Somessa kohisee!
Tässä blogissa pohdin somekohuja, mistä ne johtuu ja miten ne voitasiiin estää. Lisäksi esitten ajankohtaisen somekohun.
Mistä somekohut johtuu?
Tänä päivänä ihmisillä on useita sosiaalisen median kanavia, joihin voi postata hetkessä viestin, joka on lukuisten ihmisten saatavilla. Tämä on todella kätevää mutta asiaan liittyy myös sudenkuoppia. Sosiaalisessa mediassa ei näe millä fiiliksellä tai ilmeellä ihminen sanoo tietyn asia. Sarkasmi on vaikeaa. Ja kun postaaminen on niin helppoa, vain muutama klikkaus ja viesti maailmalle, niin aina ei mieti asiaa kunnolla. Ja ihmiset ovat armottomia. Tuntuu, että nykyisin on ihan ammattiloukkaantujia.
Somekohut syntyvät kun vitsailee liian vakavasti aiheesta, on huolimaton ja ajattelematon ja ylipäätään yrittää olla liian nokkela. Pahimillaan somekohu johtaa yrityksen tuotteiden laajamittaiseen boikottiin ja todella negatiiviseen julkisuuskuvaan. Brändiarvoa katoaa sekä kohut voivat vaikuttaa suoraan myyntiin.
Somekohujen estäminen ja ensiapu:
Ensijaisen tärkeää on mielestäni, että yrityksillä on somestrategia ja palkattu ammattilainen hoitamaan yrityksen sometilejä. Jos syntyy kohu on ensijaisen tärkeää:
1. Reagoi kohuun nopeasti -älä leiki kuollutta
2. Pyydä vilpittömästi anteeksi -älä pahoittele jos olet loukannut
3. Ole rehellinen äläkä selittele
Esimerkki kohusta:
Kodinkonevalmistaja Miele päätti juhlistaa kansainvälistä naistenpäivää sillä, että neljä naista on innoissaan pesukoneesta. Pieleenhän se meni ja postaus vedettiin pian pois. Viesti oli aivan väärä ja Miele ihan kuin pelasi 1950-luvun strerotypioilla. Miele yritti olla liian nokkela ja humoristinen ja kintuille tuli.
Lähteet:
https://www.dagmar.fi/sosiaalinen-media/mista-on-somekohut-tehty-miten-somekohu-syntyy-ja-miten-siita-voi-selvita/
https://revive.social/social-media-for-business-fails/