Hoe kan ik retourneren bij AliExpress?
Is de kleur niet naar wens? Is het product anders op de foto? Is het product kapot? Dit zijn klachten die vaak terug komen. Wanneer een aankoop niet bevalt of het verkeerde product is geleverd, kan het product retour gestuurd worden via AliExpress. Alles wat je moet weten over het retour zenden van de bestelling, wordt in dit artikel uitgelegd en op de volgende site: https://www.aliexpressinfosite-nederland.nl/.
Het retourbeleid van AliExpress
AliExpress werkt samen met verschillende verkopers en leveranciers. Deze partijen mogen zelf hun retourbeleid bepalen. Hierdoor zijn er geen standaard regels waar een retourzending geoorloofd is. Wanneer je een product terug wilt sturen, is het aan te raden om contact op te nemen met de verkoper zelf. Leg het probleem voor en bepaal of je geld terug wilt of een vervangend product wilt. Mocht dit problemen geven, neem dan contact op met AliExpress. Lever daarbij zoveel mogelijk bewijs dat de retourzending geoorloofd is. AliExpress gaat dan helpen om tot een oplossing te komen. Houd er rekening mee dat er binnen zes dagen contact opgenomen moet zijn en er een geschil(dispute) geopend is.
Wanneer er bij de betaling van het product btw of invoerrechten betaald zijn, kan dit teruggevraagd worden bij de retourzending.
Onkosten bij retour zenden
Wanneer je een bestelling retour wilt verzenden naar AliExpress, komen hier kosten bij kijken. Deze kosten zijn de verzendkosten en moet je zelf betalen. De verzendkosten zijn vaak erg hoog, omdat de pakketjes terug moeten naar Azië. Vaak zijn de producten die besteld zijn niet heel duur. Het is daarom de moeite waard om de afweging te maken om het niet retour te zenden. Wanneer de verzendkosten hoger zijn dan de aanschafkosten van het product, is het retour zenden af te raden.
Stappenplan retourneren
Om een levering retour te sturen moeten er een aantal stappen doorlopen worden.
Stap 1. Controleer of de verkoper een retourzending accepteert. Dit kan op de productpagina en op de pagina van de verkoper.
Stap 2. Vraag de retourprocedure aan. Wanneer een verkoper een retourzending accepteert, kan er een retourprocedure aangevraagd worden. Dit kan gedaan worden bij ‘open dispute’. Je ontvangt vervolgens een vragenlijst die ingevuld en verzonden moet worden naar de verkoper. De verkoper moet dit uiteindelijk goedkeuren.
Stap 3. Wanneer de verkoper het heeft goedgekeurd, kan het product verzonden worden. De manier van verzending verschilt per verkoper. U krijgt de benodigde informatie toegestuurd.
Het geld wordt teruggestort wanneer de verkoper het product binnen heeft gekregen. Wilt u meer informatie over AliExpress? Alles wat u nodig heeft is te vinden op onze website.