Inbound-markkinointi
Normaali myyntitilanteessa myyjä lähestyy ostajaa, eikö? Mitä jos homma käännetäänkin toisin päin niin, että ostaja lähestyykin myyjää? Juuri tätä on Inbound-makkinointimalli, jossa potentiaalinen ostaja hakeutuu itse vuorovaikutukseen markkinoijan kanssa. Käytännössä asiakkaalla voi olla ongelma, johon etsii ratkaisua esim. Googlesta. Myyjä tarjoaa asiakkaalle helposti löydettävän ratkaisunsa saaden samalla uuden asiakkaan.
Mitä se Inbound on?
Tyypillisiä esimerkkejä Inbound-markkinoinnista ovat yrityksen informatiiviset verkkosivut ja asiakkaan mielenkiinnon herättävät blogikirjoitukset. Lisäksi hakukoneoptimointi ja sosiaalisen median hyödyntäminen sisällön jakamisessa. Asiakas houkutellaan sivuille hakukoneiden luonnollisten hakutulosten, sosiaalisen median ja toisilla sivuilla olevien linkkien avulla. Tätä on Inbound-markkinointi.
Outboundiin viha-rakkaussuhde
Inbound-markkinoinnin vastakohta on Outbound-markkinointi. Inboundissa tullaan ”ulkoa sisään”, kun taas Outboundissa ”sisältä ulos”. Outboundissa käytetään hyväksi markkinoijan kontrollissa olevia viestintäkanavia, kuten televisio-, lehti- ja radiomainontaa. Outbound on vähemmän pidetty markkinointikeino. Vai pidätkö itse puhelinmyyjistä?
Outbound on aggressiivinen tapa myydä myös ei-potentiaalisille asiakkaille. Joka tapauksessa tällaistakin markkinointimallia tarvitaan tietyissä tuotteissa ja palveluissa. Mietitäänpä esimerkiksi kokonaan uuden ja tuntemattoman tuotteen lanseerausta, kuten iPodin aikoinaan. Ihmisillä on usein skeptinen asenne tuntemattomaan tuotteeseen. Tällaisessa tilanteessa tarvitaan aggressiivista myyntiä, jossa tuote esitellään ja tehdään asiakkaalle houkuttelevaksi.
Inbound on in
Inbound on kuitenkin se pidetympi markkinointi keino. Sen viimevuosien suureen suosioon on vaikuttanut myös jatkuva kasvava digikehitys. Asiakkaiden osto käyttäytyminen on muuttunut viime vuosina merkittävästi. Kuluttajista on tullut aktiivisempia ja oma-aloitteisempia. Ongelman ratkaisu on myös helpottunut. Kiitos kuuluu hakukonepalvelimille, kuten Googlelle. Yritykset tekevät myös roimasti enemmän voittoa käyttäessään Inboundia. Lisäksi Inboundin käyttö säästää aikaa, kun palvelet vain asiakkaita, jotka ovat aidosti kiinnostuneita.
Tulevaisuuden chattibotit
Onko tulevaisuudenkehitys menossa siihen suuntaan, ettei myyntimiehiä enää tarvita ollenkaan? Asiakkaalle ei tarvitse enää myymällä myydä, koska hän osaa itse etsiä ja löytää tarvitsemansa. Samalla yritys saa uuden asiakkaan, mutta miten asiakas käytännössä kohdataan? Fyysiset kohtaamiset ja kanssakäymiset vähenevät. Osto- ja myyntitilanteet siirtyvät enemmän ja enemmän verkkoon. Tulevaisuuden asiakaspalvelijat ovat chattirobotit. Mitä käy ymmärrys- ja empatiakyvylle? Se jää nähtäväksi.