#omnikanal

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Derzeit sind zum Beispiel Fahrräder, Uhren oder Rucksäcke an der Bestell-Bar in der neuen Filiale ausgestellt. Dabei liegen pro Produkt kreditkartengroße Kärtchen mit einem Code aus, die von Kunden mit einem Handscanner eingelesen werden können. Ein in der Bar installierter Drucker produziert daraufhin einen Merkzettel, der in der Filiale beim Personal abgegeben werden kann. So kann die Bestellung des jeweiligen Produktes initiiert werden.

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Pünktlich zu Beginn der diesjährigen Gartensaison hat der Filialist in der Mainmetropole einen Pilotmarkt mit digital vernetztem Konzept vorgestellt, ein "neues, modernes Einkaufserlebnis ganz im Zeichen von Cross-Channel", wie Hönig es ausdrückt: "Nach wie vor spielen wir die Stärken und Möglichkeiten des stationären Handels voll aus. In unserem neuen Markt setzen wir darüber hinaus auf eine noch engere Verzahnung der Vertriebswege. Wir sind überall dort, wo unsere Kunden unser Angebot nutzen möchten."

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Geboten werden soll neben einer „neuen Visualisierung“  eine „verbesserte Usability“. Mit dem Relaunch will Hugendubel den Multi-Channel-Ansatz umsetzen und „die Weichen für einen konsequenten Ausbau der Verzahnung aller Kanäle“ stellen. Beispiele dafür: Kunden von Hugendubel.de können ab sofort ihre gewünschte Filiale hinterlegen und erhalten auf einer eigenen Detailseite die wichtigsten Informationen rund um ihre Buchhandlung vor Ort.

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Im vergangenen September hatte die Media-Saturn-Gruppe ein neues Multichannel-Konzept vorgestellt, dessen Herzstück eine Drive-In-Station ist. Seitdem können Kunden in Ingolstadt beim ortsansässigen Media-Markt mit ihrem Auto zu einem Abholschalter fahren und dort Ware einladen lassen, die sie zuvor online oder telefonisch bei dem Markt bestellt haben.

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Multichannel-Händler Emmas Enkel macht erstmals auch auf dem Campus der METRO GROUP Einkaufen im Vorbeigehen möglich

In Kooperation mit der Vertriebslinie Real liefert das Startup den Mitarbeitern der METRO GROUP am Düsseldorfer Campus rund 3.500 Produkte des täglichen Bedarfs - direkt zur Arbeit oder nach Hause

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Praxis Beispiel: Expert

Das Omnikanal nicht unbedingt Verkauf auf allen Kanälen heißen musst, zeigt der Elektronikhändler Expert. Bisher hatte Expert nicht die Möglichkeit, das gesamte Sortiments des Verbunds in dem Onlineshop abzubilden. Dies wird sich nun zukünftig ändern. Dabei werden nicht alle Produkte zur Bestellung freigegeben sein, jedoch werden Preis und Verfügbarkeit für die jeweiligen Expertfilialen angezeigt. Bald sollen auch Produktreservierungen möglich sein.

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Praxis Beispiel: NeueTischkultur.de

Der sächsische Mittelstandshändler NeueTischkultur aus Döben setzte eher aus Not als aus der Tugend ein Showroomkonzept in seinem stationären Geschäft ein. Durch die Flut im letzten Jahr wurde das Inventar stark beschädigt und der Geschäftsführer Herr Kretschel reduzierte das ausgestellte Sortiment. Jedoch ergänzte er die einzelnen Artikel um QR-Codes, wodurch Kunden die Produkte direkt im Onlineshop bestellen konnten. Die Mitarbeiter wurden ebenso mit Tablets ausgestattet, um die Informationen aus dem Webshop zu nutzen und den Kunden besser zu beraten. 

Folgende Distributionskanäle nutzt NeueTischkultur:

regulärer Onlineshop

ebay Store

QR-Codes zur Bestellung im Schaufenster

QR-Codes instore direkt neben den Produkten

Geplant: Shop-in-Shop-Module mit QR-Code-basierten Bestellungen

Quelle: LocationInsider