L'importance De Se Consacrer Pleinement A L’écoute Des Clien...
Récemment, je suis tombée sur une citation de Donella « Dana » Meadows, une scientifique américaine spécialisée dans l’environnement, éducatrice, écrivaine et auteure de The Limits to Growth et Thinking in Systems : a Primer. Elle dit « la ressource la plus rare n’est pas le pétrole, les métaux, l’air pur, le capital, le travail ou la technologie. Il s’agit de notre volonté de nous écouter les uns les autres et d’apprendre les uns des autres, et de rechercher la vérité plutôt que de chercher à avoir raison ». Depuis lors, j’ai réfléchi à cette citation et à l’idée d’écouter. Cela m’a conduit à un article que j’ai écrit il y a un peu plus de dix ans. C’est dans cet article que j’ai écrit cela : « L’écoute est différente de l’audition. L’audition est quelque chose que nous faisons avec nos oreilles, tandis que l’écoute est quelque chose que nous faisons avec notre cerveau ». Cela m’a fait réfléchir……alors, pourquoi entendons-nous mais n’écoutons pas ? Parfois, c’est parce que nous faisons face à une critique ou à une plainte. Parfois, c’est parce que nous ne sommes pas d’accord. Parfois, c’est à cause de notre histoire personnelle. Parfois, c’est parce que nous sommes occupés. Parfois, c’est parce que nous ne nous soucions pas assez de l’autre personne ou du sujet de conversation. Parfois, c’est parce que…….. En réalité, il est souvent difficile d’écouter et de devenir bon. Read the full article
