There’s nothing difficult about it. You take data from the application, get data from the client, and voilá, the case study is in the world! However, it isn't so simple, unfortunately. There’s always work that has to be done that has higher priority right at the moment you’d like to start working on a case study. This was exactly our and our client's case. For a long time, we had been racking our brains trying to figure out how to get on top of our priorities — as well as not bothering our clients — with whom we wanted to cooperate with on the case study.
We asked ourselves how to make the ultimate case study that would provide us with as much information as possible about the performance and quality of PPC Bee. We finally got it! We are going to share with you an effective way of getting the data in the following article. And it might just come in handy to you ;).
As it usually happens, if you don't know what to do, you can follow the methodology. In this case, a research one. More specifically, a good old interview. A well built interview. An interview tailored to a particular client, because each of them is using PPC Bee for slightly different purposes, with different default conditions, and different goals.
It is important not to underestimate the preparation necessary for the interview. We had created a so-called ‘battery of questions’ and a scenario we were trying to keep. The magic of individual interviews resides in the fact that we know both the client and their needs extremely well from the work in the application. This means we can go further than this information and find out more. You are just talking during an interview. And giving much more information than you ever would be willing to fill in with a feedback form. Every word is appreciated and recorded. Another step is the tedious phase of transcription. When you have the raw data available, you give it a face. By that, I mean the format and relevant content. If there is something that you didn't find out, you can ask the client later. This is easier for clients to respond to, because these are things that are not as time-consuming. And the best thing for the clients is that they don't have to leave the warmth of office- we will visit them. We realize that being in their own environment brings a necessary level of comfort and relaxation to the interview.
We are going to launch our new website soon, and part of it is going to be the current case studies. First of all ZOOT's case study, then UI42’s. And how did Peťa and Káťa describe the interview with UI42?
“ We spent two pleasant hours chatting and preparing for a future case study together with the boys, that we ended up (how else) with shot of local Juniper brandy, when we came to them up to the Bratislava. It's always so nice to meet the client in person. We combined business with pleasure. We hope that the UI42 team will soon arrive in Prague, so we can reciprocate the Juniper brandy:)”
We look forward to present you the outcome of our team work!
Není na tom nic složitého. Vezmete data z aplikace, získáte data od klienta, a voilá, case study je na světě. Jenže ono to tak jednoduché není. Vždycky se najde dostatek jiných pracovních úkolů, které mají vyšší prioritu právě ve chvíli, kdy se chcete do případovky pustit. A bylo to tak jak u nás, tak i u našich uživatelů. Dlouho jsme si lámali hlavu nad tím, jak vyzrát nad našimi prioritami, stejně tak jako nad tím, že nebudeme klienty obtěžovat, pokud po nich ne zrovna málo práce na naší case study budeme chtít. Ptali jsme se, jak dát dokupy ultimátní případovku, která by nám poskytla co nejvíce informací o výkonu a kvalitě PPC Bee. O způsob, který nám nakonec podklady pro případovky pomáhá zajistit, se s vámi podělíme na následujících řádcích. Třeba vám přijde vhod ;)
Jak to tak často bývá, když nevíte, kudy kam, sáhnete po metodologii. V tomto případě výzkumné. A jednom z jejích nástrojů, kterým je starý dobrý rozhovor. Dobře postavený rozhovor. Rozhovor ušitý konkrétnímu klientovi na míru, protože každý používá PPC Bee pro trochu jiné účely, s jinými výchozími podmínkami, s jinými cíli.
Důležité je nepodcenit přípravu na rozhovor. Máme vytvořenou baterii otázek a scénář, kterého se snažíme držet. Kouzlo jednotlivých rozhovorů spočívá v tom, že klienta a jeho potřeby při práci s aplikací velmi dobře známe. Můžeme se proto tedy od těchto informací odpíchnout a dozvědět se něco víc. U rozhovoru si prostě povídáte. A řeknete mnohem víc, než by vám kdy byl kdo ochotný vyplnit do nějakého dotazníku zpětné vazby. Každé slovo se cení. A zaznamená. Pak přichází titěrná fáze přepisu. Jakmile máte surová data k dispozici, dáváte tomu nějakou tvář, tedy formát a relevantní obsah. Pokud jste se něco z rozhovoru nedozvěděli, klienta se zeptáte později. Na to už se jim odpovídá snáz, protože se jedná o věci, které už tak náročné na čas a vynaloženou práci nejsou. A co je na tom pro klienty asi nejpříjemnější - nemusí vůbec odcházet z tepla kanceláře, my se vydáme za nimi. Uvědomujeme si totiž, že být ve svém prostředí přináší do rozhovoru potřebnou pohodu a uvolnění.
Podívejte se, jak se takový rozhovor dělá z pohledu portálu 100metod: http://100metod.cz/post/47562359133/9-hloubkov%C3%BD-rozhovor
A když vám nebude vyhovovat rozhovor, třeba si z 99 dalších metod vyberete právě tu svoji.
Brzy spouštíme nový web, jehož součástí aktuální případovky budou. Nejprve case study se ZOOT, později s UI42. A jak líčí samotný proces rozhovoru, v tomto případě s UI42, Káťa s Peťou, které se za našimi klienty s připravenými scénáři a nadefinovanými cíli vydávají?
“Společně s 'klukama' jsme strávili příjemné dvě hodiny povídání a přípravy na budoucí case study, které jsme zakončili, jak jinak, než panáčkem místní borovičky, když jsme za nimi dojeli až do Bratislavy :) Vždycky je fajn se osobně setkat s klientem. Spojíme tak příjemné s užitečným - potkáme se osobně, ne jen online, a zároveň získáme potřebné informace pro naši case study. Doufáme, že za námi tým UI42 brzy přijede do Prahy, ať jim tu borovičku můžeme oplatit :)”
Moc se těšíme na to, až vám budeme moct představit výsledek naší společné práce!
