La livraison du produit est un élément essentiel de la commande sur le web car c’est le seul frein irréductible pour son développement absolu. http://www.ecommercemag.fr publie dans son dernier numéro septembre-octobre 2016 un article complet sur les indicateurs clés des livraisons dans le E-Commerce.
Livraison : de nombreuses attentes
Le mode de livraison à domicile reste évidement largement majoritaire sur les autres. 62% préfère la livraison à domicile face à 25% en point relais, 6% en bureau de poste, 5% en point de vente de l’enseigne et 2% en consigne automatique.
Le système de consigne n’est pas encore très développé mais on imagine que si c’est système se développe à l’avenir et qu’ils évitent de courir aux heures d’ouvertures rechercher son colis à poste ou en point relais, cela risque de prendre de l’ampleur.
Cela fait écho à un deuxième point soulevé qui est la livraison sur rendez-vous. En effet le principale problème est la difficulté à recevoir son colis. On constate même que l’étude IFOP menée en avril 2016, les consommateurs sont prés payer 10€ de plus pour avoir ce type de livraison sur rendez-vous pour 69% d’entre eux.
Retrouvez l’étude en cliquant ici
LES ATTENTES DES CONSOMMATEURS EN MATIÈRE DE LIVRAISON 80% plébiscitent la livraison sur rendez-vous 57% aimeraient être livré le dimanche ou le soir 60% des cyberconsommateurs seraient prêts à changer d’e-commerçant pour pouvoir être livré le jour de son choix sur un créneau de 2h.
70% Plébiscitent la livraison le jour même sur créneau horaire restreint 60% aimeraient être livré dans l’heure qui suit la commande pour un service de livraison sur rendez-vous (choix date et horaire sur créneau de 1 à 2h y compris dimanche et soir) ou une livraison le jour même.
La livraison est véritablement un poste stratégique d’une entreprise de e-commerce. L’étude IFOP montre les clés d’un CYBERACHAT.
19% le produit
37% le prix
62% la livraison
14% la sécurité
10% le site internet
Cela montre les axes stratégique du développement et explique le succès de site comme leboncoin qui était encore il y a peu très basique sur le design.
La livraison est le facteur clé ! En complément à cet aspect, la livraison reste encore à travailler. Je vous propose la lecture de cet article qui travail sur le futur des emballages.
http://www.ecommercemag.fr/Thematique/solutions-1011/Breves/Les-nouvelles-missions-emballage-dans-commerce-308769.htm
Réduire les coûts des emballages
L’emballage est à présent pensé pour réduire au maximum son volume et son poids afin d’optimiser le transport des marchandises.
Dans ce contexte, le “ni trop, ni pas assez” est un enjeu de taille. Il s’agit en fait de trouver le “juste emballage”. L’emballage est à présent pensé pour réduire au maximum son volume et son poids afin d’optimiser au mieux le transport des marchandises. ” Notamment dans les secteurs de la cosmétique et du luxe, les professionnels recherchent des découpes de carton spécifiques qui préservent le produit pendant son transport, tout en réduisant l’espace vide des emballages surdimensionnés ou mal ajustés “, souligne Annette Freidinger-Lebay, experte internationale en emballage et conditionnement, consultante pour All4PackParis.
En savoir plus sur http://www.ecommercemag.fr/Thematique/solutions-1011/Breves/Les-nouvelles-missions-emballage-dans-commerce-308769.htm#Y4uMFIRA9mAOOezU.99
EQUETE IFOP
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