7 Razones Clave para Crear la App de mi Tienda Online
En los últimos 3 años, el crecimiento del comercio electrónico en América Latina se explica en gran parte por el auge que tuvieron (y siguen teniendo) los teléfonos inteligentes y tablets entre las poblaciones locales. La presencia de los smartphones permite a las personas tomar decisiones de compra al instante desde cualquier punto donde se encuentren, ya sea en un aeropuerto, en una parada de colectivo, en un recital, en un restoran, etc.
Esta tendencia sigue en alza pero los últimos meses se está propagando una novedad: cada vez más se están utilizando los teléfonos para comprar. Es decir, se están convirtiendo los smartphones en uno de los mayores canales de venta que una Tienda Online puede tener. Sabiendo esto, crear una app online para mi negocio es uno de los items del checkllist de cualquier CMO o CEO de las empresas a la hora de encarar una estrategia online.
Pero, ¿Es la facturación la única ventaja de tener una App? ¿Cuáles son los beneficios de tener una aplicación de mi Tienda Online?
1. Potencia mis ventas
Lo dicho anteriormente. Si los clientes tienen el tiempo para hacer compras en el camino a casa, al trabajo, a la facultad o a donde sea, lo más probable es que realicen la transacción desde sus teléfonos. Un porcentaje alto de las visitas que tienen las tiendas proviene desde dispositivos móviles, por lo que tener una estrategia profesional para este canal se convierte en un deber.
Importante: si te interesa conocer qué impacto tienen los móviles en mi tienda online, te recomiendo que le des una mirada a esta nota.
2. La App aumenta el porcentaje de Clientes Fidelizados
Toda empresa tiene como objetivo dejar de invertir constantemente para conseguir clientes nuevos todo el tiempo y aumentar nuestros ingresos por ventas de de clientes que vuelven a elegirnos luego de haber realizado primer compra.
La App es una de las mejores herramientas para conseguir este objetivo: un cliente que se instala nuestra app en su teléfono aumenta las posibilidades de volver a comprar alguno de nuestros productos, ya que sugiere que va a estar en contacto con nuestra tienda con frecuencia. Es importante mencionar que es clave mantener a nuestra base de clientes activa por medio de acciones de marketing.
3. Contar con una App es una ventaja competitiva frente a nuestros competidores.
La realidad nos indica que todavía un porcentaje bajo de marcas cuentan con una estrategia profesional para móviles. Contar con una App para Android y iPhone de mi Tienda Online que le permita a los clientes comprar fácilmente desde cualquier lugar donde estén, puede ser un atributo que nos diferencie de nuestra competencia en forma positiva. La pregunta sería: ¨¿Perciben nuestros clientes una ventaja si les ofrecemos una forma más fácil de atenderlos?¨
4. Una App genera Reconocimiento y Recordación de marca.
Tener el logo de nuestra marca instalado en miles de teléfonos de nuestros clientes genera un efecto positivo que muchas marcas intentan alcanzar en sus estrategias de marketing: estar presente en la mente de nuestro consumidor. Según Xataca Móvil, las personas desbloquean el teléfono 150 veces al día en promedio. ¿Se imaginan cómo impactaría que nuestros clientes vean el logo de nuestra marca 150 veces por día?
Lograr el efecto de familiaridad con nuestra marca nos permite tener la certeza de que vamos a estar dentro de ese puñado de negocios que el consumidor va a elegir cuando tenga que comprar el producto que vendemos.
5. La App permite estar en contacto permanente con nuestros clientes.
El hecho de que nuestros clientes puedan hacer consultas sobre cualquier producto de nuestro catálogo al instante es sin dudas un servicio que no todos los comercios pueden darse el lujo de ofrecer. Dar a nuestros clientes un buen acompañamiento aumenta las ventas y mejora la actitud de las personas frente a nuestro negocio. Cuando estamos en rol de consumidores y queremos comprar un producto, ¿No nos gusta recibir una buena atención por parte de la gente que nos atiende?
6. Acceso directo a la información de todos nuestros productos.
Muchas personas todavía prefieren pagar en un local físico de nuestro negocio pero la búsqueda de información sobre los productos la realizan online. Este fenómeno que Google denomina ¨El momento 0 de la verdad¨, se caracteriza por decidir la compra analizando productos, precios y marcas en la nube pero pagando en un punto de venta físico. ¿Que pasaría si no les damos a nuestros clientes la posibilidad de que analicen nuestros productos? Estar a un ¨dedo¨ de distancia puede ser determinante para nuestra estrategia de ventas.
7. Aumenta nuestro índice de ¨recompra¨
El índice de recompra nos indica la probabilidad de que un clientes vuelva a adquirir nuestro producto nuevamente. La pregunta podría ser: ¨¿Cuán probable es que el cliente vuelva a adquirir un producto en el próximo mes?¨. Mejorar este indicador es clave para aumentar la rentabilidad de nuestro negocio y la App puede ser una buena herramienta para ir en ese sentido. El primer objetivo que debemos lograr es que nuestros clientes conozcan la App y la descarguen, luego es muy importante mantenerlos activos mediante el envío de notificaciones push que contengan beneficios relevantes y exclusivos para ellos.
¿Preparado para probar con tu propia App? En CLINC! podemos ayudarte. Visita nuestro sitio para más información: www.clincshop.com
Sobre el autor: Leandro Nabel es un jóven apasionado por los negocios online, el Fútbol y la guitarra. Trabajó en reconocidas empresas del ámbito online, tiene estudios formales en UBA y UCES en el área de negocios, y asistió a numerosos cursos sobre marketing y ventas en la Cámara Argentina de Comercio (CAC). Actualmente es miembro de la comisión de m-commerce de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), y además es el CEO y Cofundador de CLINC!.
