Nouveautés Bringr Strategy : écoute et analyse des réseaux sociaux, nous avons tout changé et vous n'avez encore rien vu
C'est un travail qui a mobilisé notre équipe pendant plusieurs mois que nous vous présentons aujourd'hui. Nous avons entièrement revu Bringr Strategy, notre module d'écoute et d'analyse des conversations sur les réseaux sociaux.
Pourquoi une refonte ?
Aujourd'hui, Bringr collecte et analyse plus d'un milliard de messages par mois en provenance de Twitter, Facebook, Instagram, Google +, YouTube, Vimeo, Tumblr, les blogs, les forums et le web. Les choix technologiques que nous avions fait nous permettaient sans problème de gérer cette masse de données, là où la quasi-totalité des autres outils du marché imposent des limites de volume drastiques à leurs utilisateurs.
Seulement, une fois les messages collectés, leur analyse était figée car pré-calculée avant d'être affichée dans notre outil. Cette contrainte était un vrai frein pour nos utilisateurs qui ne pouvaient pas manipuler les données pour, par exemple, se concentrer sur une source ou un auteur en particulier.
Afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients, nous devions donc revoir notre copie, un peu moins de deux ans après le lancement de Bringr.
Comment s'est déroulée la refonte ?
Tout au long de la commercialisation de Bringr, qui a démarré avec la sortie de Bringr Impact, notre module de publication et de mesure du ROI de vos actions sur les réseaux sociaux, nos clients nous ont fait énormément de retours sur notre outil et en particulier sur Bringr Strategy. Systématiquement, ces retours ont été notés dans Trello, l'outil de gestion de projet utilisé par l'ensemble de nos collaborateurs.
L'ensemble de ces retours ont été répertoriés l'été dernier, afin de faire ressortir les grands axes d'amélioration demandés. Pour définir des priorités, nous classons l'ensemble de nos idées et projets en 3 catégories :
- les game changers : ces fonctionnalités ne sont pas présentes dans les autres outils du marché et peuvent justifier à elles seules l'achat de Bringr
- les show stoppers : ces fonctionnalités ne sont pas présentes dans notre outil et empêchent les prospects de signer avec nous tant elles sont capitales pour eux
- les distractions : ce sont de bonnes idées, mais elles n'influent en rien sur l'acte d'achat
Il nous a donc fallu faire un choix en essayant d'équilibrer entre les game changers et les show stoppers, pour délivrer rapidement, avec cette nouvelle version, la meilleure expérience possible à nos clients.
Les nouveautés
Trois axes nous ont semblés prioritaires après ce travail :
- simplifier la création des recherches
- améliorer les interactions avec le flux des messages
- rendre la manipulation des statistiques plus profonde
C'est ce que nous avons fait.
- Des recherches plus simples et naturelles
Désormais, notre moteur de recherche ne se contente plus seulement de rechercher une suite de caractères ou une expression exacte. Il va également collecter les messages contenant les différents mots de votre recherche, peu importe leur ordre.
Exemple : si vous cherchez "outil social media", Bringr est désormais en mesure de vous remonter un message contenant "Je cherche un bon outil pour gérer ma présence sur les social media". Avant, ce n'était pas le cas.
Evidemment, si vous souhaitez écouter de façon stricte ou exacte l'expression "outil social media", c'est toujours faisable.
Notre outil de création avancée a lui aussi été revu pour le simplifier, en rendant les critères plus explicites et en supprimant ceux que nos utilisateurs n'utilisaient pas, afin de le rendre plus lisible.
- Un flux de messages amélioré
C'est le coeur d'un tel module, puisque sans les messages, nous n'avons rien à analyser. Et même si nous nous efforçons de vous aider à passer le moins de temps possible à lire le flux grâce à nos alertes et à nos statistiques, il est souvent important de le faire. Nous avons donc apporté deux modifications majeures à notre flux : d'abord, la possibilité de le filtrer davantage, et notamment de filtrer les messages en fonction de leur sentiment (positif, négatif ou neutre).
Ensuite, le flux est désormais associé à la période que vous sélectionnez. Ainsi, si vous remontez à une date précise il y a plusieurs semaines, votre flux affichera les messages de cette date là, vous permettant de lire ce qui s'est passé ce jour-là.
- Des statistiques plus profondes
Enfin, un effort particulier a été porté sur les statistiques de notre tableau de bord. Si elles permettaient déjà d'avoir une bonne compréhension des conversations et pouvoir prendre les bonnes décisions en matière de rédaction, nos utilisateurs ressentaient le besoin de pouvoir en tirer encore plus.
Désormais, il est donc possible de cliquer sur chacune des données affichées afin d'afficher les messages les plus importants leur correspondant.
Ainsi, en cliquant sur l'une des sources vous accédez aux messages publiés sur cette source. En cliquant sur les points de la courbe de volume vous accédez aux messages publiés à ce moment. En cliquant sur les internautes à retenir vous lisez les messages qu'ils ont publié. En cliquant sur les mots du nuage de mots clés vous lisez les messages contenant ces mots clés, etc.
C'est loin d'être terminé...
Notre objectif avec cette refonte était, a minima, de vous proposer la même chose que ce à quoi vous aviez accès avant et ces quelques améliorations immédiates sur ces trois points prioritaires.
Mais, le plus important c'est qu'en ayant revu notre architecture, nous sommes désormais en mesure d'aller beaucoup plus loin, et beaucoup plus vite. Nos clients nous font énormément de suggestions et nous avons beaucoup d'idées pour améliorer encore Bringr Strategy, Impact, Alerts et Companion.
Les prochains mois vont être passionnants :-)
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