La journée de l’expérience client à CKIA
Une grande journée en expérience client numérique avait lieu au Cercle le 12 novembre 2015 à Québec, commanditée par UX-co et Capian. Plus de 60 représentants aux responsabilités multiples (vice-présidents, directeurs, gestionnaires et entrepreneurs) et issus de tous les domaines (assurances, banques, commerce de détail, ministères, services et produits) ont répondu à l’invitation de Laure Gabrielle Chatenet.
Charlie Fernandez et Mélanie Lebrun, respectivement collaborateur et animatrice de l’émission Ça Clic à CKIA, ont généreusement invité Laure Gabrielle pour parler de la journée et de la soirée lors de l’émission du vendredi 20 novembre à 14h.
Écoutez la version écourtée de l’entrevue:
Récapitulatif de la journée
L’objectif de la journée était d’offrir aux participants des exemples de problématiques réelles et les solutions mises en place par les entreprises pour entreprendre une transformation numérique qui sera couronnée de succès.
Avec les conférenciers européens invités, l’idée était de créer des ponts et des échanges entre les pratiques nord américaines et européennes. Plusieurs grands groupes à travers le monde ont réussi cette transformation, et il est primordial d’offrir aux entreprises et organisations d’ici des idées et solutions concrètes pour les aider dans leur croissance, leur performance numérique et la mise en place d’une expérience et de la satisfaction client.
Les conférenciers européens, Amélie Boucher, experte en design UX et auteure réputée, Nicolas Hess, designer UI et front end, Élie Sloïm qualiticien et auteur reconnu sont venus pour échanger sur leurs découvertes et leurs connaissances dans ce domaine.
De ce côté de l’atlantique, nos conférenciers nord-américains étaient : Jean-Michel Lacroix, fondateur de Capian et consultant en innovation technologique, Laure Gabrielle Chatenet, fondatrice de UX-co et consultante/coach en expérience client, Éliot Jaquin, fondateur de 04h11 et stratège en visualisation de donnée, ainsi que Pierre-Étienne Vachon, vice-président marketing au Village Vacances Valcartier et président d’honneur de la journée.
On peut dire mission accomplie pour cette journée qui a rencontré un franc succès ! Tous les conférenciers ont apporté beaucoup de valeur aux participants qui sont repartis la tête pleine d’idées et de solutions concrètes à implanter dans leurs organisations.
Retour sur la soirée
Pour couronner le tout, et dans le cadre de la journée mondiale de l’utilisabilité, Amélie Boucher et Élie Sloïm remontaient en scène en soirée pour donner deux conférences aux participants des Soirées UX, l’événement par excellence en expérience utilisateur à Québec, commanditée par UX-co et Capian. Les participants étaient nombreux et le Cercle semblait complètement plein! Nous avons pu compter 250 personnes qui se sont présentées pour valider leur billet.
La soirée s’est terminée par un panel pour échanger sur les pratiques numériques nord Américaines et Européennes et discuter de où en sont les entreprises avec l’expérience client, l’expérience utilisateur et les transformations numériques.
UX-co est fière de supporter ces initiatives. C’est par leurs implications dans la communauté UX locale et internationale, leurs voyages et leurs conférences en Europe que les fondateurs Jean-Michel Lacroix et Laure Gabrielle Chatenet font de très belles rencontre, nouent des amitiés et peuvent faire profiter aux entreprises et professionnels de leurs découvertes et leur réseau.
Capian, notre outil de performance qui aide les professionnels en expérience utilisateur à travers le monde à créer des audits ergonomiques et d’utilisabilité, est une extraordinaire porte ouverte sur le monde qui nous permet d’échanger sur les pratiques et les expertises.
