Kreatif ajans alternatifsiz yaratıcı işler yapan firmadır. Normal ajanslardan farklı olarak, hem müşteriden gereken "brief"e sadık kalır, hem de şirket müdürlerinin yapamayacağı işler yaparlar. Firmalara yeni fikirler sunarak müşterilerini daha da ileriye taşırlar. Kreatif ajanslar ölçülebilir ve düşük bütçeye mal olan verilerle çalışır. Sosyal medya ve internette büyük kitlelere ulaşacak ürünler yaratarak firmaların seslerini duyurmalarına yardımcı olur.
Videolar, online oyunlar, yarışmalar, kampanyalar, yenilikçi stratejiler kreatif ajansların ürettiği içeriklerden sadece birkaçıdır. Genel toplumun artık sevmediği geleneksel reklamcılığı tamamen farklı bir platform yaratan kreatif ajanslar, tüketicilerin reklam ürünlerinden zevk almasını, ürünleri paylaşmasını ve hakkında konuşmasını sağlarlar.
Kreatif ajans çalışanları, yaratıcılığa olan bağlılıkları ve yeni teknolojileri promosyon dünyasına entegre edebilmeleri ile bilinirler. Bu yüzden bu ajanslar genç beyinlere, birden fazla alanda yetenekli ve kabiliyetli insanlara ihtiyaç duyarlar.
Kreatif ajans ürünleri fikir ve temaya dayalı ürünlerdir. Verilen ürünlerin kaliteli ve görsel olarak tatmin edici olması kadar, etkili ve fonksiyonel olması da bir o kadar önemlidir. Kreatif ajanslar alternatifsiz çalışırlar, bu da yaptıkları işleri başka bir ajansa yaptırılamayacak olduğunu gösterir