#proideacz

[pro-idea]

Martina pečuje o nás a naše klienty

V květnu se k nám přidala naše dlouholetá kamarádka Martina, se kterou jsme měli možnost spolupracovat už v době, kdy jsme teprve začínali. O tom, že bychom ji chtěli u nás ve firmě, jsme přemýšleli už dlouho, jen jsme čekali na vhodnou chvíli. Věděli jsme, že by k nám perfektně zapadla i přes to, že si lidi do týmu pečlivě vybíráme.

Dobré rozhodnutí ve správný čas

Většinou jsme hledali lidi na konkrétní pozice, grafiky a programátory, prostě lidi s jasně nadefinovanou pracovní náplní. Rozhodnutí, že potřebujeme koordinátora mezi klienty a naším týmem přišlo ve chvíli, kdy jsme přestali všechno stíhat vykomunikovat sami. Lidé dlouho čekali na odpověď, prioritně se řešily jen důležité projekty. Věděli jsme, že začínáme mít problém. Původně jsme se to snažili řešit tím, že najmeme více lidí, ale větší tým automaticky znamenal víc času na řízení a komunikaci, takže se vytvářel nový dluh, jak před klienty, tak i kolegy. Bylo jasné, že potřebujeme najít někoho, kdo bude můstkem mezi klienty a týmem a bude se soustředit hlavně na komunikaci, a ne samotnou realizaci. Grafici a programátoři tak budou mít o starost méně a mohou se víc věnovat svojí hlavní činnosti. To se nám podařilo vyřešit, protože se Martina na to perfektně hodila. Díky tomu, že jsme ji přijali, nemuseli jsme odmítat nové příležitosti, které bychom už třeba nestihli vyřizovat.

Ještě lepší služby pro naše klienty

Martina se rychle zorientovala v našich procesech, kromě toho navrhla několik vylepšení naší interní komunikace. Je to rozhodně nejpečlivější člen našeho týmu. Vidíme, že klienti, se kterými ona komunikuje, jsou maximálně spokojeni a projekty, které má na starost, se rychle uzavírají a jsou dotažené po všech ohledech. Za všechno mluví ohlasy klientů, které jsme za posledních pár měsíců získali. Podívejte se například na web služby www.kolibrio.cz, kde si můžete přečíst reference našich zákazníků, pro které jsme vytvořili webové stránky. Martina perfektně doplnila náš kolektiv. Rozdává dobrou náladu a skvěle odvádí svou práci. Rychle se učí a brzy se zapojí do náročnějších projektů. Kromě toho pečuje i o běh kanceláře, hlídá, abychom všeho měli dost a o nic se nemuseli starat. Martina byla rozhodně správné rozhodnuti pro rozvoj naší firmy a jsme rádi, že takového člověka u nás máme. Naše rodina se rozrostla, jsme opět o kus lepší a o další krok blíž k našim cílům.

[pro-idea]

Víme proč a jak pečovat o klienty

To, že přístup ke klientovi je někdy mnohem důležitější než produkt samotný, víme už dlouho. Jestli je design pěkný a technologie dostatečně moderní většina klientů objektivně posoudit nedokáže. Zda jste zvedli telefon i mimo pracovní dobu, když bylo potřeba, a rychle opravili své chyby, je to, co vám v budoucnu zajistí opravdu dobré doporučení a další práci a peníze. My jsme se vždy více soustředili na produkt a péče o klienty lehce pokulhávala kvůli nedostatku času a lidí.

Náš přístup se změnil. Máme větší tým, odmítáme spoustu práce, abychom se mohli soustředit na klienty, kteří jsou nám myšlenkově blíž a kterým chceme poskytnout maximální komfort spolupráce s námi. Právě proto se nám konference Support Day 2017 tématicky dokonale hodila do programu.

Perfektní organizace

V pátek 26. května jsme vyrazili směr Praha do hotelu Don Giovanni, kde se konala konference Support Day 2017. Velmi pěkný hotel se super konferenčním sálem. Každý měl své místo u stolu a vše potřebné k tomu, aby si konferenci užil. Příjemné prostředí, dobré občerstvení, perfektní dodržení časového plánu. Z hlediska organizace opravdu není co vytknout, Mário Roženský a jeho tým odvedli skvělou práci. A pokud se přeci jen objevily nějaké problémy, my si jich vůbec nevšimli. Ze všech přednášek jsme si udělali výpisky, abychom se k nim mohli vrátit a připomenout si důležité postřehy. Rádi se o ně s vámi podělíme.

Pro ty koho nebaví číst a rádi by viděli všechny přednášky ze záznamu tak na www.supportday.cz se dá záznam doobjednat.

Naše výpisky

Budoucnost zákaznické péče Kdo přednášel: Mário Roženský Mário měl těžkou pozici, začínat jako první není lehký úkol. Lidé se ještě nerozkoukali a bylo to znát. Přednáška však byla velmi zajímavá. A tady je to, co nás nejvíce zaujalo: 

Lidé berou online nakupování jako součást zábavy, nikoli jako nutnost.

Zákazník chce komunikovat ve chvíli, kdy to potřebuje, ne kdy se to hodí vám.

Péče o klienty je konkurenční výhoda, nikoli nákladové středisko.

Budoucností je využití chatovacích botů na Viberu, WhatsAppu, Messengeru...

Nutností je zavedení CRM a informačních systémů.

Retence místo akvizice Kdo přednášel: Radek Hrachovec

Velmi profesionální a užitečná prezentace. Způsob projevu pana Hrachovce byl skvělý. Dobře se poslouchal a bylo z něj cítit sebevědomí. Z jeho prezentace máme nejvíce výpisek. Vytáhli jsme pro vás to, co se nám zdálo nejdůležitější:

Není to o tom, aby zákazník byl věrný vůči nám. Je to o tom, abychom my byli věrní našemu zákazníkovi.

50 % času věnujte péči o stávajícího klienta a budete získoví.

Výdaje na získání zákazníka jsou větší než péče o stávajícího klienta.

Nejúspěšnější kampaň nemá prodejní button.

Nákupem to pro klienta teprve začíná.

Věc, která, dá se říct, se stala naším novým mottem:

Odvaha - Originalita - Upřímnost

O tom je poctivý marketing. Nebát se zkoušet nové věci, nekopírovat slepě konkurenci a být sami sebou, se všemi chybami a nedostatky.

UX vs. zákaznická péče, nehažte zákazníkům klacky pod nohy Kdo přednášel: Jan Kvasnička

Honzu zná v našem oboru každý. Jsou z něj cítit roky zkušeností. Jeho prezentace se dobře poslouchá. Uteklo to jako voda a skvěle jsme se pobavili. Ale hlavně jsme se hodně dozvěděli na konkrétních případech a o tom to přesně bylo:

Kontakt v headeru není viditelný proto, aby člověk mohl ihned volat, ale aby věděl, že takovou možnost má a byl tak klidnější.

Velký vliv na akci má copy a osobní přístup, to jak vše popisujete.

Osobní přístup vítězí.

Poznat svou cílovou skupinu a testovat, testovat, testovat...

Vytvářet si know-how base - psát si jakékoliv důležité otázky a odpovědi na ně.

Nebát se experimentovat.

Poznámek bylo opět mnohem více, tohle je jen výběr. Rozhodně máme v plánu navštívit v budoucnu některá z Honzových školení. Rádi bychom se toho od něj naučili více.

Kvalitní zákaznická podpora jako konkurenční výhoda doma i v zahraničí (kytary.cz) Kdo přednášel: Filip Černý

První přednáška po obědě byla opět trochu “ospalá”. Filip je však velmi charismatický člověk a internetový obchod Kytary.cz je hodně úspěšný e-shop, který si hodně zakládá na přístupu ke klientovi. A právě to se projevilo na číslech, která nám Filip ukazoval:

Zárukou ani slibem neurazíte.

Říkejte pravdu, a když něco nevíte, nebojte se říct, že to nevíte.

Zavést interní komunikační manuál (větší firmy).

Pokud můžete něco automatizovat, zkuste to.

Dívejte se na zákaznickou podporu jako na investici.

Případová studie - Jak využít NPS v praxi Kdo přednášel: Ondřej Sedláček

Ondřej mluvil hlavně o výhodách a možnostech využití NPS (Net Promoter Score) v praxi. Jednalo se o případovou studii, nikoli o plnohodnotnou prezentaci. O NPS jsme dříve nevěděli, respektive jsme nevěděli, že se tomu říká NPS. Na internetu najdete spoustu informací, co je NPS a jak se používá. Z prezentace nemáme moc poznámek, jedna věc nás však zaujala:

Když se ptáte klienta na zkušenost ihned po nákupu, bude reagovat na nákup samotný. Když požádáte o hodnocení později, bude reagovat na produkt. Oba feedbacky jsou pro vás důležité!

Případová studie - Jak zavedení CRM pomohlo Galardu zvýšit obrat u pravidelných klientů o desítky procent Kdo přednášel: Martin Bazala

O tom, jak je důležité pracovat s daty, se mluvilo opravdu hodně. Kvalitní a chytré CRM  je nutností pro většinu podnikání. Automatizace a personalizace jsou to, co postrádá spousta firem, a když je někdo správně používá, pak má náskok před konkurencí. My to cítíme stejně, a proto už nějakou dobu pracujeme na realizaci několika informačních systémů pro naše klienty, tento segment se stal plnohodnotnou službou v naší nabídce. O CRM na Support Day mluvil velmi příjemný a pozitivní Martin Bazala. Jeho prezentace byla záživná a dobře se poslouchala. Čísla mluvila jasně. CRM je nástroj, který, když ovládnete, může vaše podnikání totálně otočit a celý váš byznys nakopnout. Na trhu je spousta hotových nástrojů jako například nejpoužívanější český online CRM - Raynet anebo desítky dalších kvalitních alternativ:

CRM je řízení vztahu se zákazníkem.

Nejčastější problémy: špatné procesy, slabá data, chybějící policy (pravidla).

Svezte se na úspěchu svých klientů.

Problém je šance zazářit.

Když firmu řídí zákazník Kdo přednášel: Anna Šenk

OK. Na této přednášce jsme dostali zmrzlinu, takže byla skvělá. Anna mluvila hrozně rychle, a tak nemáme z přednášky moc poznámek. Líbily se nám konkrétní příklady ze zákaznické podpory DameJidlo.cz a další typy, jak dělat kvalitní služby a pečovat o klienty. Nejvíce se nám líbil příběh, jak si lidé z různých pozic ve firmě prostřídali svoje pracovní funkce, aby lépe pochopili práci a potřeby svých kolegů. Věříme, že taková zkušenost může být velmi užitečná pro kvalitní spolupráci.

Nejčastější situace se zákazníkem a jak se jimi nenechat zaskočit Kdo přednášel: Tomáš Adam

Poslední přednáška ale o to víc nabitá. Tomáš připravil zábavnou a interaktivní prezentaci. Rozdávaly se nejen dobré rády, ale i dárky. Opět sice nemáme žádné konkrétní poznámky, ale odnesli jsme si z této prezentace dost inspirace. Líbil se nám odvážný a otevřený přístup k zákazníkovi. Probíraly se zde konkrétní situace, které řeší v praxi návštěvníci konference. Za nás skvělé zakončení celé konference.

Shrnutí

Konference Support Day 2017 je rozhodně užitečná akce, kterou se vyplatí navštívit. Dozvěděli jsme se spoustu nového a utvrdili se, že toho dost děláme dobře. Hlavní rady byly:  být ke klientovi maximálně otevřený, snažit se přizpůsobit jeho potřebám, nebát se nových technologií a hlavně… vše testovat, vyhodnocovat a upravovat. Neboť loajální a spokojený zákazník je to, do čeho se opravdu vyplatí investovat, když to se svým podnikáním myslíte vážně.

[pro-idea]

Co jsme se naučili o Instagramu na Instameet Summitu 2017

Pokračujeme v navštěvování zajímavých konferencí a dalších akcí, na kterých se řeší aktuální témata klíčová pro náš byznys. A tak jsme rozhodně nemohli chybět na akci zaměřené na Instagram. Tato platforma, od doby kdy okopírovala od Snapchatu několik zásadních funkcí, má nejrychlejší růst v České republice. Chceme Instagram, a celkově sociální média, zařadit do našich služeb, a proto se jim musíme hodně věnovat, vzdělávat se a hlavně zkoušet, zkoušet a ještě jednou zkoušet. Bez pořádného vzorku dat a chyb nikdy nebudeme v této oblasti dobří.

My a Instagram

Instagram používáme už relativně dlouho, ale nikdy jsme mu nevěnovali tolik pozornosti jako teď. Kdo nás sleduje, ví, že jsme se rozhodli každý den zveřejnit něco ze života agentury nebo z aktuální tvorby. Jednou to jde líp, jindy hůř. Obsah zatím nemá žádný koncept ani řád, všechno se postupně učíme a zlepšujeme. Po Instameet Summitu máme hned několik nápadů, jak vylepšit náš profil, proto nám určitě dejte follow a sledujte náš progres.

Příjemné místo a milí lidé

Akce proběhla ve Francouzském institutu v Praze. Velmi příjemné prostředí, lahodná káva a další občerstvení, fajn mladí lidé, vše jak má na takové akci být. Jednalo se o celodenní konferenci, jejímž obsahem byly tři tématické bloky (Čísla, Obsah, Reklama), další částí bylo komentování různých instagramových profilů, které se mohly přihlásit do soutěže (InstaKatovna), a úplně na konci proběhly čtyři workshopy, které jsme taktéž navštívili.  

Čísla

První blok byl hodně o statistikách, o tom, že se Instagramu daří a že by na něm žádná B2C značka rozhodně neměla chybět. Dozvěděli jsme se, jak jsme již vlastně tušili, že Snapchat v České republice pomalu ale jistě umírá a značky jej opouštějí. Proto by se měly menší firmy, jako je ta naše, soustředit opravdu spíše na Instagram.

Zajímavosti:

Přes 700 milionů uživatelů.

Skoro 50 % fotek je bez filtru.

Instagram se stává novým Facebookem.

Češi sledují průměrně 7 až 10 brandů na Instagramu.

20 % uživatelů Instagramu nikdy nenahrálo žádné fotky.

Obsah

V této části bylo hlavním tématem především to, že je super pracovat nejen s influencery a celebritami, ale také s komunitami běžných uživatelů, které na své okolí působí důvěryhodně a jsou opravdovými fanoušky Vašeho brandu. Mluvilo se o lokalizaci obsahu - vytváření autentického obsahu, který bude lidem blízký. Vše musí být hezké a zároveň realistické. Fotka sdělí informaci vždy rychleji než text a na to je potřeba při plánování strategie myslet.

Zajímavosti:

Uživatelé chtějí sledovat lidi a příběhy, nikoli značky.

Máte 2 sekundy na to, abyste předali informaci, kterou chcete.

Z obrázku si lidé zapamatují 6x více než z textu.

Lidé čtou 120 znaků, zbytek je o vizuálu.

Instagram není billboard ani leták.

100% lokální obsah.

Obrázky vám zajistí srdíčka, videa zásah.

Lokalizuj, analyzuj, optimalizuj.

Reklama

Část, která přišla na řadu po obědě, kdy už nebylo tolik sil a udržet pozornost bylo malinko náročnější. Přesto jsme se dozvěděli spoustu zajímavého. Překvapil nás fakt, že lidé prozatím tolik nevnímají reklamu na Instagramu a mají stále pocit, že jde o běžný obsah. Na Instagramu byste měli budovat základnu fanoušků, prodávat na Facebooku. Hodně se mluvilo o reklamě ve Stories, která už teď přináší pro spoustu brandů velmi zajímavé výsledky za relativně malé peníze. Reklama na Instagramu se určitě vyplatí, jen se musí dělat jak jinak než chytře, nikoli agresivně.

Zajímavosti:

Lidé na Stories zapínají zvuk.

Dosahové reklamy jsou na Instagramu o 30 % až 40 % levnější než na Facebooku.

Používejte reklamy ve Stories na rychlý zásah, ale ne déle než 3 dny.

Finančně podpořte obsah, ne nové uživatele.

Kvalitní obsah a maximální zacílení udělají svou práci.

InstaKatovna

InstaKatovna - soutěž o nejlepší firemní profil na Instagramu. Část summitu, která byla zajímavá, ale mě osobně trochu otrávila přístupem lidí, kteří tam seděli a mluvili o jednotlivých profilech značek na Instagramu. Chápu, že názory byly často neobjektivní, protože k dispozici nebyla skutečná data o úspěšnosti jednotlivých profilů. Zdálo se mi, že se porota tak trochu předváděla a snažila se hlavně o to, kdo bude vtipnější. Bylo to fajn, jen informativně trochu slabší. Nakonec jsme byli rádi, že i přes nepřízeň poroty vyhrál tým společnosti Triad Advertising za profil vodky Absolut, který se nám zdál po kreativní stránce naprosto skvělý. Tento blok byl rozhodně zpestřením celého dne.

Workshopy

Na konci programu proběhly čtyři workshopy (Kreativní, Influencerský, Dodavatelský a Firemní), účastnil jsem se prvních třech. Bohužel bylo cítit, že už jsou lidé trochu unavení a lehce se pospíchalo. Workshopy byly velice zajímavé a inspirativní. Dá se říci, že se na nich hodně opakovaly věci, které se probíraly na přednáškách. Řešilo se, jak je důležité správně zařadit prodávané produkty do vizuálu a jak navázat spolupráci s influencery tak, aby to bylo pro všechny strany zajímavé. Mluvilo se hodně o tom, jak je důležité mít opravdu pěkný a vymazlený obsah. Doporučovalo se být konzistentní, najít svůj vlastní styl, který bude pro lidi zapamatovatelný a bude spojován s Vaším brandem.

Shrnutí

Organizačně byla akce velmi vydařená. Trochu mi chyběl nějaký přesnější program, ale i bez toho jsem věděl, kdy a kde co bude. Obsah akce byl zajímavý, jen se nedá říct, že by se zde řešilo něco úplně nového nebo že byste si z akce odnesli inspiraci pro příští rok. Pro nás tu však bylo hodně užitečného. Určitě bychom uvítali více úspěšných příběhů menších značek, kdy se za málo peněz povedlo udělat něco velkého. Většinou se vše točilo kolem velkých brandů s velkými budgety. Věříme, že akce bude mít příští rok pokračování a jestli ano, tak opět rádi dorazíme. Opravdu děkujeme společnosti Médiář za pořádání podobných eventů.

Jak je v poslední době naším zvykem, z akce jsme si přivezli několik záběrů, ze kterých jsme sestříhali krátké video. Určitě se na něj podívejte a nezapomínejte nás sledovat na Instagramu, Facebooku a Youtube kanálu.

[pro-idea]

Digitální snídaně v Teplicích budou pokračovat

Kdo nás sleduje, tak si určitě všiml, že poslední dobou jsme trochu víc aktivní co se týče organizace různých malých eventů. Nedávno jsme pořádali první sraz teplických programátorů DEV TEP meetup a v sobotu 22. dubna proběhla v pořadí druhá  “Digitální snídaně” se zajímavým hostem Šimonem Paynem. 

Nové větší cíle

Je to samozřejmě spojené s naší novou strategií. Chceme zviditelnit náš obor, svojí firmu a hlavně se pokusit vytvořit komunitu mladých podnikatelů v Teplicích. Je tady spousta ambiciózních lidí s moderním pohledem na dnešní podnikání. Úspěšné firmy a lidi, kteří jsou teprve v začátcích a mají velké cíle. Digitální snídaně je akce, kde se takoví lidé v Teplicích mohou potkat, seznámit se, podělit se o zkušenosti a rozšířit svojí síť kontaktů.

A/B testování

Původní myšlenka byla trochu jiná. Ze začátku jsme chtěli lidi vzdělávat. Uspořádali jsme první Digitální snídaní, kde bylo několik praktických přednášek. Měli jsme ale z toho takový dojem, že pro některé lidi to bylo zbytečně moc technické a nic si z toho neodnesli. Rozhodli jsme se to udělat jinak a zorganizovat spíše inspirativní přednášku, abychom lidi motivovali k tomu, aby se nebáli zkusit podnikat. Pozvali jsme Šimona Payne, který nám přijel povyprávět o tom, jak z Prahy spoluzaložil úspěšný startup v Americe a co všechno mu to přineslo a vzalo. Nový koncept akce se lidem líbil, ale pro pár lidí to bylo moc obecné a málo praktické.

Každý si vybere

Na základě pozitivních ohlasů od lidí z obou snídaní jsme se rozhodli, že v tom budeme rozhodně pokračovat. Nově budeme dělit snídaně na dva typy “Workshop” a “Talk”. Na workshopy budeme zvát lektory, které se s návštěvníky podělí o konkretní tipy, jak rozvíjet svoje podnikání. Bude to zaměřené hlavně na digitální média, takže to bude o webech, marketingu a sociálních sítích. Na akce označené jako “Talk” budeme zvát už úspěšné lidi, kteří se podělí o svůj příběh a o to co je potkalo a jak to řešili. Nově si každý bude moct zvolit co je pro něj lepší a užitečnější.

Zůstáváme v zimní zahradě

Máme v plánu nadále spolupracovat s Hotelem Giovanni Giacomo. Útulný a komorný prostor zimní zahrady je přesně to co jsme hledali. Trochu nás to limituje co do počtu lidí, ale chceme to dělat dobře a tak budeme růst pomalu podle zájmu lidí. Až budeme vědět, že s jistotou na každé snídani obsadíme všechny židle, tak budeme hledat stejně kvalitní prostor, který nabídne dostatek míst pro více zájemců.

Když ajťáci dělají eventy

Opravdu nás těší pozitivní reakce od lidí, ale i konstruktivní kritika. Jsme kluci od počítačů jak se říká, s ničím podobným jsme neměli žádné zkušenosti. Organizace takových akcí a vůbec pohostinství je pro nás naprosto něco nového. Lidé nám chtějí pomáhat, dávají nám tipy a kontakty na zajímavé hosty, čehož si moc vážíme. Sledujte nás, bude to ještě lepší.

Podívejte se na krátký sestřih z Digitální snídaně se Šimonem Paynem a nebo na další videa z předchozích eventů na našem youtube kanálu.

[pro-idea]

Naše první návštěva Barcampu v Plzni

Všechny akce Barcampu sledujeme už delší dobu. Znali jsme je hlavně z videí, ale až do teď jsme žádný Barcamp nenavštívili. Od roku 2016 se snažíme více dostávat ven z kanceláře, a tak jsme se i v tomto roce rozhodli naplánovat hned několik konferencí a akcí, které nám přišly zajímavé. Plzeňský Barcamp nám do plánu perfektně zapadl.

Přestože je akce úplně zdarma, dostat se na ni nebyl žádný problém a zaregistrovat se dalo bez problémů. Organizace byla skvělá. Až na pár opravdu drobných časových posunů probíhalo vše podle rozvrhu. Dobré občerstvení, dostatek jídla, vody a kávy. To vše za dobrovolný příspěvek.

Jak se dalo očekávat, přednášky byly většinou obecné, jednoduché a stavěné pro široký záběr lidí. Když už se nějakou dobu věnujete online podnikání, nic super nového se zde asi nedozvíte. Podíváte se ale na příběhy ostatních a budete si moct porovnat jejich cestu s tou Vaší. Nám se přednášky líbily, byly zajímavé a inspirativní. Celý areál, kde akce probíhá, působí příjemným klidným dojmem a přesně takhle na nás zapůsobil celý Barcamp. Je to akce, která se nesnaží být něčím víc. Je to opravdu setkání fajn lidí, kteří se dělí o své příběhy a motivují se navzájem. Navíc návštěva Plzně stojí za to, je to opravdu krásné město.

Dojmy z přednášek

Budu psát jen o těch přednáškách, na kterých jsem byl osobně.

Rétorika, aneb umění mluvit Martina Macáková

Fajn přednáška i přesto, že mi přišlo, že přednášející byla ze začátku trochu víc nervozní a nemluvila úplně nejlíp, což bych na přednášce o umění mluvit úplně nečekal. Ke konci už to bylo dobré, dokonce jsme si i zameditovali.

Copywriting - Slova jako pečlivě přebraná kávová zrna Dan Klečka

S Danielem ze společnosti ProSEO Media s.r.o., který měl na starosti tuhle přednášku, se dobře známe. Kromě toho, že se spolu už nějakou dobu přátelíme, píše texty i pro naší firmu. Jeho přednáška měla hlavu a patu. Vše bylo v příjemné lehce zábavné formě. Dan opět nezklamal.

Ani ten nejlepší proces nikdy nespraví pochroumanou firemní kulturu Martin Jarčík

Další přednáška, kterou jsem navštívil. Dozvěděl jsem se několik zajímavých informací z firemní politiky velkých korporací a několik dalších zajímavých tipů. Vždycky se dobře poslouchá, jak to funguje ve velkých firmách, ale menší agentury, jako jsme my, to někdy v kolektivu nemají tak jednoduché. To je přesně věc, se kterou se v poslední době snažíme něco udělat.

Jak se buduje agentura o 40 lidech a má to smysl? Petr Vataha

Bylo zajímavé poslouchat příběh člověka, který vybudoval velkou firmu ve stejném segmentu jako naše agentura. Ve spoustě věcech jsme se ztotožnili a bylo příjemné zjistit, že i ostatní firmy, které dělají weby, řeší stejné problémy jako my. Líbila se mi myšlenka, že máte přesně takové klienty, které si zasloužíte. My už máme po letech jenom skvělé klienty. Také se nám potvrdila myšlenka, že je potřeba co nejdříve budovat tým, který bude pracovat na tvorbě obsahu všeho druhu. To je to, na čem už také děláme, abychom si maximum služeb mohli řešit operativně inhouse.

17 super tipů na zvýšení návštěvnosti webu [bez PPC kampaní] Daniel Nytra

Zajímavé tipy, o kterých člověk ví, ale z nějakého důvodu je nepoužívá. Máme ve firmě dlouhý seznam nástrojů a nápadů, které chceme zapojit do vývoje, ale nezvládáme je aplikovat tak rychle, jak by se nám líbilo. Hned jak vyřešíme nábor nových lidí a nastavíme procesy, pustíme se do testování nových technik. I těch, které jsme se naučili na této přednášce.

Jak se buduje výdělečný startup. Co to všechno obnáší a zvládne to každý? Martin Dostál

Řekl bych, že až klasický příběh většiny firem a startupů, jak z nuly vybudovat něco, co bude dobré a bude mít úspěch. Podle mě zde nešlo ani tak o startupové bubliny, jak je dnes známe, ale o budování fungujících internetových firem na pevných základech bez investorských milionů. Líbil se mi důraz na důležitost analyzování klientského feedbacku a vnímání konkurence.

Networking 3x jinak Jana Havlíčková

Tak trochu jiná přednáška s jásající Janou. Bylo to sice v menším počtu, ale o to větší byla zábava. Všichni jsme museli opustit svojí komfortní zónu, seznámit se zajímavým způsobem a dokonce si i zaskákat a zadřepovat. Téma networkingu je pro nás aktuálně hodně zajímavé, a myslím že s Janou jsme se neviděli naposledy.

Sečteno, podtrženo: Barcamp určitě doporučujeme navštívit. Pokud je pro Vás Plzeň daleko, neváhejte se alespoň podívat na videa z přednášek. Některé opravdu stály za to. My se už teď těšíme na další akce, které nás čekají. A kdo ví, třeba se někde potkáme a dohodneme spolupráci.

Povedlo se nám na Barcampu natočit krátký klip. Třeba se tam najdete:

[pro-idea]

Nové posily, Anny a Daniel.

Opět o kus větší a lepší

Ve chvíli, kdy objem práce začal být neúnosný, museli jsme co nejdříve obsadit volné židle v kanceláři. Vydali jsme pár inzerátů, zkusili virální kampaň na Facebooku a to nám zajístilo několik pohovorů.

Do našeho týmu hledáme nové šikovné lidi pořád. Bohužel v Teplicích a okolí není moc talentů z našeho oboru, kteří by měli v plánu zůstat na severu. Většina lidí jede studovat do jiných velkých měst, kde poté zůstávají. Snahu rozšířit náš interní tým jsme však nikdy nevzdali. Máme pár lidí na vzdálenou spolupráci, ale nic nenahradí možnost každý den komunikovat s člověkem z očí do očí.

Daniel - junior programátor

Daniel se nám ozval s tím, že by se rád ucházel o pozici programátora v naší firmě. Byl čerstvě po škole a neměl za sebou moc pracovních zkušeností. Líbilo se nám jeho odhodlání i přesto, že toho ve svém životě moc nenaprogramoval. Nebál se přijít k nám a ucházet se o zaměstnání. Hlavně kvůli jeho přístupu u nás teď pracuje. Za tu dobu, co je v našem týmu, se hodně posunul. Je pečlivý, poslouchá zkušenější kolegy a nebojí se poprosit o radu, když si sám neví rady. Daniel se převážně stará o projekty klientů služby Kolibrio a daří se mu skvěle.

Anny - grafička, ilustrátorka

Anny dostudovala grafický design na UJEP v Ústí nad Labem a začala se ohlížet po vhodném zaměstnání v oboru. Narazila na naši firmu a zkusila nás oslovit. Po pohovoru jsme věděli, že Anny chceme v našem týmu. Má jiný pohled na design, věci vnímá víc umělecky a to nám otevřelo další možnosti. My jsme začali být hodně praktičtí a techničtí i v grafice a díky novému přístupu Anny dostaly naše projekty nový nádech. Anny je šikovná ilustrátorka a postupně se zlepšuje i v dalších odvětvích. Má za sebou několik logotypů, návrhů promo materiálů a začíná se postupně učit i navrhování webových stránek. Velmi rychlé se stala nezbytným členem našeho týmu a jsme jí za to moc vděční.

Vitáme Daniela a Anny v rodině Pro-idea.

[pro-idea]

O 100 % lepší rok

Přesto jdeme vstříc ještě lepším zítřkům

Rok 2016 byl pro naši firmu opravdu zlomový. Pravidelně míváme rok od roku lepší výsledky, ale nyní se nám povedlo polepšit někde o 50 % a někde dokonce o 100 %. Nedokážeme s jistotou říct, co to způsobilo, ale vždy jsme si byli jisti, že poctivý přístup k práci a férové jednání s lidmi je pro nás lepší volbou než rychlý růst na úkor kvality a dobrých vztahů s klienty. Zkusili jsme tedy shrnout 5 hlavních bodů, díky kterým se nám povedlo stát se v tomhle roce o tolik lepší firmou.

Neviditelné projekty s viditelným posunem

Pro většinu lidí, kteří nás sledují, nemusí být úplně jasné, na čem jsme v roce 2016 vlastně pracovali. Nespustili jsme totiž moc nových webů, nezveřejnili jsme téměř žádné informace o nových klientech a ani nevložili moc nových prací do portfolia. Jde o to, že většinu našeho pracovního času jsme trávili na projektech, které takřka nejsou vidět.

V průběhu roku jsme pracovali na třech větších firemních informačních systémech, které již naši klienti naplno využívají. Byla to pro nás zcela nová zkušenost. Během práce na těchto projektech jsme zjistili, že toto je odvětví, které nás opravdu baví. Pomáháme firmám lépe fungovat. Naše systémy pomáhají optimalizovat spoustu procesů, zrychlovat práci a efektivitu a hlavně lépe kontrolovat výsledky práce.

Pro všechny systémy je naplánovaný vývoj i v dalším roce, takže práce na neviditelných projektech bude pokračovat. Doufáme, že některý z projektů budeme moci v příštím roce prezentovat a podělit se o naše zkušenosti z vývoje - na jaké problémy jsme narazili a jak jsme je vyřešili.

Pravidelné vzdělávání vám dá náskok

Již na začátku roku jsme věděli, že musíme začít trávit mnohém více času sledováním trhu a technologií. Navštívili jsme tak několik školení, seminářů a skvělých setkání. Vše zejména v online prostředí se vyvíjí neskutečně rychle, a tak pokud chceme být aktuální, musíme vzdělávání obětovat náš pracovní čas i v tomto roce. Už nyní máme naplánované akce, které rozhodně navštívíme a které nám pomohou naše služby posunout opět o kus dál.

Nové technologie - nové možnosti

Opravdu velkou změnou, kterou jsme v roce 2016 udělali, bylo to, že jsme se nebáli zkusit využít při práci úplně nové technologie. A to i na úkor toho, že to zásadně ovlivní potřebný čas na vývoj projektů. Brali jsme to jako investici, která se nám v podstatě již vrátila zpět. Naučili jsme se spoustu nového, něco jsme přehodnotili a u některých technologií jsme zjistili, že je lepší ještě chvíli počkat.

Každopádně všechny naše experimenty s novými technologiemi měly skvělé výsledky a v příštím roce rozhodně budeme dál zkoušet nové věci a hledat další technologie, které zařadíme do našeho běžného vývoje.

Správní lidé jsou hlavním klíčem k úspěchu

Hlavním faktorem úspěchu naší firmy jsou samozřejmě lidé. Máme opravdu skvěle fungující tým jak interní, tak včetně externistů. Nejsme pouze kolegové, jsme také kamarádi, a to se rovněž odráží na tom, jak fungujeme.

Někdy není zrovna jednoduché řešit komplikované situace často ještě v časovém skluzu, ale právě díky tomu, že spolu fungujeme opravdu dlouho, v drtivé většině případů nacházíme východisko. Naši programátoři dokázali odpracovat víc efektivních hodin za měsíc, než spousta lidí zvládne za měsíce tři. Celý tým obětoval hodně pro to, abychom byli ještě lepší a zároveň aby byli naši klienti spokojení.

Rozhodně netvrdíme, že šlo všechno vždy podle plánu, ale s jistotou se nemusíme bát říct, že jsme vždy udělali maximum, co bylo v našich silách, a toho si moc ceníme. Loajalita a přistup našeho týmu je pro náš úspěch rozhodující. Děkujeme každému, kdo se s námi podílí na budování nejlepší digitální agentury na severu.

Skvělé výsledky jako odměna

Jak jsme už psali výše, povedlo se nám rapidně vylepšit výsledky firmy oproti předchozímu roku. Pomohli jsme tomu i tím, že jsme přehodnotili přístup k tvorbě cenové politiky a také celkové řízení projektů. Dali jsme si více záležet při plánováni potřebného času na vývoj jednotlivých projektů, nesnažili jsme se bezhlavě pustit do každé zakázky, která se nám naskytla, odmítli jsme spoustu zajímavé práce, jelikož mohla ohrozit už rozdělané projekty. Jednoduše řečeno stále se učíme z vlastních chyb a napravujeme to, co nám komplikovalo dřívější růst.

Výsledky roku 2016 jsou důkazem, že čím více do toho dáváme, tím více se nám toho vrací. Klienti náš otevřený přístup oceňují a chtějí s námi spolupracovat i nadále. Kvalitní služby jsou návykové a my jsme za to rádi.

Neděláme si žádné konkretní cíle na rok 2017, necháváme vše otevřené a těšíme se na nové příležitosti.

[pro-idea]

Pracujte zadarmo, vyděláte více

Aneb když je ego větší než samotný grafik

Jací jsou ostatní lidé v oboru, zjistíte, až když hledáte nové posily do týmu. Co jsme si ze začátku představovali jako skvělý interní projekt, nám zanedlouho zkazilo chuť. Jak probíhalo naše výběrové řízení, se dozvíte v následujích řádcích.

Kdo hledá, (ne)najde

Možná jste si všimli, že jsme se po dlouhé době rozhodli rozšířit náš tým. Zatím jsme podnikli první kroky k tomu, abychom oslovili potenciální zájemce o práci u nás v Pro-idea s.r.o. Vytvořili jsme podstránku "kariéra" na našem webu a spustili reklamu na Facebooku. Pár lidí se ozvalo, s někým jsme se sešli, s někým jsme to museli ukončit hned a někoho jsme si uložili mezi lidi, se kterými pravděpodobně budeme v budoucnu spolupracovat. Bohužel ale nové posily, které by splnily naše představy a mohly nastoupit hned, jsme nenašli.

Sociální sítě kamenem úrazu

K hledání nového grafika jsme využili i zájmové skupiny na sociálních sítích jako například "Grafici" nebo "Práce v reklamě" a právě kvůli těmto skupinám jsem byl hodně zklamán. Zejména z přístupu grafiků, kteří tam byli poměrně aktivní, co se týče reakcí na příspěvky od různých lidí. Ať už se jednalo o příspěvky firem, které také nabízeli práci, anebo samotných designérů, kteří na stránky vkládali svoje návrhy kvůli ohodnocení od kolegů či potenciálních zaměstnavatelů.

Vždy, když se objevil příspěvek s nějakou pracovní nabídkou, to skončilo u komentářů, že tyto peníze neberou ani uklízečky a že je lepší nedělat nic než dělat pod cenou a podobně. Nedalo mi to, a tak jsem si udělal čas a podíval se na profily lidí, kteří to píšou. Většinou jsem se dostal na absolutně banální portfolio na klasické šabloně, všechny texty byly hodně o kreativitě a skvělém přístupu. Většina z těch lidí měla docela široký záběr, co se týče grafických služeb od sazby přes retuše, branding až po webdesign. Každopádně bídná kvalita prací mě vždycky hodně zklamala, všechno opět bylo dost šablonovité a bez nápadu. Pokud se jednalo o webdesign, byly to často jen úvodní stránky. Málo kdo si dával práci s návrhem jiných, mnohem zásadnějších vstupních stránek či dalších pěkných detailů. Zároveň se portfolia hemžily špatnou prací s typografií a dalšími nedostatky.

Ceny, nad kterými zůstává rozum stát

Asi největším překvapením pro mě byly nabízené ceny za grafické služby. Většina sazeb se pohybovala mezi 400,- až 800,- korun za hodinu. A to je přesně to, co mě zarazilo.

Přístup nové generace mě bohužel hodně zklamal. Všichni řeší hlavně to, kolik za to dostanou, aniž by třeba se snažili ze začátku zjistit něco více o poptávaném projektu. Například jestli na to vůbec mají dost zkušeností. Vypadá to pak tak, že kvalita práce přímo záleží na tom, kolik za ni je ochotný klient zaplatit. Ale to není tak úplně pravda. Špatný grafik mi odevzdá špatný design jak za 1000,-, tak i za 100 000,- korun jenom proto, že to nebude umět líp. Toto jsou věci, které se zaplatit nedají, musíte jednoduše pracovat a učit se.

Podle ceníku hodinovek, které jsem viděl, má většina lidí pocit, že by měli měsíčně grafikou vydělávat kolem 80 – 100 tisíc, a to i přesto, že v portfoliu mají 10 odfláknutých návrhů, pravděpodobně ještě komplet okopírovaných. Osobně si myslím, že to jsou převážně studenti a nebo lidé, kteří chodí normálně do práce za obyčejný plat, ale prostě mají pocit, že jsou nedocenění a mají na víc.

Nulové zkušenosti versus vysoké nároky

Pamatuji, když jsem sám začínal, byl jsem rád za to, že můžu pro někoho něco navrhnout. Pokud mi za to někdo chtěl něco zaplatit, bylo to pro mě vždy příjemným bonusem. Ale zezačátku jsem po nikom peníze za svoji práci nechtěl, protože jsem věděl, že nemám dostatek zkušeností a že kvalita mých prací není odpovídající. Navrhl jsem tak opravdu dost věcí a byl jsem rád za každý feedback, který jsem od lidí dostal. To mě posouvalo v mé práci dál a dál. Nyní se již přes devět let živím jenom tím ,co mě baví. Ale bylo to také díky tomu, že jsem obětoval spoustu času, abych se něco v grafice naučil.

Chcete být nejlepší? Pracujte zadarmo. Alespoň ze začátku

Upřímně doufám, že někomu moje ráda pomůže. Získejte alespoň minimum zkušeností ze skutečných projektů. Navrhněte logo, které se pak bude reálně používat jak na velkých, tak i malých plochách v barevné a černobílé kombinaci. Přečtěte si něco o tiskové přípravě, aby v tiskárně nemuseli tisknout vaše návrhy z nekvalitních jpgů. Navrhněte pro někoho web včetně všech šablon a drobností jako chybové a stavové hlášky, pop upy a další. Dohlídněte na kompletní realizaci vašeho webového návrhu, aby vývojáři nepřekopali váš návrh jen proto, aby si to zjednodušili. Komunikujte s klienty, naučte se správně ptát, a až potom řešte peníze. Protože lidé vám je pak dají rádi sami. Nemusíte tak o práci žebrat na již zmiňovaném Facebooku. Dobrých grafiků je obrovský nedostatek, takže buďte užiteční anebo běžte raději dělat něco jiného.

Sergey Petukhov (Jednatel, grafický designér)

Pro-idea, s.r.o.