidas ou não. E claro elas precisam ter alguma estimativa de quanto tempo aquilo vai durar. Se eles estivessem em um banco ou agência entenderiam pela fila, mas na internet não há qualquer indício. Não há qualquer indício até que você entenda algum meio de resolver a situação. Nesta ferramenta é possível criar uma fila de atendimento quando não há mais meios de atender alguém extra. Sendo assim você pode mostrar quantas pessoas estão na frente daquele cliente. Lembre-se que a questão é bastante delicada, então quando for avisar que ele não é a primeira pessoa a ser atendida é importante deixar um recado bem amigável. Com uma fila de antedimento você ainda ganha vantagens de criar um atendimento ainda mais tranquilo onde o cliente entende que não está sendo menosprezado. 6 - Respostas automáticas no Bitrix24 Nem sempre é possível atender e resolver o problema de todo mundo nas horas em que eles aparecem. A culpa não é sua, mas imprevistos acontecem. Se você não quer contratar uma equipe que esteja de plantão 24 horas, pode então contar com o recurso de respostas automáticas. Normalmente as pessoas pensam que este recurso só serve para avisar os horários de funcionamento. Entretanto a verdade é que você pode ir muito além ao calibrar a ferramenta para responder problemas simples que não precisam de intervenção de um operador. Assim muito dos problemas que iriam "alugar" algum atendente por um longo tempo improdutivo já podem ser questões encerradas sem nenhum gasto adicional. 7 - Integração com as principais redes sociais no Bitrix24 O Whatsapp é só uma das várias ferramentas que podem ser integradas neste sistema. Assim você consegue gerar resultados ainda melhores por conseguir alcançar clientes nos locais onde eles estejam. Tudo graças a um sistema bastante organizado para servir como um Omnichannel. Quando você utiliza este tipo de função está aumentando seu alcance para capturar leads, e claro isso aumenta e muito as suas vendas recorrentes.

Bitrix24 - atendimento digital personalizado

Onde encontrar o Bitrix24 e mais?

Primeiramente é preciso entender que mesmo uma plataforma como a Bitrix24 pode precisa de complementos. E nós da MultiSAC temos exatamente o que você precisa. Já pensou como você pode criar um time reduzido e ao mesmo tempo muito mais capaz? Só aqui você vai ter as melhores soluções de atendimento digital de forma eficaz e com um valor bastante acessível. Aqui você conta com um canal Omnichannel exclusivo que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Facebook Messenger, IG Direct, Skype, Twitter, SMS e vários outros. Tudo isto reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é agendar com a gente uma demonstração por aqui neste link. Esta demonstração é completamente gratuita e é feita ao vivo. Assim você entende direitinho como a ferramenta funciona. As vantagens são tantas e entendemos que você vai se sentir tão beneficiado que normalmente não vai querer procurar outra solução para o seu trabalho. Sendo assim nós não criamos nenhum tipo de contrato de fidelidade, pois acreditamos que você vai continuar com a gente porque quer. Com tantos cases de sucesso e depoimentos positivos dos nossos clientes, estamos convencidos que a satisfação dos mesmos com o seu negócio aumentaria grandemente, proporcionando o aumento das vendas, a recorrência e a consequente fidelização dos seus clientes. Talvez o motivo principal que essas pessoas enxergam seja o Retorno Sobre o Investimento (ROI). Com ele você vê que não só a plataforma se paga sozinha, mas traz resultados em valores muito maiores! Então por que você não entra em contato para agendar uma demonstração e tirar qualquer outra dúvida?   Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇

     Um grande abraço e muito sucesso! Read the full article

[multisac-blog]

Atendimento via Whatsapp Business - Como ele fideliza o cliente

Atendimento via Whatsapp Business tem sido uma das opções mais recorrentes para se conseguir resultados reais em uma empresa. O que começou como uma pequena gambiarra acabou mostrando grande valor e se profissionalizou. Tanto que o próprio aplicativo hoje teve que facilitar a possibilidade de automação. Hoje meu objetivo aqui é te ensinar como esta possibilidade pode te ajudar a fidelizar o cliente. Afinal de contas não é uma ferramenta que ajuda só o seu lado. Então esteja com a mente aberta para uma possibilidade bem interessante para se aumentar ainda mais os benefícios da sua empresa. Aqui na Multisac possuímos todo o tipo de atendimento digital seja um atendimento via whatsapp ou não. Com este tipo de benefício você não só consegue fidelizar o cliente, mas traz para sua empresa um número muito maior de vendas recorrentes.

Como o Atendimento Via Whatsapp Business fideliza o cliente

Primeiramente você precisa entender que estamos falando de bem mais do que 5 fatores, como eu vou listar em seguida. Mas para que esta não seja uma leitura muito longa eu limitei aos principais. Mas qualquer dúvida é só entrar em contato com o nosso pessoal nos links que estão inseridos. 1 - Resolução rápida Bom, não posso deixar de mencionar que quando alguém pensa em atendimento, deseja também que qualquer resolução de problema ou respostas para dúvidas venham de maneira rápido. O problema é que o sistema comum de e-mails com certeza não proporcionam exatamente esta velocidade. Com um atendimento via Whatsapp Business você consegue ter soluções e atendimento na hora. Mesmo quando não há alguém disponível é possível guiar o cliente para uma área que responde às perguntas mais básicas. Deste modo é possível resolver o problema antes mesmo de que ele apareça. Então você acaba tendo a vantagem de nem precisar de muitos cargos voltados à esta opção. Sendo que pequenos negócios podem ainda possibilitar que você mesmo seja a pessoa no atendimento.

Atendimento via Whatsapp - Como conquistar mais clientes 2 - Atendimento personalizado Atendimento via Whatsapp possibilita que você escolha quem vai atender a solicitação. Isto evita aquela situação de estresse do cliente ter que pular por 1 ou mais pessoas antes de ser atendido por quem realmente vai resolver o problema. Não sei se preciso dizer sobre o número de vendas que podem ser perdidas deste jeito. Deste modo também é possível ser bem mais solícito para responder o cliente, sem precisar ter tanta pressa. Afinal de contas é possível atender mais de um cliente ao mesmo tempo. É possível até mesmo criar um atendimento multiusuário. A fidelização de clientes vem pela sua fidelização com ele. Assim quanto mais pessoais forem seus contatos, mais fidelizados seus clientes sentirão. Com a plataforma Omnichannel e URA Digital da Multisac isto é mais do que possível! 3 - Troca de Arquivos Um grande diferencial de um atendimento via Whatsapp Business é que você pode compartilhar arquivos. Algo que normalmente é impossível ou bastante complicados. Normalmente quando se faz este tipo de atitude através de e-mails o processo é dolorosamente longo. Embora o Telegram também tenha este tipo de opção, ele não é nem de perto uma ferramenta tão popularizada. Imagine só como seria fácil combinar layouts e designs ou enviar fotos que sirvam de amostra só para facilitar um orçamento. Acredite, se você evitar a necessidade de uma visita presencial com seu cliente ele ficará bastante grato. Principalmente quando você trabalha em alguma cidade muito grande há a dificuldade de se gastar muito tempo em locomoção. Quanto mais você evita a necessidade de se comparecer a um local, melhor. Sem tirar que existe a possibilidade de se criar um negócio 100% home office. Já parou para pensar nas possibilidades de economia?  4 - Contato com parceiros Aqui está um ponto muito pouco explorado, mas que realmente faz toda a diferença. Ainda você possua um bom sistema de trabalho pode ser que haja a necessidade de se fazer alguma indicação. Não dá para abraçar o mundo com as pernas, e às vezes você ganha mais recomendando o serviço de um parceiro. Seus clientes vão entender que seu trabalho é sério quando você prioriza o sucesso deles ao invés do lucro. Isto com certeza gera uma relação de complicidade que ajuda na fidelização do cliente. Parece algo meio ingênuo, mas os resultados provam que isto é a mais pura realidade. O Whatsapp Business, e sua a versão normal também, fazem com que você compartilhe muito facilmente contatos, isto não é novidade. Mas já parou para pensar que uma boa parceria pode te render clientes adicionais? Se você recomenda, muito provavelmente será recomendado. Além, é claro, de poder fechar um trato de comissão com estas pessoas. 5 - Transmitindo valor Quando o cliente se sente bem atendido e percebe que seu negócio se preocupa em trazer o melhor para a experiência dele naturalmente você adquire valor. Toda uma estrutura de atendimento bem preparada não passa despercebida por aqueles que estão envolvidos no seu negócio. Você ganha agilidade e facilidade em tarefas rotineiras e os seus clientes percebem isto se manifestar em questões de relacionamento e qualidade final do produto. Quanto mais foco você tiver no que importa na sua empresa, mais qualidade você terá no seu produto final. Priorize o cliente e ele irá se fidelizar à você. 

Atendimento via Whatsapp - Como aumentar as VENDAS RECORRENTES

Qual o melhor jeito de fazer atendimento via Whatsapp Business?

Bom, existem várias ferramentas disponíveis no mercado, isto eu não vou negar. Mas escolher a ferramenta errada com certeza vai estragar todo o desempenho e pontos positivos extras que falamos aqui. Sendo assim eu não poderia deixar de recomendar a plataforma Omnichannel aqui da Multisac. Primeiramente porque ela consegue te dar toda a flexibilidade que você precisa. Porém não poderia deixar de notar as outras formas incríveis de comunicação incluídas na plataforma. Há até mesmo a disponibilidade de se inserir uma URA digital e fazer atendimentos mais incríveis por telefone. Já pensou em ter um chatbot totalmente personalizado para sua empresa? E em relação a suas vendas? Já pensou como você pode criar um time reduzido e ao mesmo tempo muito mais capaz? A Multisac tem todas as soluções que você precisa. Aqui você conta com um canal Omnichannel exclusivo que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Facebook Messenger, IG Direct, Skype, Twitter, SMS e vários outros. Tudo isto reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é agendar com a gente uma demonstração por Skype ou Zoom. Você pode receber seu dinheiro de volta em 7 dias de uso se não gostar. Mas além disso nossos contratos não possuem vínculo de fidelidade, você pode parar de usar na hora que quiser! Então porque você não entra em contato para agendar uma demonstração e tirar qualquer outra dúvida? Clique Aqui! A nossa demonstração dos sistemas é feita ao vivo. Assim você pode tirar suas dúvidas e ver como a ferramenta funciona na prática! Isto claro, sem pagar nada ou ter que assumir um compromisso. Com tantos cases de sucesso e depoimentos positivos dos nossos clientes, estamos convencidos que a satisfação dos mesmos com o seu negócio aumentaria grandemente, proporcionando o aumento das vendas, a recorrência e a consequente fidelização dos seus clientes.   Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇

     Um grande abraço e muito sucesso! Read the full article

[multisac-blog]

Atendimento Digital Automático: 5 Métodos para aumentar vendas e fidelizar clientes

Atendimento Digital Automático tem se tornado bem mais do que uma opção para a maioria dos negócios da atualidade. Manter uma equipe de atendimento 24 horas pode se tornar um trato às vezes desnecessário e que gere muito pouco ou nenhum retorno sobre o investimento. Sendo assim existem soluções para Atendimento Digital Automático sendo implementadas há vários anos com o objetivo de melhorar a experiência do cliente. Com o passar dos anos ficou notável que essas soluções aumentam e muito a satisfação do usuário e também ajuda na retenção de clientes e recorrência de vendas. Um atendimento Atendimento 24 horas não só deixa seu cliente muito mais seguro e satisfeito como serve para aumentar vendas e fidelizar clientes. Hoje você terá 5 métodos que vão ajudar você a enxergar como um sistema desses pode ser extremamente benéfico para o seu negócio.

Atendimento Digital Automático: 5 Métodos para aumentar vendas e fidelizar clientes

1 - Autoatendimento e Chatbot 24 horas no Whatsapp Business Fazer um atendimento 24 horas com uma equipe grande de telemarketing ou terceirizada, pode não trazer um retorno sobre o investimento tão interessante. Por isso é extremamente necessário implementar alguma solução digital que traga as principais vantagens de um atendente real sem precisar contratar mais mão de obra. Hoje é possível inserir Chatbots em quase qualquer lugar. Eles funcionam em tempo integral e não precisam parar. No máximo quando você quiser fazer uma manutenção do sistema. Um Chatbot pode resolver a maioria dos problemas de um cliente trazendo agilidade e confiança na marca. Como o serviço pode ser feito de maneira extremamente rápida muitos clientes nem percebem que estão falando com uma inteligência artificial. Se acaso a tarefa for puxada demais para o Chatbot, você pode fazer com que o cliente seja redirecionado para um atendimento mais especializado. Mas talvez o que há de mais interessante é a possibilidade de dar informações que tenham a ver com seu produto ou serviço. Assim seu prospecto não vai precisar esperar um vendedor entrar no seu horário de serviço para realmente fazer o atendimento. Imagina só poder contar com um vendedor digital que atenda vários clientes ao mesmo tempo sem nenhum custo adicional? Acredite que você vai aumentar seu número de vendas se der uma opção de informar pelo maior número de meios possíveis. 2 - Envio de Arquivos A principal limitação da maioria dos serviços de telemarketing ou semelhantes é de enviar arquivos. Afinal de contas não tem como você baixar nada de uma ligação. Porém é possível criar um envio deles através do e-mail. Através de um sistema de Atendimento Digital Automático, um robô pode entregar sozinho links para pagamentos, boletos, comprovantes, tabelas de preço ou qualquer arquivo que seja interessante para o cliente. Isso sem que ele se preocupe em acessar o sistema em horário útil. Interessante, não? Um serviço de atendimento digital 24 horas vai fazer com que seja possível responder perguntas comuns, enviar contas, responder dúvidas e dar ao seu cliente praticamente tudo o que um atendente normal pode fazer sem precisar que eles esteja lá. Para empresas e negócios pequenos pode ser que nem seja necessário a contratação de um funcionário para a área. Ter um chatbot bem treinado já dá conta do recado. Atendimento Digital Automático - Facilitando a experiência do cliente 3 - Criação de relatórios Um dos pontos mais interessantes de um sistema totalmente digital é poder analisar tudo o que foi dito e requisitado. Assim você garante que seus colaboradores saibam onde deve haver um melhoramento no produto final ou serviço. Se algo costuma ser o problema constantemente, então você vai perceber nos relatórios. Às vezes o problema não tem nem a ver com o seu produto em si. Imagine que você implementou um sistema de pagamento por boleto que não atualiza boletos vencidos. Alguns clientes podem ficar com preguiça de pagar só por terem que pedir para se imprimir um novo. Com uma demanda recorrente nesta área é possível notar a necessidade de se criar um sistema que atualize os boletos automaticamente também. 4 - Velocidade no atendimento Quando você calibra direito um atendimento digital, seu cliente acaba sendo atendido em uma velocidade incrível e tendo o problema resolvido. Várias das funções mais rotineiras não vão requisitar que uma pessoal real esteja do outro lado da comunicação para atender as exigências. Muito do serviço pode ser feito por uma inteligência artificial. Com um sistema que atende seu cliente e resolve seu problema de maneira rápida, você consegue ser reconhecido como alguém de confiança. Sua empresa ganha valor e com isso o número de vendas recorrentes aumenta bastante. Quem sabe até mesmo seu atendimento digital automático não pode ser calibrado para mostrar aos seus clientes algumas promoções ou oportunidades e faz algumas vendas sozinho? O retorno sobre o investimento fica ainda mais claro nesta situação. A velocidade no atendimento proporcionada pelas ferramentas da MultiSAC garantem entre muitas coisas um aumento incrível no número de vendas e também a fidelização do cliente. Quando o cliente se sente bem amparado e recebido é bem comum que ele esteja entre aqueles que irão comprar novamente. Recorrência de vendas é um dos maiores e principais fatores ocasionados pelas nossa ferramentas. E isso garante um aumento incrível do seu Retorno sobre o investimento (ROI). Aqui nossos clientes atingem um nível de satisfação incrível onde encontram não só o seu dinheiro voltando, como em um número absurdamente maior. 5 - Opções de Agendamento Às vezes pode ser que a pessoa precise realmente de um atendimento personalizado e real. Mas esta pessoa em si não esteja disponível. Nada melhor do que sincronizar uma agenda e deixar que o robô ou qualquer outra parte do sistema marque um horário. Também é possível fazer agendamentos de serviços para que no início do dia você já esteja com sua agenda pronta. Imagina só ter alguém automaticamente faça as contratações e você só precisa se deslocar até o local? Seu cliente vai ficar satisfeito e você vai ganhar recomendações. Atendimento Digital Automático - Reduzindo a necessidade de mão de obra

Qual a melhor ferramenta de Atendimento Digital Automático?

Não vou mentir, existe uma infinidades de ferramentas e plataformas disponíveis no mercado para criar um Atendimento Digital Automático. Mas só a MultiSAC tem as melhores e mais calibradas do mercado. Permita sua empresa economizar no atendimento com um time bem mais reduzido utilizando uma ferramenta de alta qualidade. Aqui você conta com um canal Omnichannel exclusivo que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Facebook Messenger, IG Direct, Skype, Twitter, SMS e vários outros. Tudo isto reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é agendar com a gente uma demonstração através deste link. O melhor é que ela não tem compromisso nenhum e é feita totalmente de graça, você ainda aprende como a plataforma funciona e tira suas dúvidas. Como temos muitos cases de sucesso sabemos que as vantagens são o que garante que eles permaneçam com o nosso serviço. Sendo assim, além de garantirmos o seu dinheiro de volta caso você não goste dos serviços nos 7 primeiros dias, você também não vai ter nenhum tipo de contrato fidelidade. Então porque você não entra em contato para agendar uma demonstração e tirar qualquer outra dúvida?   Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇

     Um grande abraço e muito sucesso! Read the full article

[multisac-blog]

Chat Bot: 5 motivos pelo qual você deve ter um [Confira Aqui]

Chat Bot é uma tecnologia que tem despertado, em muitos empresários, o interesse de expandir os seus negócios. Assim é possível prover um atendimento rápido e de qualidade. Mas seria este sistema tudo isto mesmo? Há reais vantagens de se criar um sistema de atendimento onde um robô atende e não uma pessoa? Hoje eu assumi a nobre tarefa demostrar-lhe o porquê este tipo de tecnologia vale a pena e deve ser implementada no seu dia a dia. Porém, você pode listar qualquer dúvida adicional utilizando um dos nossos canais de atendimento que estão no final deste artigo.

Chat Bot: 5 motivos pelo qual você deve ter um

1 - Velocidade de Atendimento Com um Chat Bot o atendimento começa de forma instantânea. É possível, inclusive, deixar uma pequena aba no canto com a possibilidade de conversar com um atendente virtual. O melhor é que a maioria dos problemas e perguntas encontram uma solução em questão de segundos. Isto cria um vínculo de fidelidade e permite resultados ainda melhores quando se precisa encaminhar o atendimento para um pessoa real. É normal que você pense que o processo de passar por mais de uma pessoa no atendimento seja natural, mas para o seu cliente, é um processo totalmente frustrante. Entenda que ele já pagou por algo ou quer pagar. O mínimo que ele deseja é ter um pouco de atenção quando precisa. Sendo assim, nada mais justo do que resolver problemas pequenos com poucas ações. Às vezes ele mesmo percebe que o erro não estava no produto ou serviço, porém em si mesmo. Isto gera uma sensação de valor e profissionalidade, muito difíceis de serem conseguidos em contratos pequenos. Com este serviço, você está um passo à frente da concorrência. Atendimento veloz é algo extremamente possível com as nossas ferramentas, possibilitando gerar mais vendas recorrentes no decorrer do seu negócio. Aproveite para adotar uma solução que vai transformar o seu negócio. 2 - Atendimento 24h Uma pessoa precisa dormir, é claro. Mas isto não é uma necessidade de um Chat Bot. Primeiramente, porque ele não exatamente existe. E em segundo lugar, porque ele está rodando no mesmo servidor que o seu site, além de ter um suporte em API's de servidores externos. Isto garante uma segurança para o seu cliente de que sempre haverá alguém para tentar resolver qualquer situação que ele enfrentar. Claro que nem sempre dá para fazer milagres, mas a tecnologia ainda está em um incrível desenvolvimento, provavelmente em breve, poderemos migrar todo o atendimento para uma função totalmente automatizada.

chat bot - como fidelizar o cliente 3 - Deep Learning E é sobre a última frase do parágrafo anterior que eu quero falar. O Chat Bot não é uma tecnologia que simplesmente parou no tempo. Hoje temos um fator que está sendo implementado em vários outros tipos de automação que se chama Deep Learning. Este é um passo a mais do que o tradicional Machine Learning. Nele o chat bot, aprende de maneira rápida e profunda, a se comunicar com mais eficácia, ou seja, você tem um investimento inicial com a ferramenta, mas ela mesmo se aprimora sozinha. E não é um simples melhoramento. O Chat Bot aprende com a linguagem e comportamento humano. Isto acaba facilitando um possível futuro onde ele mesmo entenda muito bem das métricas e relatórios e consiga persuadir o cliente na compra de um produto. Hoje em dia isso já é parcialmente possível, entretanto eu falando de um futuro bem próximo onde sua equipe de venda será mais eficaz e rápida. 4 - Possibilidade de Integrar um Omnichannel Sempre que você escolhe uma solução na área de atendimento é necessário entender que ela precisa ser completa. E nada é mais completo do que um Omnichannel. Este tipo de ferramenta reune todas as soluções de contato em um só lugar. Ou seja, você ou o operador responsável vão ter em uma só tela todas as formas de comunicação disponíveis. Se alguém tentar entrar em contato pelo Telegram, ao mesmo tempo em que alguém fala pelo Messenger e Whatsapp você consegue lidar com todos de uma vez só. Este tipo de sistema aumenta a quantidade de atendimentos que podem ser feitos simultaneamente e também permite que se chegue aos setores certos. Esta combinação é crucial quando se tem uma demanda alta de contatos e não se tem recursos para criar uma equipe de atendimento de médio ou grande porte. Mas até mesmo evita que você perca mensagens enviadas para mídias que você não estava prestando atenção. 5 - Fazer vendas de maneira automatizada Um Chat Bot bem calibrado pode entregar o que você precisa exatamente para fazer vendas sem precisar passar pelo fator humano. Principalmente quando a pessoa resolve buscar uma solução ou produto seu fora de horários comerciais. Seja de madrugada ou no final de semana o Chat Bot pode salvar várias vendas. Por mais que você não leve isto tanto à sério lembre-se de todos os detalhes que servem para aprimorar o serviço com o tempo. Em breve o que era um simples sistema de atendimento extra, pode estar salvando suas vendas. As ferramentas aqui da MultiSAC são projetadas para te dar o melhor resultado possível para aumento de vendas e fidelização dos clientes. Quando eles são bem atendidos antes e depois da venda muito provavelmente vão gerar vendas recorrentes.

chat bot - como vender mais de forma digital

Como escolher um bom Chat Bot?

Entenda que não adiantam todas as vantagens do mundo se você não escolhe a ferramenta correta. O mercado está inundado de opções fajutas que realmente não são tão vantajosas assim. Por isso eu recomendo plenamente que você use as ferramentas do Omnichannel aqui da Multisa. Já pensou em ter um chat bot totalmente personalizado para sua empresa? E em relação as suas vendas? Já pensou como você pode criar um time reduzido e ao mesmo tempo muito mais capaz? A Multisac tem todas as soluções que você precisa. Aqui você conta com um canal Omnichannel exclusivo que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Facebook Mensenger, IG Direct, Skype, Twitter, SMS e vários outros. Tudo isto reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é agendar com a gente uma demonstração através deste link. Essa demontração é totalmente gratuita e feita ao vivo. Nela você aprende como a ferramenta funciona e ainda pode fazer perguntas. Temos um histórico bastante grande de clientes que realmente se sentem tão parceiros que não ficam sem nossos serviços. O retorno sobre o investimo (ROI) não só passa as expectativas mais baixas, mas também traz resultados ainda melhores. Por isso não temos nenhum contrato de fidelidade. Se você se não quiser mais usar a plataforma não há multas! E você pode receber seu dinheiro de volta se fizer a decisão nos primeiros 7 dias. A qualidade é a nossa segurança de que você ficará conosco. Com tantos cases de sucesso e depoimentos positivos dos nossos clientes, estamos convencidos que a satisfação dos mesmos com o seu negócio aumentaria grandemente, proporcionando o aumento das vendas, a recorrência e a consequente fidelização dos seus clientes. Então porque você não entra em contato para agendar uma demostração e tirar qualquer outra dúvida?   Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇

     Um grande abraço e muito sucesso! Read the full article

[multisac-blog]

Atendimento pelo Whatsapp - 5 vantagens para transformar sua empresa

Atendimento pelo Whatsapp é um assunto que está em alta no meio de todos os profissionais de marketing e administração. Mas seria ele realmente um item diferencial para a sua empresa? Então, para tirar esta dúvida de uma vez, hoje você vai aprender 5 vantagens de se utilizar o serviço. Entretanto fique ligado, pois no final desta leitura temos uma dica incrível para você. Vamos lá?

Atendimento pelo Whatsapp - 5 vantagens para transformar sua empresa

Primeiramente gostaria de dizer que você já está no rumo certo para sua empresa. Como você vai ver aqui, este tipo de processo vai te ajudar a não perder clientes por um péssimo suporte ou mesmo por não conseguir atendê-lo na hora da venda. Mas vale lembrar que coloquei aqui todos os pontos na ordem de importância. Sendo assim não pule nenhum!

Atendimento pelo Whatsapp - Vendendo mais e fidelizando clientes 1 - Comunicação de valor Vamos lá, muito do preço do seu serviço vai depender diretamente do quanto você consegue comunicar como valor. Por exemplo, a carrocinha de cachorro quente do seu Francisco pode não ter preços tão grandes quanto uma rede de fast food. Mas isto pode acontecer até mesmo quando a qualidade e sabor são melhores. A diferença é que uma rede vai transmitir valor. Ela mostra que possui uma linha de produção e um controle de qualidade. Até mesmo a estética conta na hora de entendermos que um preço é justo. Não adianta nada o seu Francisco subir R$ 10,00 seu preço do dia para a noite se as pessoas não entenderem que seu valor subiu esta mesma quantidade. Quando você coloca um sistema de atendimento pelo Whatsapp, você mostra que seu serviço é sério e que há interesse de atender o cliente pelo canal mais adequado. Até mesmo a facilidade de comunicação aumenta o valor do seu trabalho, já que ninguém quer ficar horas em um serviço de telemarketing. 2 - Criação de relatórios Um grande passo para a maioria dos serviços de atendimento pelo Whatsapp é a possibilidade de se rastrear todo o conteúdo. Assim você consegue entender de verdade o que está acontecendo. Às vezes seu produto possui um problema recorrente que você mesmo nem imagina. Sendo assim uma geração de relatórios e gráficos imbutida em um serviço como este pode fazer toda a diferença na hora de saber como progredir. Lembre-se que em um mercado tão competitivo como o de hoje ou você cresce ou você desce. Aqui na MultiSAC temos um excelente suporte para este tipo de serviço. Garantido que todo o trabalho pode 3 - Velocidade no atendimento Acredite, pode não parecer, mas atendimento pelo Whatsapp é bem mais rápido do que as vias tradicionais. Isto acontece principalmente por conta da estrutura criada onde a pessoa pode prontamente dizer suas dúvidas e encaminhar links de tutoriais ou guias para se resolver um problema. Dificilmente algum atendente de telemarketing vai ditar um link ou enviar um arquivo para mostrar os benefícios de um certo produto, ou então como resolver determinado problema. Muitas pessoas recomendam um produto por ele ter sido útil, barato e resolver problemas de um jeito que a concorrência não faz. Entretanto é bem mais fácil surgir um marketing boca a boca expontâneo quando você resolve um problema de maneira eficaz e rápida. Sendo assim um atendimento pelo Whatsapp vai com certeza gerar novas vendas e fidelização. 4 - Economia Não tem como evitar este tópico. Pense bem, uma operação de telemarketing com certeza não sai barata. Contratar profissionais de carteira assinada ou de regime de trabalho temporário muito menos. Então a solução mais viável é ter uma equipe reduzida ao máximo. As soluções de atendimento Multisac permitem que você crie um canal de atendimento multiusuário onde mais de um atendente opere na mesma conta ao mesmo tempo, isso é fato. Só que no caso da economia também preciso falar que você tem meios para atender várias pessoas ao mesmo tempo utilizando um serviço de atendimento por Whatsapp. Ou seja, com um operador vários usuários podem ser atendidos simultaneamente, o que reduz em muito a necessidade de pessoal contratado. Dependendo das solicitações feitas, um só atendente pode tomar conta de 5 ou 6 atendimentos paralelos. Diferente do que é feito com serviços de telemarketing e SAC por telefone em geral. 5 - Integração com um Omnichannel De fato o Omnichannel é um novo tipo de tecnologia para se criar resultados reais. Aqui você une todas as tecnologias existentes para uma só plataforma. Assim um só colaborador pode atender vários clientes ao mesmo tempo. Lembra da economia? Então, o Omnichannel faz um colaborador trabalhar por 5 ou mais. Sem contar que estamos falando de um atendimento onde raramente vai haver fila de espera, já que sempre tem alguém disponível. O cliente é atendido mais rápido e de modo personalizado, ao mesmo tem em que possui suporte para várias ferramentas. Tudo sob o mais absoluto controle. Há ainda a possibilidade de se colocar um URA digital. Que é uma espécie de atendimento por telefone que irá responder com mensagens pré gravadas.

Atendimento pelo Whatsapp - Vendendo mais e fidelizando clientes

Conclusão

Temos aqui uma série de argumentos convincentes para te fazer escolher um serviço de atendimento pelo Whatsapp. Mas de nada vai adiantar se você não fizer a escolha certa na hora de escolher a plataforma ideal. Você pode acabar pagando mais por menos recursos, ou então vai ter que pagar uma nota para ter tudo o que precisa, o que acaba por destruir os benefícios que falei. E foi pensando assim que a MultiSAC resolveu criar uma plataforma perfeita para seu atendimento. Já pensou em ter um chatbot totalmente personalizado para sua empresa? E em relação as suas vendas? Já pensou como você pode criar um time reduzido e ao mesmo tempo muito mais capaz? A MultiSAC tem todas as soluções que você precisa. Focamos em garantir para você primeiramente um excelente aumento nas taxas de venda. Assim quanto mais tempo você utiliza nossa plataforma, maior vai ser o seu ROI (Retorno Sobre Investimento). Além disso queremos sempre gerar vendas recorrentes que venham principalmente da fidelização do cliente. Com tantos cases de sucesso e depoimentos positivos dos nossos clientes, estamos convencidos que a satisfação dos mesmos com o seu negócio aumentaria grandemente, proporcionando o aumento das vendas, a recorrência e a consequente fidelização dos seus clientes. Aqui você conta com um canal Omnichannel exclusivo que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Facebook Mensenger, IG Direct, Skype, Twitter, SMS e vários outros. Tudo isto reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é clicar neste link e agendar uma demonstração. Ela é totalmente gratuita e mostra na prática como você pode utilizar as ferramentas, isto sem nenhum tipo de compromisso, ok? Você pode receber seu dinheiro de volta em 7 dias de uso se não gostar. E mesmo assim não colocamos contrato de fidelidade. Afinal de contas entendemos que com tantos benefícios e clientes satisfeitos, temos certeza de que você não terá uma escolha que não seja continuar com a gente. Então porque você não entra em contato para agendar uma demostração e tirar qualquer outra dúvida?   Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇

     Um grande abraço e muito sucesso! Read the full article

[multisac-blog]

Como usar a Automação de Whatsapp Business para economizar e vender mais

Automação de Whatsapp Business é uma questão não de luxo, mas de se manter em um bom nível de competitividade. Hoje em dia não está mais sobrando espaço para quem deixa de implementar soluções de atendimento. Infelizmente (ou felizmente) os clientes se tornaram cada vez mais exigentes e demandam um atendimento rápido e personalizado. Dificilmente uma empresa de pequeno ou médio porte vai ter infraestrutura e fluxo de caixa suficientes para manter uma operação de telemarketing. Então sobram opções mais econômicas e inteligentes para ser ter o mesmo rendimento que uma empresa normal. Hoje vamos falar um pouco mais sobre a automação do Whatsapp Business. Assim você ao final desta leitura vai sentir que está completamente preparado para fazer uma escolha inteligente. Então vai ser possível vender mais e economizar com mão de obra e outras despesas bastante onerosas. Aqui na Multisac você tem várias opções de automação e soluções para atendimento digital. Desde um Atendimento Omnichannel a um URA Digital, você tem funcionalidades que aumentam a FIDELIZAÇÃO dos clientes, assim como a RECORRÊNCIA de vendas.  Automação de Whatsapp - Aumente as vendas recorrentes

Como a Automação de Whatsapp Business te faz economizar

1 - Mão de Obra Primeiramente a maior economia feita é de reduzir a necessidade de mão de obra. Embora a terceirização de funcionários na área de atendimento ainda seja uma tendência a verdade é que você pode precisar de menos gente alocada neste setor. Com uma automação a maioria das dúvidas pode ser tirada sem a necessidade de colocar algum operador no chat. O melhor de tudo é a velocidade com que a pessoa é atendida. Isto gera uma sensação de acolhimento por parte do cliente que nem todo atendente consegue passar. 2 - Menos linhas necessárias Você não precisar criar mais de um número ou ter vários telefones e linhas em uma mesa. Tudo o que precisa é de um bom sistema que faça com que aquela única conta seja utilizada para toda a operação em si. Normalmente os custos com telefonia e a necessidade de uma conexão de internet insanamente robusta, aumentam e muito os custos de qualquer empresa que se lance no ramo sem preparo. Claro que isso é repassado para o cliente não só com um produto bem mais caro que a concorrência. Há também a demora de atendimento e a sensação de uma empresa bastante desorganizada. Ter um atendimento mais enxuto e um produo mais em conta fideliza o cliente e aumenta a recorrência de vendas. 3 - Tempo de trabalho Nem toda economia se mede de cara pelo dinheiro gasto. Às vezes o seu tempo pode ser um recurso ainda mais precioso. É o sonho de qualquer trabalhador ganhar 1000 reais por hora, mas e se o trabalho fosse tão complicado que essa hora se estendesse para 1 mês? O resultado é alguém que parece ganhar muito, entretanto esbarra em um salário mínimo. Você não pode deixar que sua empresa tenha problemas sérios na área de administração porque está ocupado demais com situações triviais. Deixe que a automação de Whatsapp Business facilite todo o processo, deixando tempo livre para o que realmente importa.  Automação de Whatsapp - Vantagens para seu negócio

Como a Automação de Whatsapp Business te faz vender mais

1 - Integração com um omnichannel Uma das grandes facilidades da tecnologia é permitir que você crie o chamado atendimento Omnichannel. Aqui um só operador tem, em sua mesma tela, acesso a todos os canais de comunicação. Mas isso só é possível quando se contrata um serviço completo e competente como o da Multisac. Sendo assim o cliente que entrar em contato e quiser adquirir um produto ou serviço não vai ter dificuldades em ser atendido na hora por alguém especializado. Dúvidas mais complicadas de assuntos como suporte também podem ser erradicadas com muito mais facilidade. Você ainda pode criar uma URA digital, que basicamente são aqueles atendentes automáticos que descobrem sua necessidade através da sua fala. Então por simplesmente ignorar a velocidade de atendimento podendo usar uma equipe até 10 vezes menor? Afinal de contas um atendente pode resolver bem mais de um caso ao mesmo tempo. Viu? Comecei falando de vendas e voltei a falar de economia. Entende como as vantagens são quase que indispensáveis? 2 - Métricas personalizadas Um ponto bastante relevante de quando se contrata um serviço como este é que você pode analisar tudo o que foi pedido ou dito. As métricas analisadas podem ser sintetizadas tanto em relatórios como gráficos. Assim você ganha uma ideia geral do comportamento do cliente, seus problemas, seus interesses e focos. O fato é que você vai ganhar dicas incríveis para melhorar seu produto e trazer um rendimento ainda maior. Se você sabe onde está saindo a maior necessidade de suporte, então você sabe qual o próximo passo a concertar. Então, se você também sabe onde os clientes mais estão atuando e pedindo ajuda, já sabe que pode melhorar a experiência de usuário e funcionalidades. Sem este tipo de suporte você fica completamente no escuro, sendo assim bem mais difícil de acertar o que as pessoas estão buscando. 3 - Ar profissional Quando falamos de tirar dinheiro do bolso há sempre aquela desconfiança do quanto o produto ou serviço é bom. Você não sai simplesmente comprando coisas por aí só porque estão baratas, não é? O mesmo acontece quando encontramos uma empresa que não sabe passar uma impressão profissional. Se o serviço de atendimento for desleixado e mal feito a pessoa na mesma hora fica com medo do atendimento de prazo e mesmo a qualidade do serviço. Quem não sabe atender perde muito mais clientes do que se imagina. Com uma boa Automação de Whatsapp você atende mais rápido e com a pessoa certa. Além disso mostra que sua empresa é organizada e tem estrutura. Mas de qualquer jeito não vai adiantar nada se você contratar o serviço errado. Se você quer aumentar as vendas e economizar de verdade com Automação de Whatsapp, você precisa contratar a plataforma da Multisac. Com nossos serviços você não vai só contar com os serviços de Automação de Whatsapp, mas também com uma gama de serviços bastante qualificados. Você acaba gerando resultados ainda melhores com um aumento substancial no número de vendas. É também uma solução incrível para quem deseja manter seus antigos clientes comprando mais. Temos vários clientes totalmente satisfeitos com a plataforma, o que nos mostra estar caminhando no caminho certo para que você obtenha o melhor serviço de atendimento. Aqui você conta com um canal Omnichannel exclusivo que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Facebook Messenger, IG Direct, Skype, Twitter, SMS e vários outros. Tudo isto reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é agendar com a gente uma demonstração por Skype ou Zoom. Mas se você contratar e não gostar, não há motivo para pânico! Você pode receber seu dinheiro de volta em 7 dias de uso. E mesmo que por algum motivo mais para a frente não deseje continuar com a gente, não temos nenhum contrato de fidelidade. Acreditamos que nossos clientes vão ter a melhor ferramenta em suas mãos e não vão querer sair! Então porque você não entra em contato para agendar uma demonstração? Ela é totalmente gratuita e serve para te orientar como funciona a plataforma na prática. A demonstração é feita ao vivo, é só agendar clicando aqui sem nenhum compromisso! Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇

     Um grande abraço e muito sucesso! Read the full article

[multisac-blog]

Atendimento Omnichannel - 8 Motivos que fazem seu negócio precisar de um

Omnichannel deixou de ser uma ferramenta adicional faz tempo. Quem tem um negócio profissional mesmo sabe da importância de um bom canal de atendimento ao cliente. O atendimento que antes era extremamente limitado contando só com canais de telefone, ou até mesmo de cartas, hoje ganhou possibilidades como e-mail, whatsapp, chatbots, telegram e vários outros. Acredite, se você não julgar ter um atendimento em vários canais importantes, pode estar perdendo muitas vendas para o seu concorrente. Hoje um atendimento em todos os canais permite uma facilidade bem maior na entrega de resposta a problemas simples enquanto se fazem vendas recorrentes e se entregam maior valor à sua marca. Então hoje resolvi trazer alguns motivos bem básicos para te ajudar a escolher um Omnichannel. Afinal de contas você quer ter melhores resultados, não é? A MultiSAC tem a melhor variedade em funções de atendimento Omnichannel para você fidelizar o seu cliente e aumentar as vendas, inclusive as vendas recorrentes. Aproveite para ver uma demonstração totalmente de graça e sem compromisso ao vivo através deste link. 

Omnichannel - venda mais e atenda melhor

8 Motivos que fazem seu negócio precisar de um atendimento Omnichannel

1 - Integração de diversos canais em um só lugar O principal diferencial de um sistema como este é a possibilidade de agrupar todos os canais de comunicação no mesmo sistema. Assim você ganha agilidade e foco na hora de trabalhar. Até porque seria bem difícil tentar administrar várias abas no computador com vários sons de alerta toda hora. Mas em um Omnichannel você ganha tudo o que precisa em uma aba só, isso garante velocidade e capacidade para resolver cada um dos seus empreendimentos. 2 - Relatórios e Gráficos Nem todo mundo se atenta à essa necessidade. Entretanto é bem útil que você entenda o comportamento dos seus clientes e suas ações enquanto navegam no seu site. Sendo assim a geração de relatórios e gráficos vão facilitar bastante sua análise. Porém é claro que isto só seria possível se você utilizasse a ferramenta correta. Como seria possível analisar as métricas de pedidos e ações do Whatsapp por exemplo? Isso iria requerer uma vistoria manual, gastando tempo, recursos financeiros e humanos. 3 - Atendimento em tempo real Atendimento em tempo real é o básico que você precisa ter para não deixar metade dos seus clientes bastante irritados. Afinal de contas eles pagaram ou pretendem pagar por um serviço que não demore 24 horas inteiras para atender às suas necessidades. Então invariavelmente é importante escolher sempre um serviço de Omnichannel que permita facilitar o envio de respostas em uma alta velocidade. Se o seu colaborador responsável pelo suporte tiver que ficar trocando de aba para atender diferentes canais toda hora, dificilmente você vai ficar isento de reclamações. 4 - Chatbot 24 horas e URA Digital Claro que principalmente no início não dá para deixar alguém encarregado de responder perguntas 24 horas por dia e 7 dias na semana. Você precisa ter uma opção automatizada que vá resolver problemas mais simples ou tirar dúvida caso se cliente queira por exemplo saber o preço do seu produto às 2 da manhã de domingo. Os chatbots já são itens básicos e normalmente fazem vendas sozinhos. Eles acabam economizando vários recursos já que você não precisa pagar uma operação de marketing inteira sentada para ler o que os clientes perguntam. Como muitas destas perguntas são comuns várias respostas automáticas podem ser programadas respondendo a solicitação do cliente sem a necessidade de um atendente real. Assim você reduz sua equipe para até uma pessoa só que vai receber as demandas que não foram automaticamente respondidas. A URA (Unidade de Resposta Audível) também pode facilitar tanto o encaminhamento do cliente ao setor certo, como pode resolver a questão por si só. Você acaba ganhando ainda mais agilidade e não sofre com a lotação do seu sistema. Outra opção interessante é deixar pronto um menu de autoatendimento onde o cliente pode achar suas soluções de maneira rápida e fácil. O ROI (Retorno Sobre o Investimento) pode ser notado em pouquíssimo tempo. Assim você não só recupera mais do que o seu investimento, mas fideliza clientes para a vida toda. Entenda que temos já uma legião de clientes bem satisfeitos com o produto, que só mantém a estrutura por que ela se paga praticamente sozinha! 5 - Multiusuário Você pode também facilitar e muito atendimentos em canais como o Whatsapp e Facebook Messenger que normalmente ficam lotados com várias pessoas ao mesmo tempo. Isso acontece porque um Omnichannel de qualidade dá suporte para um atendimento multiusuário. Assim mais de uma pessoa tem acesso ao mesmo aplicativo de mensagens. Enquanto um atende 1 ou 2 clientes o outro vai atender o próximo. Isso evita filas de espera gigantescas além de transformar todo o seu atendimento em algo muito mais eficaz e personalizado. Entenda que às vezes um cliente pode não te recomendar pelo serviço de boa qualidade, porém pode te recomendar se você resolver um problema de maneira rápida e eficaz. 6 - Mensagens de boas vindas Um Omnichannel nunca vai estar completo sem uma mensagem de boas vindas. Mas em geral o serviço é adaptável para várias outras mensagens automatizadas. Isto acaba transformando a experiência do cliente além de passar um ar extremamente profissional. Seja criativo e coloque mensagens descontraídas que podem ir melhorando o humor de quem contratou seu serviço ou deseja ser um cliente de longa data. Todo detalhe é pouco na hora de fidelizar o cliente. 7 - Campanha de Marketing Realmente se você quer uma ferramenta de Omnichannel perfeita, vai ter que saber se ela possibilita toda uma criação de campanha de marketing. Na verdade não são todas as ferramentas do ramo que possuem esta habilidade. Uma campanha de marketing automatizada serve para fazer disparos de mensagens aos clientes e leads corretos. Tudo é programado com antecedência onde e-mails e outras mídias são encaminhadas para quem está acessando determinado produto ou serviço. Deste modo você consegue fazer vendas para toda uma base de clientes já existentes. Aumentando seu ROI drasticamente. 8 - AutoAtendimento O autoatendimento funciona como uma URA Digital na qual o cliente ao entrar em contato em um dos canais automaticamente recebe a resposta de boas vindas e um menu de autoatendimento com submenus onde pode digitar números e receber respostas instantâneas como links de pagamento, contas bancárias, datas disponíveis para agendamentos ou reservas, entre outros. Também é possível auto atribuir tags conforme cada número e transferir a conversa para o departamento ou usuário correspondente aquele número, agilizando e facilitando a ligação entre o cliente e seus atendentes. 

Omnichannel - adote um SAC 100% digital

Qual a melhor plataforma para Omnichannel?

Então, eu não poderia deixar você ir embora sem antes dar uma dica incrível sobre a melhor escolha possível de um Omnichannel. E no caso vamos recomendar a nossa plataforma aqui da MultiSAC. Primeiramente porque ele possui integração com todas as principais plataformas de comunicação do mercado. Em um só serviço você vai poder gerenciar e responder comentários no Whatsapp, Facebook Messenger, IG Direct, Skype, Twitter, SMS e vários outros. Mas nossa ferramenta não fica só como um agregado de chats, ela vai bastante além. Você pode por exemplo criar um Chatbot criativo e que ajude bastante na solução de dúvidas ou mesmo para resolver agendamentos de serviços mais complexos. Sabe todas esses pontos fortes listados no texto? Então, aqui conseguimos reunir cada um deles. Faz assim, clique neste link, veja o que o sistema tem a oferecer e agende uma demonstração! Ela vai te mostrar com o sistema funciona na prática. Mas ainda damos a segurança para você escolher seu dinheiro de volta se não gostar dentro de 7 dias! E não temos contrato de fidelidade. Acreditamos que os clientes da MultiSAC encontram um produto tão bom que não vão ter nenhuma vontade de cancelar o produto. Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇

     Um grande abraço e muito sucesso! Read the full article

[multisac-blog]

AutoAtendimento no Whatsapp - 5 técnicas para aumentar suas vendas online enquanto dorme

AutoAtendimento no WhatsApp é um dos trunfos da programação web. Agora é possível criar um sistema 100% automatizado que progride com o tempo. Assim você pode deixar seu negócio funcionando mesmo quando não está disponível para atender pessoalmente. Você que tem um negócio de médio porte também pode ganhar com uma necessidade ainda menor de pessoal capacitado. Com um autoatendimento no WhatsApp bem equilibrado as vantagens são imensas. Sendo assim separei o dia para mostrar as principais. Hoje você vai conhecer 5 razões pelo qual este tipo de trabalho te faz vender até enquanto você dorme.

5 motivos para usar um AutoAtendimento no Whatsapp

1 - Mensagens de boas vindas Instantâneas Normalmente as pessoas ficam ansiosas diante de um atendimento que não é feito presencialmente. Sendo assim uma mensagem de boas vindas é extamente o que falta para muitos negócios progredirem. O cliente não sabe se sua mensagem foi recebida ou se ele será respondido em momento próximo. Às vezes ele nem sabe se existe uma equipe de atendimento. Mas quando você cria um canal bem trabalhado é possível criar uma mensagem de boas vindas totalmente personalizada. O sistem pode inclusive ver se a pessoa já foi atendida e incluir o nome dela. Isto causa uma sensação incrível para quem está sendo atendido. E é até mesmo útil quando você realmente não tem o que fazer pela pessoa, mostrando para ela que não adianta perder tempo. Se você não configurou um menu de AutoAtendimento ou mesmo não tem porque criar esta opção, é importante deixar seu cliente avisado antes que ele perceba que não vai ganhar nada por estar parado. Isto se chama cortesia e é o mínimo que até o seu pior cliente merece. 2 - Menu de AutoAtendimento Menu de AutoAtendimento no WhatsApp é uma opção bastante interessante para quem tem uma estrutura mais elaborada. Ele funciona de modo semelhante a um URA, só que totalmente digital e por texto. O cliente recebe uma mensagem de boas vidas e logo após segue com um menu com várias opções. Esse menus também podem gerar submenus. O que permite às vezes um atendimento completo sem ter a necessidade de se utilizar um operador humano do outro lado. A pessoa pode receber links de tutoriais ou as próprias intruções em si. É possível também enviar contas, imagens, pdfs. O cliente ainda pode receber uma tag e ser transferido para uma conversa com um departamento ideal para a solução do problema. 3 - Suporte e vendas 24h Com um AutoAtendimento no Whatsapp seu cliente não fica preso ao seu expediente. É possível criar várias soluções de atendimento enquanto você fica tranquilo nos seus momentos de relaxamento. O bom é que este tipo de solução ajuda bastante a prestar um serviço cada vez mais rápido e eficaz através de recursos como métrica e Deep Learning. Quando o cliente é bem tratado e percebe que ele tem valor. Quando todas as mensagens que ele recebe são personalizadas e que ele é o foco da sua atenção, é inevitável que você alcance uma maior fidelização. E claro a fidelização em primeiro lugar gera a recorrência. O mesmo cliente fica seguro em comprar ou contratar você mais e mais vezes. Só que tudo vai depender de como você vai levar este atendimento adiante. Também tem uma outra vantagem muito importante que é o marketing boca a boca. Não existe nada mais eficiente do que ser indicado pelos seus clientes para os amigos deles. 4 - Omnichannel Se você contratar o serviço certo, como os que a gente oferece aqui na Multisac, toda a solução que você precisa vai chegar em um Omnichannel. Se você não sabe ainda o que é isto, esta é uma forma incrível de se comunicar por várias fontes ao mesmo tempo. Assim é possível acelerar ainda mais o atendimento, garantindo que nenhuma aba fechada ou falta de atenção vai fazer com que um cliente passe sem ser atendido. Isso ajuda a padronizar canais bem populares como WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Live Chat, E-mails, Viber, Skype e mais uma grande variedade de ferramentas incríveis. Todo Omnichannel costuma ter a característica de ser multiusuário. Assim conforme for crescendo a sua demanda, também pode crescer a sua equipe de uma maneira bem mais sustentável e simples. Se houver a necessidade de se atender em diferentes departamentos, há também a facilidade de se encaminhar a conversa em andamento. Seu cliente vai ficar muito grato se não precisar repetir novamente tudo o que ele já disse até o momento. 5 - Encaminhamento otimizado Com essa funcionalidade o atendente observa tudo o que o cliente acessou ou disse antes de entrar na conversa. Assim você facilita e muito a achar uma solução de um jeito mais rápido e eficaz. Combinado a um sistema de respostas rápidas alguns problemas mais corriqueiros podem ser resolvidos em segundos. Diferentemente de outros sistemas que vão dar um grande baile no cliente até que ele desista do atendimento. Deixe que o departamento especializado já receba a conversa com os documentos e tópicos informados. Claro que a pessoa em atuação também vai ver do que o assunto se trata. Mas não se esqueça de recomendar aos seus atendentes que se apresentem.

Onde encontrar uma boa ferramenta para AutoAtendimento no WhatsApp?

Não é qualquer serviço de autoatendimento no Whatsapp que vai resolver o seu problema. Eu sempre recomendo a plataforma mais completa aqui da Multisac. Assim você pode ir bem além do básico com um preço totalmente especial. Aqui você conta com um canal Omnichannel exclusivo que vai reunir as principais formas de comunicação com Whatsapp, Facebook Mensenger, IG Direct, Skype, Twitter, SMS e vários outros. Tudo isto reunido por um preço espetacular e com um sistema bem fácil de se trabalhar. Tudo o que você precisa é agendar com a gente uma demonstração por Skype ou Zoom. Mas se você contratar e não gostar, não há motivo para pânico! Você pode receber seu dinheiro de volta em 7 dias de uso. Então porque você não entra em contato para agendar uma demostração e tirar qualquer outra dúvida? Veja também como funciona nosso atendimento digital acessando um dos canais ⬇

     Um grande abraço e muito sucesso! Read the full article