Čo ste (ne)vedeli o platení mobilom
V stredu 26.6.2019 na Slovensko dorazil Apple Pay. Pri tejto príležitosti sa v slovenských médiách vyrojilo množstvo článkov. K vzniku tohto blogu ma však primäl až podcast Klik SME.sk, kde zaznelo niekoľko tém a myšlienok, na ktoré som radšej musel reagovať :)
Prečo Google Pay nie je až tak úspešný a prečo Apple Pay bude väčšie terno aj na Slovensku?
Inšpirované Českom. Hoci má Android na Slovensku podiel snáď okolo 80 %, stavím sa, že za niekoľko týždňov (možno dní) budú objemy transakcií cez Apple Pay a počty užívateľov oveľa vyššie než Google Pay.
Priemerný užívateľ Androidu nie je natoľko zdatný ako užívateľ mobilu s jablkovým logom. Či už do počtu využívaných aplikácii alebo aj ochoty za aplikácie platiť.
Ľudia s iPhonom sú zvyknutí využívať mobil naplno a mnohí z nich sa na platenie mobilom vyslovene tešilo. Reálne aj treba priznať, že sú to aj tí bohatší klienti bánk.
Mnohí ľudia s Android telefónom, využívajú len základné funkcie yelefónu a ani len netušia, že s ich mobilom ide platiť – vysvetlenie, že ich banka umožňuje platenie cez Google Pay a na to je potrebný NFC čip a Android vo verzii 5.0 vyšší nestačí, mnohí vôbec nechápu. Vážne.
Presviedčanie chce čas. Musíte ľudom opakovať že platenie mobilom bezpečné, (dokonca môžeme tvrdiť, že bezpečnejšie než platba kartou), je jednoduché a v konečnom dôsledku aj pohodlné (ak si na to zvyknú).
Aj po dobre mienených argumentoch značnú časť klientov nepresvedčíte. Chce to nenásilné občasné pripomínanie, opakovanie základného fungovania a pozitívne príklady od ľudí, ktorým dôverujú.
Sám často ľudom predstavujem rôzne bankové digitálne novinky a tiež ma vie potešiť, ak mi rôzni známi aj s odstupom dlhých mesiacov povedia, že si nainštalovali mobilnú appku svojej banky, vyskúšali novú funkciu v appke alebo zaplatili mobilom, pretože si spomenuli na mňa.
Snažia sa banky propagovať platenie mobilom?
Banky sa snažia komunikovať aj platenie mobilom – momentálne to robí pomerne intenzívne Prima banka a Slovenská sporiteľna, prednedávnom VÚB a v minulosti si spomínam na Tatra Banku. Netreba zabúdať ani na 365.bank, ktorá je celá postavená na digitalizácii, modernosti a pohodlnosti.
Ako funguje Google Pay?
O Apple Pay sa toho ešte popíše, takže si pripomeňme Google Pay, ktoré je na Slovensku od februáru 2018. Na podlimitné platby naozaj stačí len rozsvietiť mobil (aktivuje sa NFC čip). Nad 20€ a vyššie platby treba mobil odomknúť. Výnimka – telefóny Huawei a Honor treba odomknúť vždy (továrenské nastavenie).
Platby s mobilom, ktorý nie je pripojený na internet sú, samozrejme, možné. Len po určitom počte offline podlimitných platieb je nutné aj odomknúť telefón.
Odchádzajú klienti z bánk, kde nemôžu platiť mobilom?
Áno, technológie Apple a Google Pay môžu spôsobovať migráciu klientov. Neznamená to však, že ľudia ihneď menia banky. Môže to znamenať aj to, že jednu banku začnú používať pre platenie mobilom. Tiež to občas vidno, že ožívajú dlhodobo nepoužívane účty a slúžia predovšetkým na platenie mobilom - ak klientova primárna banka túto technológiu neposkytuje.
Bezkontaktné platby
Trošku ma zarazili úvahy o bezkontaktných platbách na Slovensku. Chodím pravidelne do rodnej Považskej Bystrice a vo väčšine obchodov platobný terminál majú a už vôbec nie je problém s bezkontaktnou platbou. Možno je to v iných častiach Slovenska alebo Bratislave inak (nechám si poradiť). Paradoxne, naposledy som mal problém s terminálom v Dubline minulý rok – nešlo platiť bezkontaktne a obsluha sa ma pýtala ako funguje platenie s mobilom.
Utrácajú ľudia viac peňazí ak platia mobilom?
Pokiaľ odstránite bariéry pri platení, ľudia majú tendenciu utrácať viac peňazí. To vám asi potvrdia aj odborníci z e-shopov. Ak platíte hlavne mobilom alebo hodinkami je to rozhodne jednoduchšie ako vyťahovať kartu z peňaženky. A to nehovorím o platení v hotovosti. Predsa len, kým vytiahnete peňaženku, porozmýšľate nad správnym výberom bankoviek a mincí, tak vášmu mozgu naozaj dôjde, že utrácate / strácate peniaze. Platba mobilom je rýchla a pohodlná, ani si to veľmi neuvedomujete, že míňate (dobre, push notifikácie z bankovej aplikácie to pripomenú :)
Vlastná aplikácia pre mobilná platby na Android vs Google Pay
Chápem argument bánk, ktoré majú vlastné riešenie pre mobilné platby na Android (na Slovensku Tatra banka a ČSOB) a ich preferenciu pred Google Pay. Nechcú sa deliť o údaje klientov s Google – pre banky je výhodné zachovať si tento monopol. Pre klientov to však nie je najpohodlnejšie riešenie. Mal som možnosť porovnávať (MojeMobilníKarta od Komerční banka v ČR + Mobile Pay od TB) a so spoľahlivosťou a rýchlosťou sa to nedá vážne nedá porovnávať s Google Pay. Chce to zmenu však zmenu myslenia, uprednostniť pohodlie klienta pre pohodlím banky.
To už ani nehovorím o tom koľko času, peňazí a úsilia stojí vývoj a prevádzka vlastného riešenia mobilných platieb. Zvlášť držať krok s novými verziami operačného systému Android a množstvom modifikácii toho systému, ktoré fungujú na rôznych zariadeniach je veľmi náročné.
Michal Halmeš, AdArena
Pracujem v banke a od roku 2016 sa špecializujem na komunikáciu digitálnych kanálov, mobilných platieb a rôznych digitálnych inovácií