Muy enojado con Dell
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Compré un monitor Dell. Tachen eso: En verdad, tan sólo me cobraron un monitor Dell hace 45 días, y todavía no lo recibí, y ya estoy cansado de reclamarle a Dell.
Me pasé horas al teléfono, mandé mails que no me respondieron, intenté usar su rotísimo sistema de chat, su laberíntico web site, y nada.
A continuación, la historia completa:
Vengo escuchando acerca de lo buenísimo que es trabajar con doble pantalla, asi que me tenté y el 11 de Abril entré en dell.com.ar, elegí un bonito monitor de su línea profesional (U2713HM), lo pagué y me puse a esperar contento.
Ese mismo día recibí el primer mail, con la "notificación" de mi orden. Era un mail de texto plano, pero todo los datos estaban bien.
Tres días más tarde, el 15 de Abril, recibí el segundo mail, con la "confirmación" de mi orden. Todo seguía bien.
El 23 de Abril recibí su tercer mail, titulado "Se ha enviado el pedido". Me decía que la fecha estimada de entrega iba a ser entre el 6 y el 9 de Mayo. El mail se veía mejor que los otros dos emails, pero... LA DIRECCIÓN DE ENVÍO ESTABA MAL!
La dirección estaba perfecta en los dos mails anteriores, pero en el tercero, el que decía "se ha enviado el pedido", de alguna manera aparecía mi dirección de facturación en vez de mi dirección de envío. Para rematarla, en el mismo email aparecía el teléfono que puse como alternativo (el de mi señora) como teléfono principal de la orden.
Llamé a Dell el mismo día, estuve en el teléfono más de 45 minutos entre la espera y mientras hablaba con "Rosa", que me pidió mi dirección de envío correcta, y que prometió llamarme tres días más tarde. También me dio un número de reclamo. Y explicitamente le expliqué que esto debería ser un bug en su sistema, dado que la dirección había estado correcta en los dos primeros mails.
Nunca me devolvieron el llamado, asi que tuve que llamarlos varias veces más. Cada tediosa llamada tuvo un promedio de 30 minutos. Llamé el 9 de Mayo y "Victoria" me informó que mi orden en realidad no había sido enviada todavía! El mail decía lo contrario, asi que Victoria me informó que Rosa me llamaría. Pero... nunca me llamaron.
Llamé el 14 de Mayo, y "Gabriela" me dijo que para poder autorizar el cambio tenía que mandar una copia de mi documento de identidad junto con (nuevamente!) la dirección correcta de envío. Tenían esa dirección desde mi compra original, estaba en los dos primeros mails que recibí de Dell, estaba todavía en mi cuenta del sitio de Dell como la única dirección de envío, y aún así, me la volvían a pedir.
Les mandé por mail la dirección correcta y la copia del documento ese mismo día, tal como me pidieron. Incluí "At. Rosa Jimenez", como me pidieron. Pero de nuevo, ninguna respuesta.
Llamé el 17 de Mayo, para ver si la dirección había sido efectivamente cambiada, y me dijo "Saúl Concepción" que no había sido cambiada todavía, y que por favor intente manderle el mail a él. Y también me informó que el envío de hecho ya estaba en Argentina desde la semana anterior, pero esperando la verificación eléctrica que se le hace en Aduana a los dispositivos electrónicos importados al país. Y que esta espera tomaba unos "10 días hábiles". Pero como ya había pasado una semana, me dijo que el monitor me llegaría en diez días más.
Volví a fijarme en el sitio web de dell.com.ar el 23 de Mayo, para ver si la dirección de envío había sido finalmente cambiada, pero la orden todavía tenía la dirección incorrecta. Como estaba cansado del teléfono, probé contactarlos vía chat.
El sitio web de Dell es un horrible laberinto, y al clickear en la opción de chat de "soporte a pedidos" te lleva a una página rota. Intenté con el chat de vendedores, y tras perder 15 minutos explicandole el problema a "LA_DHS_Emerson_Mendoza” logré que me transfirieran al chat de soporte de pedidos. Otra pérdida de tiempo, el chat.
"PAN_Luis_Ponce” fue la persona de soporte que me atendió, y me confirmó que la dirección había sido actualizada, (a pesar del que el sitio web muestra al día de hoy la dirección incorrecta). Y me informó que la verificación eléctrica había terminado, y que el monitor ya estaba en manos del courier, y que recibiría el envío en los siguientes tres días hábiles.
Eso significa que debería haber llegado hoy. Pero no llegó. Y ya perdí la paciencia.
Estoy muy enojado con Dell Argentina, y Dell Latin America.
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PD: mirando el primer email nuevamente, veo esto en letra pequeña:
Si ocurre alguna demora, estaremos en contacto con usted.
El segundo mail fue un poco más explícito:
Aunque no anticipamos una demora con su pedido, ocasionalmente tenemos demoras no esperadas en el proceso de manufactura. Si ocurre alguna demora, estaremos en contacto con usted.
(el énfasis es mío, porque nunca se contactaron para decirme que habría alguna demora).