Sanırım çok bilenmişim. bir işbankası hikayesi
Aslında bu kadar çok isyan eden ve hakkını arayan bir adam değildim. İtiraf etmek gerekirse herşey askerde oldu. Orda o kadar ezildim ve karşılığında cevap veremediğim için sanırım sivil hayata dönüşte haksızlığa tahammül katsayım çok düştü.. Ama hepsini geçtim bankaları arayıp gayet haklı sebeplerimi açıklayıp kestikleri parayı istediğimde gayet pişkin pişkin yapabileceğimiz hiçbirşey yok malesef demeleri beni inanılmaz hırslanıyor ve dibine kadar gidiyorum... İş bankasıylada böyle bir olayım oldu. Kullandığım maximiles kredi kartımla uçak bileti satın almış ve avans mil kullanarak ödemeyi yapmıştım. Bu ödemeyi yaparken yanlış hatırlamıyorsam 210 mil civarında avans kullanmıştım buda şu demek 1 sene içinde 210 mil kazandıracak kadar alışveriş yapacaksın. Yoksa kalan mil için banka kredi kartına o kadar tutarda TL yansıtır yani 100mil borcun kalsın kartına 100TL olarak alışveriş yansıtır. Herşey kullanım aşamasında süper millerim 1,5 la çarpılıyor ve ödemeyi 1 sene erteliyordum. Ancak bilmediğim gerçeği 1 sene sonra öğrendim... 1 sene sonunda millerin hepsini biriktirememiş ve belli bir kısmını kredi kartıma yansımasını bekliyordum 140TL lik bir yansıma beklerken o ayki ekstremde 70TL ekstra yansıtıldığını gördüm. Sebebini sormak için bankayı aradığımda millerim alım aşamasında 1,5'la çarpıldığı için eğer avans mili karşılayacak kadar alışveriş yapılmamışsa kalan milin yanında senden 1,5 kat farkınıda tahsil ediyordu... oda 70TL ye tekabül ediyordu.. yani tüm avans kullandığım mili aslında benden geri alıyordu. Bankayla cebelleşmem yaklaşık 2 ay sürdü 2 ay boyunca sürekli kayıt açtırıp şikayet ettim. Onlar aynı yanıtı döndükçe ben tekrar kayıt açtırıyordum. En son dayanamayıp beni telefonla arayıp aynı şeyleri birde telefonda anlattılar. Benimde onlara cevabım yine aynı oldu. Yaptığım araştırmalarda bankaları kaymakamlık dışında bankalar birliğinin tüketici hakem heyetine şikayet edebildiğimizi gördüm.. Vakit kaybetmeden bankalar birliğine başvurdum.
Başvuru sırasında izlenecek yöntem
-Önce sorun yaşadığınız bankaya başvurup talebinizi iletin. Call center yada bankaların web sitesindeki bize ulaşın bölümlerinden form doldurarak -Banka size ödemiyoruz ama şuna istinaden şeklinde bir cevap yazısı göndersin (bunun olması önemli) -Verilen cevaba istinaden http://www.tbb.org.tr/tr/tuketiciler-icin/musteri-sikayetleri-hakem-heyeti/basvuru-formu/304 linkinden dolduracağınız formun çıktısını alıp imzalayın ve ekine belgelerinizi ekleyin ( Bankadan gelen cevap yazısı, Kesintiyi gösteren kart ekstreniz) -Belgeyi istanbul akmerkezdeki bankalar birliği hakem heyetine teslim edin. (elden teslim edebilirsiniz yada postaylada kabul ediyorlar)
Belge teslim edildikten 1-2 gün sonra kayıt edildiğine dair bir bilgilendirme maili alıyorsunuz ve size verilen takip numarasıyla internet sitesinden takip edebiliyorsunuz. Benim sorunuma dönersek karar daha çıkmadan banka parayı bana iade etti.