Renfe, la web que cada día te sorprende con un nuevo error
Me considero un usuario moderado de tren, y avanzado en tecnología. Uno puede cometer errores en un proceso de compra online, pero cuando son tan repetidos y siempre hay problemas, no puede ser un servidor el que siempre falla.
Pues bien, he dado con un nuevo problema con la web de Renfe. Hace unos días compré un billete sin identificarme como usuario, pero usando el correo con el que estoy registrado en Renfe. Tras finalizar la compra me identifiqué y solicité una factura (este es mi objetivo final de hoy) con el localizador del billete, pero un error me indicaba que "No se encontraron registros asociados al usuario".
Llamé al 902 de atención al cliente de Renfe y un operador me indicó que si no haces la compra registrado, el billete no se asocia a tu cuenta, aunque uses el mismo correo electrónico. Además, no hay manera de asociarlo a posteriori.
Todas las webs en las que compro online funcionan con este sistema de asociación mediante correo electrónico o cuentan con un proceso de identificación/registro en el proceso de compra, menos Renfe.
La solución que me ha dado el teleoperador es que cancele la compra y vuelva a realizarla, esta vez identificado desde el comienzo, con el consiguiente riesgo de que el precio suba o incluso pierda el billete. Además, el tiempo límite para cancelar el billete sin coste son 2 horas.
Otro fiasco total de la web y el servicio de Renfe, que salvo en las oficinas personales de las estaciones, no es capaz de cumplir con los estándares mínimos que debería tener una empresa como esta.
Probaré a conseguir la factura en las oficinas de Renfe, pero el problema no deja de estar en una muy deficiente web.
