E-posten jeg skulle ønske jeg fikk, del 1: IKEA
Hvis du er som meg, unngår du ideelt sett store varehus. Noen liker kanskje å utsette seg for folkemengder, barnevogner, kø, lavt blodsukker og generell fortvilelse. Men, netthandel har gjort det mulig å la være. Heldigvis.
Jeg velger faktisk å betale meg ut av knipa (890,- for plukk, pakk, kjør og bær) og da forventer jeg også at den samme enkelheten følger meg gjennom hele prosessen. Her skuffer IKEA. Stort.
La meg forklare hvorfor:
a) Ikke ring meg fra et totalt ukjent, potensielt “telefonterror“ nummer midt i arbeidstiden.
b) YIKES! Det var jo IKEA. Bør kanskje ringe opp igjen, da?
c) ….20min senere: “IKEA kundeservice du snakker med X”.
d) Jeg tar meg selv i å tenke “Hvorfor i all verden RINGER de meg for å bekrefte leveringstidspunktet JEG selv har valgt?” For all del. Veldig hyggelig å få mulighet til å avtale nytt tidspunkt, men dette kunne jo vært løst i en enkel e-post.
Så her er e-posten jeg skulle ønske jeg fikk, i mobiltilpasset utgave så klart, siden IKEA feilet på det punktet også:
- Vilje