Combattre la fracture numérique en adressant les 5 millions de français qui cumulent précarité numérique et sociale
Un Collectif de 35 entreprises françaises engagées
Le Collectif pour une économie plus inclusive (voir collectif inclusif) regroupe maintenant 35 entreprises françaises - dont le groupe Orange, leader Français en matière de télécommunications. Ces entreprises emploient près de 1,5 million de salariés en France répartis sur près de 60 000 sites maillant l’ensemble du territoire, dans des zones urbaines comme rurales.
L’un des axes prioritaires du Collectif consiste à améliorer l’accès aux biens et services aux personnes en difficulté. Cela passe par le développement d’un catalogue commun d’offres inclusives centré sur les principales dépenses contraintes des ménages (énergie, télécom, eau, assurance – environ 20 % des dépenses des ménages précaires au total) afin de les diminuer de manière structurelle.
Une offre télécom adaptée à la base de la pyramide
Cette offre « Coup de Pouce » d’Orange comprend une connexion Internet-TV-Téléphone, un téléphone, un accompagnement au numérique et un PC à prix mini – rendu possible grâce au don d’ordinateurs par Orange pour lequel le client ne paye que les frais de reconditionnement.
Cette offre a été construite en « design thinking » avec les acteurs de l’inclusion des Haut-de-France et de l’Action Tank Entreprise et Pauvreté. L’offre est sans engagement, sans augmentation de tarif et sans frais de résiliation, pour éviter tout frein à son adoption.
En plus de la connexion, du téléphone et de l’ordinateur, des ateliers numériques sont dispensés gratuitement pour apprendre à se servir d’Internet.
Combattre la fracture numérique
Cette combinaison d’équipements à faible prix et de formation contribuent ainsi à combattre la fracture numérique qui, souvent, frappe les populations les plus défavorisées.
En effet, alors que d’ici 2022, 100% des services publics seront complètement dématérialisés, les démarches en ligne sont difficiles pour cinq millions de personnes qui cumulent pauvreté et précarité numérique en France.
Et ne pas être connecté, c’est accentuer sa précarité sociale. A tel point que certains renoncent à des aides auxquelles ils ont pourtant le droit, parce qu’ils n’ont pas Internet !
Toucher le plus grande nombre de personnes
Au sein du Collectif, nous réfléchissons maintenant comment nous pourrions démultiplier nos réseaux de distribution et enrichir ainsi mutuellement nos catalogues d’offre spécifiquement adaptées aux personnes en situation de précarité – par exemple en promouvant cette offre télécom en s’appuyant sur un canal de distribution banque, assurance ou grande distribution.
Pour en savoir plus : Orange - Bien vivre le digital
Jean-François Cognet, MBA INSEAD 93D
Head of Corporate Social Responsability, Orange Business Services
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