Séance 12: Plateformes numériques et données des utilisateurs
Saviez-vous que dans plusieurs contextes comme lorsque vous interagissez à des publications sur Facebook, écrivez un commentaire sur une photo Instagram ou que vous faites une recherche sur le web, ces données sont recueillies et donnent la possibilité à quelqu’un de faire de l’argent? C’est ce qu’on appelle le digital labor. Selon deux chercheurs, Dominique Cardon et Antonio Casilli, les utilisateurs des médias sociaux sont en fait des travailleurs : ils ont un accès gratuit à diverses plateformes numériques, mais en réalité, permettent à celles-ci de faire de l’argent (Sokeo, 2023, paragr. 2).
Ces chercheurs ont également déterminé que ce phénomène est caractérisé par la production de la valeur. Les commentaires et les réactions émises par les utilisateurs permettent à l’entreprise, s’appropriant ces données, de produire de la valeur pour ses plateformes. Dans ce sens, il y a même des personnes dont leur travail consiste à exprimer des émotions sur les réseaux sociaux dans le but d’attirer l’attention des utilisateurs pour ainsi améliorer les stratégies publicitaires des différentes plateformes. Il s’agit des « travailleurs du clic » (Alloing, 2020-2022, paragr. 1).
Un autre chercheur a fait des études sur le concept de crowdsourcing concernant les réactions et les points de vue d’employés émis sur le web en lien avec l’organisation pour laquelle ils travaillent. Cette pratique consiste à une forme de collaboration, de partage et d'échanges ouverts à tous (Burger-Helmchen, Pénin, 2011, paragr. 4-5). L’étude de Linnea Holter Thompson montre l’importance des médias sociaux pour les organisations. Elle propose : « comment les plateformes de crowdsourcing sont utilisées à la fois pour collecter et partager des informations afin de favoriser la responsabilisation » (Thompson, 2018, paragr.1). Les plateformes numériques permettent aux employés des organisations d’entreprendre des conversations libres qui, à leur tour, permettent à l’organisation de voir les critiques à son sujet.
Crowdsourcing as a Platform for Digital Labor Unions
Cela dit, il est important de prendre conscience de notre propre activité numérique. Les réactions, les commentaires et le contenu consultés peuvent être utilisés par plusieurs plateformes dans le but de générer un profit. Involontairement, nous sommes tous des travailleurs du web.
Alloing, C. (2020-2022). Affects numériques et travailleurs du clic (ANTiC). UQAM. https://communication.recherche.uqam.ca/projets/antic/
Burger-Helmchen, T. Pénin, J. (2011). Crowdsourcing : définition, enjeux, typologie. Management & Avenir, 41, 254-269. https://doi.org/10.3917/mav.041.0254
Sokeo. (2023). Le digital labor ou l’art de travailler inconsciemment sur les plateformes numériques. https://sokeo.fr/le-digital-labor-ou-l-art-de-travailler-inconsciemment/
Thompson, L. (2018). Crowdsourcing as a Platform for Digital Labor Unions [Erasmus University Rotterdam]. International Journal of Communication. https://ijoc.org/index.php/ijoc/article/view/8481
