Compradores de Cupons vs Clientes Fiéis | Por Regis Berro
Você é daquelas pessoas que costumam comprar cupons de descontos nos sites de compras coletivas? Então ótimo, esse post é pra você.
Todos nós sabemos o poder que descontos possuem em torno de todo e qualquer ser mortal, correto? Sabemos também, que atualmente há uma febre globalizada das compras coletivas. E como e todo qualquer marketing, é necessário se diferenciar. Mas como se diferenciar em meio à tantos sites de compras coletivas? É necessário que, além de possuir qualidade e de cumprir todas as promessas divulgadas nos sites, a marca, no ato de uso dos cupons por meio dos clientes, crie boas experiências com eles. Um atendimento personalizado é um bom começo...
Você antes de comprar um cupom com um ótimo desconto, analisa e se guia pelo conceito, posicionamento, valores, garantia, segurança, entre outras coisas da marca(produto e/ou serviço) que está sendo oferecido? Em outras palavras, você procura se informar sobre a qualidade do produto/serviço da marca em si? Ou.. apenas se deixa levar pelo baixo preço e garante um bom final de semana numa ilha aparentemente paradisíaca por um preço surreal e/ou um produto quase de graça?
Parece uma questão simples, porém, acredito que muitos se deixam levar apenas pelos baixos preços de aquisição. Ai entramos em outra questão. Até que ponto uma marca garante a fidelização de seus clientes por meio de Compras Coletivas? Quem garante que aquelas 300 pessoas que compraram seu cupom com 70% de desconto irão se tornar realmente clientes? Quem garante que as 300 pessoas simplesmente não querem usufruir naquele momento de um bom desconto apenas? É..complicado, realmente.
Não quero entrar muito à fundo nesse assunto, senão teriamos que abordar assuntos como, até que ponto é realmente vantajoso ou prejuízo uma empresa entrar nas compras coletivas e de que modo essas vendas poderiam realmente se tornar fidelizadas etc rs. Mas faço questão de salientar essas breves questões para pararmos pra pensar, até que ponto, as marcas conseguem garantir nossa fidelização por cupons promocionais?
Acho válido uma empresa entrar nas compras coletivas, porém, acho válido que ela entre com um bom planejamento não só em relação ao custoXbenefício, mas também em relação ao pós-venda, ou seja, aproveitar realmente os ''compradores de cupons'' e na ação de uso dos cupons, sim, usar de todo um atendimento personalizado, criando não só um bom relacionamento, como principalmente uma ótima e inesquecível experiência com a marca, tornando portanto, nós, os ''compradores de cupons'' em verdadeiros e fiéis clientes. (da MARCA e não dos CUPONS, rs)
#FicaDica pra você, comprador de cupons: Se você costuma comprar cupons aleatórios, sem se importar com a qualidade e conceito da marca que o está oferecendo, provavelmente você já teve PÉSSIMAS experiências né?! Portanto, procure conhecer mais sobre a marca anunciante, suas garantias, suas disponibilidades de uso, características e informações à mais, nunca são demais. De preferência entre em contato direto com a empresa anunciante e tire todas suas dúvidas referentes ao produto ou serviço anunciado. E lembre-se de uma coisa: As imagens introduzidas no perfil dos cupons, muitas vezes são ilusórias, compradas no Shutterstock, portando, não se iluda, ok?! rs'
#FicaDica pra você, empresa: Se você pretende anunciar promoções nos sites de Compras Coletivas, faça um bom planejamento de vendas envolvendo toda sua logística e tenha em mente que, cupons não fidelizam. O único modo de você conseguir, ou melhor, conquistar a fidelização'' dos seus clientes, é por meio à experiência que você irá proporcionar à eles. Aproveite a oportunidade. Até porque, querendo ou não, ''a primeira impressão é a que fica'' né?
Então, aperte o ENTER e vamos às compras!
