#altipure

[altipure]

La société Ultra Bio Ozone Distribution, siren 833673957, commercialise sous la marque Altipure les produits qu'elle achète à son partenaire Avi Swiss Group, qui fabrique en Thaïlande.

J'avais le projet de monter une société qui serait une activité qui fonctionnerait toute seule sans que j'ai à m'en occuper (car j'avais un métier à côté, et les dirigeants d'Altipure le savaient), et c'est pour cela que j'ai été mis en relation avec les dirigeants d'UBO Distribution, qui prétendaient avoir un produit nouveau et miraculeux, qui ne nécessitait AUCUN entretien (voir le mail du dirigeant, j'ai surligné en rouge le passage : vous avez bien lu comme moi, AUCUNE MAINTENANCE ?).

Je devais être leur second client (mon numéro de compte client en comptabilité chez eux était le 2) et je ne me suis peut être pas assez méfié :

- il fallait payer l'intégralité des bains avant la livraison et la mise en service

- le mode d'emploi (17 pages, sans compter la procédure d'hivernage) n'arrive qu'APRES la mise en service (et j'ai eu la surprise de constater que ces bains "sans aucune maintenance" demandaient, d'après le mode d'emploi, une surveillance et un entretien journalier)

Si vous avez des remarques à faire, des questions à poser, n'hésitez pas, je me ferai un plaisir de vous répondre.

Nota bene : mes informations racontent MON vécu, qui date de 2019 à 2020. Ils ont peut-être fait des progrès depuis, mais comme j'ai stoppé toute relation commerciale avec eux...

Par ailleurs notez qu'Avi Swiss Group m'a attaqué en justice pour avoir osé publier cette page (ils ont perdu en première instance, et en appel, mais cela dénote une façon de vivre la relation client très particulière de la part d'Avi Swiss Group : je veux dire, j'aurais préféré un arrangement amiable plutôt que de devoir faire lanceur d'alerte)

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12 janvier 2019, soit 10 semaines après la mise en service, pannes spectaculaires des bains des cabanes Ciel et Forêt.

C'est catastrophique, car je suis en plein lancement commercial, et j'ai invité tout mon carnet d'adresse pour venir tester les cabanes : or, 2 cabanes sur 3 ont une panne totale de bain nordique.

Les pompes sont très corrodées (comment est-ce possible sur un matériel qui a 2 mois ? Je veux dire, à côté la pompe de la piscine de la maison de famille a 18 ans et elle tourne toujours !)

L'eau fuit au niveau des pompes, il n'y a plus de chauffage qui fonctionne, ni de filtration.

Je contacte le SAV en urgence, il ne viendra que le 21 janvier, soit 10 jours après la panne. Mon lancement commercial est un ratage complet, avec des clients déçus car je suis incapable de délivrer le niveau de confort promis.

Le technicien me dit alors que mon eau est trop calcaire, mais JAMAIS Ultra Bio Ozone (Altipure), lors de la vente, ne m'avait informé de la nécessité d'installer un adoucisseur d'eau. Il dit aussi que le matériel n'aime pas les sautes de voltage, mais de la même façon, JAMAIS avant la vente il ne m'avait été dit qu'installer un onduleur était nécessaire.

A l'été 2020 d'ailleurs, lors d'une conversation téléphonique "off the record" le directeur commercial me dira qu'il passe généralement ce point sous silence, car sinon entre le prix de ses bains (50% plus chers que la concurrence), celui de l'adoucisseur d'eau et celui de l'onduleur, il ne passe pas niveau prix.

Enfin le technicien me dit qu'il faut être présent tous les jours pour nettoyer, rincer la tuyauterie et vérifier le fonctionnement des automatismes, or JAMAIS on ne me l'avait dit avant, au contraire les dirigeants d'Ultra Bio Ozone Distribution (Altipure) m'avaient vendu un système totalement automatisé, qui se pilotait à distance sans intervention sur site.

Dans un mail que je garde précieusement, les dirigeants d'UBO Distribution (Altipure) imputeront la panne au fait que l'eau avait gelé dans les circuits parce que j'étais en vacances et avais laissé les bains sans surveillance, ce qui pourrait être entendable... si la panne n'était pas survenue le 12 janvier, alors que mon départ en Thaïlande s'est fait fin février, soit 6 semaines après.

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une eau impropre à la baignade

8 février 2019 : dysfonctionnement des systèmes de régulation automatique de la teneur en chlore et du pH sur 2 bains.

L'une des innovations d'Ultra Bio Ozone, ce sont ces petites pompettes qui sont censées tester l'eau, et injecter automatiquement du chlore ou de l'acide, pour que l'eau soit toujours dans les normes réglementaires.

Le problème, c'est que sous l'effet des vibrations du moteur, il faut régler presque tous les jours les vis micrométriques qui régulent les débits.

- le pH des bains est entre 9 et 10, au lieu de 7,4, valeur maximale selon les réglementations sanitaires

- la teneur en chlore oscille entre 50 et 150, au lieu des 650 requis.

Le SAV d'Altipure ne vient pas.

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20 mars 2020, soit 4 mois après la mise en service par UBO (Altipure)

- les pompes qui régulent les niveaux de chlore et le pH ont cessé de fonctionner

- il y a des fuites sur plusieurs joints

- la tuyauterie présente une corrosion très importante (sur un matériel supposé neuf, c'est inexplicable)

Je me suis interrogé comment l'inox pouvait rouiller comme ça : en commentaire sur la page facebook précédente, quelqu'un avait affirmé que la présence de bidons de chlore et d'acide dans le bloc moteur, chauffé et non ventilé en était la cause, auquel cas ce serait un souci de conception, ou de qualité de l'inox. Je n'y connais rien, si quelqu'un qui sait peut nous éclairer sur ce point...

Et au passage, oui, ce bain "ultra bio", il fonctionne avec du chlore et de l'acide. Mais ça aussi, on avait négligé de me le dire avant l'achat.

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3 avril 2019 : Le SAV d'Altipure est passé quelques jours avant, pour réparer enfin les pannes des pompettes pH et chlore, mais maintenant la pompe cabane Forêt a rendu l'âme. Elle est très corrodée et grinçait épouvantablement quand le technicien est venu, mais il a négligé ce détail.

A nouveau, une pompe Ultra Bio Ozone aura duré moins de 3 mois avant de rendre l'âme (vous avez vu le niveau de corrosion ?)

Nous sommes bien sûr sous garantie, mais le technicien d'Altipure ne viendra pas, ce sera à moi de me débrouiller pour installer la pompe de remplacement reçue par courrier.

Chaque fois qu'on doit changer une pièce, comme tout le matériel est fabriqué exclusivement par UBO en Thaïlande, vous n'avez aucune chance de trouver des pièces détachées ailleurs : personne d'autre ne les fabrique.

Ce qui signifie que tant que je n'ai pas reçu ni remonté les pièces moi-même, je ne peux pas louer la cabane...

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5 mois après l'installation par UBO (Altipure), le 14 avril 2019.

Les pompettes qui sont supposées aspirer le chlore et l'acide des bidons pour l'injecter dans l'eau fonctionnent désormais à l'envers, sur 2 bains, elles remplissent les bidons de produits chimiques avec l'eau du bassin.

L'eau n'est donc pas traitée, par contre les bidons, puis le bac de rétention débordent, ce qui corrode la tuyauterie et empoisonne le sol du jardin sous les cabanes.

Je pense que cela n'est d'ailleurs pas bon non plus pour la machine elle-même : le bloc moteur est peu ventilé, les réchauffeurs dégagent de la chaleur, il y a donc des vapeurs d'acide et de chlore qui se diffusent (pas terrible pour des bains "bio", ni pour l'inox de la tuyauterie ?)

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24 juin 2019 : 8 mois après l’installation, et avant le rush de la saison touristique.

Comme précédemment, les pompes qui régulent le chlore et le pH des bassins de toutes les cabanes fonctionnent à l'envers. Au lieu de prélever le produit chimique pour l'injecter dans l'eau, elles aspirent de l'eau et l'injectent dans les bidons de produits...Évidemment la qualité de l'eau baisse jusqu'à devenir impropre à la baignade si je n'interviens pas manuellement.

UBO (Altipure) envoie le matériel de remplacement par la Poste, mais personne localement ne possède la formation ou la certification pour intervenir, et le SAV ne viendra pas (malgré la garantie).

Notamment, mon plombier et mon électricien me disent tous les deux qu'ils ne peuvent intervenir sur un matériel aussi technique sans être formés et certifiés, sinon leur RC Pro serait en jeu. Je comprends hélas leur position, regardez ce que cache le tableau de contrôle...

Je vais donc être obligé de passer la saison touristique en fonctionnement manuel, ce qui signifie une heure par jour de vérification, ajustements, mesures correctives, pour que l'eau soit baignable (évidemment cela signifie laisser tomber mon autre activité, je ne peux pas être au four et au moulin en même temps).

Je rappelle qu'on m'avait vendu un système qui "ne nécessite aucun entretien et se pilote à distance" (!)

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15 juillet 2019 : nous voilà 8 mois après l'installation, et donc toujours sous garantie bien sûr.

Au milieu de la saison touristique cela se passe mal :

- l'alimentation en eau du bain cabane Terre se coince, le bain se remplit continuellement, déborde, ce qui provoque une nouvelle arrivée d'eau froide, que le système chauffe avant que cela ne redéborde (quand l'eau est trop froide bien sûr j'indemnise les clients)

- le bois soit disant imputrescible des bains est tellement ramolli que les vis des bains cabane Terre et Ciel s'arrachent avec les doigts par endroits

- les douches sont définitivement entartrées. Les trous faits au laser sont tellement fins, qu'au bout de 2 jours le calcaire les a obstrués. J'en suis à mon 5ème détartrage en 8 mois, mais j'abandonne, trop de travail en entretien manuel des bains par ailleurs.

UBO (Altipure) n'estime pas utile de se déplacer pour réparer. Je suis catastrophé, cela veut dire que je vais devoir faire toute la saison en gestion manuelle.