#divergeren

[indyhro-blog]

DC4 Week 4

Deze week zijn we begonnen met brainstormen (divergeren en convergeren) van ideeën. Wij hebben een aantal leuke ideeën verzonnen maar onze keuze was toch gevallen op het concept wat Chantal had verzonnen op de markt.

Woensdag zijn we bezig geweest met het verder uitwerken van het gekozen concept. Wij hebben besproken wat wij allemaal wilde terugzien in ons concept

[afstuderencolours]

Week 5

Om tot een doordachte en onderbouwde keuze te komen en uiteindelijk het juiste knelpunt aan te pakken, zijn we begonnen met het tweede gedeelte van de onderzoeksfase. Hierin zijn we begonnen met het snel uitwerken van enkele wireframes/prototypes en hebben onderzoek gedaan naar verschillende technieken zoals de nieuwe ARKit van Apple en websocket (chat server). 

Knelpunten/conceptrichtingen

Uit het eerste gedeelte van onze onderzoeksfase zijn we tot de volgende knelpunten gekomen die onderverdeelt kunnen worden in de categorieën; Voorkomen van incorrecte en missende info, Preventie & Expert op zak.

ARKit

Apple heeft een twee weken terug bij de release van iOS 11 ARKit geïntroduceerd. Een framework om Augmented Reality applications te ontwikkelen voor iOS. Wij waren zeer enthousiast in de werking hiervan en zijn benieuwd of het potentie heeft om eventueel te gebruiken binnen ons project. 

Na een paar dagen geëxperimenteerd te hebben zijn we tot de volgende concept prototypes gekomen:

Arkit code project

SocketIO code project

Wireframing

Voorkomen van incorrecte en missende informatie - wireframes / prototypes

Preventie - wireframes / prototypes

Schadebot - wireframes / prototypes

Vervolgstappen

Bovenstaande experimenten zullen we nog wat verder uitwerken, zodat we deze kunnen testen bij de eindgebruikers. Uiteindelijk zullen we hiermee een onderbouwde keuze maken, om ons verder binnen het afstuderen op te gaan richten. 

[afstuderencolours]

Week 4

User Journeys

Begin van de week zijn we verder gegaan met het uitwerken van de verbeterde User Journeys die vooral gericht zijn op de stappen die je als gebruiker onderneemt bij het melden van schade. Vervolgens hebben wij de resultaten geanalyseerd en opgesomd.

We hebben gekeken naar wat voor emoties de gebruiker - lees persona - bij iedere stap heeft en tegen welke knelpunten zij binnen het proces aanlopen.

Interview De Goudse Verzekeringen

Dinsdag hebben wij gesprek met Caro de Jong gehad, Product Owner bij De Goudse Verzekeringen. Het doel van het gesprek was om meer inzicht te krijgen in de processen van schadeafhandelingen binnen een verzekeringsmaatschappij. We hebben een interessant gesprek gehad over schade (voornamelijk gericht op ondernemers) en hebben waardevolle informatie hieruit kunnen halen. Door het gesprek hebben we nieuwe inzichten gekregen bij de schadeafhandelingen binnen een verzekeraar, die zich voornamelijk richt op ondernemers. Belangrijke informatie die uit het gesprek naar voren kwam is dat ondernemers weinig tijd steken in verzekeringen en ze deze taken overlaten aan een onafhankelijke adviseur. Daarnaast moet verzuim van de medewerkers wel rechtstreeks gemeld worden bij de verzekeraar, echter vergeten de ondernemers dit vaak. Ook bij ondernemers komt het vaak voor dat ze missende of incorrecte informatie doorgeven. 

Vervolgstappen

We zijn nu op het punt aangekomen binnen onze onderzoeksfase, waar we genoeg informatie hebben verzameld (divergeren) om verder te gaan met het tweede gedeelte van de Double Diamond (convergeren) en richting het bedenken van de eerste ideeën / concepten kunnen gaan. Aan ons om de komende weken de knelpunten goed in beeld te brengen en nogmaals terug te koppelen aan onze afstudeeropdracht, om uiteindelijk de juiste richting te kiezen.

Daarnaast hebben we contact opgenomen met een nutsbedrijf, waar we in afwachting zijn voor een reactie om in gesprek te gaan met een andere schadespecialist.

[afstuderencolours]

Week 3

Stroef begin van de week

Afgelopen week was voor ons een lastige week, aangezien we dachten genoeg informatie te hebben om verder te kunnen en te beginnen met het divergeren van de informatie. Echter bleek in de praktijk deze aanname niet te kloppen, omdat wij nog geen goed beeld hadden van de knelpunten en andere inzichten die binnen het proces van schade als moeilijk worden ervaren.

Proberen contact op te nemen met ‘experts’

We zijn in het begin van de week ook begonnen met contact te leggen met grote verzekeraars en nutsbedrijven om hopelijk afspraken met experts te kunnen regelen. We willen graag minimaal in gesprek met twee experts van deze bedrijven om een beter inzicht te krijgen in hun processen en knelpunten

We kwamen er helaas al snel achter dat het moeilijk is om achter de juiste contactpersonen te komen, omdat we bij veel bedrijven of klant moeten zijn of met de klantenservice in contact komen. Het is ons wel gelukt om bij een paar bedrijven contactgegevens te krijgen en die bedrijven hebben wij ook gelijk een bericht gestuurd.

Meeting met Mark

De meeting met Mark heeft ons weer een beter beeld gegeven wat we nog verder moeten gaan onderzoeken. O.a. een verbeterslag op onze persona’s (feedback of gekregen van Annelieke) en persoonlijkere user journeys. Daarnaast moeten we minder denken en meer doen.

Meeting met Peter

We hebben een leuke eerste meeting met Peter bij Colours gehad. Door deze meeting zijn zaken rondom school en afstuderen duidelijker en hebben verschillende afspraken gemaakt zoals het wekelijks bijhouden van een blog. Ook hebben wij Peter een indruk gegeven van waar wij afstuderen. 

Verbeterslag Persona’s en User journeys

De donderdag zijn we voornamelijk bezig geweest met het verbeteren van de persona’s en user journeys. Dit is een flink onderzoek maar we verwachten hierdoor veel nieuwe inzichten te krijgen. 

[afstuderencolours]

Week 2

Algemeen

Ook afgelopen week hebben we weer veel taken kunnen voltooien. Naast de online enquête die we vorige week hebben afgenomen, zijn we ook met de enquête in stad Den Bosch rondgegaan. Met deze enquête hebben we ons voornamelijk gericht op de oudere generatie. Het viel ons tegen om een grote groep mensen aan te spreken op straat, aangezien niet iedereen de tijd en/of zin had ons te helpen. Echter hebben we wel redelijk wat informatie kunnen verzamelen en diverse verhalen mogen aanhoren over het proces van schade hebben, wat ons ook weer nieuwe inzichten heeft gegeven. De nieuwe data hebben we weer goed kunnen gebruiken bij het onderbouwen van de keuzes en aannames.

Proces

We zitten nu op een punt, waardoor we het lastig vinden een vervolgstap te maken, aangezien wij voor ons gevoel aan het einde van het eerste gedeelte van het onderzoek zitten. Van de week zijn we begonnen met het maken van de persona’s die gebaseerd worden op de conclusies van de enquête en onze bevindingen en zullen daarnaast ook de user journeys uitwerken. Mark vond het van ons een goed idee, dat we voor ieder type schade die we in de enquête hebben opgenomen een globale user journey visualiseren, om uiteindelijk makkelijker de juiste keuze te kunnen maken voor onze vervolgstappen. Volgende week (week 3) beginnen we met het divergeren van het onderzoek, om naar een meer specifiekere richting te gaan binnen het onderwerp schade, om vervolgens daar ons onderzoek weer op te richten. Dit zullen we doen aan de hand van een brainstormsessie + de verzamelde data van afgelopen weken.

[afstuderencolours]

Week 1

Kennismaking

De eerste week stond voornamelijk in het teken van een kennismaking met het bedrijf Colours en algemene zaken rondom het afstuderen regelen. Denk hierbij aan contracten ondertekenen etc. 

Organiseren van ons afstuderen

Wij vinden het belangrijk om vanaf dag één van ons afstuderen al georganiseerd te werk te gaan. Het voordeel hiervan is dat we minder snel voor verassingen komen te staan en tevens alles op een later tijdstip makkelijk terug kunnen vinden. 

De werkwijze die wij binnen het afstuderen gaan hanteren is de scrum-methode. We kiezen voor deze methode, omdat uit persoonlijke ervaring en onderzoek is gebleken dat deze methode zorgt voor een verhoogde effectiviteit én geschikt is voor projecten waarbij het lastig in te schatten is, hoe het project zich ontwikkeld. Wat ook bij ons het geval is. 

Verdiepen in de opdracht

In de eerste week hebben we ons voornamelijk verdiept in de opdracht die met schade te maken heeft. Wij gaan een toepassing bedenken om het proces dat komt kijken bij het hebben van schade te vergemakkelijken voor de zowel de eindgebruiker als verzekeraars/nutsbedrijven. 

We zijn begonnen met de eerste onderzoeken die bestaan uit voornamelijk desktop-research en een kleinschalige enquete. 

[therealyassine-blog]

Bij de divergerende fase is het de bedoeling dat je zoveel mogelijk brainstormed en bij groepsopdracht merk je wel dat je zoveel ideeën hebt die wilt meegeven maar die je toch voor je zelf houdt. Je bent meestal bang of onzeker voor  de reacties van je teamgenoten. Terwijl je bij diveregen toch zo gek mag doen dat je zelf wilt. 

[uomniahashim-blog]

Great things never came from comfort zones.

Rajat Dogra