OSE, OSONS, OSEZ DEVENIR SUPER RESPONSABLE D’ÉQUIPE
Eh oui, c’est tellement plus efficace, une équipe de super coopérateurs dynamisée et coordonnée par un super responsable ! Et tellement « soulageant» pour les salariés qui, du coup, libérés du « pilotage » de l’équipe, peuvent se concentrer sur toutes leurs tâches quotidiennes (les inventaires du samedi soir, la réception des livraisons, les commandes, etc ...) ...
Alors, tes missions, si tu les acceptes :
• Faire le lien avec l’équipe précédente : ce qui a été fait, ce qu’il reste à faire (c’est bien d’arriver 10 minutes plus tôt) ;
• Accueillir les membres de ton équipe et leur proposer un choix de tâches. Si un coopérateur fait son créneau pour la première fois, lui présenter les différents « postes » et lui en expliquer les modalités : le remplissage des bacs à vrac, le conditionnement, “l’ aventure” des DLC, les différentes fiches «process » ainsi que les différents cahiers de suivi (pertes, produits sans étiquette ...), la vérification de l’état des fruits et légumes, l’inspection des stocks à la cave avant de mettre en rayon des produits livrés, le rangement de la cave...
• Ȇtre l’interlocuteur privilégié des salariés, en cas de questionnement ou de problème (c’est tellement plus simple pour eux !) ;
• Se former sur les procédures afin de répondre aux questions récurrentes : « Qu’est-ce qu’on fait s’il n’y a plus d’étiquette, si une bouteille s’est cassée ? Comment conditionne-t-on le thé, le fromage ? Comment fabrique-t-on des étiquettes pour le poulet, le boudin ? ... » ;
• Au fil ou à la fin du service, renseigner le document des tâches effectuées ;
• Et enfin, élément essentiel : ANIMER l’équipe et créer une ambiance conviviale et chaleureuse (certains ramènent les croissants, des petits gâteaux !), pour faire vivre “l’ esprit ” SuperQuinquin !
Tu hésites encore ?!... Rassure-toi, on a la solution ! Si tu le souhaites, tu peux endosser le tablier de super responsable, en binôme avec un autre sympathique responsable d’équipe !
Convaincu(e) ?! Bravo ! Grâce à toi, l’une des 18 équipes « orphelines » découvrira les joies d’un service de 3 heures dynamisé par un super responsable !
TÉMOIGNAGE DE MARIE-ANNE, RESPONSABLE D’ÉQUIPE :
Marie-Anne, peux-tu te présenter, en quelques mots ?
• Je fais partie de l’aventure depuis le début, parce que j’aime l’idée de construire des projets qui bousculent les habitudes et les certitudes.
Pour quelles raisons as-tu accepté d’être responsable d’équipe ? • Pour de vrai ? Il n’y avait pas de volontaire ! J’ai pris le poste par défaut...
Quelles sont, pour toi, les missions essentielles d’un responsable d’équipe ? • Rendre les coopérateurs acteurs dans leur service. Leur donner le sens et l’importance de leur rôle dans la petite mécanique du magasin.
Qu’est-ce qui te plaît dans ce rôle ? • J’ai la chance de travailler avec une petite équipe de permanents super sympas. On est tous responsables ! Entre nous ça tourne super bien !
As-tu un message à faire passer ?
• Porter le tablier, c’est porter et partager des valeurs de respect et d’attention aux autres. Faire un service chez SuperQuinquin, c’est d’abord être au service des clients du jour.
• C’est à nous de créer un espace agréable et convivial pour rendre le shopping plus vivant et authentique !
TÉMOIGNAGE DE MATTHIEU, RESPONSABLE D’ÉQUIPE :
Matthieu, peux-tu te présenter, en quelques mots ? • Je suis entré dans l’aventure SuperQuinquin dès le début. Les aspects participatif, alternatif et économique m’ont séduit très vite. Durant les premiers mois, je me suis inscrit dans les commissions Achats, puis Accueil. Quel chemin parcouru depuis les premières ventes groupées à LOOS et l’ouverture du magasin en avril 2017 ! L’organisation du système SuperQuinquin, le lien convivial entre coopérateurs rencontrés dans les réunions et à travers les créneaux, la découverte de nouveaux produits à partager avec ma famille, le fait d’être acteur tout simplement d’un beau projet, alternatif et en phase avec une démarche de développement durable, tout ceci m’a amené à maintenir mon engagement auprès de la coopérative.
Pour quelles raisons as-tu accepté d’être responsable d’équipe ? • Après ma participation à l’organisation de la fête de SuperQuinquin en juillet 2017, j’ai été contacté par le Bocal pour devenir super responsable d’équipe. J’ai été touché d’être sollicité et par ailleurs stressé de ne pas être à la hauteur de la mission ! J’ai été rassuré d’être soutenu par Léa lors de ma première, et puis j’ai acquis progressivement les repères inhérents à cette responsabilité. Vu mes astreintes professionnelles, je ne peux me proposer sur un créneau fixe. Je suis responsable d’équipe « volant », ce qui m’amène à coordonner des équipes différentes chaque mois, ce qui est très riche et parfois frustrant ! J’ai accepté d’être responsable d’équipe parce que j’aime être en situation de responsabilité et faire du lien entre les personnes encadrées, j’aime contribuer au bon déroulement et à la réussite du projet SuperQuinquin.
Quelles sont, pour toi, les missions essentielles d’un responsable d’équipe ? • Je pense que le responsable d’équipe est, à petite échelle, le garant du bon fonctionnement du magasin (chaque mois sur un petit espace-temps, un lieu, des tâches particulières liées au moment du créneau, avec une équipe dotée de 3 à 12 personnes selon les inscriptions et les surprises du moment réservées par les coopérateurs !). Le responsable d’équipe doit faire en sorte que les clients aient un maximum de satisfaction dans leur temps de courses ! Ceci passe par un message à insuffler à son équipe de coopérateurs en début de créneau, des missions claires à définir et à communiquer à chacun d’eux, et un suivi de toutes les tâches à réaliser au fur et à mesure des 3h d’activité commune. Il faut être ferme, et souple à la fois. Il est important, il me semble, de partager un bon moment en équipe, de se parler de ce qui fonctionne ou pas dans l’organisation du moment au cours des 3h, pour revenir encore plus motivé le mois suivant afin d’effectuer son créneau !!
Qu’est-ce qui te plaît dans ce rôle ? • Le fait d’être en situation de responsabilité, d’être l’interface entre les coopérateurs en créneau et le Bocal, le fait de faire le lien avec les responsables des créneaux précédent et suivant, le fait de faire avancer un projet dans la bonne humeur et dans un esprit collaboratif, sans pression.
As-tu un message à faire passer ? • Ce magasin a une organisation à taille humaine, avec une dimension sociale de par les échanges entre coopérateurs, et je l’espère, ira vers davantage de mixité sociale ! • Je réalise l’importance de ce type de magasin dans la métropole lilloise, et l’impact que la dynamique SuperQuinquin peut avoir dans un réseau à l’échelle nationale. J’ai eu l’occasion de visiter SCOPELI à Nantes, cet été pendant mes vacances. Il est important de jeter un œil sur ce qui se met en place comme modèle de supermarché équivalent à SuperQuinquin, pour amener de nouvelles idées ! Les réunions entre responsables d’équipe sont très importantes pour le partage d’expérience et pour les réflexions globales sur le magasin. On recherche de nouveaux responsables d’équipe ! Je veux bien répondre à des questions que se poseraient certains... qui auraient déjà toutes les qualités et l’envie pour accomplir cette mission ! • Longue vie à SuperQuinquin !
TÉMOIGNAGE DE PIERRE-ALAIN, RESPONSABLE D’ÉQUIPE.
Peux-tu te présenter ? • Je m’appelle Pierre-Alain, j’ai 31 ans, j’habite à Lille, je suis entré à SuperQuinquin en janvier 2017 suite à une réunion de présentation par Geneviève Sevrin. J’étais en train de chercher des alternatives à la grande distribution pour favoriser une consommation locale et bio. J’ai été séduit par le fait que chacun soit moteur du projet.
Pour quelles raisons as-tu accepté d’être responsable d’équipe ? • Il en fallait un tout simplement. Je ne suis pas spécialement prédisposé à ce rôle. La position est intéressante car on a une vision large du service, on voit les conséquences sur les prochains services et on peut apporter des solutions à des questions que se posent les coopérateurs. Et j’ai compris aussi que cette fonction était importante pour soulager l’équipe salariée.
Quelles sont, pour toi, les missions essentielles d’un responsable d’équipe ? • La mission essentielle est d’être le référent pendant le créneau de trois heures, c’est la personne qu’on va voir, qu’on soit coopérateur ou salarié, s’ il y a une difficulté ou une interrogation. • Et cela nécessite d’avoir une bonne connaissance du fonctionnement du magasin en se basant sur le manuel des coopérateurs et les fiches process disponibles au magasin. La participation aux AG permet également de se tenir informé.
Qu’est-ce qui te plaît dans ce rôle ? • Ce qui me plaît c’est de chercher des solutions ensemble avec les coopérateurs et les salariés, d’apprendre en faisant, d’avoir une vision large de ce qui se passe dans le magasin et faire ce qui est possible pour que le créneau se déroule bien.
As-tu un message à faire passer ? • SuperQuinquin est un projet formidable, qui appartient à chaque coopérateur, à nous d’en faire ce que nous désirons, d’autant plus avec le nouveau magasin qui arrive.