Lembram-se do meu review no mês passado sobre os meus Razer Kraken 7.1 (podem ler aqui)? Pois bem… reportei à própria Razer o problema que tive com os “ear cushion” (as almofadas) e convidei-os a ler a minha análise para perceberem o problema e verem provas do sucedido.
Do you remember my review in the last month, about my Razer Kraken 7.1 (podem ler aqui)? Yeah…. I reported directly to Razer about the problem with the ear cushion and invited them to read my review to understand the problem.
Assim, ao fim de algumas semanas de trocas de e-mails com o suporte da Razer, finalmente foi-me dada a razão pelo sucedido. De facto, os equipamentos Razer Kraken 7.1 não tinham qualidade, no que toca às almofadas, que acabaram por degradar-se rapidamente. A Razer assumiu a situação e decidiu dar-me a oportunidade de escolher novos equipamentos, pagando apenas a diferença para os novos.
So, after some e-mails with the Razer support, finally, they gave me the solution! In fact, the Razer Kraken 7.1 had a bad quality in terms of ear cushions, that ended with peeling after only 3 years and a half. Razer assumed the problem and decided to give me the opportunity to chose my new headsets, only paying the difference for the new ones.
O único senão em algumas trocas de e-mail foi ter sentido, por vezes, alguma falta de informação sobre as minhas necessidades:
compatibilidades (queria compatibilidade com MacOS, PC, e PS4 – com som 7.1 – mas, por vezes, não sabiam informar-me sobre o assunto);
a própria página tem falta de informação no que toca às características do produto (segundo a mesma, os Razer novos eram compatíveis com apenas PS4 e PC). Chegado o produto a casa, confirma-se a compatibilidade com as 3 plataformas e a própria caixa do equipamento indicava isso). Portanto, seria uma situação a melhorar no site da marca.
The only problem (small) was that in some e-mail exchanges I felt the lack of information about my needs:
compatibility (I wanted them compatible with MacOS, PC and PS4 – with 7.1 sound – but sometimes, they didn’t know to give me informations about that);
the website lacks of information about the features of the equipments (reading the website, the new Razer headsets were compatible only with PS4 and PC). After the arrival at home, it was confirmed, they were compatible with the 3 platforms and the box said that on a lable). So, I think this situation can improve on Razer website.
Mas em termos de apoio, no geral, a marca Razer foi impecável (5 estrelas!!). E isto prova que as grandes marcas a nível mundial dão importância ao que é realmente prioritário: um cliente satisfeito e fiel!!!
A eles, agradeço de forma especial, como em todos os e-mails que troquei com eles, a forma como me trataram!! 😀
In terms of support, in general, the Razer was IMPECABLE (5 stars service!!). And this attitude proved that great brands gives total importance to what is really a priority: a satisfied and loyal customer!!!
And, to them, I thank them all, like in all e-mails I exchanged with them, the way they treated me!! 😀
E agora, falando do mais importante, que são os novos headsets, os Razer Thresher 7.1 (wireless).
And now, talking about the most important part, the new headsets, the Razer Thresher 7.1 (wireless).
A 24 de Outubro fiz a encomenda formal dos novos headsets (numa 4ª feira – ao final da tarde!!) e, na 2ª feira logo a seguir, chegaram às minhas mãos!!! Trabalho eficaz da Razer e da transportadora DHL!! (no acto da compra, a Razer mencionavam 3 a 5 dias úteis. Tempo efectivo foi de 2,5 dias, pois nem conto com a hora de colocação da encomenda por ter sido colocada quase ao final da tarde).
On 24th of October I finished the formal order (Wednesday, end of teh afternoon!!) and, on Monday (2 days and a half), they arrived to my hands!!! Effective work from Razer and shipping company DHL)!! (on the purchase order, Razer mentioned 3 – 5 business days. Real time: 2 days and a half!! And I’m not counting the hour that I ordered the headsets).
O unboxing (desencaixamento), deu um enorme gozo fazer, pois adoro toda esta curiosidade em abrir novos produtos!!! Aliás, tal como os outros antigos, que também registei na altura!!
Hoje em dia as grandes marcas têm o cuidado com todos os detalhes para que o cliente fique satisfeitíssimo! Assim aconteceu:
gifts recebidos (autocolantes da Razer);
muito bem protegido/embalado!
cliente satisfeito!
The unboxing, it was a great pleasure to do that because I love that part of opening boxes with new products!!! So, like the other model, I took the pictures too of the unboxing!!
Nowadays, the big brands have care with all details to keep customers satisfied! It was what happened:
gifts received (sticks from Razer);
great package and well protected!
satisfied customer!
Em relação aos equipamentos, são lindíssimos! Desenhados para a Playstation 4 (PS4), abandonam a dita luz verde (que é imagem de marca da Razer) e adiciona luzes azuis e bordas dos próprios headset também azuis para condizer com a PS4.
In terms of equipments, the new headsets are so beautiful! Designed specially for PS4, the green lights disappeared to give the blue lights opportunity, to be near the details of PS4, with blue lights.
This slideshow requires JavaScript.
Por serem wireless, dão uma enorme liberdade de movimentos e não estamos sempre dependentes dos fios! Sobretudo na PS4, que estava sempre limitado a 2 metros da consola, sem poder estar no sofá! Logo aí, a liberdade aumentou e permitem-me estar mais à vontade no computador, portátil ou PS4!
São mais confortáveis do que os Razer Kraken 7.1. Sentia-os mais pesados e desconfortáveis ao fim de algumas horas…
Com os Razer Thresher 7.1, apesar de wireless e com baterias internas, não se nota tanto o peso e, após várias horas a jogar ou no computador, não são tão cansativos.
Because they are wireless, they give great freedom of movements and we are not dependents of the cable length! Mainly when you’re using the PS4, because I was always limited to a 2 meters cable, without the possiblity of being sitted on my sofa! So, there, the freedom increased and now I’m more comfortable when I’m using one of my 3 platforms.
They are more comfortable than the Razer Kraken 7.1. The Kraken, I felt them heavy and uncomfortable after some hours…
With the Thresher 7.1, in spite of being wireless and having batteries, you don’t feel them heavy and, after many hours on the computer of playing PS4, they are not tiring.
Em termos de autonomia em wireless, o site indica 16 horas com um único carregamento. Ainda não testei muito bem a duração, mas deverá rondar estas mesmas horas indicadas, pois fiz uma média aproximada do que estive a jogar após o primeiro carregamento. Para terem noção, até ao momento, só fiz 2 carregamentos totais!
In therms of battery life of one single charge, the website indicates 16 hours. I’ve not tested it so well, but the durability probably is near that, for sure… but I made an average of the time I played in the first week. And, after almost one month, I only charged it 2 times!
Qualidade de som, não desiludem, são da mesma gama dos anteriores, portanto, logo aí, não havia grande diferença entre os dois modelos.
Qualidade de construção? O tempo dirá, esperemos que sejam de melhor qualidade e não descasquem ao fim de algum tempo.
Quality of sound? They are good, like the older, Razer Krakent 7.1. So, not a great evolution at this point.
Built quality? It’s to early to say something… but I hope they don’t have the same problem of peeling like the others.
Resumindo tudo isto:
A Razer foi, nunca é exagero referir, espectacular por toda a assistência e resolução do problema!
Tempo de entrega fantástico!
Qualidade dos equipamentos, após uma avaliação de quase 1 mês, é muito positiva!
Resuming the story:
Razer was, and it worth mentioning again, spectacular for all the support they gave me and the solution to the problem!
Delivery time was amazing!
Quality of the headsets, after almost one month, it’s positive!
Uma vez mais, um agradecimento especial à Razer por querer/saber fidelizar clientes!
É por estas e por outras que algumas grandes marcas conseguem fidelizar clientes e mantê-los satisfeitos! Da mesma forma que há 1 mês e pouco estava aqui a criticar na análise (que indiquei no início do artigo), hoje apareci novamente por aqui para vos falar da experiência extremamente positiva no pós-venda e da forma como me apresentaram solução para o meu problema.
Once again, a special thanks to Razer, for willing and knowing how to work with customer loyalty!
And that’s why some other great brands achieve the customers loyalty and keep them satisfied! Tha same way that one month I was here criticizing the product, today I’m writing again to talk about the positive experience after an order and the way they presented me the solution for my problem!
Razer Thresher 7.1 (análise/review) Lembram-se do meu review no mês passado sobre os meus Razer Kraken 7.1 (podem ler aqui)