Tại sao sử dụng Question labels cho các trường trong biểu mẫu sẽ thu hút người dùng hơn?
Giữa một câu hỏi và một từ đơn, bên nào sẽ khiến bạn suy nghĩ nhiều hơn? Khá là chắc kèo câu trả lời của bạn sẽ là "một câu hỏi".
Khi các trường (fields) trong biểu mẫu sử dụng Question labels (Các nhãn dạng câu hỏi), người dùng sẽ suy nghĩ nhiều hơn về thông tin mà họ sẽ điền, bởi lẽ những câu hỏi gây thu hút hơn là một vài từ đơn ngắn ngủn. Con người là sinh vật có tính xã hội, vì thế họ thường có xu hướng trả lời các câu hỏi trong hội thoại hàng ngày như một phản xạ có điều kiện. Vì thế, Question labels sẽ kích thích người dùng phản hồi và khiến họ phải suy nghĩ.
Người dùng càng suy nghĩ nhiều thì sẽ càng giảm khả năng họ điền thông tin không chính xác. Không chỉ vậy, điều này cũng sẽ giúp giảm khả năng người dùng bỏ qua biểu mẫu. Bỏ qua một trường có nghĩa là họ từ chối trả lời câu hỏi. Bởi vì hầu hết người dùng đều muốn hoàn thành việc điền biểu mẫu, họ sẽ nhận ra không trả lời câu hỏi thì họ không thể tiếp tục.
Một lợi ích khác của việc sử dụng Question labels là chúng có thể giúp mô tả loại dữ liệu. Ví dụ, một label như "Storage" là một từ đơn và không có nhãn mô tả (descriptors) gì. Tuy nhiên, Question label như "How much storage?" giúp người dùng hình dung dữ liệu như một thứ có thể định lượng được. Những chi tiết tinh tế như vậy sẽ giúp người dùng suy nghĩ về dữ liệu họ sẽ điền cho mỗi trường.
Tối ưu Label Flow
Khi sử dụng Question labels, bạn không nên để nó quá dài. Đó là lý do bạn cần tạo ra một flow tối ưu cho Label của các trường thông tin từ đầu đến cuối biểu mẫu.
Biểu mẫu của bạn nên bắt đầu với một tiêu đề nêu rõ nhiệm vụ cần thực hiện. Tiêu đề nên được thiết kế lớn, đậm, và chú trọng đến hành động (action-oriented). Ví dụ, tiêu đề như "Buy Pro Computer" sẽ chỉ rõ nhiệm vụ mà người dùng cần hoàn thành là gì.
Theo sau tiêu đề là Question label cho các trường nhập thông tin. Những Label này nên được viết như một sự tiếp diễn của tiêu đề hơn là một câu hỏi độc lập. Chẳng hạn, sau tiêu đề "Buy Pro Computer", label tiếp theo nên là "Which model?" thay vì "Which model would you like?". Cắt bớt số lượng chữ trong label sẽ giúp người dùng dễ scan hơn.
Một Commanding label (Nhãn dạng mệnh lệnh) có tốt hơn một Question label? Chẳng hạn, "Choose a model" là một Commanding label. Một mệnh lệnh truyền đạt yêu cầu với một giọng điệu hung hăng có thể sẽ khiến người dùng mất hứng. Ngược lại, Question labels thường mang một tông giọng cởi mở và thân thiện, nhờ đó thu hút người dùng hơn.
Bên cạnh đó, Question labels cũng mang nặng information scent (những thông tin chỉ dẫn người dùng đến đích họ cần) hơn là một Commanding labels. Sử dụng Commanding labels có thể gây ra sự thừa thãi vì chúng đều bắt đầu bằng "Choose a...". Với Question labels, bạn có thể tùy biến nó theo cách mô tả kiểu dữ liệu. Một vài biến thể mà bạn có thể sử dụng cho một Question Label như: Which..., What…, When…, Where…, Who…, Would you like…, Do you want…, Will you…, Are you…, How much…, How many…
Xác nhận cho cuộc trò chuyện
Đây là một cách tiếp cận mới để xác nhận dữ liệu người dùng đã điền. Và nó chỉ hiệu quả khi đi kèm với Question label. Question labels đưa cho người dùng 1 câu hỏi, và họ sẽ trả lời bằng cách chọn một lựa chọn hoặc là nhập dữ liệu của riêng mình. Sau đó, biểu mẫu sẽ phản hồi với một dòng chữ xác nhận bên cạnh Question label.
Chẳng hạn, sau khi người dùng đã chọn, bạn có thể xác nhận bằng cách cho thể hiển thị dòng "Nice choice!" để người dùng an tâm là họ đã thực hiện thao tác thành công. Bằng cách này, việc thực hiện các tác vụ trên giao diện sẽ trở nên giống như một cuộc hội thoại. Mặc dù nó không phải một cuộc hội thoại thật sự, nhưng trong tiềm thức người dùng vẫn sẽ cảm nhận được có ai đó đằng sau thiết kế kia đã bỏ công bỏ sức ra săn sóc những trải nghiệm của họ.
Nguồn: Why Question Labels on Form Fields Engage Users More
