Comment choisir les bons critères de sa segmentation marketing ?
Pour faire du marketing de manière efficace, tout commence par la segmentation marketing. Segmenter est une activité rigoureuse, un véritable métier que l'on apprend mais de très nombreux professionnels apprennent à le faire eux-mêmes pour commencer. En serez-vous capable ?
Une bonne segmentation marketing requiert de savoir sélectionner les critères les plus adaptés à sa niche ou secteur d'activité. Comment les choisit-on ? Voici quelques éléments d'information qui vous permettront d'acquérir les bases avant d'aller plus loin.
Un segment, une stratégie
Les données de la segmentation sont nombreuses et diversifiées. En effet, non seulement elles peuvent être géographiques, sociales et comportementales mais en plus, à l'intérieur de chacun de ces groupes de critères, une multitude de découpages est possible. Le point de départ reste ce que vous vendez mais il faut utiliser les attentes des segments pour leur proposer ce qui leur convient. Ainsi, vous découvrez ce qu'il faut communiquer, à qui, à quel moment et comment le communiquer.
Ne perdez pas de vue que vous choisissez les bons critères pour votre segmentation dans le but d'appliquer la stratégie adaptée à chaque segment.
La segmentation commence par des groupes assez vastes pour aller vers des cibles de plus en plus distinctes et spécifiques. Par exemple, vous prenez comme premier critère, une tranche d'âge. Ensuite, cela ne suffit pas et vous allez plus loin en découpant cette tranche d'âge par exemple par secteur professionnel. Votre produit concerne les cadres d'une trentaine à une quarantaine d'années : vous étudiez ce segment et vous pouvez aller plus loin en utilisant d'autres critères par la suite mais vous devez apprendre à connaître cette « cible » par coeur.
Cependant dans cette progression, il va falloir étudier le comportement de vos clients. De cette manière, vous obtenez une série de profils comprenant les nouveaux clients, les clients les plus fidèles mais aussi les nouveaux clients qui vous sont recommandés par vos clients ou qui découvrent vos produits via la publicité etc.
N'oubliez pas que les bons critères de segmentation marketing sont aussi ceux que vous dégagez en analysant votre clientèle.
Niveaux de segmentation clients
Avec des outils de mesure et d'analyse performants, vous atteignez peu à peu un niveau de segmentation plus élaboré ce qui vous permet de diversifier vos stratégies de communication. Vous observerez qu'il existe, au sein même de votre base de données, des groupes de consommateurs différents les uns des autres.
Alors vous adaptez vos messages à ces divers groupes qui ne veulent pas les mêmes choses. Ils ne réagissent pas non plus de la même manière à vos contenus promotionnels et publicités. Ils n'ont pas le même budget à consacrer à vos produits et tandis que certains reviennent fréquemment, d'autres viennent de manière plus irrégulière mais dépensent plus etc. Ce sont quelques-uns des cas de figures que vous pouvez rencontrer.
S'il est vrai qu'un plus grand nombre de critères de segmentation peut permettre d'être plus efficace, il reste à appliquer les stratégies adéquates.