¿Qué es el “Omnichannel” y qué influencia tiene sobre mi Tienda Online?
Hace unos meses que la palabra ¨Omnichannel¨ (multicanalidad en español) está en boca de todos los analistas y expertos del mundo del e-commerce. Si bien parece un término complicado, es muy importante comprender el significado para aumentar el rendimiento de nuestro negocio online. Cuando hablamos de Omnichannel nos referimos a darle la posibilidad a nuestro consumidor de interactuar con nuestra marca en cualquier momento, en cualquier lugar, en cualquier forma y con cualquier dispositivo.
Muchas veces se nos entremezclan las estrategias de marketing dependiendo del canal de compra en el que interactúa nuestro consumidor ya sea que esté comprando en un local físico, si interactúa en las redes sociales o si compra en nuestro sitio de ecommerce. Aplicar una estrategia Omnichannel significa brindar una experiencia de compra unificada a nuestro cliente sin importar los canales comerciales que otorguemos, ya sea a través de smartphones, tablets, pc, tiendas offline, televisión, radio, correo directo, catálogos, etc.
Orígenes del Omnichannel
El Omnichannel es una evolución del Multichannel, qué utilizaba estrategias diferenciadas dependiendo del vehículo de compra. De lo contrario, el Omnichannel se trata de una sola estrategia qué se adapta a todos los canales. La experiencia de compra del cliente puede realizarse en todos los medios que el cliente quiere, permitiendo al usuario cambiar de dispositivo sin problema. Por ejemplo: Supongamos que vendemos carteras y hacemos un post en Facebook contando sobre nuestra nueva colección. Nuestro cliente a la mañana mientras viaja en colectivo al trabajo puede ver la publicación, navegar nuestro catálogo y seleccionar los productos preferidos. Al mediodía, entra desde la computadora de su oficina a la tienda, chequea que haya stock y paga con tarjeta, finalmente a la tarde se dirige a alguno de los puntos de venta y retira el producto.
Un estudio de Accenture muestra que el 71% de los consumidores piensa que es importante o muy importante ser capaz de ver la información del stock de productos que hay disponible en las tiendas antes de tomar la decisión de moverse hacia allá. El estudio también demuestra que los consumidores quieren tener la información necesaria para comprar lo que quieren con los mejores precios sin esperar o perder tiempo.
Impacto en mi negocio online
Queramos o no, nuestros clientes nos están buscando en internet. Contar con una Tienda Online es el primer paso para avanzar con una estrategia Omnichannel, pero no debemos subestimar la importancia de la estrategia para el canal móvil. En otro artículo hablamos de cómo una estrategia profesional en móviles puede potenciar la facturación de mi tienda online.
Solo vamos a mencionar que brindarle a los clientes la información que necesitan de forma sencilla y accesible desde cualquier lado con un smartphone o una tablet es un plus que puede ayudar a mejorar nuestras ventas: los clientes con un solo click pueden saber si hay stock en nuestra tienda, pueden comprar online, elegir si quiere traer su producto de la tienda o que se lo envíen directamente a su casa, descubrir nuevos productos que no tenía pensado comprar, etc.
El Omnichannel tiene poderosos beneficios
Recopilar las informaciones del consumidor para hacer ofertas personalizadas
Además del nombre y del mail, podemos obtener una perspectiva de lo que nuestros clientes miran online. Con esta información, podemos hacer ofertas específicas acerca de los productos favoritos de los clientes. Por ejemplo: "Estimado cliente, hemos notado que has buscado jeans recientemente para comprar. Nos gustaría ofrecerle 30% de descuento de su próximo par! Ingresá 'JEANS' el código de promoción para disfrutar de su oferta exclusiva. "
Este tipo de estrategias les proporciona aún más motivación para hacer una compra.
El cliente tiene una mejor imagen de su marca
Si el cliente se siente satisfecho hay una buena probabilidad de que comparte su experiencia con otros amigos en redes sociales. Lo mismo sucede con la App: Si los usuarios la encuentran satisfactoria contamos con más posibilidad de que reciba una buena nota en el Play Store de Android y en el App store de Apple, esto produce un efecto multiplicador para generar más tráfico en los canales online.
Conclusión: El desarrollo de un sistema de omnichannel es una oportunidad para las empresas de mejorar el rendimiento de su negocio a través de una mejora en la experiencia del cliente con la marca. Si querés más información te invitamos a visitar nuestro sitio web www.clincshop.com.