Samsung réalise le premier baromètre du Smart retail
L’étude Smart Retail réalisée par Samsung et LSA Etudes a mis en évidence 3 paradoxes en matière de digitalisation des points de vente en France.
Samsung a réalisé, en collaboration avec LSA Etudes, le premier baromètre de la maturité digitale des enseignes françaises. 300 enseignes françaises ont donc répondu, entre le 7 et le 23 novembre 2016, à différentes questions concernant la digitalisation de leur point de vente. 3 paradoxes ressortent de cette étude.
Le taux d’équipement digital des points de vente s’est généralisé en France bien que le contenu et le suivi constitue encore un retard.
Les enseignes françaises ont bien suivi la tendance en matière d’équipement digital de leur point de vente. En effet, 60% d’entre elles sont équipées en écrans d’affichage et 53% des grandes surfaces et 36% des petites surfaces possèdent des écrans tactiles ou bornes interactives. Enfin, 36% des acteurs français ont équipés leurs vendeurs de tablettes tactiles. Cependant, le contenu affiché n’est pas toujours optimisé par rapport au support. En effet, 66% du contenu diffusé sur l’équipement en magasin est statique, seul 23% du contenu proposé est programmé et 18% seulement est contextualisé. Un tel contenu pourrait pourtant améliorer l’expérience client. Le suivi n’est pas optimal également. En effet, seuls 24% des enseignes ont mis en place des indicateurs de suivi afin d’évaluer la performance de leurs outils.
Les usages de la digitalisation en point de vente ne vont pas dans le sens des objectifs stratégiques fixés.
Dans un contexte où le client est au centre des préoccupations commerciales, les enseignes interrogées souhaitent également pour l’année 2017 mettre le client au centre de leur stratégie. En effet, pour bon nombre d’entre elles les principaux besoins stratégiques auxquels les équipements digitaux doivent répondre sont :
- Améliorer l’attractivité pour générer plus de trafic
- « Ré-enchanter » l’expérience client
- Collecter des informations sur la clientèle
- Proposer des offres personnalisées
Et pourtant le principal usage que font les enseignes de leurs équipements (88%) est la mise en valeur du produit.
Malgré les nombreux bénéfices observés, les enseignes françaises s’estiment peu matures quant à leur digitalisation et font encore face à de nombreux freins.
Les bénéfices dus aux installations de dispositifs digitaux dans les points de vente sont importants. En effet voici quelques points positifs observés :
- Pour les enseignes de moins de 1000 m² :
o Amélioration de l’image de l’enseigne
o Renforcement de l’engagement et de la fidélisation client
o Meilleure efficacité des promotions et ventes flash
o Hausse du panier moyen
- Pour les enseignes de plus de 1000 m² :
o Meilleure efficacité des promotions et ventes flash
o Hausse du panier moyen
o Augmentation du trafic
o Renforcement de l’engagement et de la fidélisation client
Et pourtant 43% d’entre elles jugent leur maturité digitale faible voire très faible. En effet, 4% seulement s’estiment pleinement matures quant à leur digitalisation.
Ce sentiment peut s’expliquer par de nombreux freins encore présents dans l’esprit des acteurs français quant à l’équipement de leur point de vente en dispositifs digitaux.
L’étude a ainsi montré que les freins au déploiement de ces installations sont :
- Les moyens financiers
- Le manque de visibilité sur le ROI
- La difficulté à produire des contenus
- Le besoin de formation
- La résistance au changement
- Le manque de maturité de la clientèle
Malgré les paradoxes que cette étude a révélés, il semble que les enseignes françaises soient conscientes des changements en matière d’équipements de leur point de vente qu’il est nécessaire de faire. Leur priorité pour 2017 est largement d’améliorer l’expérience client, devant la maîtrise des données, la digitalisation et l’agrandissement du point de vente.