Social media 2013: Persoon, persoonlijker en persoonlijkst
Dé organisatie die het aandurft in 2013 hét persoonlijkst te zijn zal de nieuwe André Kuipers worden. Social media en blogs zijn momenteel de populairste vorm van online tijdverdrijf. Klanten willen digitaal aansluiten met een merk, maar willen niet kopen van een gezichtsloze en elektronische organisatie. Hier vind je krachtige maar gedurfde methoden om je organisatie persoonlijker te maken.
Het opbouwen van merkpersoonlijkheid en het presenteren van de mensen die het bedrijf vertegenwoordigen wordt in 2013 heter dan Tulisa Contostavlos. Organisaties blijven dit spannend en lastig vinden. Misschien kan ik je helpen door de tips metaforisch te koppelen aan succesvolle persoonlijkheden.
1. Pas een Albert Einstein-achtige formule toe
Het gemiddelde interactie cijfer van de 100 grootste Nederlandse facebook pagina’s ligt op 2.65. Om betere prestaties te leveren zal jij je meer als mens moeten gedragen wanneer je antwoord geeft op reacties op je bedrijfspagina van facebook. Om je huidige interactie te berekenen kan je de volgende Albert Einstein-achtige formule gebruiken:
De IPM formule: ((Aantal comments + likes) / aantal posts)) / #fans) = IPM
In deze vergelijking, IPM staat voor interactie per duizend fans, is het aantal reacties en likes gedeeld door het aantal berichten van 30 dagen gedeeld door het aantal fans. Met de gratis Profiler tool van Conversocial kun je iedere pagina invoeren en de IPM score berekenen.
2. Doe de Govert de Roos
De waarde van foto’s is sinds facebook timeline enorm gestegen op het netwerk. Door je tekst met afbeeldingen, video’s of infographics te verreiken, schatten sommige experts dat je betrokkenheid stijgt met 35% of meer. Wanneer je veel energie stopt in het op maat maken van je visuele content voor je blog, upload dan eerst de content en plaatst de link naar het blog apart in de omschrijving. Op deze manier valt het meer op tussen andere links die zijn geplaatst. Govert de Roos maakt alleen maar foto’s natuurlijk! Ik raad je aan om ten minste 1/3 van van je content visueel te maken.
3. Be-Spielberg je ‘Over ons’ pagina
Maak van je ‘over ons’ pagina een persoonlijk verhaal zodat je de klant boeit. In de woorden van de drie-oscars-winnende Steven Spielberg, “Mensen hunkeren naar verhalen.”
Mensen doen zaken met mensen. We kopen van mensen die we vertrouwen en waar we ons mee kunnen identificeren. Hier is een aantal manieren om je ‘over ons’ pagina te be-Spielbergen:
Dump die stijve afbeeldingen – Ja, ook als je bedrijf stropdassen en een driedelig pak dicteert kun je ervoor zorgen dat de afbeeldingen van de medewerkers er niet uitzien als saaie stock foto’s. Investeer op een dusdanige manier in het schieten van hoofden dat je de persoonlijkheid van de medewerker vastlegt.
Trotsheid in verhaalvorm – Je kunt bescheiden zijn over je succes, maar op je website mag je uitpakken. Wanneer je dit in verhaalvorm vertelt zal de lezer zich eerder aangetrokken voelen. De elementen in een verhaal die ik hanteer zijn vrij simpel:
de boodschap Waar staat je bedrijf voor? Veiligheid, duurzaamheid, innovatie, trots, etc.
het conflict Als jij de goede speler bent, wie is dan je tegenspeler? De grote boze marktleider, milieuvervuilers, etc.
de spelers Wie speelt er een rol in het verhaal? Je bedrijf, de concurrentie, de overheid, het weer, etc.
het plot Wat is het begin, midden en eind van het verhaal? Hoe wordt de uitzichtloze situatie omgetoverd in een heldendaad?
Investeer in Video – Wat dacht je van contact houden met je website bezoekers door iemand in je website te laten lopen om mensen als gastheer te begeleiden? Zou het niet fantastisch zijn om een nep trailer te maken voor een film die over jouw bedrijf gaat? De werking van een nieuw product kan ook fantastisch worden uitgelegd in een explanimation.
4. Bouw een Barack vol met persoonlijke relaties
Barack Obama staat bekend om zijn charisma. In de politiek heeft dit vooral te maken met de mate waarin een leider in staat is om beloftevol te communiceren.
Laat charisma zien en voeg nóg meer een persoonlijke touch toe, door je werknemers te laten antwoorden op specifieke vragen of reacties van klanten via hun persoonlijke twitter- of facebook-accounts.
Leg contacten met andere bloggers om de kans te verhogen dat je content meer gedeeld wordt. Doe zelf mee door reacties achter te laten op hun blog. Zorg er wel voor dat je waardevolle reacties geeft. Dus meer diepgang dan “Wow, geweldig artikel!”. Stel vragen, vraag follow-up en bouw een echte relatie op.
5. Zet je content aan het Jeroen-infuus
Iedereen houdt van lachen. Zolang je social media updates en content marketing afgestemd zijn op het gevoel voor humor van je klanten, kan hilarische content je alleen maar helpen. Wat zou er gebeuren als Jeroen van Koningsbrugge je content marketing zou verzorgen? En als je denkt dat ik het alleen maar heb over marketing richting consumenten dan heb je het mis. Zolang de humor past bij je doelgroep, het merk gerelateerd maakt en je niemand beledigd is het een goede aanvulling op je content marketing strategie.
6. Leer van de fouten van Mark
Één van de fouten die Mark Rutte maakt, is dat hij oneerlijk is over het toegeven van zijn fouten. Heeft je content weleens mensen beledigd? Was er een probleem met een groot aantal zendingen? Verstop je fouten niet, hoe groot ze ook zijn. Je social media-accounts zijn een platform voor communicatie met je klanten. Ook wanneer ze niet bijzonder blij zijn met je bedrijf. Klanten begrijpen best dat er in ieder bedrijf fouten gemaakt worden. Er niet mee omgaan, of fouten ontwijken en verdoezelen, maakt ze kwader. Je fouten toegeven en meedenken over een oplossing maakt je menselijker.
Waar gaat het naar toe
Persoonlijk denk ik dus dat dit hét verbeterdingetje wordt voor bedrijven in 2013. We gaan vast nog veel meer kanten op in het nieuwe jaar. Ik ben erg geïnteresseerd in jouw kant van het verhaal. Waar ligt de focus, voor wat betreft social media, voor bedrijven volgens jou? Welke kansen laten veel bedrijven nu nog onbenut? Laat het mij weten in een reactie want ik wil jouw mening leren kennen, jou leren kennen, en leren.