#toko modern

[grandbirdpuppy]

5 Kiat Menarik Konsumen untuk Toko Modern

Menarik konsumen untuk membeli di toko Anda tentunya bukanlah hal yang mudah. Apalagi persaingan bisnis di era digital yang semakin memanas. Namun, Anda tidak perlu khawatir, terdapat beberapa kiat yang bisa Anda terapkan sebagai cara menarik pelanggan paling ampuh agar toko modern panen cuan. Lantas apa saja tips atau cara menarik konsumen paling mudah? Berikut ulasannya. 

Memahami Karakteristik Konsumen

Tips  menarik konsumen pertama adalah memahami setiap karakteristik konsumen Anda. Hal ini bertujuan agar Anda dapat menentukan cara dalam memasarkan produk. Selain itu, buat hubungan yang baik dengan konsumen agar dapat dengan mudah menawarkan produk-produk Anda selanjutnya.

Membuka Toko secara Online dan Offline

Dengan buka toko modern secara online dan offline, akan memberikan konsumen pilihan bagi mereka untuk berbelanja sesuai dengan keinginannya. Seiring berkembangnya zaman, outlet online pun cukup penting, karena sebagian besar konsumen lebih suka berbelanja kebutuhan dari rumah.  Dalam membuat toko online, pastikan toko Anda memiliki keunikan, baik itu dari produk, desain tampilan, maupun dengan pelayanannya, sehingga konsumen memiliki alasan untuk mengunjungi toko modern online Anda.

Ingin Bisnis Ritel Untung Maksimal? Intip Strategi Bisnis RItel, cek https://eyosconnect.com/id/bisnis-digital/wajib-tahu-inilah-strategi-sukses-membangun-bisnis-ritel-di-masa-pandemi/

Fokus Pada Kualitas Barang yang Dijual

Hal yang Perlu Anda ingat, bahwa Anda tidak dapat menjual segala hal pada semua orang, oleh karena itu, ada baiknya untuk fokus pada keahlian yang menjadi kekuatan bisnis Anda. Hal ini bertujuan untuk membuat keunikan dari kompetitor Anda. Anda pun dapat memberikan garansi apabila diperlukan supaya konsumen lebih mudah dalam memutuskan untuk membeli produk atau service Anda.

Memanfaatkan Media Sosial

Semakin berkembangnya teknologi, penggunaan media sosial pun semakin banyak. Anda dapat mengenalkan produk-produk yang toko retail modern Anda jual di media sosial, seperti Facebook, Instagram, Whatsapp, dan lain sebagainya. Dengan begitu, dapat memberikan potensi yang lebih besar untuk mendatangkan lebih banyak konsumen.

Memberikan Promo Spesial

Supaya dapat menarik konsumen, Anda bisa memberikan beragam promo kepada mereka. Gunakan promo yang sesuai dengan kemampuan serta kebutuhan toko modern Anda. Dengan cara ini, Anda pun bisa menarik konsumen lebih banyak.

Jadi, itulah 5 kiat menarik konsumen untuk toko modern Anda. Nah, ingin tingaktkan penjualan pada toko modern? Kunjungi https://eyosconnect.com/id/

[colorfulstory12]

Mengenal Penyebab Kegagalan Toko Modern dan Cara Mengatasinya

Sebelum Anda membuat toko modern, tentu sangat penting untuk mengetahui berbagai penyebab kegagalannya dan bagaimana cara mengatasinya. Mengingat persaingan toko modern yang semakin pesat. Dengan mengetahui berbagai penyebab kegagalan yang sering ditemui maka peluang keberhasilan pun semakin besar.  Yuk simak ulasannya di bawah ini.

Harga Barang yang Dijual Lebih Mahal

Selain Anda yang menjalani toko modern, pastinya banyak bisnis serupa yang muncul. Supaya dapat menarik banyak konsumen sebanyak-banyaknya, maka terjadilah kompetisi harga dengan cara memberikan harga yang lebih rendah dari pesaing lain.  Apabila Anda memberikan harga jual yang lebih mahal dari toko lain, maka dapat dipastikan konsumen akan memilih di tempat lain. Oleh karena itu, Anda perlu menyesuaikan harga pasar yang ada. Dengan begitu, pembeli dapat melirik toko Anda.

Tidak Mengikuti Permintaan dan Kebutuhan Konsumen

Preferensi konsumen tentunya akan selalu mengalami perubahan, bahkan bisa lebih cepat dari yang Anda bayangkan. Sebagai pemilik toko modern, sebaiknya Anda selalu menyesuaikan tren yang ada pada perilaku serta kebutuhan konsumen. Anda dapat menambahkan beberapa produk berbeda yang sesuai dengan tren. Hal ini akan membantu untuk menambah keuntungan pada bisnis Anda. Bahkan mengikuti tren juga merupakan cara menarik pelanggan paling efektif.

Bingung Penjualan Bisnis Ritel Semakin Menurun? Yuk Intip Strategi Bisnis RItel, cek https://eyosconnect.com/id/bisnis-digital/wajib-tahu-inilah-strategi-sukses-membangun-bisnis-ritel-di-masa-pandemi/ di Sini

Komunikasi Internal yang Bermasalah

Selain dari eksternal, terdapat faktor internal yang dapat menyebabkan kegagalan pada toko retail modern Anda,  yaitu komunikasi. Supaya komunikasi internal dapat berjalan dengan baik, maka perlunya untuk membina hubungan yang sehat antar sesama, terutama pentingnya dalam menerapkan sistem SOP yang baik. Dengan begitu, dapat terciptanya sistem kerja yang efektif dan atmosfir kerja yang nyaman antar sesama karyawan.

Tidak Mempertahankan Loyalitas Pelanggan

Pengalaman pelanggan yang baik tentunya menjadi faktor utama untuk menciptakan loyalitas pelanggan di bisnis Anda. Kesalahan umum yang sering kali terjadi pada toko modern adalah membiarkan pelanggan lama pergi dan berpikir bahwa dapat dengan mudah menggantinya yang baru.  Padahal, dengan Anda menjaga hubungan baik dengan pelanggan akan lebih mudah untuk mendapatkan calon pelanggan baru. Oleh karena itu, pentingnya untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.

Jadi, itulah beberapa penyebab kegagalan dan cara mengatasinya yang mudah diterapkan untuk menciptakan toko modern yang lebih unggul dari toko lainnya. Nah, bagi Anda yang ingin mengembangkan toko modern, cek https://eyosconnect.com/id/

[mantarayss]

5 Penyebab Terjadinya Kegagalan pada Toko Modern

Anda berencana untuk membuat bisnis toko modern? Tentu, sebelum buka toko modern sangat penting bagi Anda mengetahui apa saja yang dapat menyebabkan terjadinya kegagalan pada bisnis ini. Dengan begitu, Anda dapat belajar dan mengantisipasi hal tersebut. Agar mengetahuinya, simak ulasannya di bawah ini.

Harga Beli Mahal

Jika barang dagangan yang dibeli terlampau mahal dan tidak sesuai dengan keuntungan yang didapat, maka dapat menyebabkan kegagalan. Supaya Anda bisa mendapatkan harga yang lebih murah, sebaiknya memiliki jaringan relasi dan pengetahuan yang cukup mengenai para pemasok barang.

Harga Jual Lebih Mahal

Saat menjalankan bisnis ini, Anda pun harus berkompetisi harga dengan toko lainnya. Apabila Anda menawarkan harga yang lebih mahal, maka pembeli pun akan lebih memilih untuk membeli barang kebutuhan mereka di toko lain.

Minim Pengetahuan Mengenai Bisnis yang Dijalankan

Dalam menjalankan toko modern, tentu pengetahuan dan pemahaman mengenai bisnis yang akan dijalankan sangatlah penting. Jika Anda tidak mengetahui bagaimana mendapatkan keuntungan dan apa saja faktor yang dapat menyebabkan kerugian, hal ini tentu dapat membuat toko Anda gagal. Sebelum menjalankan bisnis ini, ada baiknya Anda belajar dari pengalaman para pemilik bisnis yang sama. Kemudian, berkonsultasi bersama orang-orang yang telah berpengalaman.

Baca Juga : Tetarik Memulai Bisnis Ritel agar Untung Maksimal? Cari Tahu Strategi Bisnis RItel, cek https://eyosconnect.com/id/bisnis-digital/wajib-tahu-inilah-strategi-sukses-membangun-bisnis-ritel-di-masa-pandemi/

SOP Karyawan

Pengaturan karyawan yang tidak tepat dapat menyebabkan karyawan tidak dapat bekerja dengan maksimal. Biasanya hal ini dikarenakan tidak adanya instruksi kerja, tidak adanya panduan kerja yang baku, dan minim dukungan mengenai pengetahuan produk. Selain itu, training yang masih minim pun juga dapat menyebabkan karyawan menjadi sering turn over atau keluar masuk. Hal ini tentu akan merugikan toko atau perusahaan Anda.

Tidak Adanya Sistem Manajemen

Apabila sistem manajemen berjalan tidak sesuai atau bahkan sama sekali tidak ada pada toko modern Anda, hal ini tentu akan membuat toko ritel modern Anda kacau. Misalnya mengalami salah hitung barang, biaya operasional yang membengkak, kinerja karyawan tidak efektif, dan lain sebagainya. Tentu, hal ini akan membebani toko atau perusahaan Anda, bahkan terancam gagal. Jadi, sangat penting untuk memiliki sistem pada toko modern seperti https://eyosconnect.com/id/. 

Jadi itulah 5 penyebab yang paling sering ditemui yang menyebabkan kegagalan sebuah toko modern. Nah, bagi Anda yang ingin memulai toko modern, yuk hindari penyebab yang sudah dipaparkan di atas!

[littlesunflowerss]

4 Tips Jitu Memaksimalkan Pelayanan di Toko Modern

Bagi Anda yang baru terjun pada dunia bisnis. Pasti Anda sering bertanya-tanya mengenai bagaimana cara memaksimalkan pelayanan di toko modern agar toko ramai dikunjungi orang? Menanamkan kepercayaan kepada konsumen memang bukan merupakan hal yang mudah, agar Anda tidak salah langkah, mari simak tips memaksimalkan layanan toko dalam ulasan berikut!

Berikan Respon yang Cepat Terhadap Pelanggan

Tidak ada konsumen yang tidak ingin mendapatkan pelayanan cepat serta tanggap. Kecepatan dalam menjawab respon konsumen, pun juga tanggap atau bertindak tepat sebagaimana yang diinginkan oleh konsumen akan membuat Toko modern Anda semakin banyak dipercaya orang. Nah, bilamana di toko modern Anda terdapat banyak antrian, maka memberikan nomor antrian merupakan salah satu solusi tepat untuk meningkatkan pelayanan. Jangan hanya nomor antrian, berikan pula hiburan-hiburan yang kiranya dapat menghilangkan rasa bosan para konsumen.

Jangan Anti dengan Keluhan Konsumen

Jika ingin pelayanan di toko modern Anda memiliki kualitas yang baik, maka jangan pernah anti untuk mendengar keluhan konsumen. Dengarkan keresahan dan kesedihan konsumen sebab, beberapa konsumen yang berbicara biasanya hanya ingin didengar saja. Dengarkan keluhan konsumen agar mereka merasa dihargai oleh Anda. Berikan respon singkat sebagai simbol bahwa Anda adalah pemilik toko yang baik. Jika konsumen sudah selesai berkeluh kesah, berikan solusi dan tanggapi keluhan tersebut dengan tepat.

Baca : Ini Lho Contoh Bisnis Ritel 2022 yang Panen Cuan, Apa Saja?

Bersabar

Adapun langkah yang harus dilakukan untuk memaksimalkan pelayanan di toko modern berikutnya adalah banyak bersabar. Hal ini dilakukan karena setiap hari Anda akan bertemu dengan beragam karakter manusia yang berbeda-beda. Tetaplah bersikap tenang ketika berhadapan dengan mereka. Jangan sampai Anda emosi dan bertindak di luar nalar.Meluapkan emosi hanya akan membuat kondisi menjadi semakin buruk. Akibatnya pelayanan di Toko Modern Anda akan dicap jelek oleh pelanggan.

Evaluasi Pelayanan Berkala

Tips selanjutnya adalah melakukan evaluasi terhadap pelayanan pada toko modern Anda secara berkala. Hal ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pelayanan yang sudah Anda berikan. Dari bahan evaluasi ini, dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pelayanan pada toko modern. 

Itulah 4 tips memaksimalkan pelayanan di toko modern yang harus dipahami oleh Anda sebagai pemilik toko. Ingat, pembeli adalah raja, maka jika ingin toko Anda banyak dikunjungi oleh pelanggan, utamakan kepuasan para konsumen. Yuk tingkatkan pelayanan pada toko modern, cek https://eyosconnect.com/id/

[lalalabriisa]

Jaga Kepuasan Pelanggan pada Toko Modern dengan 6 Tips Jitu Berikut, Apa Saja

Kepuasan pelanggan adalah hal terpenting dalam membangun toko modern. Konsumen yang puas akan terus melakukan aktivitas berbelanja berulang dan juga merekomendasikan kepada orang terdekatnya. Sebenarnya apa tips meningkatkan kepuasan pelanggan bisnis ritel yang perlu dilakukan oleh para pebisnis? Simak tips-tipsnya berikut ini.

Cara Meningkatkan Kepuasan Konsumen

Setiap toko modern perlu sekali menjaga kepuasan para konsumen agar tetap menjadi pelanggan setia ke depannya. Ada beberapa cara yang bisa membantu meningkatkan sebagai berikut.

Solutif

Pertama, pebisnis mestilah solutif, mampu menjawab kebutuhan yang diinginkan oleh pelanggan. Saat pelanggan menghadapi permasalahan saat berbelanja di toko Anda, coba tawarkan solusi terbaik. Pebisnis harus terbuka saat menerima komplain terkait produk mau pun pelayanan dari konsumen agar bisa menjadikan evaluasi serta perbaikan.

Responsif

Anda pasti lebih suka berbelanja di toko yang responnya cepat, bukan? Ini juga merupakan kunci penting agar pelanggan puas. Dalam usaha ritel, perlu sekali mempunyai tim yang responsif dalam melayani konsumen. Jangan biarkan konsumen menunggu terlalu lama atau terabaikan karena akan berpengaruh terhadap citra bisnis Anda.

Baca Juga : Sebelum Memulai Bisnis Ritel, Yuk Intip Contoh Bisnis Ritel yang Cocok untuk Anda

Tetap Terkoneksi

Cara berikutnya yakni usahakan tetap terkoneksi dengan para pelanggan. Konsumen pastinya senang diperlakukan dengan spesial, Anda bisa meluangkan waktu untuk meminta kebutuhan dan keinginan mereka. Bisa juga menawarkan penawaran khusus untuk menarik atensi mereka.

SDM yang Cukup

Tips meningkatkan kepuasan pelanggan bisnis ritel berikutnya yakni SDM (sumber daya manusia) yang cukup. Pastikan jumlah karyawan yang sesuai dengan jumlah konsumen yang datang setiap harinya. Hal ini akan membuat konsumen juga merasa nyaman saat berbelanja.

Pemilihan Lokasi

Lokasi juga penting dalam meningkatkan kepuasan. Pelanggan tentu akan lebih menyukai lokasi yang strategis, mudah aksesnya, tersedia lahan parkir, tempatnya luas daripada sebaliknya. Jika Anda sedang atau akan menjalankan bisnis ritel jangan lupa untuk mempertimbangkan lokasi usaha dan fasilitas di dalamnya.

Jaga Kualitas Produk

Terakhir, Anda perlu menjaga kualitas produk yang dijual. Pastikan isi, kemasan, beserta harganya juga sesuai dengan pasaran dan jangan sampai mengecewakan konsumen.

Demikian enam tips meningkatkan kepuasan pelanggan toko modern, perlu diingat bahwa menjalankan bisnis butuh usaha ekstra. Nah, ingin penjualan semakin meningkat pada toko modern? Kunjungi https://eyosconnect.com/id/

[blueorchid12]

Strategi Pemasaran pada Toko Modern, Apa Saja?

Di era digital seperti sekarang ini, toko modern adalah salah satu bisnis yang sangat populer di dunia pengusaha. Selain itu, bisnis ini dinilai sebagai bisnis yang cukup berpotensi dan menjanjikan untuk mendatangkan keuntungan yang cukup besar. Sebagai bisnis yang melibatkan transaksi jual beli barang maupun jasa kepada konsumen konsumen terakhir tentunya bisnis ini begitu banyak peminatnya. Bagi anda yang memiliki terjun ke dalam bisnis menjanjikan ini maka sebaiknya pelajari dahulu strategi pemasaran pada toko modern. Berikut kami rangkum secara singkat apa saja strateginya:

Memilih Tempat Usaha yang Tepat

Salah satu hal yang berpengaruh dalam memulai toko modern adalah pemilihan tempat. Pilihlah tempat dengan pertimbangan kemudahan akses menuju lokasi, dekat dengan fasilitas umum, biaya sewa dan lahan, kondisi lalu lintas, mudah untuk dilihat dan terakhir ialah adanya potensi pasar di area tersebut.

Pahami Kebutuhan Konsumen

Sebagai pebisnis maka perhatikan juga produk - produk apa saja yang akan dijual. Pertimbangannya meliputi segi fungsional dan segi estetika. Selain itu berikan pelayanan yang mendukung dalam penjualan produk seperti cepat, tepat, berkesan dan profesional sehingga pelanggan merasa diistimewakan.

Ketahui Musim Ramai dan Berikan Promo

Mulai perhatikan momen-momen apa saja yang mendatangkan banyak pelanggan, sebagai contoh ketika libur panjang atau pada hari weekend. Nah pada momen khusus tersebut terapkan strategi marketing seperti pemberian promosi kepada para pelanggan.

Baca : Beginilah Cara Menarik Pelanggan agar Penjualan Semakin Meningkat

Buat Video Marketing

Buatlah video marketing yang mampu menarik minat pelanggan seperti ulasan mengenai produk unggulan di retail anda. Atau video-video lain seperti penawaran menarik yang sedang ada, produk terlaris, tips dan trik serta masih banyak lagi yang lainnya.

Pasarkan di E-Commerce

Strategi pemasaran pada toko modern yang terakhir adalah terjun ke dunia e-commerce. Dengan menggunakan platform digital pasar online anda dapat menawarkan produk milik anda kepada siapapun tidak terbatas ruang dan waktu. Selain itu anda juga bisa menerima pesanan barang dalam jumlah besar dari pelanggan serta memiliki kesempatan melebarkan sayap ke bisnis internasional.

Jadi, itulah beberapa strategi pemasaran yang ampuh agar toko modern semakin laris manis. Nah, ingin kembangkan toko modern? Cek https://eyosconnect.com/id/

[allyouneedtoknow]

Tren Bisnis Ritel 2022, Apa Saja?

Membahas mengenai bisnis tentu tidak akan ada habisnya. Bahkan akhir-akhir ini telah muncul tren bisnis ritel. Hal ini pun ada hubungannya dengan semakin berkembangnya teknologi. Di era sekarang banyak sekali usaha online yang canggih bahkan promosi melalui live streaming. Artikel ini membagikan ilmu mengenai bisnis ritel. 

Tren Bisnis Ritel 2022

Ada beberapa hal penting yang perlu Anda kenali terkait tren bisnis ini diantaranya adalah sebagai berikut.

Semakin berkembangnya bisnis omnichannel 

Omnichannel ini artinya Anda bisa membuka usaha online dengan berbagai channel. Memang hal ini telah diprediksi akan melejit di tahun 2022. Kelebihan dari omnichannel ini tentu semakin mudah promosi, semakin mudah pengiriman dan transaksi. Namun dibalik kelebihan tersebut terdapat kekurangan yaitu Anda perlu memperhatikan dengan betul hal penyetokan barang, laporan arus kas, maupun hal keuangan yang terkait dengan bisnis. 

Baca Juga: Ingin Memulai Bisnis Ritel? Yuk Kenali Contoh-Contoh Bisnis Ritel di Sini!

Adanya sosial e commerce dan live streaming 

Di era sekarang banyak sekali sosial e-commerce. Artinya banyak orang yang membuka toko online di berbagai e-commerce. Tidak hanya itu, sekarang banyak pelaku bisnis yang melakukan strategi marketing dengan metode live streaming. Seperti di ig live, tik tok live maupun shopee live. Hal ini memang bisa membuat customer lebih tertarik. 

Penggunaan aplikasi toko untuk bisnis retail 

Seiring dengan berkembangnya bisnis retail ini tentu Anda juga membutuhkan aplikasi toko untuk mengembangkan bisnis Anda. Anda bisa menggunakan aplikasi canggih misalnya eyos untuk mengembangkan usaha Anda. Umumnya aplikasi toko ini dilengkapi banyak fitur mulai fitur untuk mencatat data penjualan, monitoring penjualan secara real time, hingga membantu meningkatkan penjualan pada bisnis ritel Anda. Singkatnya, aplikasi toko ini mampu memudahkan  oengelolaan bisnis retail Anda.

Dari penjelasan diatas tentu Anda sudah mengenai apa saja tren bisnis ritel di tahun 2022. Anda pun bisa mencoba trend bisnis yang satu ini dan peluang berkembangnya cukup besar karena masih terbilang baru. Dengan begitu Anda akan mendapatkan keuntungan dari adanya peluang tersebut.

[bintanglaut]

Cara Memanfaatkan Sosial Media untuk Meningkatkan Branding Bisnis Ritel

Sosial media menjadi salah satu senjata ampuh sebuah bisnis ritel untuk mendapatkan banyak pelanggan serta memperoleh keuntungan maksimal. Saat ini banyak bisnis ritel sudah mulai  memanfaatkan sosial media dalam pengelolaannya. Bahkan pemanfaatan sosial media terbukti  menjadi cara terbaik dalam membangun branding bisnis ritel. Branding erat kaitannya dengan nama, merek, logo, istilah yang menggambarkan barang atau sebuah bisnis tersebut. Membangun branding yang kuat sangat penting bagi keberhasilan bisnis ritel. Lantas bagaimana strategi bisnis ritel pada sosial media yang tepat untuk meningkatkan branding? Berikut ulasannya. 

Pilih Platform Sosial Media yang Tepat

Tidak bisa dipungkiri, masyarakat Indonesia tidak bisa terlepas dari penggunaan sosial media setiap harinya. Tentu hal ini menjadi sebuah peluang besar dalam membangun branding bisnis ritel Anda. Ada berbagai macam sosial media yang dapat Anda temui, misalnya Facebook, Instagram, TikTok, atau bahkan Twitter. Salah satu cara agar lebih mudah membangun branding pada bisnis dengan memilih sosial media yang sesuai dengan bisnis dan target pengguna. Jadi pastikan untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan dari media sosial yang ingin Anda gunakan. 

Membuat Konten Secara Berkala

Tips selanjutnya untuk meningkatkan branding bisnis ritel dengan membuat konten secara berkala. Selain memberikan informasi produk yang ditawarkan oleh bisnis, Anda juga dapat memberikan informasi-informasi seputar tips dan trik seperti tips belanja hemat atau tips lainnya yang berhubungan dengan bisnis Anda. Hal ini bertujuan agar audience dari sosial media tidak bosan akan konten yang Anda bagikan. Dalam membagikan konten, pastikan untuk membuat konten yang menarik dengan menambahkan visual dan tulisan deskripsi yang unik. 

Bekerjasama dengan Influencer

Strategi ampuh selanjutnya adalah bekerjasama dengan influencer yang memiliki pengaruh besar pada sosial media. Pilihlah influencer yang memang cocok dengan bisnis Anda agar promosi tepat sasaran. Dengan memanfaatkan influencer dalam promosi maka pemasaran pada bisnis Anda menjadi lebih mudah dan bisa menjangkau pasar lebih luas. 

Memanfaatkan Iklan 

Saat ini berbagai sosial media memiliki fitur iklan untuk mempromosikan barang atau jasa. Anda dapat memanfaatkan Facebook Ads atau Instagram Ads untuk mempromosikan produk dari bisnis yang ditawarkan pada media sosial. Sebelum melakukan promosi pada sosial media, pastikan untuk mengetahui target audience, baik berupa usia, gender, ketertarikan, hingga wilayah. Dengan memahami target dengan jelas akan memudahkan promosi bisnis Anda. Jadi sangat menguntungkan bukan? 

Jadi, itulah tips memanfaatkan sosial media untuk meningkatkan branding pada bisnis ritel. Selain memanfaatkan sosial media, Anda juga dapat beralih memanfaatkan kecanggihan digital dalam mengelola bisnis ritel misalnya menggunakan aplikasi toko. Saat ini penggunaan aplikasi toko semakin digemari mengingat kemudahannya hingga dapat membantu bisnis ritel dalam meraih keuntungan yang maksimal.