Qual enfoque para a qualidade é mais importante? Qual devo adotar? - Essas perguntas estão erradas e vão provocar respostas erradas.
Os conceitos que existem sobre qualidade e que devemos considerar como interconexos e complementares, foram estudados por diversas áreas e o resultado foi o surgimento de entendimentos e visões distintas.
Esses enfoques para a qualidade originados desses entendimentos foram sistematizados em 1992 por David Garvin.
Para efeito de estender toda a compreensão sobre qualidade na atividade produtiva alguns enfoques devem ser utilizados.
Da etapa de desenvolvimento do produto até as atividades de pós-venda a qualidade final será a resultante de como foi considerado e desenvolvido cada enfoque em cata fase de produção.
Na primeira fase, por exemplo, onde organizações iniciam o desenvolvimento de um produto, sob o enfoque baseado no usuário, deve-se iniciar os trabalhos de levantamento das reais necessidades do mercado e identificar as oportunidades tecnológicas disponíveis. Diante de uma matriz informativa, opta-se por um nicho específico de mercado.
Será que o nível de adequação ao uso do seu produto no mercado corresponde às reais necessidades do seu usuário? Uma pesquisa de mercado de qualidade galgada no enfoque do usuário pode garantir uma resposta sim.
Será que as características pretendidas (conceito do produto) para o seu produto no mercado atendem a adequação ao uso identificada?
As metas de desempenho, os custos e o estilo correspondem ao conceito do produto?
As especificações estão de acordo com o que foi planejado?
Todas essas questões respondidas com um “sim” representam a qualidade de projeto do produto.
Utilize uma abordagem dos conceitos de qualidade e os seus enfoques em cada uma das fases para que a garantia do sim seja alcançada.